【培訓(xùn)對象】
績優(yōu)骨干、儲備干部、主管、經(jīng)理、督導(dǎo)、帶教導(dǎo)師等管理人員

【培訓(xùn)收益】
1.提升對帶教角色的定位認(rèn)知 2.明確帶教輔導(dǎo)工作的職責(zé)和要點 3.掌握針對不同員工的行為風(fēng)格運用不同的指導(dǎo)與應(yīng)對策略 4.運用學(xué)習(xí)地圖流程科學(xué)制定帶教計劃 5.帶教計劃實質(zhì)落地指南

上午0.5天，對象：專業(yè)導(dǎo)師&思想導(dǎo)師
第一講：【角色認(rèn)知提升】正確理解帶教導(dǎo)師的角色
一、為什么擔(dān)任帶教導(dǎo)師？
1、持續(xù)個人專業(yè)發(fā)展
2、對工作特長的實踐反思
3、培養(yǎng)個人領(lǐng)導(dǎo)力
4、強(qiáng)化溝通能力與技巧
5、加強(qiáng)創(chuàng)新思維
6、提升自我終身學(xué)習(xí)
二、幫助帶教對象清晰工作價值觀
1、系統(tǒng)：我跟企業(yè)（組織）的關(guān)系
2、身份：我在企業(yè)（組織）中的身份定位及職位
3、信念：我為什么想要這樣做
4、能力：我現(xiàn)在有什么能力？我還需要提升哪些能力
5、行為：從今天開始、我要做什么、不能再做什么
6、環(huán)境：在組織中我已具備哪些資源、待增加哪些資源
工具：邏輯六層次運用
三、如何更好理解新生代員工的代際特性
1、00后生活方式的變化
2、00后工作需求的變化
3、職場溝通方式的變化
4、職業(yè)動機(jī)
5、心理特征與需
現(xiàn)場研討：我該如何更好的匹配新生代特征來做出積極的行為？
第二講：【帶教認(rèn)知提升】正確理解帶教與培育的責(zé)任感
一、帶教輔導(dǎo)的職責(zé)
1、OJT在崗指導(dǎo)（On the Job Training）的定義與基本程序
2、授人以魚層面（知識專家身份）
專業(yè)知識
業(yè)務(wù)技能
全局理念
3、授人以漁層面（培訓(xùn)老師身份）
引導(dǎo)思維
啟發(fā)思考
掌握吸收
二、帶教導(dǎo)師角色定位
1、使新員工更快理解崗位
2、提升業(yè)務(wù)知識、技能要求、軟性技能
3、發(fā)揮“傳、幫、帶”作用
4、對新員工進(jìn)行高質(zhì)量日常指導(dǎo)，對心員工全方位發(fā)展負(fù)責(zé)
三、帶教輔導(dǎo)的原則
1、消除障礙
2、喚起意愿
3、以輔導(dǎo)對象為中心
4、給予輔導(dǎo)對象反饋與成就感
5、提供多樣化的指導(dǎo)
6、反復(fù)持續(xù)的進(jìn)行
四、帶教培育的要點
1、執(zhí)行權(quán)限
2、結(jié)果責(zé)任
3、權(quán)限范圍
五、帶教輔導(dǎo)的落地點
1、挖掘帶教對象的驅(qū)動力（動機(jī)）
2、協(xié)助帶教對象提升工作能力
3、鼓勵帶教對象嘗試并發(fā)揮能力
4、讓帶教對象獲得工作喜悅感
六、最佳帶教時機(jī)
1、常規(guī)工作
2、階段要務(wù)
3、關(guān)鍵差錯
4、失誤糾偏
5、疑慮困惑
第三講：【帶教方式提升】正確運用個性化的帶教與溝通方式
一、不同行為風(fēng)格對象的相處與溝通技巧
1、與D型行為風(fēng)格的相處與溝通技巧
2、與I型行為風(fēng)格的相處與溝通技巧
3、與S型行為風(fēng)格的相處與溝通技巧
4、與C型行為風(fēng)格的相處與溝通技巧
1)行為特點
