一、管理者的自我認(rèn)知
1、管理的真正內(nèi)涵
2、管理者現(xiàn)狀調(diào)查與分析
3、管理者的基本職責(zé)
完成任務(wù)
發(fā)展團(tuán)隊
發(fā)展個人
4、管理者的任務(wù)矩陣
管理自己
管理團(tuán)隊
管理工作
管理戰(zhàn)略
5、管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格認(rèn)知與分析
6、管理者性格測試與分析
二、管理者的角色定位
1、管理者在企業(yè)中的位置
承上啟下
承前啟后
承點起面
2、作為下屬的管理者角色認(rèn)知
案例分析：管理者角色錯位的表現(xiàn)
民意代表
同情者
位置錯位
我只代表個人意見
管理者的四項基本原則
管理者的角色定位
職務(wù)代理人
執(zhí)行者
問題解決者
如何做好上司的輔助者
3、作為同級的管理者角色認(rèn)知
案例分析：管理者角色錯位的表現(xiàn)
管理者的角色定位
同事的供應(yīng)商——內(nèi)部客戶
客戶的朋友與顧問
跳出本位看問題
內(nèi)部客戶的原則與要點
如何做好同級的協(xié)調(diào)者
大局心
雙贏心
同理心
責(zé)任心
4、作為上司的管理者角色認(rèn)知
案例分析：管理者的角色錯位表現(xiàn)
管理者的六種角色定位
如何做好下屬的教練
5、管理者的角色轉(zhuǎn)變
三、管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培養(yǎng)與提升
1、領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知
管理的含義 領(lǐng)導(dǎo)的含義 管理與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的比較
領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì):以影響力對他人產(chǎn)生吸引力從而帶來他人的追隨
管理大師論領(lǐng)導(dǎo):權(quán)變理論、情境領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)理論、心理動力
影響管理與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的主要因素
管理者如何定位和塑造自己的工作行為風(fēng)格
研討與練習(xí):面對不同特征的下屬如何展現(xiàn)工作行為風(fēng)格
領(lǐng)導(dǎo)者使用權(quán)力的類型
2、領(lǐng)導(dǎo)力核心素質(zhì)的修煉
通過塑造與傳播愿景和目標(biāo)提升領(lǐng)導(dǎo)力
通過價值觀塑造提升領(lǐng)導(dǎo)力
通過建立信任塑造領(lǐng)導(dǎo)力
通過培養(yǎng)責(zé)任感提升領(lǐng)導(dǎo)力
通過塑造文化提升領(lǐng)導(dǎo)力
3、幾種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的塑造
支持型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)
指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)
參與型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)
獎懲型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)
超凡魅力型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)
討論：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)經(jīng)典案例討論!
四、管理者的管理技能提升訓(xùn)練
1、基于績效改進(jìn)的目標(biāo)管控與計劃管理
目標(biāo)管理實施的基礎(chǔ)
明確的企業(yè)目標(biāo)
清晰的部門和崗位職責(zé)
順暢的工作流程
完善的員工激勵政策
勝任的素質(zhì)與能力
部門目標(biāo)的來源
公司目標(biāo)的分解
崗位職責(zé)中提取
工作任務(wù)目標(biāo)化
滿足內(nèi)外部客戶的需求
討論：目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)別
如何設(shè)定部門目標(biāo)
目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
目標(biāo)設(shè)定的七個步驟
如何確保目標(biāo)的分解與執(zhí)行
下屬為什么抗拒你的目標(biāo)分解
案例：經(jīng)理的苦惱，員工為什么制定的目標(biāo)普遍偏低呢？
針對員工的情況，中層經(jīng)理又該如何應(yīng)對呢？
情境訓(xùn)練：如何向下屬布置任務(wù)
如何讓下屬積極接受目標(biāo)分解的六個要點
向下布置工作任務(wù)的四個步驟
達(dá)成目標(biāo)的工具與方法應(yīng)用
“PDCA”在目標(biāo)管理中的應(yīng)用
2、基于績效改進(jìn)的員工輔導(dǎo)與培育技巧
員工輔導(dǎo)的障礙在哪里
員工輔導(dǎo)的最佳時機(jī)
員工輔導(dǎo)的四個方面
員工輔導(dǎo)的工具與流程
OJT模式和GROW教練模式
不同類型員工的輔導(dǎo)方法
指揮式方法及其特點
說服式方法及其特點
支持式方法及其特點
授權(quán)式方法及其特點
情境訓(xùn)練：如何針對不同發(fā)展階段的員工進(jìn)行輔導(dǎo)

