【培訓(xùn)對(duì)象】
中基層管理人員、電力績(jī)效經(jīng)理人

【培訓(xùn)收益】
1、使學(xué)員熟悉電力績(jī)效管理體系，掌握作為績(jī)效經(jīng)理人的考核分工與履職要點(diǎn)； 　 2、使學(xué)員掌握電力目標(biāo)任務(wù)制的考核要點(diǎn)，掌握指標(biāo)提煉的工具，提煉績(jī)效指標(biāo)； 3、使學(xué)員掌握指標(biāo)權(quán)重的確定方法以及平衡記分卡、工作積分制OKR的考核要點(diǎn)； 4、使學(xué)員掌握“三明治”法的績(jī)效面談策略，正確處理面談過(guò)程中的各種疑難問(wèn)題， 針對(duì)績(jī)效結(jié)果和面談成果做好績(jī)效改進(jìn)工作。

導(dǎo)入： 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估中所面臨的巨大挑戰(zhàn)
一、績(jī)效經(jīng)理人履職核心認(rèn)知
（一）什么是績(jī)效管理
1、什么是績(jī)效
2、績(jī)效考核≠績(jī)效管理
3、什么是績(jī)效管理
4、績(jī)效管理五階段：PDCA閉環(huán)管理
5、績(jī)效考核的工作原則
（二）電力績(jī)效經(jīng)理人履職要點(diǎn)
1、電力績(jī)效管理體系介紹
2、什么是績(jī)效經(jīng)理人
3、績(jī)效經(jīng)理人考核分工
4、人力資源部在業(yè)績(jī)管理中的角色
5、績(jī)效經(jīng)理人履職四環(huán)節(jié)
二、電力目標(biāo)任務(wù)制考核要點(diǎn)
（一）目標(biāo)任務(wù)制考核內(nèi)容與方法
1、考核內(nèi)容：目標(biāo)任務(wù)指標(biāo)、紅線指標(biāo)、綜合評(píng)價(jià)
2、評(píng)分方法：
（1）三維（量、質(zhì)、期）
（2）三級(jí)（單位級(jí)、部門級(jí)、日常工作級(jí)）
（3）三元（與目標(biāo)比、與歷史比、與標(biāo)桿比）
3、適用范圍：
4、指標(biāo)的五個(gè)來(lái)源：
【案例】供電所月績(jī)效考核計(jì)算辦法
（二）指標(biāo)的提煉
1、魚(yú)骨圖、關(guān)鍵任務(wù)法【舉例】
2、目標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果OKRs【舉例】
3、平衡記分卡——部門指標(biāo)提煉【舉例】
4、指標(biāo)篩選的工具：SMART原則【舉例】
【練習(xí)】根據(jù)工作實(shí)際填寫(xiě)目標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果OKRs表單
（二）權(quán)重與標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定
1、合理的指標(biāo)具有的特點(diǎn)：指標(biāo)數(shù)量、權(quán)重的規(guī)定
【練習(xí)】各組制定6-7個(gè)指標(biāo)并利用對(duì)偶矩陣確定權(quán)重
2、目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定方法
（1）比例法
（2）區(qū)間法
（3）非此即彼法
（4）行為等級(jí)錨定評(píng)價(jià)法
三、平衡記分卡與工作積分制
（一）什么是平衡記分卡BSC
（二）平衡記分卡BSC的四個(gè)維度
1、財(cái)務(wù)維度：【舉例】
2、客戶維度：【舉例】
3、內(nèi)部管理維度：【舉例】
4、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度：【舉例】
（三）工作積分制考核要點(diǎn)
1、工作積分制適用范圍：
2、工作積分制考核項(xiàng)目：數(shù)量積分+質(zhì)量積分+綜合評(píng)價(jià)
【案例】95598工作量考核標(biāo)準(zhǔn)
3、工作積分制計(jì)算公式：
【練習(xí)】2022年xx班組工作積分制計(jì)算表
4、工作積分制考核的基本原則
四、績(jī)效面談與績(jī)效反饋改進(jìn)
（一）什么是績(jī)效面談
（二）績(jī)效面談從三方面入手：
1、周密計(jì)劃
2、相互尊重
3、注重實(shí)效
（三）績(jī)效面談的基本步驟
（三）績(jī)效面談的“三明治”法
1、如何有效的反饋
2、什么是“三明治”法
3、“三明治”法的分解動(dòng)作
4、采取不同面談策略：貢獻(xiàn)型、沖鋒型、安分型、墮落型
5、績(jī)效面談“三明治”法的注意事項(xiàng)
【練習(xí)】角色扮演，兩人一組，演練“三明治”績(jī)效面談法
（四）績(jī)效面談是一個(gè)溝通的過(guò)程
1、培訓(xùn)下屬的八大步驟
2、批評(píng)的BEST原則
3、提升同頻溝通的表達(dá)效果
4、不同意見(jiàn)的正確處理
【視頻】談判專家的面談策略，效果顯著
（五）影響面談結(jié)果的主要原因
暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)、偏見(jiàn)效應(yīng)
本位心理、寬嚴(yán)不均、抗拒心理
（六）面談中的常見(jiàn)問(wèn)題
1、如何使員工認(rèn)為績(jī)效考核是公正的？
2、如何批評(píng)員工？
3、鼓勵(lì)員工多講話的技巧？
4、如何為員工制定培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃？
5、績(jī)效面談要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)？
（七）績(jī)效改進(jìn)與結(jié)果應(yīng)用
1、績(jī)效改進(jìn)程序
2、績(jī)效改進(jìn)內(nèi)容：?jiǎn)T工績(jī)效、部門績(jī)效、流程再造
3、考核結(jié)果應(yīng)用
（1）考核結(jié)果等級(jí)控制
（2）有效處理考核申訴
（3）處理績(jī)效不佳員工
【總結(jié)：課程回顧與答疑】 

