【培訓(xùn)對象】
網(wǎng)點負責(zé)人、內(nèi)勤行長

【培訓(xùn)收益】
1.掌握與客戶高效溝通的方法與技巧。 2.掌握六種管理風(fēng)格及其它核心管理技能。 3.明確現(xiàn)場管理自我的角色與職責(zé)認知。

 第一部分：客戶高效溝通方法與技巧
一、高效溝通之“說”的技巧
1.開場八大切入點
1)談轉(zhuǎn)介紹人
2)談行業(yè)或工作
3)談子女教育
4)談養(yǎng)身保健
5)談穿著打扮
6)談時事新聞
7)談投資理財
8)談家居環(huán)境
2.真誠贊美
1)贊美的技巧
2)銀行業(yè)贊美技巧說明
3)參考話術(shù)
二、高效溝通之聽的技巧
三、高效溝通之觀察客戶肢體語言
四、不同類型客戶溝通技巧：十五種職業(yè)的客戶溝通技巧
五、四種不同人際風(fēng)格客戶的溝通技巧
1.人際風(fēng)格
2.行為特點
3.溝通方式
第二部分：凝聚型高績效銀行團隊管理
一、高績效銀行團隊管理
1.人本管理的核心理念——以人為本
2.國內(nèi)企業(yè)對員工兩種典型看法及企業(yè)相應(yīng)的命運
3.新形勢下，團隊管理者面臨的最大挑戰(zhàn)
4.團隊管理者管人的3大使命
1)選好人
①　優(yōu)質(zhì)成員選拔
a.12321法則
b.組織績效模型
c.挑選團隊成員的技巧
d.目標肯定環(huán)、目標否定環(huán)
②　留住團隊成員（含：員工工作滿意度項目的真實感受排序）
2)育好人
①　解決“育人”的六個思想障礙
②　團隊培訓(xùn)要達到的主要目的
③　培育團隊成員四大技能
④　培育團隊成員的一般方法
⑤　讓下屬挑戰(zhàn)自我
⑥　共同制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃
3)管好人
①　團隊管理者的使命
②　建立一個高效率工作環(huán)境標準
③　執(zhí)行目標導(dǎo)向的績效管理
④　績效輔導(dǎo)的基本模型
⑤　成功輔導(dǎo)者的7個特點
⑥　績效輔導(dǎo)要傳達7個信息
⑦　考核反饋應(yīng)該注意的事項
5.團隊管理五步驟實用精簡法
6.六種管理風(fēng)格
1)強制型
2)權(quán)威型
3)親和型
4)民主型
5)定步速型
6)教練型
第三部分：現(xiàn)場管理
一、內(nèi)勤行長現(xiàn)場管理的主要職責(zé)
1.內(nèi)勤行長崗位工作內(nèi)容多、事情雜、要求高，因此需要提高管理水準。
2.進一步健全和完善內(nèi)部管理體系。
3.創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境作為網(wǎng)點工作的重要內(nèi)容。
4.把內(nèi)控安全放在首位。認真履行好各級行內(nèi)控合規(guī)方面的規(guī)章制度，提高制度的執(zhí)行力，重視每一個細節(jié)，把安全隱患消滅在萌芽階段。
5.提倡人性化管理，避免因服務(wù)不到位而形成聲譽風(fēng)險。
6.宣傳工作做到有聲有色
7.做好協(xié)調(diào)工作
二、現(xiàn)場環(huán)境和人員管理

 個人資歷：

♦ 曾任李寧（中國）體育用品【港、深、滬股02331.HK，500強跨多國企業(yè)】HRM轉(zhuǎn)大區(qū)培訓(xùn)負責(zé)人 ；

♦ 曾任迪信通科技集團【港股06188.HK，500強跨多國企業(yè)】培訓(xùn)總監(jiān)；

♦ 曾任香港美南控股集團【外企，中國創(chuàng)立力100強企業(yè)】（軍事化管理）人資總監(jiān)兼培訓(xùn)總監(jiān) ；

♦ 為上述三家曾任職企業(yè)實戰(zhàn)定制中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升及管理問題解決類課程共10年；  

