【培訓(xùn)對象】
網(wǎng)點負(fù)責(zé)人/運營主管/內(nèi)控副行長或其他網(wǎng)點人員等

【培訓(xùn)收益】
■ 學(xué)會分析銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方向，掌握網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略定位； ■ 明確網(wǎng)點管理者的管理職能，構(gòu)建精細(xì)運作的網(wǎng)點系統(tǒng)； ■ 學(xué)習(xí)三大精準(zhǔn)網(wǎng)點營銷策略， ■ 了解網(wǎng)點的服務(wù)變革，全方位把握銀行網(wǎng)點變革新方向。

第一講：銀行網(wǎng)點的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型分析
一、戰(zhàn)略定位,客戶先行
1. 精準(zhǔn)的客戶定位是網(wǎng)點定位的前提
2. 互聯(lián)網(wǎng)思維是提升網(wǎng)點績效的保障
3. 客戶心智是網(wǎng)點定位的核心價值
4. 我國銀行網(wǎng)點定位的四大類型
二、互聯(lián)網(wǎng)金融是“敵”還是“友”
1. 趨勢決定未來，正確對待互聯(lián)網(wǎng)金融
2. 互聯(lián)網(wǎng)金融是客戶價值的分割線
3. 互聯(lián)網(wǎng)金融是網(wǎng)點服務(wù)價值的延伸
三、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思維,實現(xiàn)管理突破
1. CS管理提升銀行網(wǎng)點的服務(wù)價值
2. 4P營銷思維決定網(wǎng)點營銷策略
3. 銀行網(wǎng)點管理的四大運營模塊

第二講：銀行網(wǎng)點的管理職能
一、網(wǎng)點管理者的首要職責(zé)是管網(wǎng)點
1. 沒有目標(biāo)的管理是無效的管理
2. 客戶的核心訴求是網(wǎng)點管理的首要任務(wù)
3. 正確的定位是實現(xiàn)網(wǎng)點價值管理的基礎(chǔ)
4. 風(fēng)險管理是銀行網(wǎng)點管理的紅線
二、網(wǎng)點管理者的重要職責(zé)是管自己
1. 卓越的管理者才能引領(lǐng)卓越的銀行網(wǎng)點
2. 卓越管理者的四大角色定位
3. 不同管理風(fēng)格適合不同的網(wǎng)點
三、網(wǎng)點管理者的核心職責(zé)是管理員工與工作
1. 沒有優(yōu)秀的個人,只有優(yōu)秀的團(tuán)隊
2. 輔導(dǎo)與激勵是激活團(tuán)隊的關(guān)鍵要素
3. 培訓(xùn)與會議是團(tuán)隊成長的必經(jīng)之路

第三講：銀行網(wǎng)點的營銷策略
一、搭建目標(biāo)導(dǎo)向型的網(wǎng)點營銷系統(tǒng)
1. 實現(xiàn)網(wǎng)點持續(xù)經(jīng)營的四大目標(biāo)
2. 塑造點、線、面有機結(jié)合的營銷思維
3. 建立銀行網(wǎng)點營銷效果的評估維度
二、提升網(wǎng)點的客戶識別及渠道開拓能力
1. 依據(jù)“魚塘理論”了解你的客戶關(guān)系
2. 實現(xiàn)顧問式客戶價值管理
3. 拓展網(wǎng)點的有效獲客途徑
三、剖析三類銀行客戶的營銷策略及方法
1. 增量客戶的營銷策略及方法
2. 流量客戶的營銷策略及方法
3. 存量客戶的營銷策略及方法

