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面試官培訓(xùn)課程大綱

面試官培訓(xùn)課程大綱

課程編號(hào):61119

課程價(jià)格:¥18000/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:42

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:人力資源 

授課講師:臧凱

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
高層面試官(副總及以上):側(cè)重中高端人才選拔、文化適配度評(píng)估、戰(zhàn)略型人才預(yù)判 中層面試官(部門經(jīng)理 / HRBP):聚焦基層及管理崗招聘、基礎(chǔ)面試技巧、流程規(guī)范化操作

【培訓(xùn)收益】
1. 理論升級(jí):掌握通用人才評(píng)估理論(勝任力模型、結(jié)構(gòu)化面試等),建立標(biāo)準(zhǔn)化選拔框架。 2. 技巧落地:學(xué)會(huì)精準(zhǔn)提問、深度追問、跨層級(jí)評(píng)估等核心技能,提升候選人評(píng)估準(zhǔn)確率。 3. 需求對(duì)齊:掌握崗位分析工具,確保面試內(nèi)容與崗位核心需求深度匹配。 4. 體驗(yàn)優(yōu)化:規(guī)范面試流程,提升候選人體驗(yàn),強(qiáng)化企業(yè)雇主品牌吸引力。 5. 持續(xù)改進(jìn):建立面試復(fù)盤與評(píng)估校準(zhǔn)機(jī)制,形成人才選拔的閉環(huán)管理。

