【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中層管理者、績優(yōu)骨干等人才梯隊(duì)儲備對象

【培訓(xùn)收益】
1、管理者對目標(biāo)管理重要性的認(rèn)識、以及對目標(biāo)管理理念的理解； 2、掌握目標(biāo)設(shè)置與目標(biāo)拆解技巧，掌握計(jì)劃與流程制定的操作方法； 3、掌握提升主觀意識的群策群力方法，將戰(zhàn)略落地卡點(diǎn)達(dá)成共識與行動計(jì)劃 4、熟練應(yīng)用階段復(fù)盤的精髓，學(xué)會以科學(xué)且正確的復(fù)盤方法推動績效落地 5、掌握績效執(zhí)行中的行為反思方法，營造積極的團(tuán)隊(duì)合力意識，形成迭代成長團(tuán)隊(duì)

導(dǎo)入：中層管理者自我內(nèi)驅(qū)力提升的關(guān)鍵
1、明確戰(zhàn)略分解后的具體關(guān)鍵任務(wù)
2、深度參與目標(biāo)設(shè)定與有效分解
3、突破任務(wù)目標(biāo)下沉中的障礙點(diǎn)
4、階段復(fù)盤反思，形成有效且針對性的反饋
第一講：承上啟下——戰(zhàn)略分解任務(wù)目標(biāo)設(shè)定拆解
1、制定目標(biāo)
澄清任務(wù)要解決的問題點(diǎn)
突出任務(wù)要體現(xiàn)的價(jià)值點(diǎn)
科學(xué)制定目標(biāo)的方法：SMART
強(qiáng)化目標(biāo)感：“三化原則”（價(jià)值化、風(fēng)險(xiǎn)化、激勵化）
現(xiàn)場實(shí)操：運(yùn)用目標(biāo)設(shè)定工具表，制定任務(wù)目標(biāo)
二、現(xiàn)狀評估
明確現(xiàn)有優(yōu)勢與劣勢
清晰團(tuán)隊(duì)對任務(wù)達(dá)成的滿足哪些前提條件
風(fēng)險(xiǎn)前置，激發(fā)對任務(wù)分解的有效保障
為任務(wù)分解路徑提供有效的策略支撐
現(xiàn)場實(shí)操：SWOT現(xiàn)狀分析
三、戰(zhàn)略性目標(biāo)拆解
Objective目的（長期目標(biāo)）
Goal 目標(biāo)（短期目標(biāo)）
Strategy 策略/方法（實(shí)現(xiàn)任務(wù)可用的細(xì)分策略）
Measure 量化檢驗(yàn)（證明任務(wù)達(dá)成的前提）
Tactics 戰(zhàn)術(shù)/行動（實(shí)現(xiàn)任務(wù)的具體行為和路徑）
現(xiàn)場實(shí)操：運(yùn)用OGSM-T目標(biāo)分解工具，對實(shí)際任務(wù)做分解
四、計(jì)劃落實(shí)中的績效管控
管理者在績效考核中的職責(zé)
常規(guī)績效管理：KPI（核心概念+三大原則）
高效績效管理：OKR（O+KR定義）
現(xiàn)場實(shí)操：以目標(biāo)所分解的計(jì)劃為基準(zhǔn)，將計(jì)劃轉(zhuǎn)績效，形成可量化的考核依據(jù)。
五、日常會議管理
會議前：會議目標(biāo)+議程+通知+資料準(zhǔn)備
會議中：主持+流程+引導(dǎo)+控時(shí)+決策推進(jìn)
會議后：紀(jì)要+計(jì)劃跟進(jìn)+評估會議效果
第二講：戰(zhàn)略落地：關(guān)鍵任務(wù)卡點(diǎn)清障
1、定義
復(fù)雜性難題，懸而未決的難題
洞察性提問，反思式傾聽與質(zhì)疑
反思性學(xué)習(xí)與項(xiàng)目周期相結(jié)合
2、群策群力卡點(diǎn)難題攻堅(jiān)（工具實(shí)操）
確立主題
根因分析
共創(chuàng)-頭腦風(fēng)暴
策略歸納
決策矩陣
3、形成行動計(jì)劃
關(guān)鍵策略
關(guān)鍵舉措
