【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
 展現(xiàn)中國(guó)企業(yè)職業(yè)化形象與國(guó)際化風(fēng)采；  掌握涉外禮儀中各國(guó)的文化、民俗、宗教與禁忌；  運(yùn)用國(guó)際慣例、呈現(xiàn)國(guó)民魅力、贏得更多商機(jī)；  提升涉外活動(dòng)中商務(wù)交往的綜合實(shí)力；  塑造中國(guó)職業(yè)人品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

前言：國(guó)際商務(wù)禮儀的重要性
一、 涉外國(guó)家“日本商務(wù)形象”魅力
1、形象的概念
2、形象風(fēng)格
3、色彩分析及部分學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)診斷
4、款式與臉型、體型、性格的關(guān)系
5、五大款式風(fēng)格
1）“古典型”人的形象特點(diǎn)及適合的服裝款式與配飾
a) “古典型”人的形象特征
b) “古典型”人的公務(wù)服、休閑服、禮服款式
c) “古典型”人的配飾款式（包、鞋、項(xiàng)鏈等）
2）“自然型”人的形象特點(diǎn)及適合的服裝款式與配飾
a) “自然型”人的形象特征
b) “自然型”人的公務(wù)服、休閑服、禮服款式
c) “自然型”人的配飾款式（包、鞋、項(xiàng)鏈等）
3）“浪漫型”人的形象特點(diǎn)及適合的服裝款式與配飾
a) “浪漫型”人的形象特征
b) “浪漫型”人的公務(wù)服、休閑服、禮服款式
c) “浪漫型”人的配飾款式（包、鞋、項(xiàng)鏈等）
4）“藝術(shù)型”人的形象特點(diǎn)及適合的服裝款式與配飾
a) “藝術(shù)型”人的形象特征
b) “藝術(shù)型”人的公務(wù)服、休閑服、禮服款式
c) “藝術(shù)型”人的配飾款式（包、鞋、項(xiàng)鏈等）
5）“優(yōu)雅型”人的形象特點(diǎn)及適合的服裝款式與配飾（女士）
a) “優(yōu)雅型”人的形象特征
b) “優(yōu)雅型”人的公務(wù)服、休閑服、禮服款式
c) “優(yōu)雅型”人的配飾款式（包、鞋、項(xiàng)鏈等）
6）“俊酷型”人的形象特點(diǎn)及適合的服裝款式與配飾（男士）
a) “俊酷型”人的形象特征
b) “俊酷型”人的公務(wù)服、休閑服、禮服款式
c) “俊酷型”人的配飾款式（包、鞋、飾品等）
二、 涉外國(guó)家“日本商務(wù)接待”魅力
4、商務(wù)活動(dòng)中迎接禮儀――掌握火候最關(guān)鍵
1) 迎接的身份對(duì)等原則
2) 迎接的“先來(lái)”原則
5、商務(wù)見(jiàn)面問(wèn)候禮――這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴(lài)度與性格
1) 握手禮的要領(lǐng)
2) 握手禮的禁忌
6、商務(wù)介紹禮儀――記憶從介紹的那一刻開(kāi)始
1) 自我介紹的三要素
2) 為他人做介紹的技巧
7、商務(wù)活動(dòng)引領(lǐng)陪同、電梯、樓梯、偶遇禮儀
8、商務(wù)活動(dòng)接待的座次禮儀――讓合適的人坐在合適的位置
1) 相對(duì)式房間的待客座次
2) 并列式房間的待客座次
3) 社交會(huì)場(chǎng)待客座位
4) 集體合影座次
9、商務(wù)活動(dòng)送別禮儀――虎頭豹尾的收官之筆
1) 送別客人的方式
2) 送別的“后走”原則
3) 乘坐汽車(chē)的座次
10、商務(wù)活動(dòng)結(jié)束后總結(jié)與回訪(fǎng)禮儀
1) 活動(dòng)總結(jié)
2) 電話(huà)回訪(fǎng)
三、 涉外國(guó)家“日本商務(wù)宴請(qǐng)”魅力
1、商務(wù)活動(dòng)餐飲禮儀
1） 冷餐會(huì)禮儀
2） 冷餐會(huì)座次禮儀
3） 西餐的座次原則
4） 西餐的正確吃法及餐具的擺放
5） 正式西餐“七”道菜
