【培訓(xùn)對(duì)象】
公司中層管理人員以及其他相關(guān)人員、公關(guān)部人員、首席危機(jī)官（危機(jī)管理小組組長(zhǎng)）、新聞發(fā)言人

【培訓(xùn)收益】
1、幫助管理者正確認(rèn)識(shí)危機(jī)、強(qiáng)化危機(jī)管理意識(shí) 2、提高管理者危機(jī)處置能力 3、提高管理者危機(jī)公關(guān)能力，掌握輿情應(yīng)對(duì)與處置策略 4、提升管理者在危急時(shí)刻做出正確決策的能力 5、提高管理者應(yīng)對(duì)媒體、與記者打交道的能力

第一部分、危機(jī)管理概論
1、什么是危機(jī)
A、危機(jī)的概念
B、危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn)
2、危機(jī)的四個(gè)階段
A、危機(jī)潛伏期
B、危機(jī)爆發(fā)期
C、危機(jī)延續(xù)期
D、危機(jī)痊愈期
3、有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則
A、海恩法則
B、蝴蝶效應(yīng)
C、墨菲定律
4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)
5、受眾接受信息途徑的變化
A、AIDMA法則
B、AISAS法則
案例：周久耕一包香煙引起的悲劇
6、危機(jī)的類(lèi)型
A、由文化風(fēng)俗引起的危機(jī)
B、領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)
C、安全危機(jī)
D、假冒偽劣
E、勞資糾紛
F、傳播危機(jī)
G、客戶(hù)糾紛
H、惡性競(jìng)爭(zhēng)
I、政治危機(jī)
J、人力資源危機(jī)
K、環(huán)境污染
M、社會(huì)危機(jī)
N、并購(gòu)危機(jī)
L、新政策風(fēng)險(xiǎn)
7、危機(jī)狀態(tài)下的利益相關(guān)者
8、危機(jī)管理的原則
A、戰(zhàn)略先行原則
B、制度保障原則
C、預(yù)防第一原則
D、全局利益原則
E、勇于擔(dān)責(zé)原則
F、積極主動(dòng)原則
第二部分、媒體危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立
1、風(fēng)險(xiǎn)信息的收集與應(yīng)對(duì)策略
（1）收集潛在的風(fēng)險(xiǎn)信息
A、媒體：傳統(tǒng)媒體、新媒體等
B、實(shí)地調(diào)研：座談會(huì)、交流會(huì)、研討會(huì)等
C、頭腦風(fēng)暴：概念、原則以及應(yīng)避免的誤區(qū)
（2）評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)
A、風(fēng)險(xiǎn)信息類(lèi)型分析：1、影響企業(yè)效益的信息；2、影響企業(yè)形象的信息；3、對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生破壞的信息
B、風(fēng)險(xiǎn)信息等級(jí)排序：高危害高概率、高危害低概率、低危害高概率、低危害低概率
C、風(fēng)險(xiǎn)信息對(duì)策研究
（3）危機(jī)的出現(xiàn)
2、預(yù)警機(jī)制建立的內(nèi)部架構(gòu)設(shè)計(jì)
（1）信息暢通
A、危機(jī)信息報(bào)告書(shū)
B、危機(jī)事件報(bào)告書(shū)
（2）內(nèi)部人員權(quán)責(zé)清晰
（3）確保有危機(jī)管理小組
（4）有一整套的授權(quán)體系
3、危機(jī)管理小組的建立
（1）危機(jī)管理小組的人員構(gòu)成
A、組織領(lǐng)導(dǎo)者
1、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)
案例：諸葛亮是好領(lǐng)導(dǎo)嗎？
2、領(lǐng)導(dǎo)人能否可以擔(dān)任新聞發(fā)言人