關(guān)鍵行動
現(xiàn)場實(shí)操：運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)畫布共同突破戰(zhàn)略落地難題
第三講：成大事、聚團(tuán)隊(duì)——階段復(fù)盤與反思技能提升
此模塊讓中層管理者學(xué)習(xí)并體驗(yàn)復(fù)盤過程，建議用過往實(shí)際案例做復(fù)盤
1、復(fù)盤基礎(chǔ)概念認(rèn)知
在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭、善于追擊成功的高績效管理者
復(fù)盤的三重思考
AAR復(fù)盤的底層邏輯
2、步驟一：回顧目標(biāo)
回顧目標(biāo)介紹
復(fù)盤目標(biāo)三大挑戰(zhàn)與應(yīng)對
深度反思，重構(gòu)目標(biāo)
現(xiàn)場實(shí)操：回顧目標(biāo)，老師帶教實(shí)操
3、步驟二：評估策略
評估策略介紹
評估目標(biāo)的四大挑戰(zhàn)與應(yīng)對
現(xiàn)場實(shí)操：評估策略，老師帶教實(shí)操
4、步驟三：反思過程
反思過程介紹
反思過程三個(gè)步驟
現(xiàn)場實(shí)操：反思過程，老師帶教實(shí)操
5、步驟四：總結(jié)規(guī)律
總結(jié)規(guī)律步驟
總結(jié)規(guī)律四原則
總結(jié)規(guī)律常見挑戰(zhàn)及應(yīng)對
現(xiàn)場演練：總結(jié)規(guī)律，老師帶教實(shí)操
工具：戰(zhàn)略落地復(fù)盤畫布、復(fù)盤提問指導(dǎo)卡、復(fù)盤會議評分表
第四講：內(nèi)驅(qū)力加持——績效行為反饋
1、理論導(dǎo)入
行為反饋對中層管理者的價(jià)值：提升自我認(rèn)知
行為反饋對團(tuán)隊(duì)內(nèi)的重要價(jià)值：放大公開區(qū)，增加信任
2、行為反饋（魚缸會議）實(shí)操應(yīng)用
主題導(dǎo)入
基本流程介紹
對話與步驟指導(dǎo)
3、反饋的技巧
正向反饋
負(fù)向反饋
綜合反饋
情景演練：反饋技巧兩兩進(jìn)行反饋演練
4、四步驟實(shí)操
順序
反饋
價(jià)值點(diǎn)
承諾
行動計(jì)劃
工具：魚缸會議畫布、提問指導(dǎo)卡
現(xiàn)場實(shí)操：績效行為反，魚缸會議帶教實(shí)操
課程總結(jié)：
重點(diǎn)知識點(diǎn)、工具回顧
學(xué)員收獲總結(jié) 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強(qiáng)企業(yè)）：中國區(qū)客服總監(jiān)、培訓(xùn)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負(fù)責(zé)人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監(jiān)
曾任：途虎養(yǎng)車（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨(dú)角獸500強(qiáng)）集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
英國IPMA國際專業(yè)培訓(xùn)師
ICF國際教練聯(lián)合會認(rèn)證教練，企業(yè)教練超700小時(shí)
《POA組織行動力》 全國首期認(rèn)證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認(rèn)證講師
國際行動學(xué)習(xí)促動師/引導(dǎo)師
2018年中國好講師全國百強(qiáng)講師