3、基于心理認(rèn)知的員工激勵技術(shù)與運用
激勵的目的
勵理論剖析
案例：如何了解員工的需求
按員工表現(xiàn)分類：
投入的員工——是指追求效率、充滿創(chuàng)新能力，視完成目標(biāo)為挑戰(zhàn)的
一群。
不投入的員工——往往占公司員工人數(shù)高達(dá)75％，在工作表現(xiàn)中，反
映出不愿意承擔(dān)風(fēng)險，缺乏成就感。
極度不投入的員工——則時常擁有沮喪的情緒、孤立于工作團(tuán)隊之外等
特征。
激勵的層次
自我激勵
管理激勵
機(jī)制激勵
激勵的原則
公平原則
清晰原則
及時原則
剛性原則
走出激勵的誤區(qū)
如何讓激勵措施落地
案例分析：如何用好金錢激勵
案例分析：如何運好目標(biāo)激勵
案例分析：如何運好授權(quán)激勵
案例分析：如何用好參與激勵
案例分析：如何用好競爭激勵
案例分析：如何好用贊美激勵
總結(jié)：心理學(xué)在激勵中的運用
如何激勵不同的下屬
不同表現(xiàn)員工的激勵措施
不同業(yè)績員工的激勵措施
不同性格員工的激勵措施
如何激發(fā)員工的學(xué)習(xí)和工作熱情
明確指引：
傾聽員工心聲和意見：
針對崗位特性選：
及時贊揚
營造良好工作環(huán)境：
關(guān)切員工成長：
提供信息和工具：
跟進(jìn)事業(yè)發(fā)展：

4、基于性格密碼解析的管理者高效溝通技巧
溝通的目的是什么？
溝通的障礙
案例分析：
高效溝通的技巧
積極傾聽的技巧
有效表達(dá)的技巧
及時反饋的技巧
案例：如何實現(xiàn)成功溝通
與不同人員的溝通技巧
如何與上級溝通
討論互動：為什么上級不懂我
情境模擬：如何接受工作任務(wù)
情境模擬：如何向上匯報工作
要點總結(jié)：與上級溝通的技巧
如何與下屬溝通
情境模擬：如何對待犯錯的下屬
在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表揚、批評等）的溝通方法，
如何轉(zhuǎn)化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓下屬更好發(fā)揮特長
要點總結(jié)：與下屬溝通的技巧
如何平行溝通
與同級溝通的方法
如何提高會議效果
要點總結(jié)：平行溝通的技巧
跨部門溝通的技巧
分享：跨部門溝通三原則
面子第一，道理第二
永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
主動——跨部門溝通的第一要義
有效溝通的原則：信任、平等、互利
溝通與協(xié)作的五大思維
高效溝通六部曲
耐心傾聽、認(rèn)真觀察
表示理解及共贏意識
分析原因、分析對方深層需求、思考行動方案
提出雙贏合作方案
獲得認(rèn)同立即執(zhí)行
跟進(jìn)實施、監(jiān)督檢查
因人而異的溝通
分享:四種典型的人際溝通風(fēng)格
互動演練：如何識別人際溝通風(fēng)格

