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移動營業(yè)廳服務廳體驗式營銷

移動營業(yè)廳服務廳體驗式營銷

課程編號:550

課程價格:¥0/天

課程時長:4 天

課程人氣:1594

行業(yè)類別:通信郵政     

專業(yè)類別:營銷管理 

授課講師:郭老師

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
服務廳一線工作人員

【培訓收益】


第一部分:導論——服務廳在體驗式營銷中的獨特作用
1. 服務廳在體驗式營銷中的獨特作用
a) 中國移動營銷服務網(wǎng)絡概覽
b) 服務廳在體驗式營銷中的獨特作用
2. 服務廳體驗式營銷的方向和發(fā)展要求 

第二部分: 體驗式營銷概論
1. 什么是體驗式營銷
2. 體驗式營銷的四個特征
3. 體驗式營銷的五大要素
4. 移動體驗式營銷的執(zhí)行工具 

第三部分:數(shù)據(jù)業(yè)務的特點
1. 數(shù)據(jù)業(yè)務的特點
2. 數(shù)據(jù)業(yè)務產(chǎn)品和客戶需求現(xiàn)狀
3. 數(shù)據(jù)業(yè)務的產(chǎn)品體系
4. 如何按品牌進行內(nèi)容引導
5. 如何按平臺進行內(nèi)容引導 

第四部分:如何開展體驗式營銷
1. 人員崗位設(shè)置
2. 體驗式營銷功能區(qū)規(guī)劃
3. 體驗設(shè)備功能與使用
4. 凸顯體驗式營銷的促銷主題
5. 體驗式營銷的客戶識別
6. 體驗式營銷的客戶分流
7. 體驗式營銷的客戶分析
a) 數(shù)據(jù)業(yè)務市場需求分析模型
b) 個人客戶數(shù)據(jù)業(yè)務需求分析
c) 個人客戶數(shù)據(jù)業(yè)務消費心理的變化
d) 個人客戶數(shù)據(jù)業(yè)務消費行為分析
e) 個人客戶的數(shù)據(jù)業(yè)務市場細分
f) 集團客戶數(shù)據(jù)業(yè)務需求分析
8. 關(guān)注客戶利益訴求點的溝通
9. 體驗過程當中的協(xié)助、指導和引導
10. 克服體驗式營銷的障礙 

第五部分:移動數(shù)據(jù)業(yè)務典型產(chǎn)品的體驗式營銷
*備注:上述模塊和主題的設(shè)計涵蓋面比較廣,僅供參考,具體培訓內(nèi)容和重點可根據(jù)客戶需求而做相應調(diào)整。
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