案例：南京冠生園違規(guī)事件
3、領(lǐng)導(dǎo)者的媒體駕馭能力
B、公關(guān)人員
C、危機(jī)涉及到的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的管理人員
D、行政后勤支持人員
E、新聞發(fā)言人
F、財(cái)務(wù)主管
G、律師或法律顧問(wèn)
H、熱線(xiàn)接待人員
I、心理咨詢(xún)專(zhuān)家
J、意見(jiàn)領(lǐng)袖
（2）危機(jī)管理人員選擇的三大標(biāo)準(zhǔn)
（3）危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)成員配置的五個(gè)小建議4、企業(yè)危機(jī)預(yù)警的信號(hào)
（1）預(yù)警信號(hào)一：銷(xiāo)售額與利潤(rùn)
銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售成本與回報(bào)率的關(guān)系
（2）預(yù)警信號(hào)二：財(cái)務(wù)指標(biāo)
（3）員工表現(xiàn)差
員工表現(xiàn)差的幾個(gè)現(xiàn)象
（4）老板事必躬親
（5）人力資源費(fèi)負(fù)擔(dān)過(guò)重
負(fù)擔(dān)過(guò)重的幾個(gè)指標(biāo)
第三部分、危機(jī)處理的步驟與策略
1、危機(jī)處理的五種錯(cuò)誤心理
2、一位省委宣傳部長(zhǎng)的總結(jié)
A、視頻欣賞：秦大士的危機(jī)公關(guān)
B、視頻欣賞：?jiǎn)讨掠沟奈C(jī)應(yīng)對(duì)
3、危機(jī)處理的兩個(gè)核心問(wèn)題
4、危機(jī)處理的兩個(gè)維度
5、危機(jī)溝通的三大原則
6、危機(jī)處理的五個(gè)步驟
A、分析判斷
B、制定目標(biāo)
C、策略制定
D、組織策劃
E、管理實(shí)施
7、危機(jī)出現(xiàn)的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
8、關(guān)鍵時(shí)刻的正確反應(yīng)及操作要點(diǎn)
9、企業(yè)危機(jī)利益相關(guān)者的重要性排序
10、公眾對(duì)危機(jī)信源的可信性評(píng)估
11、危機(jī)處理中最重要的三大策略
12、與消費(fèi)者溝通的三個(gè)層面
A、態(tài)度層面
B、行為層面
C、行動(dòng)層面
案例：日本地震的啟示
案例：分析《大事件》中的處理方法案例：政府官員必須了解的“潛規(guī)則”案例：江蘇響水化工廠爆炸謠言事件
第四部分、媒體關(guān)系的建立與維護(hù)
1、媒體與新聞運(yùn)作的基本規(guī)則
媒體的功能和基本運(yùn)作方式
媒體組織類(lèi)別及運(yùn)作特點(diǎn)
什么是新聞
正確把握與記者的關(guān)系
如何維護(hù)與記者的關(guān)系
2、如何接受采訪以及專(zhuān)訪中的注意點(diǎn)接受記者采訪前的準(zhǔn)備
采訪中的注意事項(xiàng)；采訪后的后續(xù)工作；采訪方式的選擇；專(zhuān)訪的四個(gè)注意點(diǎn)；底線(xiàn)法則；專(zhuān)訪中的陷阱；專(zhuān)訪的四種形式；電視鏡頭前的身體語(yǔ)言
3、與記者的溝通法則
與媒體溝通的要點(diǎn)
與記者溝通的原則把握
媒體對(duì)危機(jī)類(lèi)型的關(guān)注度（圖）
媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序（圖）媒體在危機(jī)傳播中的議題排序（圖）記者溝通法則（一）
記者溝通法則（二）
記者溝通法則（三）
記者溝通法則（四）
記者溝通法則（五）
4、如何應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的記者
“百事通”型及對(duì)策
“旁敲側(cè)擊”型及對(duì)策
“機(jī)關(guān)槍”型及對(duì)策
“偷換概念”型及對(duì)策
“飛鏢投手”型及對(duì)策
 