擅長領(lǐng)域：管理技能、教練領(lǐng)導(dǎo)力、情景領(lǐng)導(dǎo)力、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、行動式學(xué)習(xí)等。

【個(gè)人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯(lián)網(wǎng)、商旅、O2O汽車服務(wù)連鎖等多個(gè)行業(yè)擔(dān)任500人以上中高層管理職務(wù)。憑借豐富的業(yè)務(wù)管理與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，制定服務(wù)營銷一體化體系和客戶服務(wù)中心整體經(jīng)營規(guī)劃，同時(shí)建立領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系、面向中基層管理能力提升項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與推動落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，累計(jì)授課500場次以上，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權(quán)課程覆蓋中基層管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力：《領(lǐng)頭雁：中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修營》、《管理躍遷：從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》、《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產(chǎn)出項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)100+場培訓(xùn)成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，新航道國際教育集團(tuán)基層&中層教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，某共享充電企業(yè)基層教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，中國電信上海公司關(guān)鍵任務(wù)落地指導(dǎo)項(xiàng)目，中國煙草（安徽）行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目，中國郵政（安徽）行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1、業(yè)務(wù)管理與中基層梯隊(duì)發(fā)展落地
吳老師在斐賽克斯擔(dān)任中國區(qū)客服總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)呼叫中心、售后服務(wù)、投訴處理等部門業(yè)務(wù)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從服務(wù)指標(biāo)優(yōu)化到服務(wù)營銷一體化的落地，制定客戶服務(wù)中心整體發(fā)展規(guī)劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業(yè)務(wù)超350%增長。
同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的實(shí)施落地，建立領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)培訓(xùn)體系、師資發(fā)展體系，負(fù)責(zé)多期面向中層管理、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)與推動落地，建立了涵蓋管理能力強(qiáng)化、領(lǐng)導(dǎo)力提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多門課程，累計(jì)為主管、經(jīng)理、高級經(jīng)理、副總監(jiān)等管理崗位，開展培訓(xùn)近150多期，參訓(xùn)管理測層8000多人次。
2、培訓(xùn)管理系統(tǒng)領(lǐng)航構(gòu)建
吳老師在途虎養(yǎng)車擔(dān)任集團(tuán)及全國客服培訓(xùn)負(fù)責(zé)人期間，實(shí)施集團(tuán)管理層梯隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展路徑，建立完善的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)人次滲透率達(dá)93.6%，設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)項(xiàng)目80余項(xiàng)，主導(dǎo)全國30多家分公司舉辦培訓(xùn)超過1,500場。主導(dǎo)管理崗培訓(xùn)課程體系的全面優(yōu)化和開發(fā)，推動講師隊(duì)伍建設(shè)與迭代，并指導(dǎo)講師授課提升，組織與實(shí)施全國分公司管理培訓(xùn)，累積培養(yǎng)100多名管理人員。
【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1、中基層管理與領(lǐng)導(dǎo)力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業(yè)培訓(xùn)超過200場，返聘率超65%，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)8000+，加強(qiáng)了中基層管理者對新時(shí)代下管理角色的升維，將管理技能與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應(yīng)用，受到學(xué)員和公司高層領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞。
2、教練領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)項(xiàng)目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團(tuán)、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個(gè)不同行業(yè)的教練領(lǐng)導(dǎo)力專項(xiàng)輔導(dǎo)項(xiàng)目，提升管理層對賦能領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問題，提升管理效率，強(qiáng)化目標(biāo)達(dá)成和化解沖突的影響力能力，累計(jì)輔導(dǎo)100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使?jié)撃馨l(fā)揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強(qiáng)：課程體系吸納國內(nèi)外的先進(jìn)理念和專業(yè)知識，干貨滿滿，實(shí)用性強(qiáng)
工具落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)與實(shí)操，擅長以工具與模板幫助學(xué)員掌握、吸收、輸出應(yīng)用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強(qiáng)的親和力，運(yùn)用引導(dǎo)式、行動學(xué)習(xí)式等多元教學(xué)設(shè)計(jì)與活動體驗(yàn)
有效控場：擅于將專業(yè)知識與專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)換為通俗易懂的案例及語句，具有很強(qiáng)的啟示性
價(jià)值輸出：結(jié)合培訓(xùn)需求定制課程，為學(xué)員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領(lǐng)導(dǎo)力系列
《領(lǐng)頭雁——中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修》版權(quán)課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》版權(quán)課程
《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團(tuán)隊(duì)管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認(rèn)證版權(quán)課程
《關(guān)鍵談話——教練式績效反饋與輔導(dǎo)》
《中層管理下屬培育與有效授權(quán)的藝術(shù)》
《領(lǐng)導(dǎo)力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》版權(quán)課程（返聘率高）
《目標(biāo)管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓(xùn)練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團(tuán)隊(duì)協(xié)同“軟著陸”——從外部服務(wù)到內(nèi)部協(xié)作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉(zhuǎn)變——從業(yè)務(wù)骨干（技術(shù)骨干）向優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型》
《管理者打造高效執(zhí)行力的五項(xiàng)關(guān)鍵能力》
《點(diǎn)“燃”新動力—帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升訓(xùn)練》
《復(fù)盤工作坊——將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒δ芰Α?br /> 職業(yè)素養(yǎng)類
《系統(tǒng)思考——問題分析與解決的高效應(yīng)用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風(fēng)格與有效溝通》認(rèn)證版權(quán)課
《職場躍遷——通向職場精英的六項(xiàng)素養(yǎng)提升》
《職場萬能表達(dá)——場景化溝通技能提升訓(xùn)練》（返聘率高）
《打造高效能職業(yè)化的四項(xiàng)內(nèi)驅(qū)力》
《員工成長必修課——職業(yè)化養(yǎng)成與高效工作執(zhí)行》 

• 一線萬金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運(yùn)用積極表揚(yáng)的3個(gè)原..

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• 美業(yè)實(shí)戰(zhàn)銷售技巧提升訓(xùn)練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢放進(jìn)我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務(wù); 銷售就是‘..

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• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學(xué)員互動：體驗(yàn)自我評價(jià)與他人評價(jià)的差別&Osla..

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• 從校園到職場職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  第一單元：初涉職場，你準(zhǔn)備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場優(yōu)秀l單位領(lǐng)導(dǎo)看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場新人職場升級的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠(yuǎn)和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯(cuò)了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..

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• 逆商AQ提升訓(xùn)練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡稱AQ）全稱逆境商數(shù)，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時(shí)的反應(yīng)方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認(rèn)為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個(gè)人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個(gè)因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個(gè)..

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