【培訓對象】
物業(yè)公司中基層管理人員、多種經營部門負責人、物業(yè)項目經理、管理處主任、部門經理或主管等

【培訓收益】
● 聚焦物企多種經營，從頂層架構邏輯設計到業(yè)務層面具體分類，再到多種經營版塊的實操訓練，以一線物企實戰(zhàn)案例為牽引，全面學習，多維認知，實踐達效 ● 充分了解當前物企多種經營開發(fā)的方向及重點，以及業(yè)績拓展的實戰(zhàn)化策略等 ● 掌握多種經營項目開發(fā)、篩選、落地的規(guī)則，關注客群所需，滿足業(yè)戶群體實際需求 ● 分析具體多種經營項目，以實用的角度進行SWOT分析，確保優(yōu)選項目的快速植落 ● 熟練多種經營的規(guī)范效益，運用供應商鏈接及談判技巧，提升物業(yè)公司綜合效益 ● 確保業(yè)務線能夠獨立開發(fā)、策劃、運行一個多種經營項目，最終高效復制

導入：當前物企多種經營項目管理中存在的問題及挑戰(zhàn)？物企拓展多種經營時的開發(fā)策略有那些創(chuàng)新應用？
第一講：當前物業(yè)企業(yè)多種經營的現狀與趨勢
現狀：項目管理、成本利潤、營收創(chuàng)效、服務品質、多種經營、客群滿意、項目丟盤等問題
生存出路：降本增效以及回歸本位是一種正能量式的內卷
一、經營的關鍵點：開源與節(jié)流的比重關系
1. 良性降本增效的4大手段
2. 物業(yè)企業(yè)收入分型及特點
二、中國物業(yè)多種經營的發(fā)展歷程及境況變遷
數據分析：2023年中國物業(yè)行業(yè)多種經營的有效數據、2024年物業(yè)多種經營的發(fā)展趨勢、業(yè)主視角最希望物業(yè)多種經營服務的排名及解析
三、經營開展的阻礙（5大角度分析）
1. 政策法規(guī)角度
2. 物業(yè)企業(yè)角度
3. 市場機制角度
4. 專業(yè)運營角度
5. 客體感受角度
對比：多種經營與增值服務的區(qū)別與聯(lián)系

第二講：物業(yè)企業(yè)多種經營的頂層設計（8項事件）
第一項：不同業(yè)態(tài)項目分析
1. 住宅業(yè)態(tài)項目
2. 商業(yè)樓宇業(yè)態(tài)項目（寫字樓、步行街、產業(yè)園、學校、醫(yī)院、公建項目等）
第二項：經營標準分析及決策（2個維度）
維度1. 項目入住率
維度2. 物業(yè)費標準
第三項：多種經營意識導入
1. 管理層
2. 員工層
第四項：設置相關人員架構
1. 多經崗位設置原則
2. 業(yè)態(tài)配置人數比例
第五項：招聘多經專業(yè)人才
渠道1. 外部行業(yè)市場招聘
渠道2. 基層服務崗位轉崗
案例：擬優(yōu)先招聘人員的十大行業(yè)分享
第六項：多經人才崗位模型
1. 5大專業(yè)能力
2. 商業(yè)嗅覺提升
3. 銷售提升能力
4. 市場推廣能力
5. 角色扮演能力
第七項：多種經營業(yè)務考核
1. 考核群體界定
2. 考核標準制定
案例：標桿行業(yè)的考核維度和標準分享
第八項：全民營銷激勵機制
綜合案例分享：標桿企業(yè)、龍頭企業(yè)、中小型企業(yè)多種經營開展的案例分享

第三講：物業(yè)企業(yè)多種經營項目落地的篩選
一、多種經營業(yè)務落地前的分析
工具：SWOT分析
分析1. 項目本身特性
分析2. 業(yè)群組成特性
分析3. 項目管理者特性
分析4. 場地及公用空間特性
分析5. 周邊商家配套資源特性
二、多種經營項目定位5大原則
1. 基本原則
2. 需求原則
3. 趨利原則
4. 核心原則
5. 戰(zhàn)略原則