張必成 簡(jiǎn)介
男 原名：張高丕 身份證號(hào)碼：411121197806290016
【專(zhuān)業(yè)背景】
頭銜：
企業(yè)管理專(zhuān)家
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
鄭州大學(xué)EMBA
高級(jí)管理咨詢(xún)顧問(wèn)
中國(guó)科學(xué)院心理咨詢(xún)師
原世界五百?gòu)?qiáng)上市企業(yè)高管
國(guó)際認(rèn)證TTT情景模擬沙盤(pán)高級(jí)講師
美國(guó)AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師（ICT）
紅色黨史黨建情景模擬沙盤(pán)認(rèn)證講師
國(guó)際注冊(cè)高級(jí)情景模擬沙盤(pán)認(rèn)證講師（IPA）
全國(guó)首屆AACTP培訓(xùn)師大賽優(yōu)秀獎(jiǎng)獲得者
主要研究方向：中高層管理、、黨史黨建、沙盤(pán)、營(yíng)銷(xiāo)等

工作經(jīng)歷：
曾任：萬(wàn)洲國(guó)際（港股上市公司） 產(chǎn)業(yè)副總經(jīng)理
曾任：眾品集團(tuán)（美股上市公司） 項(xiàng)目總經(jīng)理
曾任：TRS集團(tuán)（A股上市公司） 高級(jí)副總裁
曾任：小龍王集團(tuán)（檳榔行業(yè)開(kāi)創(chuàng)者） 高級(jí)經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)
曾任：海欣股份（A股上市公司） 高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)
現(xiàn)任：潤(rùn)邦股份（A股高端制造上市公司） 高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)
現(xiàn)任：格象集團(tuán)（環(huán)?；じ叨酥圃忑堫^） 高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)
現(xiàn)任：多家省市級(jí)國(guó)家電網(wǎng)、銀行、煙草、通訊企業(yè) 資深培訓(xùn)專(zhuān)家
1、【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】
專(zhuān)注企業(yè)全面實(shí)戰(zhàn)經(jīng)營(yíng)管理和實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)管理的課程培訓(xùn)及咨詢(xún)，擁有系統(tǒng)全面的管理知識(shí)理論體系及深厚的落地實(shí)操經(jīng)驗(yàn)及實(shí)戰(zhàn)技能，是行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的咨詢(xún)+培訓(xùn)雙結(jié)合落地實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家之一，也是行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的同時(shí)具備to-B端工業(yè)制造行業(yè)和to-C端大消費(fèi)行業(yè)的雙專(zhuān)家之一
2、【主講課題】
管理技能課程系列
《高效目標(biāo)管理的秘笈》《絕對(duì)執(zhí)行》《團(tuán)隊(duì)核爆力》《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》《從戰(zhàn)略到執(zhí)行》《領(lǐng)導(dǎo)核爆力》《絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》《問(wèn)題分析與解決》《職業(yè)規(guī)劃》《壓力與情緒管理》《新生代員工管理》《高效溝通》《員工心態(tài)管理》《時(shí)間管理》《學(xué)習(xí)管理》
《結(jié)構(gòu)化思維與工作匯報(bào)》《創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》《企業(yè)危機(jī)處理與媒體應(yīng)對(duì)》《情境領(lǐng)導(dǎo)力》《MTP管理技能提升》《角色認(rèn)知與管理》《高效溝通與沖突管理》
管理技能高級(jí)情景模擬沙盤(pán)課程系列
《高效目標(biāo)管理的秘笈-沙盤(pán)模擬》《絕對(duì)執(zhí)行-沙盤(pán)模擬》《團(tuán)隊(duì)核爆力-沙盤(pán)模擬》《跨部門(mén)溝通與協(xié)作-沙盤(pán)模擬》《從戰(zhàn)略到執(zhí)行-沙盤(pán)模擬》《領(lǐng)導(dǎo)核爆力-沙盤(pán)模擬》 《新員工職場(chǎng)管理-沙盤(pán)模擬》《高效溝通-沙盤(pán)模擬》《勇攀高峰+管理課程沙盤(pán)模擬》《丟失的金礦+管理課程沙盤(pán)模擬》《奪寶奇兵+管理課程沙盤(pán)模擬》《加勒比海盜+管理課程沙盤(pán)模擬》《模擬聯(lián)合國(guó)+管理課程沙盤(pán)模擬》《沙漠掘金+管理課程沙盤(pán)模擬》《鐵路大亨+管理課程沙盤(pán)模擬》《亞瑟王傳奇+管理課程沙盤(pán)模擬》《吉塔行星+管理課程沙盤(pán)模擬》
《啤酒游戲+供應(yīng)鏈課程沙盤(pán)模擬》《巔峰對(duì)決+管理課程沙盤(pán)模擬》
營(yíng)銷(xiāo)課程系列
《絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略-營(yíng)銷(xiāo)版》《無(wú)條件成交-沙盤(pán)模擬》《未成交客戶(hù)再開(kāi)發(fā)的秘笈》《工業(yè)客戶(hù)渠道開(kāi)發(fā)與管理》《打造狼性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)》《大客戶(hù)銷(xiāo)售技能》《決戰(zhàn)市場(chǎng)-營(yíng)銷(xiāo)致勝情景模擬沙盤(pán)課程》《引爆-爆品突破之道》《銷(xiāo)售溝通與談判技巧》《孫子兵法-營(yíng)銷(xiāo)沙盤(pán)》《應(yīng)收賬款管理與催收技能》
生產(chǎn)課程系列：
《生產(chǎn)系統(tǒng)管理》《班組長(zhǎng)技能提升》《電網(wǎng)數(shù)字化》《安全管理》
紅色黨史高級(jí)情景模擬沙盤(pán)課程系列：
《二十大精神解讀》《重走長(zhǎng)征路-黨建版》、《重走長(zhǎng)征路-企業(yè)版》、《重走長(zhǎng)征路-青少年教育版》《卓越領(lǐng)導(dǎo)力-重走長(zhǎng)征路》、《黨支部領(lǐng)導(dǎo)力》、《黨史足跡》、《崢嶸歲月》

