【培訓(xùn)對(duì)象】
新晉經(jīng)理、績(jī)優(yōu)骨干、儲(chǔ)備干部、帶教導(dǎo)師等中基層管理人員

【培訓(xùn)收益】
1、掌握AI在管理場(chǎng)景中的應(yīng)用，提升管理者提質(zhì)增效與信息識(shí)別的決策能力 2、了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則和方法 3、明確管理者的角色，清晰工作中應(yīng)該干什么，掌握各層級(jí)管理者的任務(wù)與職責(zé) 4、掌握有效運(yùn)行高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的多個(gè)工具，快速提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力 5、掌握向下溝通與日常反饋技巧，應(yīng)對(duì)典型溝通場(chǎng)景，賦能下屬達(dá)成績(jī)效

導(dǎo)入：時(shí)代特性（BANI時(shí)代）對(duì)管理的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)方式
第一講：角色認(rèn)知——管理者啟航的指南針
1、管理者面對(duì)的挑戰(zhàn)與困惑
從技術(shù)走向管理，不知所措
輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)不如自己干心里踏實(shí)
團(tuán)隊(duì)大了怎樣拿到想要的結(jié)果
2、從“技術(shù)/業(yè)務(wù)”到“管理”的邏輯梳理
Why：為什么要提拔管理？
How：評(píng)價(jià)管理轉(zhuǎn)型“四面貌”
What：對(duì)于管理挑戰(zhàn)的應(yīng)對(duì)
技術(shù)/業(yè)務(wù)骨干與管理者的區(qū)別
3、管理者的核心三個(gè)要?jiǎng)?wù)
完成任務(wù)——保障工作穩(wěn)步執(zhí)行
領(lǐng)導(dǎo)人員——引導(dǎo)/激發(fā)/發(fā)揮/保障
團(tuán)隊(duì)生態(tài)——協(xié)作、互補(bǔ)、凝聚力
4、管理者的雙重身份
管理者身份：職權(quán)影響力
領(lǐng)導(dǎo)者身份：非職權(quán)影響力
強(qiáng)化系統(tǒng)管理思維（P = D × C × S – I / E+）
小組研討：結(jié)合管理者的雙重身份，刻畫(huà)管理者畫(huà)像
5、管理者的常見(jiàn)錯(cuò)位現(xiàn)象
一方諸侯：把自己當(dāng)成土皇帝
民意代表：站在下屬的立場(chǎng)意氣用事
傳聲筒：自己真的可以“可有可無(wú)”嗎？
超人：我最厲害，但我真的每天好忙
小組研討：案例抽簽，各組根據(jù)案例中的管理角色錯(cuò)位進(jìn)行糾偏
6、管理者的三維定位
向上定位的要點(diǎn)與關(guān)系面
橫向定位位的要點(diǎn)與關(guān)系面
向下定位的要點(diǎn)與關(guān)系面

第二講：AI First，賦能管理者提質(zhì)增效
1、主流大模型的選擇面
Deepseek或混元AI平臺(tái)：可攻可守，深度推理應(yīng)用首選
KimiChat：新手最佳拍檔
iMa：個(gè)人知識(shí)庫(kù)建設(shè)
2、對(duì)于AI的使用禁忌
忌“給AI布置任務(wù)”
忌“過(guò)度依賴”
忌“把提示詞當(dāng)主角”
忌“每次都用深度思考”
3、5個(gè)進(jìn)階絕招，讓AI瞬間Get你的點(diǎn)
絕招1：人話指令（基礎(chǔ)提示詞公式）
絕招2：角色代入（進(jìn)階提示詞公式）
絕招3：范例教學(xué)（任務(wù)對(duì)比提示詞公式）
絕招4：任務(wù)分解（連續(xù)對(duì)話提示詞公式）
絕招5：跨模融合（結(jié)果反思提示詞公式）
現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用提示詞，解決管理中的卡點(diǎn)與難點(diǎn)，提供基礎(chǔ)結(jié)果的參考。
4、搭建個(gè)人知識(shí)庫(kù)，驅(qū)動(dòng)客服持續(xù)成長(zhǎng)（非本地部署）
創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)
設(shè)置基本信息
文檔/數(shù)據(jù)喂養(yǎng)與反饋
服務(wù)場(chǎng)景模擬演練對(duì)話
實(shí)操演練：搭建AI個(gè)人知識(shí)庫(kù)，強(qiáng)化服務(wù)落地與執(zhí)行