2)情緒特點
3)需求特點
4)壓力來源
5)溝通要點
二、不同員工狀態(tài)的輔導(dǎo)方式應(yīng)用
1、對于【高能力、高意愿】員工
應(yīng)對策略：放大優(yōu)勢、體現(xiàn)標(biāo)桿、加速培養(yǎng)
2、對于【高能力、低意愿】員工
應(yīng)對策略：多加認(rèn)可、伙伴關(guān)系、擴(kuò)大邊際
3、對于【低能力、高意愿】員工
應(yīng)對策略：引導(dǎo)提問、正向激發(fā)、培養(yǎng)思考
4、對于【低能力、低意愿】員工
應(yīng)對策略：強(qiáng)化頻度、設(shè)定改進(jìn)計劃
三、進(jìn)行帶教反饋與評價
積極性反饋強(qiáng)化正向行為
發(fā)展性反饋糾正錯誤行為
工具：正向反饋+負(fù)向反饋
現(xiàn)場演練：帶教輔導(dǎo)反饋實操與演練
下午0.5天，對象：專業(yè)導(dǎo)師
第一講：理解教教計劃
1、雙方角色定義與目標(biāo)
2、學(xué)習(xí)地圖的重要性（定義、價值）
3、繪制地圖的步驟
第二講：六步制定帶教計劃
1、厘定崗位要素（由崗位職責(zé)出發(fā)）
2、勝任模型分析（由能力素質(zhì)出發(fā)）
3、識別機(jī)遇挑戰(zhàn)（通過訪談?wù){(diào)研）
4、學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計（從崗位職責(zé)與能力素質(zhì)要求中提煉）
5、制定帶教目標(biāo)（符合可執(zhí)行的前提條件）
6、分解帶教計劃（按內(nèi)容、階段、時間）
工具：ASK要素表、帶教內(nèi)容預(yù)定表、帶教計劃表
現(xiàn)場實操：六步帶教計劃產(chǎn)出實操
第三講：如何落地帶教計劃
1、共同設(shè)立帶教機(jī)制
2、三大輔導(dǎo)契機(jī)
1)階段執(zhí)行：過程關(guān)心、碎片輔導(dǎo)
2)階段糾偏：定期檢查、定期匯報、過程反饋
3)階段收尾：結(jié)果評價、肯定鼓勵、改善意見
3、帶教工作雙向反饋
工具：帶教導(dǎo)致日志記錄表、學(xué)員成長日志、導(dǎo)師評價表 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強(qiáng)企業(yè)）：中國區(qū)客服總監(jiān)、培訓(xùn)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負(fù)責(zé)人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監(jiān)
曾任：途虎養(yǎng)車（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨角獸500強(qiáng)）集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
英國IPMA國際專業(yè)培訓(xùn)師
ICF國際教練聯(lián)合會認(rèn)證教練，企業(yè)教練超700小時
《POA組織行動力》 全國首期認(rèn)證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認(rèn)證講師
國際行動學(xué)習(xí)促動師/引導(dǎo)師
2018年中國好講師全國百強(qiáng)講師

