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大堂經理金牌服務禮儀

課程編號:48717

課程價格:¥16000/天

課程時長:2 天

課程人氣:357

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:客戶服務 

授課講師:蘭潔

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
大堂經理、網點負責人

【培訓收益】
、樹立大堂經理職業(yè)素養(yǎng)與服務意識,了解客戶求得服務的心理分析; 2 、培養(yǎng)大堂經理服務禮儀素養(yǎng),提高服務技巧,保證顧客得到尊重及最優(yōu)質的服務 3、學習處理客戶的投訴與抱怨技巧,增強危機事件的處理能力。

 第一章、服務禮儀及行為規(guī)范
一、儀表
1、發(fā)型
2、服飾
3、個人衛(wèi)生
4、飾品
5、儀態(tài)
(1)站姿訓練
(2)坐姿訓練
(3)走姿訓練
(4)手勢訓練
(5)表情訓練
儀表演練
案例:大廳巡視行走、咨詢回話演練
二、儀容
1、面容
2、指甲
3、化妝
三、形象
四、風度

第二章、營業(yè)網點接待禮儀及服務規(guī)范(重點)
一、環(huán)境
二、布置
1、營業(yè)網點大堂
2、VIP理財室
3、財富管理中心高端客戶室
三、營業(yè)網點接待、引流禮儀及服務規(guī)范
1、營業(yè)前準備
2、開門營業(yè)前5分鐘
3、迎接客戶
4、服務客戶
5、告別客戶
演練 接待、引流流程
案例:為何會錯失大額客戶
四、咨詢溝通禮儀
1、有效溝通的定義
一問一答稱之為溝通;
注意社交氛圍的主題;
設問法溝通;
2、達成溝通方法
(1)、提問引導法:
(2)、四步引導法:
3、文明溝通中的肢體語言
(1)、身體前傾;
(2)、微笑;
(3)、手臂接觸;
(4)、手指指示;
(5)、雙手緊握;
(6)、頷首;
(7)、眼神接觸;
演練 咨詢流程
案例:退保咨詢
房貸咨詢

學員總結
頒獎典禮
照相留念

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  • 微信:13857108608
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