【培訓(xùn)對象】
 認(rèn)知商務(wù)禮儀與個人業(yè)績、企業(yè)效益的密切關(guān)系  好形象價值百萬，塑造專業(yè)良好的職業(yè)形象，；  掌握表達尊重的儀態(tài)舉止和高效的語言溝通；  梳理優(yōu)化銷售接待與拜訪流程，讓工作更專業(yè)規(guī)范、周到周全； 1. 認(rèn)識客情維

【培訓(xùn)收益】
董秘、行政辦公室人員、公關(guān)、銷售經(jīng)理、商務(wù)接待人員

 第一講： 職場商務(wù)禮儀概述
商務(wù)禮儀與個人業(yè)績、企業(yè)效益的密切關(guān)系
 商務(wù)禮儀的作用及適用范圍
 社交禮儀與商務(wù)禮儀的共性
 職場中級別與身份的特性與共性
 新時代商活動中的社交禁忌
 位次禮儀中的尊位“尊什么？
 你是一個懂禮的人嗎？
—— 職場禮儀測試題

第二講：你的第一張名片形象禮儀

看形識人的幾個心理學(xué)定律
 首應(yīng)效應(yīng)與靜態(tài)形象的重要性
 職業(yè)化形象四原則
 商務(wù)著裝的六禁忌 、 五原則。
 場合及角色與商務(wù)形象的關(guān)系
 不同職業(yè)不同角色的形象標(biāo)準(zhǔn)
 微表情背后的情緒價值

場景模擬練習(xí)：
目光在商務(wù)活動中的應(yīng)用
會談會見場合中的站姿禮儀
與客戶溝通中的五種常用手勢
會務(wù)中的零度干擾與末輪效應(yīng)
★ 細(xì)節(jié)是魔鬼——別讓微動作出賣你
儀態(tài)舉止中的能量值
舉止禁忌： 陽剛與陰柔的細(xì)節(jié)
★ 贏在舉手投足間
會見客戶場景的模擬訓(xùn)練

第三講：商務(wù)接待與拜訪的禮儀
1 不同行業(yè)接待的原則和依據(jù)
2 商務(wù)接待中的三個一
3 高規(guī)格接待與日常接待的流程細(xì)節(jié)
4 接待前的準(zhǔn)備
熟悉詳情 來訪人員信息五要素
主方的接待規(guī)定
接待規(guī)格的確定
時間空間要素
制定程序 關(guān)注細(xì)節(jié)
會議會務(wù)接待手冊流程制作要點
任務(wù)分解 責(zé)任到人
5 正式會晤
賓主會面的基本禮儀
迎賓禮儀
問候禮儀（問候方式、問候次序、問候禁忌）
介紹禮儀（自我介紹、中間介紹 集體介紹）
握手禮儀（時機、順序、正確姿勢 禁忌）
名片禮儀（遞送名片、接收名片、名片保存）
致意的方式： 點頭禮 示手禮 招手禮
鞠躬禮 握手禮 拱手禮 合十禮 擁抱禮

6 接待引領(lǐng)場景模擬 實操演練：
引領(lǐng) （場合 、 站位 、 手勢）
指引 （場合 、 站位 、 手勢）
展示物品 （持物 遞物 接物）
接待中的位次禮儀：
黨務(wù)政務(wù)會議座次安排原則及示例
迎賓位次： 南飛雁 領(lǐng)頭羊
不同車型的轎車位次
小轎車 商務(wù)車 中轎車 觀光車擺渡車 禮賓車隊
儀式禮儀中的要點
剪彩 頒獎 頒證 儀式演練
大型活動禮賓接待服務(wù)演練
出入口 主席臺 主賓席 休息廳
會議禮儀
A. 會議前 、 中 、 后的注意事項
B. 常見會場位次安排
C. 主持人禮儀
D. 參加會議的禮儀
E. 鼓掌禮儀
拜訪客戶的禮儀規(guī)范
拜訪客戶的目的
拜訪客戶的時機
日常拜訪與重要客戶拜訪
預(yù)約客戶時間
拜訪前的準(zhǔn)備
拜訪中的形象舉止言談
拜訪復(fù)盤總結(jié)

情境演練：
事前準(zhǔn)備（了解情況、制定方案、規(guī)范著裝、布置環(huán)境、提前到達）
迎接賓客（機場、車站、酒店、辦公地點）
引導(dǎo)入座（引領(lǐng)、陪同、行進樓梯與電梯位次；會談、會議位次）
奉茶（選茶、茶具、沏茶、上茶）
寒暄（進入主題：時機、內(nèi)容）
送行（起身在后、感謝來訪、相送一程）

