【培訓(xùn)對象】
管理者、骨干員工

【培訓(xùn)收益】
● 運用所學(xué)知識點和工具，完成實際案例的問題分析與解決方案（培訓(xùn)后需提交） ● 改變態(tài)度，樹立解決問題的高效能思維 ● 洞悉問題本質(zhì)，區(qū)分三種典型的問題類型，采取針對性的工具和方法 ● 確定在解決“正確”的問題，與公司戰(zhàn)略一致 ● 運用工具，系統(tǒng)化信息收集和歸類 ● 模擬5WHY工具的演示，挖掘根源問題 ● 運用魚骨圖，完成策略和行動方案制定 ● 成熟應(yīng)對團隊協(xié)作及有效復(fù)盤總結(jié)

第一講：解決問題的高效能思維
一、主動正面思維，問題即機會
1. 面對問題的思維轉(zhuǎn)換
2. 聚焦影響圈，我能做什么去解決問題
3. 主動當(dāng)責(zé)，躬身入局
二、管理者思維：區(qū)分個別性解決與普遍性解決
案例：如何杜絕事故的發(fā)生
三、系統(tǒng)思維：確保解決方案的落地
案例：向上匯報
四、回歸本來，解決問題的第一性原理
練習(xí)：關(guān)鍵問題展示（每組展示培訓(xùn)過程中需要討論和解決的實際工作問題）

第二講：問題的本質(zhì)與分類
案例：客戶投訴的頻率
一、問題的本質(zhì)
1. 問題的本質(zhì)：現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距
2. 問題的兩面性，必須加以區(qū)分
1）Problem問題
2）Question課題
練習(xí)：問題和課題的對應(yīng)
二、三種典型問題的分類
1. 恢復(fù)原狀型的問題的解決
案例討論：店面事故的處理
2. 防范潛在型問題的解決
案例討論：工作環(huán)境安全管理
3. 追求理想型問題的解決
案例討論：業(yè)績要求在原來預(yù)估的基礎(chǔ)上提升15%
練習(xí)：問題的三種歸類

第三講：界定問題，確保在解決正確的問題
一、解決問題的前提：確定在解決“正確”的課題
案例：為“錯誤”的問題尋找正確的答案
1. 課題的設(shè)定，決定了解答的范圍
案例：增加生產(chǎn)線，以滿足每年20%的市場增長需求
2. 錯誤課題設(shè)置，導(dǎo)致更嚴(yán)重問題
3. 三種常見的本質(zhì)課題錯誤：寬、窄、淺
二、“大小”兩招確定是否在解決“正確”的課題
案例：改進工藝以降低產(chǎn)品成本
1. 大處著眼，追問背后的終極目標(biāo)，
2. 小處著手，牛眼法還原問題的具體情景
案例：設(shè)備停機
練習(xí)：評估每組所選問題（是否是“正確”的課題）
三、明確問題的四步溝通法

第四講：信息收集及分析處理
練習(xí)：如何面對繁瑣信息
一、分析力的定義：將事物拆解，思考各組成成分之間的關(guān)系
二、分析力的“兩化”，讓分析變得更有力
1. 結(jié)構(gòu)化思考四特點
2. 視覺化思考四步驟
三、MECE歸類原則：定義內(nèi)涵及典型架構(gòu)
練習(xí)：歸類練習(xí)
四、變焦觀察法，多維度觀察和分析
五、5W+2H在信息收集和分析中的運用
案例：5W+2H的運用
練習(xí)：每組完成所選課題的信息收集和分析處理（運用上述方法、工具）

第五講：挖掘根源問題
案例分析：車間地板上的油污
一、傳統(tǒng)問題解決方式的不足
二、5WHY法
1. 5-WHY根源-結(jié)果工具的作用和定義
案例：豐田高質(zhì)量的原因
2. 5-WHY根源-結(jié)果工具的在什么情況下使用
3. 如何運用5-WHY工具
案例：設(shè)備漏油問題的處理
練習(xí)：運用5WHY法分析安全事故的根源
三、差異分析法找原因
案例：電腦一周內(nèi)三次維修，換主板

第六講：制定策略和具體行動方案
一、策略的定義：制定路徑、確定解決問題/達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵點
二、制定策略的原則
1. 創(chuàng)新原則：相同的方法，不可能達(dá)到不同的結(jié)果
2. 元問題原則
案例：業(yè)績提升的公式化拆解
三、魚骨圖的運用
1. 制作魚骨圖的四大關(guān)鍵
2. 驗證主要因的MILWI法則
練習(xí)：運用魚骨圖完成所選關(guān)鍵問題的策略制定
四、制定具體行動方案：行動方案制定模板
練習(xí)：完成所選關(guān)鍵問題的行動方案制定
五、準(zhǔn)備替代方案
1. 討論多種替代方案
2. 如何理性評價各種替代方案，評價標(biāo)準(zhǔn)