6） 紅酒的飲用與鑒賞常識(shí)
2、 日餐餐桌禮儀
1) 日本料理12問(wèn)
2) 日餐餐桌禁忌
3) 日本獨(dú)特的餐前餐后人
3、 中餐餐桌禮儀
1) 中餐宴請(qǐng)的角色定位
2) 中餐宴請(qǐng)中的點(diǎn)菜原則
3) 中餐宴請(qǐng)的常見(jiàn)誤區(qū)
4) 中餐中的筷子禁忌
5) 中餐餐具的正確使用方法
6) 中餐宴請(qǐng)的座次排列
7) 中餐搭配葡萄酒的技巧
四、 涉外國(guó)家“日本商務(wù)談資”魅力
1、 談什么(準(zhǔn)備工作)
1） 時(shí)事與新聞之熱點(diǎn)
2） 全球經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)與行業(yè)變化
3） 國(guó)家、組織、個(gè)人的未來(lái)發(fā)展
4） 工作、生活、家庭的成長(zhǎng)規(guī)劃
5） 興趣、愛(ài)好、健康養(yǎng)生的天倫
6） ……
2、怎么談(案例導(dǎo)入+學(xué)員體驗(yàn))
1）設(shè)定時(shí)間與目標(biāo)
2）選擇場(chǎng)地與氛圍
3）引入興趣話(huà)題
4）構(gòu)建信任內(nèi)心感受
5）選擇引導(dǎo)話(huà)題的解決思路
6）通過(guò)流程共建積極解決方案
7）預(yù)約再次溝通的機(jī)會(huì)
8）讓客戶(hù)在溝通中有收獲
9）感恩的溝通反饋
3、談資話(huà)題的實(shí)操拓展（一天課程可以刪除）
備注：可以選擇《不可不知世界品牌故事與趣聞》大綱內(nèi)容
4、與客戶(hù)溝通中的人際關(guān)系
1) 做到換位思考
2) 投其所好式溝通思路
3) 運(yùn)用靈活性化解沖突
五、涉外國(guó)家“日本商務(wù)談判”魅力
1、商務(wù)談判四項(xiàng)基本原則
1) 原則一：人與問(wèn)題分開(kāi)
2) 原則二：注重禮儀而非立場(chǎng)
3) 原則三：尋求互利解決方案
4) 原則四：堅(jiān)持使用客觀標(biāo)準(zhǔn)
2、談判地點(diǎn)的選擇
1）談判分類(lèi)
a) 主座談判
b) 客座談判
c) 主客座談判
d) 第三地談判
2）談判座次
a) 雙邊談判
b) 多邊談判
3）談判的表現(xiàn)
a) 講究打扮
b) 保持風(fēng)度
c) 禮待對(duì)手
4）簽字的儀式
a) 位次排列
b) 基本程序
5） 談判禮儀與禮貌技巧
a) 談判技巧練習(xí)
b) 談判中4條交談禮儀
c) 讓禮儀變得有價(jià)值
六、 涉外國(guó)家“日本習(xí)俗禮儀”魅力
1、 節(jié)日慶典
1) 主要節(jié)日
2) 民間節(jié)日
2、 飲食習(xí)俗
1) 和食的五味、五色與五法
2) 便當(dāng)與壽司
3) 酒水類(lèi)
3、 社交禮儀
1) 鞠躬禮
2) 跪禮或搖屐禮
3) 見(jiàn)面遞名片
4) 日式“交杯禮”
5) 稱(chēng)呼
4、 禁忌
1) 忌諱的數(shù)字
2) 忌諱的飲食細(xì)節(jié)
3) 講究的送禮
4) 喜歡的顏色

 

 【資質(zhì)背景】
 中國(guó)社科院經(jīng)濟(jì)學(xué)在讀博士
 北京大學(xué)心理系研究生
 國(guó)家注冊(cè)二級(jí)心理咨詢(xún)師
 清華大學(xué)心理學(xué)系“抗擊疫情心理援助”資質(zhì)
 焦點(diǎn)解決短期治療(SFBT)心理咨詢(xún)師
 加拿大多倫多大學(xué)高效焦點(diǎn)解決(SFBC)心理教練
 中國(guó)社工聯(lián)合會(huì)心理健康委員會(huì)注冊(cè)心理咨詢(xún)師
 中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)委員
 美國(guó)人力資源協(xié)會(huì)(SHRM)會(huì)員
【從業(yè)履歷】