5、管理者的高效能團(tuán)隊的建設(shè)
高效能團(tuán)隊的基本認(rèn)知
團(tuán)隊概念的深度解析
組建團(tuán)隊的五項原則
團(tuán)隊結(jié)構(gòu)的三角定位：責(zé)任、使命和技能
現(xiàn)場討論：團(tuán)隊與群體區(qū)別在哪
高效能團(tuán)隊的成長規(guī)律
團(tuán)隊成立期
討論：如何挑選到適合的團(tuán)隊成員
優(yōu)秀團(tuán)隊成員的特點
團(tuán)隊成員的角色互補
團(tuán)隊成員的性格搭配
案例分析：團(tuán)隊成員的性格分析
成立期階段團(tuán)隊成員的表現(xiàn)
如何幫助團(tuán)隊度過第一階段
討論：如何能讓新員工快速融入團(tuán)隊
團(tuán)隊動蕩期
動蕩期階段團(tuán)隊成員的表現(xiàn)
如何幫助團(tuán)隊度過第二階段
團(tuán)隊穩(wěn)定期
穩(wěn)定期階段團(tuán)隊成員的表現(xiàn)
案例分析：如何幫助團(tuán)隊度過第三階段
團(tuán)隊高產(chǎn)期
成熟期階段團(tuán)隊成員的表現(xiàn)
案例分析：如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊
打造高效能團(tuán)隊的途徑
明確的團(tuán)隊目標(biāo)
明確職責(zé)與流程
案例分析：員工推諉的理由
充分信任與協(xié)作
案例分析：如此分工為什么
良好的溝通技巧
達(dá)成良好溝通應(yīng)該具備的五大心態(tài)
融洽的團(tuán)隊氛圍
合理的團(tuán)隊制度
高昂的員工士氣
團(tuán)隊文化的塑造
團(tuán)隊文化服務(wù)于企業(yè)整體文化
討論：你們的企業(yè)文化是什么？
提問：你想塑造怎樣的團(tuán)隊文化？
群體行為習(xí)慣的養(yǎng)成
建設(shè)團(tuán)隊文化的語言
游戲：定義我們的小組團(tuán)隊文化的語言
團(tuán)隊文化的真善美
三品：品質(zhì)、品格、品味
三惜：惜物、惜緣、惜時
三感：感恩、感謝、感心
三心：誠心、恒心、愛心
團(tuán)隊文化的具體運用
培養(yǎng)目標(biāo)意識
培養(yǎng)責(zé)任意識
培養(yǎng)協(xié)作意識
培養(yǎng)結(jié)果意識

6、以結(jié)果為導(dǎo)向——提升該團(tuán)隊執(zhí)行力
高效執(zhí)行的認(rèn)知
執(zhí)行力決定企業(yè)的生死存亡
——沒有執(zhí)行力，企業(yè)喪失競爭力
戰(zhàn)略雖好，更需要有人執(zhí)行好
制度好、流程好，更需要有人執(zhí)行到位
什么是執(zhí)行？
什么是執(zhí)行力？
執(zhí)行人才的特質(zhì)（案例分享）
執(zhí)行力的特征：系統(tǒng)性、全員性、操作性、堅韌性
執(zhí)行力缺失的表現(xiàn)
戰(zhàn)略是管理者的事，執(zhí)行是員工的事；
用人不疑、疑人不用；
學(xué)謀略多，學(xué)規(guī)則少；
管理制度變來變?nèi)?，朝令夕改?br /> 制度變形，熟人環(huán)境沒有規(guī)則；
管理者沒有常抓不懈；
差不多就行；
策略與制度本身不具有執(zhí)行性。
個人執(zhí)行力缺失的四個表現(xiàn)
鑄造執(zhí)行力的3個要素
要素一：結(jié)果導(dǎo)向（員工靠結(jié)果生存、企業(yè)只為結(jié)果買單）
執(zhí)行是“我做了嗎”？
做任務(wù)是陷阱、做結(jié)果是餡餅
做結(jié)果三思：結(jié)果是誰要的？結(jié)果要有什么？結(jié)果有什么用？
案例：九段秘書測試：請問你是幾段？結(jié)果值多少錢？
要素二：責(zé)任邏輯（鎖定責(zé)任，收獲結(jié)果）
理由源于責(zé)任是否鎖定
陷阱一：“請示”工作與推脫責(zé)任
陷阱二：“人多力量大”與推脫責(zé)任機(jī)會
領(lǐng)導(dǎo)只為結(jié)果買單、員工為結(jié)果而戰(zhàn)
4個步驟：結(jié)果定義、一對一的責(zé)任、跟蹤檢查、結(jié)果考核
要素三：6大執(zhí)行法則
服從法則：以服從為天職
目標(biāo)法則：盯準(zhǔn)一只野兔
冠軍法則：做自己擅長的，上帝助你成功
速度法則：先開槍再瞄準(zhǔn)
團(tuán)隊法則：利他就是利已
裸奔法則：沒有退路就是出路
執(zhí)行的三個核心流程
人員流程：用對的人
戰(zhàn)略流程：做對的事
運營流程：把事做對
如何有效的執(zhí)行戰(zhàn)略？
戰(zhàn)略執(zhí)行失敗四大原因；
戰(zhàn)略執(zhí)行的五個基本步驟；
建立戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系。
7、管理者的有效授權(quán)技巧
正確認(rèn)識授權(quán)
經(jīng)典案例分析
授權(quán)就是要放任而不管嗎？
授權(quán)就是不再需要督導(dǎo)了嗎？
授權(quán)就是一放到底嗎？
授權(quán)到底要授什么樣的權(quán)？
授權(quán)和分權(quán)的區(qū)別在哪？
案例分析：劉總這樣授權(quán)對嗎？
影響授權(quán)的障礙有哪些？
如何有效實施授權(quán)
你需要給下屬授什么權(quán)?
授權(quán)與工作性質(zhì)有何關(guān)系？
案例：授權(quán)失敗的原因
有效授權(quán)的實施關(guān)鍵 
達(dá)成良好的信任 
有效的評價和控制風(fēng)險 
權(quán)責(zé)利對等
授權(quán)與控制的平衡 
授權(quán)的5種類型
充分授權(quán)
不充分授權(quán)
彈性授權(quán)
制約授權(quán)法
逐漸授權(quán)法
“3R”式授權(quán) 
Respect(尊重)  
對被授權(quán)者工作方式的尊重 
對被授權(quán)者生活和家庭的尊重 
對被授權(quán)者工作成就的遵重
對被授權(quán)者人格的尊重
Resource（資源） 
提供資源是管理者對被授權(quán)者的責(zé)任
Retry（重復(fù)）
在授權(quán)過程中的輔導(dǎo)和反復(fù)加強是對人才的尊重和繼續(xù)培養(yǎng)
科學(xué)的授權(quán)方略-OPERA模型   
Outcomer—目標(biāo)說明
Parameters—界定工作范圍
Effects—了解工作效益
Resources—給予資源
Announcement—授權(quán)：讓下屬做出承擔(dān)  
授權(quán)中應(yīng)該注意避免的誤區(qū)  
懷疑下級的能力而不真正授權(quán)   
將授權(quán)等同于放權(quán)
不得重復(fù)授權(quán)  
只給下屬責(zé)任，沒給下屬權(quán)力