第三講：向下溝通，管控過(guò)程，激發(fā)內(nèi)驅(qū)
1、向下溝通場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)
場(chǎng)景一：向下布置任務(wù)
被動(dòng)型員工：任務(wù)直接部署
主動(dòng)型員工：任務(wù)布置激發(fā)潛能
【工具表】任務(wù)理解對(duì)齊表
場(chǎng)景二：?jiǎn)T工工作良好時(shí)的正向反饋
【工具】重在激勵(lì)的“深得人心”反饋四步法
場(chǎng)景三：日員工工作偏差時(shí)的負(fù)向反饋
【工具】重在非對(duì)抗糾偏的“欣然接受”五層推進(jìn)
2、有效激勵(lì)理論應(yīng)用
基礎(chǔ)型激勵(lì)：需求層次+雙因（雙理論組合）
賦能型激勵(lì)：“我很需要你”的實(shí)際應(yīng)用
實(shí)戰(zhàn)型激勵(lì)：蓋洛普Q12在員工敬業(yè)度中的運(yùn)用
團(tuán)隊(duì)活力羅盤(pán)：團(tuán)隊(duì)凝聚力狀況掃描
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：運(yùn)用團(tuán)隊(duì)活力羅盤(pán)做“小組團(tuán)隊(duì)凝聚力”現(xiàn)狀掃描。
3、AI賦能管理場(chǎng)景應(yīng)用
現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用AI工具，總結(jié)有效的管理溝通話術(shù)

第四講：不同情景下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬管理
1、評(píng)估員工工作的能力和意愿
認(rèn)知員工在組織中的需求
辨別員工的表現(xiàn)狀態(tài)與動(dòng)態(tài)發(fā)展?fàn)顟B(tài)
能力評(píng)估三要素：知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)，技能
意愿評(píng)估三要素：信心，動(dòng)機(jī)，承諾
2、根據(jù)員工在在不同工作中的表現(xiàn)和要求，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
低能力/低意愿：任務(wù)指令
低能力/高意愿：教練管理
高能力/低意愿：激勵(lì)啟發(fā)
高能力/高意愿：授權(quán)管理
工具：針對(duì)不同狀態(tài)的下屬，匹配不同的管理工具與清單
3、不同員工狀態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)
對(duì)于【高能力、高意愿】員工
-管理策略：放大優(yōu)勢(shì)、體現(xiàn)標(biāo)桿、授權(quán)培養(yǎng)
-管理方式：授權(quán)管理的步驟
對(duì)于【高能力、低意愿】員工
-管理策略：多加認(rèn)可、伙伴關(guān)系、邊際效應(yīng)
-管理方式：經(jīng)驗(yàn)萃取、綜合反饋
對(duì)于【低能力、高意愿】員工
-管理策略：設(shè)定目標(biāo)、引導(dǎo)激發(fā)、培養(yǎng)思考
-管理方法：正向反饋、提問(wèn)引導(dǎo)
對(duì)于【低能力、低意愿】員工
-管理策略：任務(wù)三維度極限、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
-管理方式：負(fù)向反饋法、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃程序
4、AI賦能管理場(chǎng)景應(yīng)用
現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用AI工具，針對(duì)不同狀態(tài)的員工，總結(jié)有效的管理對(duì)策與具體行為路徑，并做現(xiàn)場(chǎng)情境演練。 