擅長領(lǐng)域：管理技能、教練領(lǐng)導(dǎo)力、情景領(lǐng)導(dǎo)力、高績效團(tuán)隊建設(shè)、行動式學(xué)習(xí)等。

【個人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯(lián)網(wǎng)、商旅、O2O汽車服務(wù)連鎖等多個行業(yè)擔(dān)任500人以上中高層管理職務(wù)。憑借豐富的業(yè)務(wù)管理與培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，制定服務(wù)營銷一體化體系和客戶服務(wù)中心整體經(jīng)營規(guī)劃，同時建立領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系、面向中基層管理能力提升項目的設(shè)計與推動落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓(xùn)實戰(zhàn)中，累計授課500場次以上，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權(quán)課程覆蓋中基層管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力：《領(lǐng)頭雁：中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修營》、《管理躍遷：從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》、《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產(chǎn)出項目經(jīng)驗100+場培訓(xùn)成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領(lǐng)導(dǎo)力項目，新航道國際教育集團(tuán)基層&中層教練領(lǐng)導(dǎo)力項目，某共享充電企業(yè)基層教練領(lǐng)導(dǎo)力項目，中國電信上海公司關(guān)鍵任務(wù)落地指導(dǎo)項目，中國煙草（安徽）行動學(xué)習(xí)項目，中國郵政（安徽）行動學(xué)習(xí)項目。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1、業(yè)務(wù)管理與中基層梯隊發(fā)展落地
吳老師在斐賽克斯擔(dān)任中國區(qū)客服總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)呼叫中心、售后服務(wù)、投訴處理等部門業(yè)務(wù)管理與團(tuán)隊建設(shè)，從服務(wù)指標(biāo)優(yōu)化到服務(wù)營銷一體化的落地，制定客戶服務(wù)中心整體發(fā)展規(guī)劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業(yè)務(wù)超350%增長。
同時負(fù)責(zé)企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項目的實施落地，建立領(lǐng)導(dǎo)力項培訓(xùn)體系、師資發(fā)展體系，負(fù)責(zé)多期面向中層管理、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項目的方案設(shè)計與推動落地，建立了涵蓋管理能力強(qiáng)化、領(lǐng)導(dǎo)力提升、團(tuán)隊建設(shè)等多門課程，累計為主管、經(jīng)理、高級經(jīng)理、副總監(jiān)等管理崗位，開展培訓(xùn)近150多期，參訓(xùn)管理測層8000多人次。
2、培訓(xùn)管理系統(tǒng)領(lǐng)航構(gòu)建
吳老師在途虎養(yǎng)車擔(dān)任集團(tuán)及全國客服培訓(xùn)負(fù)責(zé)人期間，實施集團(tuán)管理層梯隊建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展路徑，建立完善的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)人次滲透率達(dá)93.6%，設(shè)計人才培養(yǎng)項目80余項，主導(dǎo)全國30多家分公司舉辦培訓(xùn)超過1,500場。主導(dǎo)管理崗培訓(xùn)課程體系的全面優(yōu)化和開發(fā)，推動講師隊伍建設(shè)與迭代，并指導(dǎo)講師授課提升，組織與實施全國分公司管理培訓(xùn)，累積培養(yǎng)100多名管理人員。
【培訓(xùn)經(jīng)驗】
1、中基層管理與領(lǐng)導(dǎo)力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業(yè)培訓(xùn)超過200場，返聘率超65%，累計培訓(xùn)人數(shù)8000+，加強(qiáng)了中基層管理者對新時代下管理角色的升維，將管理技能與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應(yīng)用，受到學(xué)員和公司高層領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞。
2、教練領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)項目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團(tuán)、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個不同行業(yè)的教練領(lǐng)導(dǎo)力專項輔導(dǎo)項目，提升管理層對賦能領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問題，提升管理效率，強(qiáng)化目標(biāo)達(dá)成和化解沖突的影響力能力，累計輔導(dǎo)100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使?jié)撃馨l(fā)揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強(qiáng)：課程體系吸納國內(nèi)外的先進(jìn)理念和專業(yè)知識，干貨滿滿，實用性強(qiáng)
工具落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗與實操，擅長以工具與模板幫助學(xué)員掌握、吸收、輸出應(yīng)用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強(qiáng)的親和力，運用引導(dǎo)式、行動學(xué)習(xí)式等多元教學(xué)設(shè)計與活動體驗
有效控場：擅于將專業(yè)知識與專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)換為通俗易懂的案例及語句，具有很強(qiáng)的啟示性
價值輸出：結(jié)合培訓(xùn)需求定制課程，為學(xué)員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領(lǐng)導(dǎo)力系列
《領(lǐng)頭雁——中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修》版權(quán)課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》版權(quán)課程
《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團(tuán)隊管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認(rèn)證版權(quán)課程
《關(guān)鍵談話——教練式績效反饋與輔導(dǎo)》
《中層管理下屬培育與有效授權(quán)的藝術(shù)》
《領(lǐng)導(dǎo)力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》版權(quán)課程（返聘率高）
《目標(biāo)管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓(xùn)練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團(tuán)隊協(xié)同“軟著陸”——從外部服務(wù)到內(nèi)部協(xié)作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉(zhuǎn)變——從業(yè)務(wù)骨干（技術(shù)骨干）向優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型》
《管理者打造高效執(zhí)行力的五項關(guān)鍵能力》
《點“燃”新動力—帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升訓(xùn)練》
《復(fù)盤工作坊——將經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒δ芰Α?br /> 職業(yè)素養(yǎng)類
《系統(tǒng)思考——問題分析與解決的高效應(yīng)用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風(fēng)格與有效溝通》認(rèn)證版權(quán)課
《職場躍遷——通向職場精英的六項素養(yǎng)提升》
《職場萬能表達(dá)——場景化溝通技能提升訓(xùn)練》（返聘率高）
《打造高效能職業(yè)化的四項內(nèi)驅(qū)力》
《員工成長必修課——職業(yè)化養(yǎng)成與高效工作執(zhí)行》 

• 一線萬金---保險電銷團(tuán)隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團(tuán)隊有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運用積極表揚(yáng)的3個原..

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• 美業(yè)實戰(zhàn)銷售技巧提升訓(xùn)練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢放進(jìn)我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務(wù); 銷售就是‘..

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• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。【課程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學(xué)員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..

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• 從校園到職場職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  第一單元：初涉職場，你準(zhǔn)備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場優(yōu)秀l單位領(lǐng)導(dǎo)看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場新人職場升級的四個方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠(yuǎn)和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..

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• 逆商AQ提升訓(xùn)練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡稱AQ）全稱逆境商數(shù)，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時的反應(yīng)方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認(rèn)為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個..

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