♦ 人力資源管理-管理學(xué)碩士；國家二級人力資源管理師；國家二級心理咨詢師；國家高級禮儀培訓(xùn)師；

♦ 9年商業(yè)講師授課與輔導(dǎo)經(jīng)驗，場場好評、返聘率高達95%，被譽為“實戰(zhàn)型高效能講師”；         

♦ 全國講師協(xié)會舉辦的“萬名講師評選”取得第55名，被評為“中國100強講師”；

♦東南亞國家華人企業(yè)協(xié)會特聘中國首批高級講師23人之一； 經(jīng)考核免費獲新加坡STADA認證高級培訓(xùn)師證書；       

♦ 西南財經(jīng)大學(xué)等多所985、211知名高校就業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)生涯規(guī)劃特聘專家；      

♦唯一被中國新聞文化促進會選中并推薦給央視欄目組的創(chuàng)新型講師；

♦ 唯一擁有管理技能/領(lǐng)導(dǎo)力提升體系系列課程的實戰(zhàn)型心理學(xué)老師。

 
       實戰(zhàn)經(jīng)歷與課程優(yōu)勢： 與大型集團企業(yè)合作很多次，多個定制課程為首輪就定標的中標課綱！
       自25歲進行中國電信及其代理商1000余人同場培訓(xùn)《營業(yè)廳服務(wù)禮儀》，得到多次熱烈掌聲與高度評價開始，發(fā)覺自己的發(fā)光點，便開始在所任職的集團及子公司內(nèi)部實際體驗存在問題崗位的工作一段時間，實戰(zhàn)地積累解決企業(yè)管理與職員素養(yǎng)問題的各類思維與課程思路共10年，助力集團飛速發(fā)展。轉(zhuǎn)型商業(yè)講師后，針對院校、政府、醫(yī)療、科技、制造、快消品、耐消品、房地產(chǎn)、物業(yè)、通信、新能源、銀行、電力、互聯(lián)網(wǎng)、商超等行業(yè)授課與輔導(dǎo)已9年，積累了大量豐富的培訓(xùn)與咨詢實踐經(jīng)驗，共授課學(xué)員100000余人，授課1000多天，管理咨詢與輔導(dǎo)項目200+。19年的積累，可為企業(yè)提供實用性、落地性、針對性的專屬式定制課程，高效解決“管理技能與員工素養(yǎng)”各類問題。
       
       任職背景及培訓(xùn)實戰(zhàn)業(yè)績 （先后順序）：
       1.李寧（中國）體育用品【港、深、滬股02331.HK，500強跨多國企業(yè)】HRM轉(zhuǎn)大區(qū)培訓(xùn)負責(zé)人 2006年主動請纓做導(dǎo)購半月，了解了店面離職率高、銷量差、庫存積壓嚴重等原因后，實施了制度人性化和績效激勵性的一系列舉措；同時從員工素養(yǎng)、顧客服務(wù)溝通與禮儀、團隊建設(shè)與管理，至大區(qū)職能部門管理技能提升等課程的研發(fā)與授課，實用且落地性很好。5個月，配合大區(qū)總經(jīng)理銷售清空了積壓一年的庫存；1年后，大區(qū)月營收達5000萬元?。ɡ顚?021財年營收225.72億元）
       2.迪信通科技集團【港股06188.HK，500強跨多國企業(yè)】(含：高端品牌手機零售門店1500家；自建5G產(chǎn)業(yè)園內(nèi)機器人/醫(yī)療設(shè)備/手機設(shè)備/家居4大研發(fā)、生產(chǎn)與銷售智能工廠；新能源汽車生產(chǎn)、銷售與租賃；供應(yīng)鏈；生物科技；多市房地產(chǎn)項目；產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)；酒店；兒童樂園；金融；多個跨國子公司）培訓(xùn)總監(jiān) 任職期間為各子公司及集團全面梳理與搭建人才培養(yǎng)體系；研發(fā)了內(nèi)部中高層領(lǐng)導(dǎo)力及員工素養(yǎng)提升各類實用課程（其中獨創(chuàng)了“高效而卓越的中高層3+3”管理模型)，實現(xiàn)集團內(nèi)部賦能16000+人，公司人力資源效能提升超過30%， 助力迪信通上市成功及海外業(yè)務(wù)的不斷拓展。
       3.香港美南控股集團[外企，中國創(chuàng)立力100強企業(yè)] (含：房產(chǎn)經(jīng)紀門店3500家、建材生產(chǎn)、地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、酒店運營) 人資總監(jiān)兼培訓(xùn)總監(jiān)  任職期間建立了管理20000多名員工的人力資源管理標準化體系與培訓(xùn)體系。主持“集團組織與人力資源管理體系變革項目“（從組織架構(gòu)、各崗位勝任力模型的梳理到薪酬績效、任職資格體系的落地）；建立了內(nèi)部人才的測評系統(tǒng)、設(shè)計了人才梯隊成長地圖，均落地運用到集團人資體系中；同時根據(jù)集團及各子公司存在的各類管理問題，研發(fā)了可落地的課程并授課，助力管理效能的提升，集團總營收實現(xiàn)30%+的增長。

