【培訓(xùn)對(duì)象】
1. 各酒店?duì)I銷總監(jiān) 2. 高級(jí)銷售經(jīng)理 3. 客戶經(jīng)理、銷售經(jīng)理 4. 項(xiàng)目總監(jiān)及市場(chǎng)部門(mén)相關(guān)管理人員

【培訓(xùn)收益】
· 掌握大客戶開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)路徑與策略方法，提升精準(zhǔn)獲客與關(guān)系經(jīng)營(yíng)能力； · 能針對(duì)不同客戶級(jí)別設(shè)計(jì)差異化的維護(hù)機(jī)制與協(xié)議增值策略； · 提高團(tuán)隊(duì)的客戶服務(wù)效率、跨部門(mén)協(xié)同效率及復(fù)購(gòu)率； · 學(xué)會(huì)借力品牌、會(huì)員、資源聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建客戶全生命周期價(jià)值閉環(huán)； · 熟練運(yùn)用工具與案例，打造一支高效專業(yè)的客戶管理團(tuán)隊(duì)。

 DAY 1：客戶識(shí)別 × 分級(jí)管理 × 協(xié)議綁定
模塊一：如何識(shí)別與篩選高價(jià)值客戶
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
- 建立以價(jià)值為導(dǎo)向的大客戶識(shí)別模型
- 掌握客戶數(shù)據(jù)收集與分析的核心方法
- 能制定高潛客戶的開(kāi)發(fā)路徑與接觸策略
核心知識(shí)點(diǎn)：
- 酒店業(yè)大客戶類型畫(huà)像（MICE客戶、政企客戶、OTA合作方等）
- 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客戶識(shí)別模型（CRM標(biāo)簽+行為數(shù)據(jù)）
- 多維客戶觸點(diǎn)獲取：BD/會(huì)展資源/內(nèi)容營(yíng)銷引流
核心啟發(fā)點(diǎn)：
- 為什么“客戶越大越好”是一種誤區(qū)？
- 如何在競(jìng)對(duì)圍攻中發(fā)現(xiàn)尚未被重視的潛力客戶？
- 數(shù)據(jù)背后隱藏的購(gòu)買動(dòng)因如何挖掘？
- 為什么你的“客戶”可能并不是“真實(shí)客戶”？
- 客戶初篩不清晰，是業(yè)績(jī)低效的根源
案例講解：
- 如何通過(guò)數(shù)據(jù)洞察精準(zhǔn)識(shí)別中國(guó)MICE客戶
- 某政企客戶通過(guò)小型會(huì)議撬動(dòng)規(guī)模性年框協(xié)議
實(shí)操練習(xí)：
結(jié)合國(guó)信資源，列出5類高潛客戶，并構(gòu)建畫(huà)像+接觸路徑
模塊二：如何進(jìn)行客戶分級(jí)與關(guān)系規(guī)劃
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1. 構(gòu)建科學(xué)客戶分級(jí)體系與維護(hù)策略
2. 制定客戶KAM（關(guān)鍵客戶管理）模式
3. 掌握客戶關(guān)系地圖繪制方法
核心知識(shí)點(diǎn)
- 80/20法則與客戶等級(jí)劃分（A/B/C客戶模型）
- KAM客戶關(guān)系維護(hù)策略：角色配置、內(nèi)容設(shè)計(jì)、頻次管理
- 客戶關(guān)系地圖（Relationship Mapping）結(jié)構(gòu)與路徑管理
學(xué)員啟發(fā)點(diǎn)
- 如何用“差異化維護(hù)”代替“平均用力”？
- 為什么資源錯(cuò)配讓客戶流失？
- 關(guān)鍵客戶關(guān)系要靠“組織力”而非“個(gè)人魅力”
- 大客戶營(yíng)銷中妙用“品牌標(biāo)準(zhǔn)”的技巧
案例講解
1. 洲際酒店的客戶分級(jí)管理模型
2. SLH酒店集團(tuán)客戶分級(jí)管理模型
小組練習(xí)
為一個(gè)重點(diǎn)客戶制定分級(jí)策略+年度關(guān)系計(jì)劃
模塊三：如何通過(guò)協(xié)議設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)客戶深度綁定
學(xué)習(xí)目標(biāo)
1. 學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)多層次客戶協(xié)議模型
2. 掌握協(xié)議“價(jià)值鎖定”機(jī)制
3. 提升協(xié)議執(zhí)行與復(fù)盤(pán)能力
核心知識(shí)點(diǎn)
- 框架協(xié)議、返點(diǎn)協(xié)議、戰(zhàn)略協(xié)議解析
- 協(xié)議鎖定機(jī)制：專屬權(quán)益、優(yōu)先排期、定期復(fù)盤(pán)
- 客戶協(xié)議復(fù)盤(pán)流程（會(huì)議紀(jì)要、NPS、預(yù)估貢獻(xiàn)）
學(xué)員啟發(fā)點(diǎn)
- 協(xié)議不是“降價(jià)工具”，而是“未來(lái)合作契約”？
- 為什么客戶協(xié)議沒(méi)綁定反而降低續(xù)簽率？
- 如何用“非價(jià)格要素”增加協(xié)議粘性？
案例講解
1. 萬(wàn)豪集團(tuán)如何設(shè)計(jì)可執(zhí)行的客戶協(xié)議
2. 政企客戶從年度合同到三年戰(zhàn)略客戶路徑復(fù)盤(pán)
小組練習(xí)
設(shè)計(jì)一個(gè)包含附加值與鎖定機(jī)制的客戶協(xié)議結(jié)構(gòu)草案