3、【項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】
潤(rùn)邦股份《絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)》8期、《無(wú)條件成交》6期
河南電信《團(tuán)隊(duì)核爆力》6期
湖北聯(lián)通公司《MTP管理技能提升》5期
中油環(huán)?？萍技瘓F(tuán)《未成交客戶(hù)再開(kāi)發(fā)的秘籍》4期
大連移動(dòng)《跨部門(mén)溝通》5期
4、【合作客戶(hù)】
課程時(shí)間 客戶(hù)名稱(chēng) 課程主題
2022年8月7日 武漢聯(lián)通公司 二十大解讀
2022年6月28日 青海國(guó)家電網(wǎng) 問(wèn)題分析與解決
2022年5月24日 青海移動(dòng) 結(jié)構(gòu)化思維與工作匯報(bào)
2022年7月25日 長(zhǎng)沙電信 團(tuán)隊(duì)核爆力
2022年7月19日 襄陽(yáng)聯(lián)通 新員工職場(chǎng)營(yíng)運(yùn)沙盤(pán)
2021年11月18日 西安聯(lián)通 卓越領(lǐng)導(dǎo)力-勇攀高峰沙盤(pán)
2021年10月12日 武漢聯(lián)通 大客戶(hù)銷(xiāo)售技能
2021年7月11日 鄭州電信 溝通技能提升
2021年7月9日 成都聯(lián)通 大客戶(hù)銷(xiāo)售技能提升
2021年7月4日 武漢移動(dòng) 情商領(lǐng)導(dǎo)力
2021年7月3日 重慶國(guó)資委 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
2021年6月26-27日 武漢某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) 決戰(zhàn)市場(chǎng)沙盤(pán)模擬
2021年6月17日 江西省工商銀行 高效目標(biāo)管理的秘笈
2021年5月11日 湖南煙草公司 絕對(duì)執(zhí)行
2021年4月21日 湖南唐人神集團(tuán) 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
2021年3月18日 遼寧移動(dòng) 高效目標(biāo)管理的秘笈
2021年3月5日 中國(guó)大唐電力 領(lǐng)導(dǎo)核爆力
2021年1月22日 湛江國(guó)聯(lián)水產(chǎn) 渠道開(kāi)發(fā)與管理
2020年12月12日 廣東電信 MTP管理技能提升
2020年11月29日 大連誠(chéng)信控股 虎口奪單—打造狼性銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)
2020年10月25日 襄陽(yáng)金氟化工 銷(xiāo)售溝通與談判技巧
2020年10月11日 湖北中油環(huán)?？萍技瘓F(tuán) 未成交客戶(hù)再開(kāi)發(fā)的秘笈
2020年10月12日 湖北電信 打造狼性銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)
2020年8月16日 河南聯(lián)通 跨部門(mén)溝通與協(xié)作
2020年8月8日 湖南小龍王集團(tuán) 高效目標(biāo)管理的秘笈
2020年7月24日 河南平煤集團(tuán) 領(lǐng)導(dǎo)核爆力
2020年6月19日 北京移動(dòng) 職場(chǎng)壓力與情緒管理
2020年6月16日 湖北格象集團(tuán) 團(tuán)隊(duì)核爆力
2020年5月30日 上海移動(dòng) 創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新
2019年11月10日 湖南步步高集團(tuán) 高效溝通
2019年11月6日 湖南鑫科集團(tuán) 跨部門(mén)溝通與協(xié)作
2019年10月17日 江蘇潤(rùn)邦股份 絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
2019年9月24日 福建聯(lián)通 銷(xiāo)售溝通與談判技巧
2019年8月25日 浙江膳博士 渠道開(kāi)發(fā)與管理
2019年7月23日 黑龍江移動(dòng) 絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
2019年6月15日 吉林聯(lián)通 絕對(duì)執(zhí)行
2019年5月28日 安徽聯(lián)通 問(wèn)題分析與解決
2019年5月10日 河南邁瑞醫(yī)療 大客戶(hù)銷(xiāo)售技能
2019年4月13日 河南仲景股份 企業(yè)危機(jī)處理與媒體應(yīng)對(duì)
2019年2月14日 山東電信 團(tuán)隊(duì)核爆力沙盤(pán)
2019年2月15日 山東鳳祥集團(tuán) 高效目標(biāo)管理的秘笈
2018年12月29日 江蘇雨潤(rùn)食品 渠道開(kāi)發(fā)與管理
2018年10月20日 湖南電信 結(jié)構(gòu)化思維與工作匯報(bào)
2018年9月21日 長(zhǎng)沙聯(lián)通 無(wú)條件成交
2018年6月14日 中國(guó)華電集團(tuán) 領(lǐng)導(dǎo)核爆力
2018年5月9日 廣發(fā)銀行 高效溝通