第四講：多種經營項目的運營（12大板塊）
模塊一、空間運營（公共資源收益）
解讀：《民法典》中關于公益資源收益的規(guī)定、各地物業(yè)管理條件的指導性建議
公共資源收益的分類：現場廣告、場地租賃、電梯廣告、泳池外包等
1. 公共資源收益合法劃撥（電梯廣告為例）
2. 周邊商家資源活動策劃及客戶引流
對比分析：六元洗車、凈水機、充電樁、棉襖攤等項目的優(yōu)劣勢分析及適用原則
練習：根據自營、合作及觀望等現狀，梳理所在項目可以落地的多經項目
模塊二、線上產品銷售O2O
回顧：中國物業(yè)行業(yè)線上團購業(yè)務10年的發(fā)展變遷
案例：某線上團購案例分享——從客戶觀點了解失敗的原因
1. 常見線上O2O平臺對比及客戶需求點
2. 線上團購的產品定位及實操方法
3. 物業(yè)公司團購小程序的設計原則及營銷重點
4. 單個商品的線上、線下銷售技巧（B端銷售渠道）
模塊三、社區(qū)商業(yè)多種經營
優(yōu)勢：“天時”、“地利”、“人和”
1. 社區(qū)商業(yè)容易走進的誤區(qū)及觀念的改變
2. 打造的3個關鍵
3. 3. 0模式的最新輸出和落地
模塊四、車輛及車主服務
1. 物業(yè)可落地的車輛業(yè)務的6大種類
2. 兩大運營模式：自營模式、合作模式
3. 供應商的篩選原則及合作要點
4. 車主業(yè)務開展過程中需要物業(yè)管控的節(jié)點
模塊五、寵物藍海市場
1. 寵物業(yè)務的前景分析及業(yè)主的關注點
2. 寵物業(yè)務可開展的模式與SWOT分析
3. 寵物業(yè)務種類及利潤點
4. 落地：增加寵物主粘性的社區(qū)文化活動
模塊六：美居（拎包）業(yè)務
案例：2023年物業(yè)美居業(yè)務的現狀、頭部企業(yè)案例分享
解讀：行業(yè)特性、利潤點及潛規(guī)則
1. 美居業(yè)務挖掘
2）收樓前美居業(yè)務植入
3）收樓后全屋新裝業(yè)務聯(lián)動
4）老舊小區(qū)功能區(qū)局部升級改造
2. 不同發(fā)展階段的運營模式分析：初期合作、中期合資、后期自營等
3. 美居業(yè)務在運營過程中可能遇到的風險點及應對方案
模塊七、社商旅游業(yè)務
案例：頭部企業(yè)的旅游業(yè)務開展的案例分析
1. 業(yè)務分型及利潤開發(fā)點
2. 與常規(guī)旅行社之間的差異化亮點
模塊八、物業(yè)租售中心
1. 租售中心的信息獲取來源
2. 物業(yè)租售中心的優(yōu)勢（對比市場化的中介）
3. 物業(yè)租售中心的業(yè)務范圍、經營測算、考核與激勵
4. 車位銷售的宣傳、管控及策略
模塊九、到家（家政）業(yè)務
1. 項目客戶群體的不同對到家業(yè)務的影響
2. 到家服務的敏感點及風險點
3. 到家服務在自營、合作方面的優(yōu)劣勢分析及利潤率
4. 創(chuàng)新型家政服務：陪診服務
模塊十、社區(qū)金融業(yè)務
解析：業(yè)務范圍、業(yè)務種類、傭金比例、供應商選擇、過程把控等
關鍵1. 社區(qū)金融如何與物業(yè)基礎服務相結合
關鍵2. 社區(qū)金融業(yè)務挖掘業(yè)主需求
模塊十一、社區(qū)教育業(yè)務
1. 青少年教育的特點與利弊
2. 開展的流程與供應商談判的方法
3. 利潤測算
4. 開展與基礎物業(yè)業(yè)務的結合點
模塊十二、社區(qū)文化活動聯(lián)動結合
1. 全年12個月的社區(qū)文化活動鋪排
舉例：公益活動、文化活動、帶有盈利功能的活動、社團比賽等
2. 四個社區(qū)典型文化活動策劃
3. 風險及規(guī)避方案