侯春梅講師簡(jiǎn)介

【講師介紹】
蘭州大學(xué)MBA
高級(jí)TTT授課講師
工商管理與心理學(xué)雙本科學(xué)位
國(guó)家認(rèn)證：高級(jí)人力資源管理師
國(guó)家認(rèn)證：高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家認(rèn)證：心理咨詢師
智通人才 職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)老師
8年上市集團(tuán)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)
5年上市集團(tuán)企業(yè)大學(xué)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)
【工作經(jīng)歷】
曾任：
伊利集團(tuán)人力資源主任。
上市公司香港星光集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)；
上市公司（東菱凱琴）新寶電器全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理；
廣亞鋁業(yè)集團(tuán)廣亞學(xué)院執(zhí)行總監(jiān)兼HR經(jīng)理；
【課程特色】
理論功底深厚，人力資源專業(yè)性強(qiáng)，既有咨詢背景，又有企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，思維敏捷、詼諧幽默，注重講與練的有機(jī)結(jié)合，能有效激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，課堂互動(dòng)性高，擅長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)與行動(dòng)力的轉(zhuǎn)化，控場(chǎng)能力強(qiáng)。
【授課風(fēng)格】
侯老師的培訓(xùn)風(fēng)格生動(dòng)活潑、深入淺出、親和力強(qiáng)，采用教練式與行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，與學(xué)員充分互動(dòng)，善于借助游戲活動(dòng)、觀看視頻、講故事、情景演練、案例討論、頭腦風(fēng)暴等方式調(diào)動(dòng)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)，發(fā)揮創(chuàng)造力，在學(xué)員的積極參與中完成對(duì)課程的領(lǐng)會(huì)，并巧妙將多種心理體驗(yàn)融入課程，讓學(xué)員在引導(dǎo)下找尋內(nèi)心源動(dòng)力、挖掘潛能，在感悟中成長(zhǎng)。
我們鄭重承諾：
以你自己的企業(yè)作為案例對(duì)象，接受針對(duì)性的輔導(dǎo)和咨詢，通過(guò)解決方案式咨詢課程的強(qiáng)化訓(xùn)練和實(shí)踐，運(yùn)用課程提供的專業(yè)咨詢工具，建立起屬于自己企業(yè)的卓越的人力資源管理系統(tǒng)，打造專屬于企業(yè)的培訓(xùn)體系。多家企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐的精華，導(dǎo)入全面人力資源管理，激活員工，倍增利潤(rùn)，讓企業(yè)的成功成為必然！
帶您一起實(shí)操演練——做過(guò)不會(huì)忘！
給您一套實(shí)用工具——拿回就能用！
【主講課程】
精品課程推出：
1、《電力班組建設(shè)》
2、《NLP教練技術(shù)》精品課程
3、《企業(yè)文化建設(shè)》
4、《公文寫(xiě)作》 精品課程
5、《創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》精品課程
6、《跨部門溝通與協(xié)作》
7、《思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的運(yùn)用》
8、《MTP中層管理技能提升》
9、《心理學(xué)在管理中的運(yùn)用》
10、《職業(yè)生涯規(guī)劃》
11、《行動(dòng)學(xué)習(xí):問(wèn)題分析解決工作坊》精品課程
人力資源類：
1、《薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)》
2、《人力資本系列》
3、《人力資源人才測(cè)評(píng)》
4、《高績(jī)效管理實(shí)務(wù)》
5、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》精品課程
6、《培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)》精品課程
7、《培訓(xùn)效果評(píng)估落地技術(shù)》精品課程
8、《實(shí)戰(zhàn)招聘面試技能訓(xùn)練》精品課程
9、《中小企業(yè)如何構(gòu)建企業(yè)大學(xué)》