5、【講師資質(zhì)】

《國(guó)際注冊(cè)IPA沙盤(pán)認(rèn)證授權(quán)書(shū)》 《高級(jí)情感咨詢(xún)師》

《高級(jí)心理催眠師》 《AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師》

 

《AACTP全國(guó)培訓(xùn)師大賽優(yōu)秀獎(jiǎng)》 《AACTP國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師評(píng)鑒報(bào)告》

《中科院心理所認(rèn)證證書(shū)》 《心理咨詢(xún)師合格證書(shū)》

 

《IPA國(guó)際注冊(cè)職業(yè)資格證書(shū)》 《IPA國(guó)際注冊(cè)情景模擬沙盤(pán)認(rèn)證講師》

《IPA國(guó)際認(rèn)證資質(zhì)證明》 《IPA國(guó)際認(rèn)證資質(zhì)認(rèn)證書(shū)》

 

6、【課堂剪影】

江西工商銀行行長(zhǎng)管理培訓(xùn)
《高效目標(biāo)管理的秘笈》 中油優(yōu)藝科技集團(tuán)中高層培訓(xùn)
《領(lǐng)導(dǎo)核爆力》

潤(rùn)邦股份中高層培訓(xùn)
《絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》 西安聯(lián)通管理培訓(xùn)
《MTP管理技能提升》

中油環(huán)保營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)
《市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》 某國(guó)家電網(wǎng)咨詢(xún)公司營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)
《大客戶(hù)銷(xiāo)售技能》

航達(dá)科技中高層培訓(xùn)
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》 青海國(guó)家電網(wǎng)管理培訓(xùn)
《問(wèn)題分析與解決》

某銀行對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)
《銷(xiāo)售溝通與談判技巧》 中財(cái)投資集團(tuán)管理培訓(xùn)
《職場(chǎng)壓力與情緒管理》
7、【客戶(hù)評(píng)價(jià)】
張老師授課非常接地氣，對(duì)通訊行業(yè)實(shí)操性強(qiáng)，案例豐富，詼諧幽默，互動(dòng)開(kāi)放，理論體系全面系統(tǒng)，即通俗易懂，又深受震撼，受益匪淺！
——某聯(lián)通公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 李總
張老師的培訓(xùn)給我們提供了一個(gè)系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)方案和能力提升方案，讓我們認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的重要性，我們要率先垂范，帶頭學(xué)習(xí)和改變。
——潤(rùn)邦股份董事長(zhǎng) 吳建
張老師采取行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方式，情景式模擬演練，讓我們帶著問(wèn)題去學(xué)習(xí)，在實(shí)操中解決問(wèn)題，在體驗(yàn)中感悟和升華，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。
——步步高董事長(zhǎng) 王填
我們?cè)俅窝?qǐng)張老師講課，主要是課程聯(lián)系實(shí)際，干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，指導(dǎo)性強(qiáng)。
——鑫科集團(tuán)人事總監(jiān) 江南
通過(guò)學(xué)習(xí)張老師的課程，培訓(xùn)場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)化的氛圍濃厚，讓我感覺(jué)自己身臨工作現(xiàn)場(chǎng)，深受感觸，學(xué)員收獲很大，謝謝張老師。
——江西工商銀行培訓(xùn)學(xué)校負(fù)責(zé)人 彭老師
我們多次邀請(qǐng)張老師到協(xié)會(huì)成員企業(yè)講課，是因?yàn)樗袕幕鶎拥礁邔拥膶?shí)操經(jīng)驗(yàn)和資深的閱歷，培訓(xùn)內(nèi)容理論聯(lián)系實(shí)際，生動(dòng)活潑，學(xué)員有濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
——長(zhǎng)沙零售協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng) 易禮均
首次邀請(qǐng)張老師主講電力管理課程，客戶(hù)反饋很好，課程理論聯(lián)系實(shí)際，現(xiàn)場(chǎng)氛圍熱烈，老師盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，再次感謝老師。
——某電力集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 王明