祁娜老師曾任摩托羅拉(中國(guó))電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，正恒清源水處理科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理；受聘眾多高校、企業(yè)特聘講師；曾獲中國(guó)“百?gòu)?qiáng)職業(yè)培訓(xùn)師”獎(jiǎng)項(xiàng)、中國(guó)“行政管理課程卓越培訓(xùn)師”獎(jiǎng)項(xiàng)、中國(guó)“行政關(guān)系管理卓越講師”獎(jiǎng)項(xiàng)；受邀參加CCTV2《財(cái)富故事會(huì)》、湖南衛(wèi)視《天天向上》、河北電視臺(tái)《故事坊》、東方衛(wèi)視《時(shí)尚匯》嘉賓。
【授課特色】
祁娜老師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，課程講解思路清晰，授課重點(diǎn)突出，案例的選取復(fù)合性極高，能夠帶領(lǐng)學(xué)員通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，引入對(duì)公司現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的解決建議，氣場(chǎng)強(qiáng)大，現(xiàn)場(chǎng)控制能力極強(qiáng)。
【主講課程】
商務(wù)禮儀類(lèi)：
《高端商務(wù)禮儀+涉外商務(wù)禮儀+銷(xiāo)售商務(wù)禮儀+服務(wù)商務(wù)禮儀+職場(chǎng)辦公禮儀》
心理學(xué)應(yīng)用技能類(lèi)：
《科學(xué)解讀情緒與壓力--讓情壓成為生命助動(dòng)力》
《獨(dú)特女性管理者--心理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造》
《破繭成蝶--公眾演講與表達(dá)呈現(xiàn)--心理教練篇》
《Z世代的領(lǐng)跑者--從校園到職場(chǎng)職業(yè)化第一課》
《管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決SF+領(lǐng)導(dǎo)力提升》
《高情商溝通與高效焦點(diǎn)解決式提問(wèn)技巧》
《高級(jí)行政秘書(shū)助理--實(shí)務(wù)技巧管理訓(xùn)練》
《卓越溝通與交流藝術(shù)--璀璨生輝的語(yǔ)言》
《初-中高級(jí)培訓(xùn)講師（TTT）高效焦點(diǎn)解決式訓(xùn)練》
《公文寫(xiě)作心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》
《會(huì)議管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》
《團(tuán)隊(duì)管理心理學(xué)--助燃積極內(nèi)驅(qū)力SF+》
《國(guó)際心理教練--高效焦點(diǎn)解決體系SFBC》
《國(guó)際PDP心理測(cè)量與分析解讀》
品位修養(yǎng)類(lèi)：
《鳳凰涅槃--女性增值藝術(shù)--心理成長(zhǎng)體驗(yàn)》
《品位藝術(shù)--世界品牌--文化與趣聞》

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長(zhǎng)發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識(shí)提升一、銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求1. 新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？二、服務(wù)意識(shí)的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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