第四講言談禮儀 有情有禮才有效
1. 文明禮貌用語 服務(wù)用語 專業(yè)術(shù)語
 得體的措詞是高效溝通的前提
 謙詞敬語和雅言俗語的使用
 工作中敬語的使用
 工作用語五禁忌
 工作電話的禮儀
撥打 接聽 記錄 反饋 禁忌
2. 講解用語的規(guī)范和禁忌
3 . 如果稱贊你的服務(wù)對象
4 . 傾聽的作用與要領(lǐng)
角色扮演 模擬演練
工作中微信的規(guī)范使用
A 關(guān)于微信名和頭像
B 添加微信的禮儀
C 微信朋友圈的管理
D 微信工作群的信息回復(fù)
E 微信交流的五個禁忌語
F 視頻和音頻的使用規(guī)范
D 推送好友需注意
第五講 商務(wù)宴請用餐禮儀
入座有講究 點菜是藝術(shù)
餐具莫錯用 吃相門道多
結(jié)賬離席需注意
 常見的六種用餐形式
1. 公務(wù)商務(wù)宴請
2. 私人宴會
3. 便餐
4. 工作餐
5. 自助餐
6. 雞尾酒會和茶會
 用餐時間和地點的安排
 點餐的原則和技巧
 應(yīng)邀和赴宴的準(zhǔn)備
 用餐中的禮儀
得體著裝 問候與介紹 位次與坐相 餐具的使用
轉(zhuǎn)臺取菜的禁忌 召喚服務(wù)人員 結(jié)賬離席
 八大菜系的特點
 輔餐具的使用
餐巾紙 牙簽 骨碟 湯匙 調(diào)味品
 中國料理“特殊食物”的食用：
面條，湯包 、餃子、饅頭 煎餅、烤鴨，大片或整顆蔬菜，
帶骨頭的雞鴨 、豬腳排骨、整條魚，魚頭，帶殼蝦
螃蟹，魚翅羹， 燕窩，火鍋，水煮魚，烤乳豬
 細(xì)節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)
吸煙 補妝 剔牙 手機包包的放置
 飲品中的酒水
斟酒 敬酒 拒酒
菜肴與酒的搭配
 敬茶的禮儀
 喝咖啡的禁忌
9 細(xì)節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)
吸煙 補妝 剔牙 手機包包的放置
10 飲品中的酒水
斟酒 敬酒 拒酒
菜肴與酒的搭配
敬茶的禮儀
喝咖啡的禁忌
第六講 禮品的饋贈
為什么要送禮
禮物要送給誰
禮品的選擇
送禮的時間、
送禮的地點、
送禮的方式
不能送給公務(wù)人員的禮物
不能送給商務(wù)人員的禮儀
異性之間贈送禮品的禁忌
第七講 辦公室的文明禮儀
辦公室的禮儀禁忌
同事相處的分寸
匯報工作的禮儀
匯報的時機
匯報的方式
匯報的技巧
第八講 接待拜訪全流程演練

情境模擬演練： 拜訪禮儀
拜訪禮儀流程
1. 拜訪前準(zhǔn)備（不打無準(zhǔn)備的仗）
2. 提前預(yù)約（預(yù)約方式、預(yù)約時間及禁忌）
3. 明確目的（解決的問題、對方的問題、想要的結(jié)果、準(zhǔn)備的資料和話術(shù)）
4. 伴手禮（契合對方興趣、愛好和自己的品味）
5. 自身儀表儀表（儀容標(biāo)準(zhǔn)、著裝選擇）
拜訪過程
1.時間觀念（什么時候到比較得體）
2.通報后進入（正確進入辦公室、會議室禮儀）
3.會面禮儀（會面四步驟，位次坐姿）
4.會面溝通(表情禮儀、談話禮儀、距離禮儀)
5.溝通技巧(寒暄、贊美、同理、積極正面、善用提問)
6.把握時間(觀察主人微表情、微動作，控制談話時間和節(jié)奏)
拜訪道別
1. 末尾效應(yīng)
2. 給下次會面預(yù)埋伏筆

 