       授課特點：
       1.授課經(jīng)驗豐富，幽默自然又重視互動，學(xué)員當(dāng)堂課程吸收率達80%以上，知識轉(zhuǎn)化率高；
       2.授課方法靈活多樣，控場能力強，使學(xué)員很快將全身心凝聚到當(dāng)下課程，學(xué)員投入度高;
       3.極具親和力，多年的心理學(xué)實戰(zhàn)經(jīng)驗，可以快速拉近與學(xué)員的心理距離，學(xué)員滿意度高。
       4.每門課程都含很多實操工具與案例、實用性很強，學(xué)員下課后就能用、會用！獲得學(xué)員及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一致好評，課后返聘率高達95%！
        
       課程與咨詢結(jié)合，部分實戰(zhàn)案例：
       案例一：2013至2014年，柳老師為某大型美容院集團進行管理咨詢診斷后，果斷保留即將倒閉的SFY美容院，比喻其為“成長期的生命”，對其進行管理與服務(wù)的全面調(diào)整與輔導(dǎo)。3個月時間，轉(zhuǎn)虧為盈；9個月后，營業(yè)額占集團總業(yè)績的20%，發(fā)展勢頭穩(wěn)中有速。
       案例二：2014至2017年，柳老師為全國第二大玻璃鋼制品企業(yè)，榮耀玻璃鋼制品集團進行了為期三年的階段性管理咨詢輔導(dǎo)與授課。由最初1家子公司的合作，到6家子公司全部由柳老師來輔導(dǎo)。從員工發(fā)展通道構(gòu)建、骨干培養(yǎng)、激勵模型的建立與運用，指導(dǎo)該企業(yè)快速復(fù)制各崗位人才、提升組織績效能力，實現(xiàn)業(yè)績倍增。幫助該企業(yè)0-1建設(shè)績效管理體系、內(nèi)部人才培養(yǎng)與選拔體系，同時定制化地為該企業(yè)進行管理層與員工賦能課程共計100余次，為榮耀集團日后兼并多個同行打下了堅實的基礎(chǔ)。
       案例三：2018年5月，柳老師給河北靈壽中學(xué)進行了高考前的心理壓力疏導(dǎo)及高分答題技巧培訓(xùn)。高考結(jié)果：靈壽中學(xué)201人（本屆共298個高考生）高考分數(shù)達到一本線以上，省、市、縣教育系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)非常吃驚！取得了該校前所未有的好成績。于是，柳老師將心理學(xué)在管理中的各種運用做了更深入的研究，創(chuàng)立了“學(xué)員愛聽、課后實用”的新型落地管理心理學(xué)。

 

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