 

• 新聞事件有效處置及危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)

   

  【第一講】認(rèn)識(shí)危機(jī)管理·危機(jī)的定義與特征·危機(jī)管理的定義、職能及原則【案例直擊】南京冠生園“陳餡月餅”事件【第二講】危機(jī)前：危機(jī)的預(yù)兆·問(wèn)題管理與危機(jī)預(yù)警·危機(jī)的預(yù)警【案例直擊】三鹿、蒙牛、伊利及雙匯、雨潤(rùn)【第三講】危機(jī)中：危機(jī)的處理&mi..

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• 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理

   

  一．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，危機(jī)頻出 1．當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的現(xiàn)狀2．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示（一系列網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示）3．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的三重效應(yīng)4．網(wǎng)絡(luò)文章引發(fā)的危機(jī)分析5．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代輿情管理的重要性二．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讓企業(yè)處于高危狀態(tài) 1．社會(huì)失衡成為危機(jī)頻發(fā)的土壤2．槍手、推手和水軍的推波助瀾3．信息少過(guò)濾，危機(jī)發(fā)生率高4．傳播快、覆蓋廣，..

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• 危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)

   

  一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？● 管理學(xué)減法：為什么說(shuō)100-1=0？● 什么是危機(jī)？● 危機(jī)有哪四大效應(yīng)？○ 漣漪效應(yīng)○ 破窗效應(yīng)○ 蝴蝶效應(yīng)○ 多米諾骨牌效應(yīng)● 什么是危機(jī)管理？● 如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理危機(jī)？案例：1、某高速公路老總?cè)绾瓮ㄟ^(guò)預(yù)測(cè)法避免下屬潛在的危機(jī)？2、肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中如何避免滅..

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• 危機(jī)公關(guān)

   

  一、從城管執(zhí)法難說(shuō)起1、近年來(lái)城管執(zhí)法面臨的難題2、執(zhí)法難引起的危機(jī)3、思考：為何城管執(zhí)法屢遭抗法危機(jī)4、誰(shuí)在妖魔化城管？二、什么是危機(jī)公關(guān)？1、何為危機(jī)公關(guān)？2、注意區(qū)分是否真正發(fā)生了危機(jī)3、案例分析4、公關(guān)的涵義三、危機(jī)表現(xiàn)形式1、危機(jī)征兆2、案例：《城管執(zhí)法操作實(shí)務(wù)》引發(fā)爭(zhēng)議四、引發(fā)危..

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• 電力企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)

   

  一、為什么電力企業(yè)要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？ ●什么是管理學(xué)減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機(jī)？　 ●危機(jī)的三大效應(yīng) ○ 漣漪效應(yīng) ○ 蝴蝶效應(yīng) ○ 多米諾骨牌效應(yīng) 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國(guó)金融危機(jī)？ 2、紐約前市長(zhǎng)用什么方法解決了城市治安頑癥？ ● 什么是危機(jī)管理？ ● 如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理危機(jī)？ 案..

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• 酒店安全與危機(jī)公關(guān)管理

   

  第一講 現(xiàn)代酒店安全管理 1、酒店安全管理的內(nèi)容 （1）建立安全網(wǎng)絡(luò)組織 （2）制定管理計(jì)劃、制度及措施 （3）突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)與管理 2、酒店重點(diǎn)場(chǎng)所安全防范 重點(diǎn)場(chǎng)所包括：餐廳、歌舞廳、酒吧、咖啡廳、 大堂、樓層、機(jī)房、配電房、油庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)、 商場(chǎng)、銀行、財(cái)務(wù)室、車(chē)場(chǎng)等 3、放火管理 （1）一般防火注意事項(xiàng) （..

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