第五講、未來可期的多種經營項目前景規(guī)劃及展望
一、創(chuàng)新形多種經營
項目舉例：社區(qū)食堂、直播帶貨等
1. 多種經營的戰(zhàn)略規(guī)劃部署
工具：多種經營相關方案及表單
2. 多種經營項目中的頗具爭議的項目分析
業(yè)務舉例：婚紗旅拍、共享打印機
二、多種經營市場拓廣工具（現場教學）
1. 文案書寫工具的推薦及相關信息網站推薦
2. 圖片設計工具推薦及相關網站推薦
3. 相關視頻剪輯軟件、音頻剪輯軟件推薦 

18年商業(yè)多業(yè)態(tài)物業(yè)運營管理實戰(zhàn)經驗
8年部隊經歷，曾榮獲個人三等功、集體三等功
現任：雅居樂商業(yè) | 副總經理
曾任：萬達集團（中國500強） | 萬達商業(yè)中心總經理、武漢區(qū)域副總經理
曾任：泰禾集團（中國500強） | 泰禾商業(yè)副總經理
曾任：深圳大中華第一太平戴維斯物業(yè)公司 | 副總經理
曾任：深圳天安駿業(yè)集團| 天安云谷物業(yè)首任物業(yè)總監(jiān)
曾任：佳兆業(yè)物業(yè) | 高級經理
曾任：深圳市榮超物業(yè) | 工程主管
注冊物業(yè)管理師、物業(yè)管理師、中級工程技師（中級職稱）
CIH英國特許房屋經理學會特許會員深圳市物業(yè)管理協(xié)會專家?guī)斐蓡T
擅長領域：高端商業(yè)物業(yè)（甲級商寫、商業(yè)綜合體、智慧產業(yè)園、購物中心、酒店）的資產運營、一體化多維運營、品質提升、新樓宇經濟、物業(yè)職業(yè)經理人能力提升

01-雷健老師在物企成長戰(zhàn)略上，善于鉆研行業(yè)新商業(yè)模式，并擁有豐富的創(chuàng)新落地經驗，能幫助物業(yè)企業(yè)打造市場力、競爭力、品牌力：
【籌建筑基：奠定物業(yè)智能運作基礎】
——參與超20個大型商業(yè)體的從零籌開，例如，東西湖萬達、盤龍城萬達、宜昌夷陵萬達、大連佳兆業(yè)廣場、廣州花都雅樂城、上海碧江購物中心、南京奇雅購物中心等
——2011年建立天安云谷產業(yè)綜合體前期各類運營體系，奠定園區(qū)智能化運作基礎。系統(tǒng)至今已超10年，但仍持續(xù)高效支持天安云谷智慧科技園區(qū)智能運作
【創(chuàng)新運營：提升物業(yè)競爭力水平】
——經營：通過多項品質拓展，綜合化提升深圳國際商會中心運營品質，樓宇先后通過“區(qū)優(yōu)、市優(yōu)、省優(yōu)、國優(yōu)、魯班獎”等
——服務：創(chuàng)新搭建并運維“泰禾云海”智慧商務APP，推動物業(yè)服務線上化；籌建并運營“泰禾智慧創(chuàng)業(yè)園區(qū)”“泰創(chuàng)E站”等配套產業(yè)平臺，為物業(yè)多維服務的建立標桿
【專業(yè)沉淀：攜手行業(yè)企業(yè)共同發(fā)展】
——3大院校5個本科學習：華南師范-公共關系、人力資源；中山大學-行政管理、法律專業(yè)、暨南大學物業(yè)管理，建立了從運營管理到法律風險防范的物業(yè)運營管理知識體系
——30+場授課培訓：服務蘭州物業(yè)管理協(xié)會、西安物業(yè)管理協(xié)會、中晟博越物業(yè)、石家莊科創(chuàng)物業(yè)服務有限公司、蘇州泓昇物業(yè)管理公司、華中科技大學等
——100+物企成長戰(zhàn)略、新商業(yè)模式等主題文章發(fā)表：于《中國物業(yè)管理》《現代物業(yè)》《住宅與房地產》等國家級期刊，