一、面試官角色認(rèn)知與核心挑戰(zhàn)?——使命、痛點(diǎn)和最佳實(shí)踐
1. 面試官的三重使命
- 企業(yè)代言人:面試即品牌 —— 候選人體驗(yàn)對(duì)雇主品牌的影響(案例:某企業(yè)因面試官遲到導(dǎo)致候選人放棄 offer)
- 人才過濾器:從 “經(jīng)驗(yàn)判斷” 到 “科學(xué)評(píng)估”—— 通用勝任力模型(知識(shí) / 技能 / 能力 / 價(jià)值觀)
- 戰(zhàn)略支持者:高層面試官如何通過選拔推動(dòng)組織能力建設(shè)(如核心技術(shù)崗的長期潛力評(píng)估)
2. “為什么總是找不到人?”——全層級(jí)面試官共性痛點(diǎn):
- 中層困境:流程不熟悉、提問無重點(diǎn)、評(píng)估憑感覺(數(shù)據(jù):35% 中層面試官未接受過系統(tǒng)培訓(xùn));
-高層挑戰(zhàn):文化適配難穿透、戰(zhàn)略型人才識(shí)別難、跨部門評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一
3. 最佳實(shí)踐:面試官的能力素質(zhì)模型
- 基礎(chǔ)能力:崗位分析、提問技巧、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
- 進(jìn)階能力:文化匹配評(píng)估、潛力預(yù)判、決策校準(zhǔn)
二、找千里馬按圖索驥?更需要伯樂先設(shè)計(jì)圖!——基于崗位需求的精準(zhǔn)面試設(shè)計(jì)
1. 崗位分析三步法(通用工具)
- 第一步:解構(gòu)崗位核心需求
○ 工具:《崗位需求清單》(業(yè)務(wù)目標(biāo)、關(guān)鍵職責(zé)、成功畫像)
○ 案例:技術(shù)崗(研發(fā)工程師 vs 產(chǎn)品經(jīng)理) vs 管理崗(團(tuán)隊(duì) Leadervs 部門總監(jiān))的需求差異
- 第二步:構(gòu)建勝任力模型
○ 通用框架:ASK模型(知識(shí) / 技能 / 能力 / 其他素質(zhì))
○ 演練:分組提煉 “銷售經(jīng)理” 崗位的核心勝任力(如客戶談判能力、壓力應(yīng)對(duì)等)
- 第三步:匹配面試方法
○ 方法對(duì)比:結(jié)構(gòu)化面試(基層崗)vs 情景面試(管理崗)vs 案例面試(技術(shù)崗)
○ 工具:《面試方法選擇矩陣》(附各崗位適用場(chǎng)景表)
2. 合規(guī)先行——面試官必知的法律紅線
- 規(guī)避歧視性問題:性別、年齡、婚姻狀況等敏感話題邊界
- 案例:某企業(yè)因詢問 “生育計(jì)劃” 被候選人起訴,引發(fā)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)
1. 提問技巧:從 “無效提問” 到 “深度洞察”:
- 提問三原則:
○ 針對(duì)性:圍繞崗位核心需求設(shè)計(jì)問題(例:管理崗問 “如何激勵(lì)低績(jī)效團(tuán)隊(duì)” 而非 “你擅長團(tuán)隊(duì)管理嗎”)
○ 開放性:用 “請(qǐng)舉例說明” 替代 “是 / 否” 問題,引導(dǎo)行為描述
○ 深度化:STAR 法則升級(jí) ——STAR-E(Situation 任務(wù)背景 - Task 目標(biāo) - Action 行動(dòng) - Result 結(jié)果 - Evaluation 自我評(píng)估)”
- 高層專屬:戰(zhàn)略型問題設(shè)計(jì)(如 “若你是業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人,如何規(guī)劃未來 3 年人才梯隊(duì)”)
2. 追問技巧與陷阱識(shí)別:穿透候選人的 “包裝話術(shù)”
- 三層追問法:
○ 細(xì)節(jié)還原:“當(dāng)時(shí)具體做了什么?數(shù)據(jù)如何?”
○ 邏輯驗(yàn)證:“這個(gè)決策的前提假設(shè)是什么?如果重來會(huì)調(diào)整嗎?”
○ 動(dòng)機(jī)挖掘:“為什么選擇這個(gè)解決方案?反映了你怎樣的工作原則?”
- 風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)捕捉:“模糊表述”“過度包裝”“矛盾信息”,現(xiàn)場(chǎng)演練識(shí)別技巧
○ 警惕話術(shù):“基本由團(tuán)隊(duì)完成”(可能隱藏參與度低);
○ 矛盾點(diǎn):“高回報(bào)項(xiàng)目”但無法解釋風(fēng)險(xiǎn)控制措施。
3. 可衡量的評(píng)估能力:從 “主觀感受” 到 “客觀評(píng)分”
- 中層工具:《行為錨定評(píng)分表》(附通用能力等級(jí)描述)
- 高層工具:《文化適配度評(píng)估清單》(價(jià)值觀、協(xié)作模式、決策風(fēng)格三維度)
三、面試流程優(yōu)化與體驗(yàn)管理:雇主品牌和影響力的點(diǎn)滴之光
1. 全流程規(guī)范化設(shè)計(jì)
- 面試前:崗位需求確認(rèn)單 + 面試官分工表(附模板)
- 面試中:時(shí)間管理技巧(基層崗 45 分鐘 / 管理崗 60 分鐘 / 高層崗 90 分鐘分段控制)
- 面試后:30 分鐘即時(shí)評(píng)估法則(避免記憶偏差)
2. 候選人體驗(yàn)提升策略
- 中層重點(diǎn):面試環(huán)境準(zhǔn)備(設(shè)備調(diào)試、流程指引)
- 高層重點(diǎn):雇主品牌傳遞(業(yè)務(wù)戰(zhàn)略解讀、團(tuán)隊(duì)價(jià)值輸出)
- 案例:某企業(yè)通過 “面試流程手冊(cè)” 將候選人滿意度提升 40%
四、凡是系統(tǒng)工程都有定期復(fù)盤:評(píng)估體系構(gòu)建與持續(xù)改進(jìn)
1. 標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估工具包
- 通用工具:《面試評(píng)分表》(業(yè)務(wù)能力 40%+ 文化適配 30%+ 潛力 30%)
《風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警清單》(如簡(jiǎn)歷注水、合規(guī)紅線、文化沖突信號(hào))
- 分層設(shè)計(jì):基層崗側(cè)重技能匹配度,高層崗增加戰(zhàn)略潛力評(píng)估維度
2. 跨層級(jí)校準(zhǔn)機(jī)制
- 中層重點(diǎn):部門內(nèi)評(píng)估校準(zhǔn)會(huì)(解決同崗位標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一問題)
- 高層重點(diǎn):跨部門決策委員會(huì)(業(yè)務(wù) / HR / 風(fēng)控三方共評(píng)中高端人才)
3. 持續(xù)改進(jìn):從經(jīng)驗(yàn)到體系
- 案例復(fù)盤會(huì):每季度分析 “高績(jī)效員工 / 離職員工” 的面試評(píng)估差異
- 工具迭代:建立《面試問題庫》,按崗位類型動(dòng)態(tài)更新(附行業(yè)通用問題模板)
五、分場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)演練
1. 中層專場(chǎng):基層崗位面試模擬
- 場(chǎng)景:銷售專員 / 研發(fā)工程師面試全流程演練
- 任務(wù):分組設(shè)計(jì)面試問題,使用《行為錨定評(píng)分表》評(píng)估候選人表現(xiàn)2. 跨層級(jí)校準(zhǔn)機(jī)制
2. 高層專場(chǎng):中高端人才評(píng)估實(shí)戰(zhàn)
- 場(chǎng)景:部門總監(jiān) / 技術(shù)專家面試深度評(píng)估
- 任務(wù):運(yùn)用《文化適配度清單》分析候選人價(jià)值觀匹配度,輸出評(píng)估報(bào)告 

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