第七講：問題解決過程中的團隊協(xié)作與復(fù)盤
一、團隊協(xié)作
1. 樹立雙贏協(xié)作思維及成熟度提升
2. 實現(xiàn)創(chuàng)造性合作的三步驟
3. 平行思考法的運用
二、總結(jié)復(fù)盤，萃取反思
1. 復(fù)盤的價值
2. 常見復(fù)盤誤區(qū)
3. 復(fù)盤四步驟（復(fù)盤模板） 

畢業(yè)于上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟與管理學(xué)院
19年500強外企中高層管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
AACTP國際認(rèn)證行動學(xué)習(xí)促動師
復(fù)旦大學(xué)、上海交大、武漢大學(xué)、湖南大學(xué)等特邀講師
曾任：伊士曼化工公司PF事業(yè)部丨亞太培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人
曾任：固特異輪胎公司丨企業(yè)大學(xué)校長
曾任：富華國際上海辦事處丨副總經(jīng)理
曾任：米其林丨培訓(xùn)與發(fā)展導(dǎo)師

特色與優(yōu)勢：
● 實戰(zhàn)連接：擁有19年500強外企的中高層管理歷練（負(fù)責(zé)過銷售管理、技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)管理、人才發(fā)展等等），龍飛老師理解管理者的切身痛點，授課中會很好的與學(xué)員的實際工作產(chǎn)生連接。
● 千錘百煉：龍飛老師擁有1500+場次的授課經(jīng)驗，能成熟應(yīng)對各種不同的場景，多角度把握學(xué)員的需求，基于學(xué)員的實際情況調(diào)整課程的內(nèi)容側(cè)重及授課方式，確保良好的代入感。
● 工具經(jīng)典：龍飛老師課程中的工具、方法往往讓學(xué)員耳目一新，得益于多年外企工作中的累積。而且龍老師的授課原則之一是“這些工具、方法，是我自己在實際管理工作中用過，證明確實有用，我才會拿來分享給大家”。龍老師的培訓(xùn)目標(biāo)是“讓學(xué)員們在工作中使用這些工具，改變自己的行為方式”。
● 臺風(fēng)適度：龍飛老師的授課臺風(fēng)深受客戶喜歡，他強調(diào)培訓(xùn)的嚴(yán)肅性，同時尊重、接納學(xué)員的不同見解，鼓勵分享。注意把控培訓(xùn)進行的節(jié)奏，討論、分享、互動、游戲等方式豐富，讓培訓(xùn)中“快樂”和“收獲”兼得。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
● 團隊管理與發(fā)展：龍飛老師曾負(fù)責(zé)過伊士曼PF亞太培訓(xùn)中心的建設(shè)與發(fā)展，同時還負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)團隊的管理；籌建和管理固特異大學(xué)及固特異上海培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)固特異人才發(fā)展項目；富華國際上海辦事處銷售團隊的組建與發(fā)展。
● 培訓(xùn)體系搭建：龍飛老師先后4次為伊士曼PF、固特異輪胎、固鉑輪胎、阿姆斯壯等不同公司的建立能力發(fā)展及培訓(xùn)體系。
● 培訓(xùn)咨詢效果顯著：龍飛老師潛心鉆研員工成長多年，擅長將西方管理理念及實用工具與多年的本土團隊管理經(jīng)驗相結(jié)合，有針對性、突破企業(yè)常見管理痛點、難點，為客戶“量身”打造高品質(zhì)的企業(yè)管理技能培訓(xùn)，先后為上海電信、福耀玻璃、三星電子、上汽大眾、奧迪汽車、中國銀行、農(nóng)商行、北京汽車、中石化、上汽大通等300多家大型企業(yè)進行執(zhí)行力打造、管理者技能提升等課程培訓(xùn)，受訓(xùn)學(xué)員累計超過1萬人，客戶滿意度達(dá)98%。