8、做好時間管理，提升工作效率
時間管理認(rèn)知
時間管理的事件：
條理不清   經(jīng)常救火  無效授權(quán) 無效溝通   不速之客  不會拒絕
職責(zé)不清   無效會議  電話干擾
時間管理誤區(qū)
工作缺乏計劃 
組織工作不當(dāng) 
時間控制不夠 
整理整頓不足 
進(jìn)取意識不強 
高效能的時間管理
識別時間管理矩陣的四個象限
針對工作目標(biāo)，須確認(rèn)優(yōu)先級（確認(rèn)優(yōu)先級的誤區(qū)、時間管理的陷井）
以目標(biāo)和原則為導(dǎo)向的工作方式
時間管理方法 
四象限法則
 ABCDE法則
 分級管理法則
80、20原則
統(tǒng)籌方法
課程回顧與總結(jié) 

★ 清華大學(xué)、浙江大學(xué)、人民大學(xué)等一流學(xué)府客座教授

★ 國際注冊ACI職業(yè)沙盤認(rèn)證講師、PTT國際認(rèn)證培訓(xùn)師
★ 國家高級沙盤教練、沙盤教練認(rèn)證班導(dǎo)師

★六易沙盤系統(tǒng)創(chuàng)始人、為十余家企事業(yè)單位規(guī)劃建設(shè)沙盤實驗室
★ 培養(yǎng)沙盤培訓(xùn)師200余人、多次擔(dān)綱沙盤大賽總裁判

★三高師資：內(nèi)訓(xùn)課返聘率高，公開課復(fù)訓(xùn)率高，客戶好評度高。

★代表作品:《互聯(lián)網(wǎng)+掘金》

• 一線萬金---保險電銷團(tuán)隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團(tuán)隊有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運用積極表揚的3個原..

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• 美業(yè)實戰(zhàn)銷售技巧提升訓(xùn)練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢放進(jìn)我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務(wù); 銷售就是‘..

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• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。【課程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學(xué)員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..

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• 從校園到職場職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  第一單元：初涉職場，你準(zhǔn)備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場優(yōu)秀l單位領(lǐng)導(dǎo)看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場新人職場升級的四個方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠(yuǎn)和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..

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• 逆商AQ提升訓(xùn)練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡稱AQ）全稱逆境商數(shù)，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時的反應(yīng)方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認(rèn)為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個..

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