 【資質(zhì)背景】
 《順禮成章》R版權(quán)課導(dǎo)師
 亞洲航空發(fā)展研究會研究員
 深圳禮儀文化促進會創(chuàng)始副會長
 全球禮學(xué)應(yīng)用大會連續(xù)四屆演講嘉賓
 全國專業(yè)人才庫禮儀專家委員會委員
 上海交大深圳研究院公務(wù)禮儀課程特邀講師
 中央黨校行政管理培訓(xùn)中心《公務(wù)禮儀》講師
 教育部CVCC禮儀師資認(rèn)證培訓(xùn)班核心講師、考評員
 中科院國際組織后備人員培訓(xùn)班《國際禮儀》課程講師
 IPA國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班核心導(dǎo)師、認(rèn)證評委
 全國干部培訓(xùn)基地西安交通大學(xué)《公務(wù)禮儀》課程常年講師
【授課特色】
嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、沉穩(wěn)大氣、觀點清晰、睿智幽默，課程既有理論深度，又注重實用效果。
【主講課程】
《政務(wù)禮儀與公仆形象》
《國際商務(wù)禮儀》
《公務(wù)禮儀與政務(wù)服務(wù)》
《管理者的形象管理》
《商務(wù)禮儀與高情商溝通》
《職場商務(wù)禮儀》
《政務(wù)禮儀之國宴接待》
《教師禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》
地產(chǎn)、景區(qū) 、醫(yī)院行業(yè)定制課程：
《五星服務(wù)禮儀》
《體驗經(jīng)濟時代的可視化高品質(zhì)服務(wù)》
《醫(yī)者仁心—醫(yī)護服務(wù)禮儀》
《景區(qū)面客崗服務(wù)質(zhì)量提升》
【主要著作】
《拖延癥心理學(xué)》
《如何高效的閱讀一本書》
《如何培養(yǎng)高情商的孩子》
《情商高的媽媽會說話》
《孩子懂禮儀，走到哪里都受歡迎》
《兒童情商提升訓(xùn)練》
《女兒青春期，爸媽要懂的溝通技巧》
《兒子青春期，爸媽要懂的溝通技巧》
《唯有努力，不負(fù)光陰》
《不念以往，不憂未來》
《你若迷茫，不如去闖》
【活動案例】
 2010年全國民族自治區(qū)科學(xué)發(fā)展經(jīng)驗交流會政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)教練
 2010年第十六屆國際旅游文化節(jié)（廣東）接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)教練
 2011年第24屆廣東省民族運動會”貴賓接待服務(wù)培訓(xùn)教練
 2011年第二十六屆世界大學(xué)生夏季運動會（深圳）頒獎志愿者培訓(xùn)核心講師
 2013年第十二屆全國運動會（沈陽）頒獎禮賓禮儀及志愿者培訓(xùn)教練
 2014年深圳華強文化產(chǎn)業(yè)集團方特景區(qū)制作《景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》案場輪訓(xùn)90天
 2014年曲江文產(chǎn)西安城墻景區(qū)制作《景區(qū)SOP服務(wù)手冊》案場輪訓(xùn)60天
 2014年西安市臨潼華清池景區(qū)《五A級景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升》案場輪訓(xùn)27天
 2015年全國文明單位西安市房管局《優(yōu)質(zhì)服務(wù)儀標(biāo)準(zhǔn)手冊》案場輪訓(xùn)30天
 2016年廣東珠海國稅局制作《稅務(wù)工作者服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)手冊》案場輔導(dǎo)輪訓(xùn)60天
 2016年首屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
 2017年中國知名品牌東鵬陶瓷制作《優(yōu)秀門店VIP客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》輪訓(xùn)15天
 2018年國內(nèi)知名品牌簡一瓷磚制作《VIP客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》輪訓(xùn)15天
 2018年中國茶業(yè)著名品牌八馬集團全國旗艦店制作《星級門店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊》項目團隊案場輔導(dǎo)輪訓(xùn)180天
 2019年11月受邀為深圳東部公交集團、深圳巴士集團服務(wù)質(zhì)量提升千人培訓(xùn)
 2020年第十四屆全國冬運會（海拉爾）頒獎禮儀服務(wù)志愿者教練
 2020年第二十七屆農(nóng)高會高端會務(wù)接待項目主訓(xùn)師
 2021年第十四屆全運會頒獎禮儀服務(wù)志愿者培訓(xùn)主訓(xùn)師目前項目進行中…

 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..

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• 如何成為銷售精英

   

  【現(xiàn)狀】1、 銷售接單不知從哪里切入，是心態(tài)問題還是技巧問題？2、 顧客進店不久就匆匆離去，是導(dǎo)購問題還是產(chǎn)品問題？3、 顧客對產(chǎn)品和價格都滿意，就是不肯下單是什么原因？4、 為啥銷售上班都任勞任怨，可是銷售業(yè)績卻無法倍增？【課程內(nèi)容】第一單元：導(dǎo)入——增加導(dǎo)購危機感、提升自身學(xué)習(xí)改變的..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報告..

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