第四講：銀行網(wǎng)點的服務(wù)變革
一、確立以客戶為核心的網(wǎng)點服務(wù)定位
1. 打造以客戶細(xì)分為依托的差異化網(wǎng)點
2. 明確以創(chuàng)造客戶價值為核心的服務(wù)目標(biāo)
3. 完善以客戶需求為主的八大服務(wù)體驗
二、建立以服務(wù)理念為核心的網(wǎng)點服務(wù)模型
1. 實現(xiàn)以服務(wù)理念為導(dǎo)向的差異化服務(wù)
2. 強化從客戶角度思考的服務(wù)功能定位
3. 打造讓客戶能夠有效識別的服務(wù)渠道
三、完善以制度規(guī)范為基礎(chǔ)的網(wǎng)點服務(wù)管理
1. 標(biāo)準(zhǔn)化銀行網(wǎng)點服務(wù)的基礎(chǔ)管理
2. 銀行網(wǎng)點服務(wù)能力的提升與進(jìn)階
 

 

國際注冊禮儀培訓(xùn)師

江西郵政禮儀形象大使

贛東禮儀小姐大賽評選

上海戲劇學(xué)院整體造型師

中國形象設(shè)計協(xié)會高級禮儀講師

電視臺主持人形象及著裝搭配指導(dǎo)專家

曾任：撫州郵電 大客戶中心主任

北京服裝學(xué)院《國際商務(wù)禮儀與國際著裝規(guī)范》課程教師

清華大學(xué)、北京大學(xué)總裁班、EMBA班及DBA班《商務(wù)禮儀與職場形象》講師

12年郵電在職管理及培訓(xùn)經(jīng)驗：榮獲江西郵政全省技術(shù)標(biāo)兵。主要從事大客戶關(guān)系管理工作，是當(dāng)?shù)刈钅贻p的高管。在管理過程中，將自己曾做客戶服務(wù)的親身經(jīng)歷及對服務(wù)禮儀與服務(wù)營銷的深刻理解，理論聯(lián)系實際，開發(fā)出一系列課程，展開培訓(xùn)工作，使受訓(xùn)學(xué)員在職業(yè)形象、行為規(guī)范、服務(wù)技巧等多方面的提升，大大提升郵電內(nèi)部員工的服務(wù)與營銷標(biāo)準(zhǔn)。

數(shù)百場授課經(jīng)驗，受訓(xùn)學(xué)員上萬人。曾為數(shù)百家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者講授品位著裝、為企業(yè)員工培訓(xùn)商務(wù)禮儀與職場形象，并在電視臺及網(wǎng)絡(luò)媒體為大眾指導(dǎo)商務(wù)禮儀及著裝搭配技巧，使得周老師可以滿足不同單位、個人對形象禮儀的個性化需求，至今仍作為安徽電視臺生活欄目全民形象顧問。

 

主要成果：

1、曾擔(dān)任撫州郵政儲蓄及6個縣市的《銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升項目》主講老師和主導(dǎo)顧問，負(fù)責(zé)網(wǎng)點服務(wù)技能提升。為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理培訓(xùn)，到全員輪訓(xùn)，培訓(xùn)共計200多人。

2、擔(dān)任天津喜來登酒店“繽紛之誠”項目主導(dǎo)顧問，主講《五星級服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》課程，樹立酒店國際品牌形象及良好的社會形象，提高酒店品牌的認(rèn)知度。使酒店營業(yè)額同年增長25%；

3、江西省農(nóng)信社“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”項目主導(dǎo)顧問，成立服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)多個縣市營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作的管理；按照規(guī)范服務(wù)的管理和提升服務(wù)能力的要求進(jìn)行全方位培訓(xùn)，連續(xù)為農(nóng)信社培訓(xùn)了1000多位員工。

4、擔(dān)任安利（中國），中國培訓(xùn)中心特聘職業(yè)形象及產(chǎn)品講師。

5、主導(dǎo)建設(shè)銀行的《標(biāo)桿網(wǎng)點金融服務(wù)營銷能力提升》項目，作為首席咨詢師，對網(wǎng)點管理人員及崗位服務(wù)流程系列培訓(xùn)。完成揚州、蘇州2個營業(yè)部及網(wǎng)點的建設(shè)，4家試點網(wǎng)點的推廣，獲得客戶高度評價。