《探析深圳舊工業(yè)區(qū)物業(yè)轉型之路》
刊《住宅與房地產》 《天安云谷:創(chuàng)新產業(yè)園里的“夢工廠”》
刊《現代物業(yè)》 《現代智慧產業(yè)園區(qū)“生態(tài)圈”構建》
刊《城市開發(fā)》 《從加工廠到夢工廠的蝶變之道》
刊《住宅與房地產》

02-雷老師熟悉物業(yè)相關法律法規(guī)，專業(yè)知識扎實，實踐崗位經驗豐碩，18年的商業(yè)物業(yè)管理實戰(zhàn)中，多次通過 “成本與品質”的統(tǒng)籌，幫助物業(yè)企業(yè)開拓效益和品質
★ 任職第一太平戴維斯物業(yè)公司期間，管理集團5大重點物業(yè) ★
1）通過新建→重塑→實施→保持，改造質量管理體系，提升大中華國際交易廣場及大中華金融中心（IFC）的物業(yè)管理與服務品質，實現大中華國際交易廣場租金上漲約5%～14%，大中華金融中心（IFC）租金上漲約3%。
2）組織公司內部質量體系審核，綜合提升服務品質，客戶滿意度指數有效遞進，項目管控口碑好轉，受到地產開發(fā)商公司等友商7次外來參觀

★ 任職泰禾商業(yè)期間，管理累計158萬平商業(yè)建筑體量的運營 ★
1）統(tǒng)籌開展品質優(yōu)化、效益提升、能耗管控等，成功實現泰禾中心甲級寫字樓80%出售返租，一期SOHO 95%自持與出售返租（KPI 100%完成）
2）組織實施質量管控方針，保障順利SOHO二期入伙，實現二期SOHO 80%自持與出售返租

★ 任職萬達商業(yè)期間，統(tǒng)籌武漢區(qū)域公司15個營運期萬達廣場商業(yè)物業(yè) ★
1）全面組織質量管理體系的平臺搭建、流程優(yōu)化、標準重塑等，其中優(yōu)化費用成本近130萬（能源節(jié)約達68萬）、供方品控及停車場智慧系統(tǒng)改造優(yōu)化費用100萬/年
2）以品控管理為核心，助力各業(yè)態(tài)項目的招商運營及資產經營，成功組織實施分管業(yè)務模塊內的全口徑費用100%收繳，收入金額達1億+
3）妥善處理重大危機事件、對外媒體發(fā)言、政府主管部門事務協(xié)調等對外輿情事件19起

★ 任職雅居樂商業(yè)產業(yè)集團期間，管理產業(yè)集團3大重點業(yè)態(tài) ★
1）通過前介→籌備→開業(yè)→運營，以專業(yè)模塊切入商業(yè)購物中心管理體系，提升廣州花都雅樂城的物業(yè)管理與服務品質，實現雅樂城全周期品控運營，自21年開業(yè)以來出租率93+%
2）主導酒管系統(tǒng)外委酒店的10+個重大工程改造項目，如：上海萬豪候爵酒店中央空調系統(tǒng)工程改造、成都雅居樂豪生酒店熱泵節(jié)能工程改造、惠州白鷺湖酒店節(jié)能工程改造等

主講課程：
《物業(yè)城市服務一體化運營實踐與創(chuàng)新探索》
《智慧產業(yè)園區(qū)商業(yè)物業(yè)運營實踐與服務創(chuàng)新》
《新時期物業(yè)項目綜合品質管理與標準化體系構建》
《新時期物業(yè)職業(yè)經理人崗位從業(yè)復合型素質構建》
《新樓宇經濟：商寫物業(yè)資產運營服務實踐與生態(tài)創(chuàng)新》
《新時期物業(yè)多種經營運營管理及業(yè)績拓展開發(fā)策略》 

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