具體案例：
● 美國財富500強【伊士曼化工公司】：負(fù)責(zé)亞太技術(shù)及培訓(xùn)中心運營管理，重組內(nèi)部培訓(xùn)講師與技術(shù)服務(wù)隊伍，參與重大項目的管理與支持，如上汽大眾、奧迪等項目，為車廠附件銷售提供培訓(xùn)、咨詢解決方案，深受車廠歡迎，連續(xù)3年被評為上汽大眾的金獎服務(wù)商，成為上汽大眾頗受歡迎老師。
● 世界上超大規(guī)模的輪胎生產(chǎn)公司【固特異輪胎】：建立固特異企業(yè)大學(xué)、成立固特異輪胎公司上海培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)管理中國區(qū)人才發(fā)展計劃管理。在固特異期間，主導(dǎo)建立、完善公司的培訓(xùn)系統(tǒng)和執(zhí)行機制，并沿用至今，第三方調(diào)查報告顯示，所負(fù)責(zé)的固特異培訓(xùn)的2009年客戶培訓(xùn)滿意度超越市場上的所有競爭對手。
● 財富500強外資企業(yè)【米其林】：任職培訓(xùn)與發(fā)展導(dǎo)師，負(fù)責(zé)銷售代表評估及發(fā)展及集團培訓(xùn)體系搭建，多次因杰出的工作表現(xiàn)，受到集團的嘉獎。
● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壯】：建立銷售及市場團隊的勝任力模型，設(shè)定各崗位技能培訓(xùn)及項目的執(zhí)行。
● 全球輪胎置換領(lǐng)域處于領(lǐng)導(dǎo)者的地位的【固鉑輪胎】：成功建立固鉑輪胎中國區(qū)的培訓(xùn)體系和管理執(zhí)行機制，為固鉑輪胎中國區(qū)建設(shè)專業(yè)團隊打下堅實基礎(chǔ)，助力固鉑輪胎在中國市場的迅猛發(fā)展，成為中國市場SUV輪胎的領(lǐng)導(dǎo)者。

主講課程：
《高績效團隊打造》
《問題分析與解決》
《新生代員工管理》
《管理者角色認(rèn)知》
《跨部門溝通與協(xié)作》
《目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行》
《非人力資源的人力資源管理》
《預(yù)則立-職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃》

部分客戶評價：
這是我聽過最專業(yè)的人力資源的課程，龍老師的非人課有新意，能落地，對于我非常有用。
——農(nóng)行數(shù)據(jù)中心張?zhí)?br /> 這兩天的課很有深度，收益匪淺，我現(xiàn)在正處在從業(yè)務(wù)員向管理者的轉(zhuǎn)變中，所以深有體會，要是一年前能上龍老師的課就更好了，摸著石頭過河真的好痛苦！
——上汽大通么經(jīng)理
龍老師的專業(yè)性非常強，能夠針對我們工作中需要用到的東西進行最直接的講授，講課的方式也很放松，氣氛特別活躍。
——農(nóng)商行王經(jīng)理
龍老師擁有豐富的管理經(jīng)驗，每個知識點都講解得非常清晰，到位。本次課程使用性非常強，對我的實際工作有很大幫助，具有指導(dǎo)意義！
——中國銀行姜經(jīng)理
龍老師很了解企業(yè)的運營，分享的理念很與眾不同，同時提供方法和工具，非常使用落地。
——上汽大眾某大區(qū)售后總監(jiān)
其實現(xiàn)在很多事業(yè)單位最需要龍老師這樣的培訓(xùn)，可以很好的鼓舞大家的士氣，不是打雞血，娓娓道來，讓人由內(nèi)而外的變得積極正面。
——上海證券報某編輯
龍老師的員工管理培訓(xùn)中的內(nèi)容，正是我所缺乏的，下一次的培訓(xùn)什么時候能安排??？
——某快消品公司陜西區(qū)域經(jīng)理Monica
聽了龍老師的課程，看到了優(yōu)秀團隊的另一面，在團隊凝聚力的打造上，不單單在與管理，更多在與管理者的管理思維，也從老師身上再次感受到了責(zé)任的重要性。
——東風(fēng)日產(chǎn)培訓(xùn)劉主任
龍老師分享的內(nèi)容讓我茅塞頓開，終于想明白一些一直以來很困惑的一些有關(guān)銷售團隊管理的事情。
——寶馬某附件服務(wù)商老板
龍老師的課程，給了我很大的觸動，以前在團隊成員管理上，更多是在與自己的想法，一味用物質(zhì)激勵的方法去拉動員工的積極性，結(jié)果往往差強人意，聽了老師的課程，我才意識到員工輔導(dǎo)是要有策略有技巧的，課程結(jié)束后，不單只掌握了新知識，更讓我信心倍增。
——恒發(fā)汽配張主任
我職業(yè)成長的過程中，龍校長對我的幫助最大，包括工作上能力的提升以及職業(yè)上的發(fā)展，一直讓我受益匪淺。
——固特異某銷售經(jīng)理 

• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

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