 

主講課程：

服務(wù)、禮儀類課程：

《五星級服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

《商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用》

《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》

《高端商務(wù)接待禮儀》

《銀行廳堂服務(wù)禮儀與規(guī)范》

《銀行柜員服務(wù)禮儀與技巧》

《銀行新進(jìn)員工服務(wù)禮儀》2

• 銀行網(wǎng)點外拓營銷策劃實戰(zhàn)案例解析

   

  前言：銀行網(wǎng)點管理者及營銷骨干為什么要學(xué)這門課？1、 企業(yè)管理就是行銷與創(chuàng)新——管理大師彼得杜拉克【案例分析】蘋果公司“三熱”營銷策略，實現(xiàn)起死回生【案例分析】某銀行利用事件營銷實現(xiàn)存貸款突破2、 經(jīng)典4P營銷與營銷的五個層次3、 業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵是渠道建設(shè)——新增..

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• 銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人綜合管理技能提升

   

  第一講：銀行業(yè)發(fā)展新常態(tài)案例導(dǎo)入：國內(nèi)外各銀行現(xiàn)場圖片案例討論：從楊行長的網(wǎng)點服務(wù)與管理帶來的啟示？1. 銀行業(yè)面臨的新常態(tài)2. 國內(nèi)外銀行業(yè)目前的發(fā)展動態(tài)3. 未來網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的四個方向4. 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與管理的三種思維5. 網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的應(yīng)對思路：看、面、適、推第二講：網(wǎng)點管理者的自我管理小組討論：如何管理人生的意義？ ..

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• 互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點管理策略

   

  導(dǎo)論：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營銷發(fā)展趨勢一、新常態(tài)下客戶財富的變革1.多元財富2.理性財富3.專業(yè)財富4.個性財富5.全球財富二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革1.多元化服務(wù)2.體驗式服務(wù)3.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點面臨的機遇與挑戰(zhàn)1.細(xì)分市場帶來的“窄門”效應(yīng)2.新常態(tài)的奶酪哲學(xué)..

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• 互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點營銷策略

   

  導(dǎo)論：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營銷發(fā)展趨勢（1H）一、新常態(tài)下客戶財富的變革1. 多元財富2. 理性財富3. 專業(yè)財富4. 個性財富5. 全球財富二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革1. 多元化服務(wù)2. 體驗式服務(wù)3. 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點面臨的機遇與挑戰(zhàn)1. 細(xì)分市場帶來的“窄門”效..

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• 互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點營銷策略

   

  導(dǎo)論：互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型趨勢一、經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下銀行業(yè)面臨的五大挑戰(zhàn)1.新82定律客群價值挑戰(zhàn)2.O2O金融競爭模式挑戰(zhàn)3.零售產(chǎn)品多元化營銷挑戰(zhàn)4.特色網(wǎng)點情景化體驗挑戰(zhàn)5.智能化轉(zhuǎn)型崗位效能挑戰(zhàn)二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革模式1.場景式服務(wù)2.體驗式服務(wù)3.O2O服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點面臨的機遇..

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• 銀行網(wǎng)點查凍扣業(yè)務(wù)全案例解析

   

  1. 實務(wù)難題：法院到金融機構(gòu)查詢、凍結(jié)、扣劃銀行存款的辦理程序？2. 實務(wù)難題：金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)協(xié)助最先送達(dá)協(xié)助通知的有權(quán)機關(guān)？3. 實務(wù)難題：協(xié)助執(zhí)行過程中對于同一法律關(guān)系作出兩種判決，我們要如何協(xié)助？4. 實務(wù)難題：協(xié)助扣劃后我們要及時登記？5. 實務(wù)難題：登記時我們要在回執(zhí)填寫時注意問題？6. 實務(wù)難題：有權(quán)機關(guān)要求輪候凍結(jié)，是否..

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