【授課經(jīng)歷】
電力客戶：南方電網(wǎng)、中國(guó)電建、廣州電力、佛山供電局、中山供電局、湛江供電局、云浮供電局、江門供電局、開(kāi)平供電局、南寧供電局、桂林供電局、梧州供電局、曲靖供電局、 太原電力、 富源供電局、鄭州供電局、西平電力、周口電力、龍潤(rùn)電力、駐馬店供電局、三門峽供電局、貴港供電局、西安供電局、廣東火電、南方華能、湖南電力、上海電力、貴港供電局、南召供電局、許通電力、青海電力、云南能投、廣東華能等
金融：華融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大證券、五礦證券、天風(fēng)證券、中信證券、華安證券、中國(guó)工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、中國(guó)進(jìn)出口銀行、農(nóng)發(fā)展、交通銀行、郵儲(chǔ)銀行、順德城商行、大連銀行、綿陽(yáng)商業(yè)銀行、光大銀行、內(nèi)蒙古銀行、廣西農(nóng)村信用社、山東農(nóng)行、河北農(nóng)行、農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、農(nóng)業(yè)銀行中山支行、農(nóng)業(yè)銀行順德支行、佛山工行、清遠(yuǎn)工行、、中國(guó)銀行福建分行、中國(guó)銀行南通分行 、中國(guó)外貿(mào)金融租賃有限公司、中交資產(chǎn)管理有限公司……
通信運(yùn)營(yíng)商：中移物聯(lián)網(wǎng)公司、中移政企公司、中移在線公司、北京移動(dòng)、江西移動(dòng)、廣西移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、湖北移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、云南移動(dòng)、吉林移動(dòng)、河南移動(dòng)、中國(guó)鐵通總部、貴州鐵塔、中國(guó)聯(lián)通云公司、重慶聯(lián)通、寧波移動(dòng)等；
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：常州藍(lán)火翼網(wǎng)絡(luò)科技，上海丫丫網(wǎng)，前程無(wú)憂華中大區(qū)，前程無(wú)憂西南大區(qū)，中華英才網(wǎng)，上海百秋電商平臺(tái)，合肥萬(wàn)家熱線，杭州理想連線，杭州互秀電子商務(wù)，無(wú)錫國(guó)聯(lián)證券等
其它行業(yè)客戶：伊利集團(tuán)、京東運(yùn)輸、中國(guó)煙草、興業(yè)銀行、眾誠(chéng)保險(xiǎn)、智通人才、長(zhǎng)鹿農(nóng)莊、廣亞鋁業(yè)、香港星光、達(dá)進(jìn)精電、伊利奶粉、人才強(qiáng)國(guó)教育、廣州大學(xué)、佛山大學(xué)、佛山紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東煙草、佛山電大、興業(yè)銀行、京東運(yùn)輸、興業(yè)銀行、中石化、中國(guó)建筑、內(nèi)蒙古神華、中國(guó)移動(dòng)、眾誠(chéng)保險(xiǎn)、國(guó)通電信、佛山公控、深控物業(yè)、深寶水務(wù)、廣東中煙、貴州中煙、香滿樓乳業(yè)、長(zhǎng)鹿集團(tuán)、騰沖一職、人才強(qiáng)國(guó)教育、智通人才、佛山大學(xué)、佛山紡織技院、佛山電大、華材職院等。
【擅長(zhǎng)項(xiàng)目】薪酬體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目、績(jī)效體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目、企業(yè)大學(xué)構(gòu)建項(xiàng)目。
【講師視頻】
侯春梅：時(shí)間管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 績(jī)效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效溝
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的編寫(xiě)
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效溝通（肢體語(yǔ)言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《時(shí)間管理》做練習(xí)
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授課照片】

眾誠(chéng)保險(xiǎn)《職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)與應(yīng)用》 眾誠(chéng)保險(xiǎn)《職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)與應(yīng)用》