曾任：斐賽克斯（中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)）：中國(guó)區(qū)客服總監(jiān)、培訓(xùn)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負(fù)責(zé)人
曾任：今通國(guó)際（中國(guó)首家電子客票平臺(tái)） 客服總監(jiān)
曾任：途虎養(yǎng)車（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨(dú)角獸500強(qiáng)）集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
英國(guó)IPMA國(guó)際專業(yè)培訓(xùn)師
ICF國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)認(rèn)證教練，企業(yè)教練超700小時(shí)
《POA組織行動(dòng)力》 全國(guó)首期認(rèn)證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認(rèn)證講師
國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師/引導(dǎo)師
2018年中國(guó)好講師全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能、教練領(lǐng)導(dǎo)力、情景領(lǐng)導(dǎo)力、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、行動(dòng)式學(xué)習(xí)等。

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯(lián)網(wǎng)、商旅、O2O汽車服務(wù)連鎖等多個(gè)行業(yè)擔(dān)任500人以上中高層管理職務(wù)。憑借豐富的業(yè)務(wù)管理與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，制定服務(wù)營(yíng)銷一體化體系和客戶服務(wù)中心整體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，同時(shí)建立領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系、面向中基層管理能力提升項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與推動(dòng)落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，累計(jì)授課500場(chǎng)次以上，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權(quán)課程覆蓋中基層管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力：《領(lǐng)頭雁：中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修營(yíng)》、《管理躍遷：從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》、《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》、《教練式高爾夫：向下管理場(chǎng)景演練》。
產(chǎn)出項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)100+場(chǎng)培訓(xùn)成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，新航道國(guó)際教育集團(tuán)基層&中層教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，某共享充電企業(yè)基層教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，中國(guó)電信上海公司關(guān)鍵任務(wù)落地指導(dǎo)項(xiàng)目，中國(guó)煙草（安徽）行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，中國(guó)郵政（安徽）行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1、業(yè)務(wù)管理與中基層梯隊(duì)發(fā)展落地
吳老師在斐賽克斯擔(dān)任中國(guó)區(qū)客服總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)呼叫中心、售后服務(wù)、投訴處理等部門業(yè)務(wù)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從服務(wù)指標(biāo)優(yōu)化到服務(wù)營(yíng)銷一體化的落地，制定客戶服務(wù)中心整體發(fā)展規(guī)劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業(yè)務(wù)超350%增長(zhǎng)。
同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的實(shí)施落地，建立領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)培訓(xùn)體系、師資發(fā)展體系，負(fù)責(zé)多期面向中層管理、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)與推動(dòng)落地，建立了涵蓋管理能力強(qiáng)化、領(lǐng)導(dǎo)力提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多門課程，累計(jì)為主管、經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、副總監(jiān)等管理崗位，開(kāi)展培訓(xùn)近150多期，參訓(xùn)管理測(cè)層8000多人次。
2、培訓(xùn)管理系統(tǒng)領(lǐng)航構(gòu)建
吳老師在途虎養(yǎng)車擔(dān)任集團(tuán)及全國(guó)客服培訓(xùn)負(fù)責(zé)人期間，實(shí)施集團(tuán)管理層梯隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展路徑，建立完善的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)人次滲透率達(dá)93.6%，設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)項(xiàng)目80余項(xiàng)，主導(dǎo)全國(guó)30多家分公司舉辦培訓(xùn)超過(guò)1,500場(chǎng)。主導(dǎo)管理崗培訓(xùn)課程體系的全面優(yōu)化和開(kāi)發(fā)，推動(dòng)講師隊(duì)伍建設(shè)與迭代，并指導(dǎo)講師授課提升，組織與實(shí)施全國(guó)分公司管理培訓(xùn)，累積培養(yǎng)100多名管理人員。
【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1、中基層管理與領(lǐng)導(dǎo)力課程
為中國(guó)海油、中國(guó)電建、中國(guó)中車、中國(guó)電信、中國(guó)煙草、松下電器等世界500企業(yè)培訓(xùn)超過(guò)200場(chǎng)，返聘率超65%，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)8000+，加強(qiáng)了中基層管理者對(duì)新時(shí)代下管理角色的升維，將管理技能與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)通過(guò)程序化、工具化、模板化來(lái)快速掌握和應(yīng)用，受到學(xué)員和公司高層領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞。
2、教練領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)項(xiàng)目
參與上海中心大廈、新航道國(guó)際教育集團(tuán)、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個(gè)不同行業(yè)的教練領(lǐng)導(dǎo)力專項(xiàng)輔導(dǎo)項(xiàng)目，提升管理層對(duì)賦能領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問(wèn)題，提升管理效率，強(qiáng)化目標(biāo)達(dá)成和化解沖突的影響力能力，累計(jì)輔導(dǎo)100余位中高層管理者，通過(guò)完善心智模式促使?jié)撃馨l(fā)揮、提升流程和績(jī)效管理的顯著落地。