京東運(yùn)輸《有效溝通》 京東運(yùn)輸《有效溝通》

桂林供電局《問(wèn)題分析與解決工作坊》 桂林供電局《跨部門溝通》

富源供電局《目標(biāo)與計(jì)劃管理》 富源供電局《績(jī)效管理實(shí)務(wù)》

梧州供電局《TTT課程開(kāi)發(fā)與授課技巧》 曲靖供電局《壓力與情緒管理》

湛江供電局《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》 廣東煙草《職業(yè)化素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)》

富源供電局《班組長(zhǎng)管理》 富源供電局《班組長(zhǎng)管理》

興業(yè)銀行《時(shí)間管理》 曲靖供電局《有效溝通》
 

• 情感營(yíng)銷--銀行客情維護(hù)營(yíng)銷思維與實(shí)操

   

  課程背景：在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代，銀行與銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)演變成為對(duì)客戶的爭(zhēng)奪?？蛻羰倾y行生存的根基。想得到生存與長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，必須擁有雄厚的客戶資源，做好客情關(guān)系維護(hù)，贏得更多新老客戶，贏得滿堂彩。本課程基于以上問(wèn)題的解決，為銀行零售個(gè)金管理與一線人員量身定制，從客情關(guān)系本質(zhì)入手結(jié)合經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)、結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)練習(xí)和總結(jié)，具體掌握營(yíng)銷思維與技..

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  人氣：1563  

  

• Office綜合技能訓(xùn)練與實(shí)操課程

   

  【課程大綱】一、Excel商務(wù)數(shù)據(jù)處理與分析之技巧實(shí)操1、如何函數(shù)查詢與引用2、如何利用函數(shù)操作文本3、數(shù)據(jù)透視表4、字段安排5、過(guò)濾數(shù)據(jù)理解數(shù)據(jù)透視表二、PPT撰寫(xiě)與呈現(xiàn)1、成功的商務(wù)文案應(yīng)該具有結(jié)構(gòu)2、不同類型信息展示規(guī)則①文字類信息②數(shù)據(jù)類信息③圖示類信息3、通過(guò)文字陳述內(nèi)容4、通..

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  人氣：1020  

  

• 反洗錢與實(shí)操技巧

   

  第一講：國(guó)際與國(guó)內(nèi)當(dāng)前反洗錢工作面臨的形勢(shì)和金融機(jī)構(gòu)努力方向一、美國(guó)史上最高罰款誕生案例：某外資銀行洗錢案支付巨額美元罰款—— 引出反洗錢合規(guī)文化的重要性二、各國(guó)調(diào)整反洗錢監(jiān)管的法令和監(jiān)管力度1. 美國(guó)紐約州合規(guī)官負(fù)責(zé)制2. 反洗錢過(guò)失追究刑事責(zé)任3. 腐敗、詐騙罪和洗錢罪被判死刑4. 美國(guó)監(jiān)管當(dāng)局..

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  人氣：1173  

  

• 制造型企業(yè)交貨期管理與實(shí)操案例

   

  第一講：生產(chǎn)制造企業(yè)現(xiàn)狀與生產(chǎn)管理的瓶頸問(wèn)題一、生產(chǎn)制造企業(yè)的現(xiàn)狀二、現(xiàn)代生產(chǎn)制造企業(yè)的混亂表現(xiàn)三、現(xiàn)代生產(chǎn)制造業(yè)的瓶頸問(wèn)題1、物料脫節(jié)2、計(jì)劃不準(zhǔn)3、交期難保4、協(xié)調(diào)不周第二講：銷售預(yù)測(cè)與銷售計(jì)劃一、銷售預(yù)測(cè)與銷售計(jì)劃第三講：物料需求計(jì)劃一、MRP—物料需求計(jì)劃二、MRP的系統(tǒng)..

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• 運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)落地營(yíng)銷規(guī)劃與實(shí)操技能

   

  模塊一：流量經(jīng)營(yíng)解析認(rèn)識(shí)篇單元一、認(rèn)識(shí)流量經(jīng)營(yíng)1、流量經(jīng)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)新發(fā)展的核心2、流量經(jīng)營(yíng)范疇：所有按流量計(jì)費(fèi)的移動(dòng)數(shù)據(jù)流量3、流量經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)：3G手機(jī)上網(wǎng)流量4、流量經(jīng)營(yíng)不是經(jīng)營(yíng)流量費(fèi)5、流量?jī)r(jià)值提升已成為全球運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展驅(qū)動(dòng)力6、三家運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位7、推進(jìn)從話務(wù)量經(jīng)營(yíng)向流量經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變單元二、流量經(jīng)營(yíng)落地..

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