【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強(qiáng)：課程體系吸納國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)理念和專業(yè)知識(shí)，干貨滿滿，實(shí)用性強(qiáng)
工具落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)與實(shí)操，擅長(zhǎng)以工具與模板幫助學(xué)員掌握、吸收、輸出應(yīng)用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強(qiáng)的親和力，運(yùn)用引導(dǎo)式、行動(dòng)學(xué)習(xí)式等多元教學(xué)設(shè)計(jì)與活動(dòng)體驗(yàn)
有效控場(chǎng)：擅于將專業(yè)知識(shí)與專業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)換為通俗易懂的案例及語(yǔ)句，具有很強(qiáng)的啟示性
價(jià)值輸出：結(jié)合培訓(xùn)需求定制課程，為學(xué)員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領(lǐng)導(dǎo)力系列
《領(lǐng)頭雁——中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修》版權(quán)課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》版權(quán)課程
《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團(tuán)隊(duì)管理，邁向高績(jī)效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場(chǎng)景演練》認(rèn)證版權(quán)課程
《關(guān)鍵談話——教練式績(jī)效反饋與輔導(dǎo)》
《中層管理下屬培育與有效授權(quán)的藝術(shù)》
《領(lǐng)導(dǎo)力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》版權(quán)課程（返聘率高）
《目標(biāo)管理與過(guò)程管控》
《三級(jí)管理溝通技巧訓(xùn)練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級(jí)互相成就與共贏》（返聘率高）
《團(tuán)隊(duì)協(xié)同“軟著陸”——從外部服務(wù)到內(nèi)部協(xié)作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉(zhuǎn)變——從業(yè)務(wù)骨干（技術(shù)骨干）向優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型》
《管理者打造高效執(zhí)行力的五項(xiàng)關(guān)鍵能力》
《點(diǎn)“燃”新動(dòng)力—帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升訓(xùn)練》
《復(fù)盤(pán)工作坊——將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒δ芰Α?br /> 職業(yè)素養(yǎng)類
《系統(tǒng)思考——問(wèn)題分析與解決的高效應(yīng)用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風(fēng)格與有效溝通》認(rèn)證版權(quán)課
《職場(chǎng)躍遷——通向職場(chǎng)精英的六項(xiàng)素養(yǎng)提升》
《職場(chǎng)萬(wàn)能表達(dá)——場(chǎng)景化溝通技能提升訓(xùn)練》（返聘率高）
《打造高效能職業(yè)化的四項(xiàng)內(nèi)驅(qū)力》
《員工成長(zhǎng)必修課——職業(yè)化養(yǎng)成與高效工作執(zhí)行》 

• 從銷售骨干走向管理高手快速蛻變特訓(xùn)營(yíng)

   

  課程背景：常聽(tīng)到一些老總有這樣的抱怨：“我有一個(gè)銷售精英，自己非常能干，每次都超額完成任務(wù)，可當(dāng)我把他提升成銷售經(jīng)理時(shí)，看到的是他每天加班加點(diǎn)的干，忙的不可開(kāi)交，但整個(gè)銷售部門的業(yè)績(jī)卻在下滑！”以下是新任銷售管理者在管理過(guò)程中面臨著如下一些長(zhǎng)期困惑的問(wèn)題：為什么我會(huì)經(jīng)常被手下人“忽悠”：他們..

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