Day 2：客戶復(fù)購(gòu) × 觸點(diǎn)管理 × 團(tuán)隊(duì)協(xié)同
模塊四：如何激活客戶復(fù)購(gòu)與跨品類協(xié)同
學(xué)習(xí)目標(biāo)
1. 設(shè)計(jì)客戶復(fù)購(gòu)機(jī)制與路徑
2. 推動(dòng)住宿、餐飲、會(huì)議等業(yè)務(wù)協(xié)同銷售
3. 優(yōu)化客戶生命周期價(jià)值管理
核心知識(shí)點(diǎn)
- 會(huì)員權(quán)益/積分策略如何驅(qū)動(dòng)復(fù)購(gòu)
- MICE客戶的聯(lián)動(dòng)場(chǎng)景設(shè)計(jì)：會(huì)議帶動(dòng)住宿+餐飲
- 生命周期管理模型：開(kāi)發(fā)→活躍→忠誠(chéng)→推薦
學(xué)員啟發(fā)點(diǎn)
- 客戶復(fù)購(gòu)來(lái)自“路徑”而非“滿意”？
- 產(chǎn)品好≠復(fù)購(gòu)高，關(guān)鍵是“黏性設(shè)計(jì)”？
- 如何通過(guò)收益管理設(shè)計(jì)“套餐+時(shí)段”綁定銷售？
案例講解
1. 萬(wàn)達(dá)文旅的客戶年框捆綁策略
2. 會(huì)議客戶帶動(dòng)全周期消費(fèi)的成功經(jīng)驗(yàn)
小組練習(xí)
為一類典型客戶設(shè)計(jì)復(fù)購(gòu)促進(jìn)+跨品類協(xié)同方案
模塊五：如何通過(guò)多渠道管理客戶觸點(diǎn)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
1. 建立客戶旅程全觸點(diǎn)分析體系
2. 運(yùn)用數(shù)字化工具提升客戶觸達(dá)頻率
3. 構(gòu)建客戶口碑與推薦機(jī)制
核心知識(shí)點(diǎn)
- 客戶旅程圖與關(guān)鍵觸點(diǎn)識(shí)別（OTA-官網(wǎng)-銷售-入住-售后）
- 渠道協(xié)同：微信、郵件、小程序、電話拜訪內(nèi)容設(shè)計(jì)
- NPS機(jī)制與轉(zhuǎn)介紹體系建立
學(xué)員啟發(fā)點(diǎn)
- 為什么你的觸點(diǎn)“有動(dòng)作但沒(méi)感知”？
- 內(nèi)容能否讓客戶覺(jué)得“你懂我”？
- 如何打造“客戶自帶流量”的銷售閉環(huán)？
案例講解
1. 香格里拉如何通過(guò)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)維護(hù)高端客戶
2. 會(huì)展客戶全年客戶接觸點(diǎn)計(jì)劃表
小組練習(xí)
制定一個(gè)客戶旅程觸點(diǎn)圖并標(biāo)注優(yōu)化建議
模塊六：如何打造高效能客戶管理團(tuán)隊(duì)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
1. 明確客戶管理流程化與標(biāo)準(zhǔn)化體系
2. 建立高績(jī)效客戶團(tuán)隊(duì)畫(huà)像
3. 實(shí)現(xiàn)客戶開(kāi)發(fā)閉環(huán)管理
核心知識(shí)點(diǎn)
- KAM能力模型：咨詢+協(xié)調(diào)+收益+內(nèi)容
- 客戶開(kāi)發(fā)SOP全流程設(shè)計(jì)：識(shí)別→接觸→轉(zhuǎn)化→復(fù)盤(pán)
- CRM、收益管理、市場(chǎng)傳訊的協(xié)同機(jī)制
學(xué)員啟發(fā)點(diǎn)
- 為什么“有能力的人也跑不出客戶”？流程錯(cuò)了？
- 什么是真正“客戶型”的組織？
- 如何通過(guò)績(jī)效管理驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)效率？
案例講解
1. 華住集團(tuán)如何標(biāo)準(zhǔn)化客戶流程與團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練
2. 某營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)“從混亂到高效”的組織變革路徑
小組練習(xí)
分組模擬客戶開(kāi)發(fā)場(chǎng)景并進(jìn)行流程復(fù)盤(pán)+角色扮演
模塊七：成果共創(chuàng)與行動(dòng)落地（2小時(shí)）
模塊目標(biāo)：
- 促使學(xué)員將兩天所學(xué)系統(tǒng)梳理為“關(guān)鍵客戶管理地圖”并結(jié)合酒店業(yè)務(wù)現(xiàn)狀落地轉(zhuǎn)化
- 以團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的方式形成跨部門(mén)共識(shí)與實(shí)操方案
- 推動(dòng)組織建立可持續(xù)的客戶策略協(xié)同機(jī)制，打造“學(xué)以致用”的閉環(huán)學(xué)習(xí)文化
成果共創(chuàng)展示：構(gòu)建“關(guān)鍵客戶戰(zhàn)略聯(lián)動(dòng)圖”
內(nèi)容說(shuō)明：
各小組結(jié)合所學(xué)內(nèi)容，輸出并展示本組“客戶開(kāi)發(fā)與關(guān)系經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略圖譜”或“關(guān)鍵客戶生命周期聯(lián)動(dòng)圖”，圖中需體現(xiàn)以下核心維度：
- 客戶識(shí)別策略（類型+路徑+畫(huà)像）
- 分級(jí)策略與關(guān)系推進(jìn)計(jì)劃
- 協(xié)議設(shè)計(jì)與鎖定機(jī)制
- 復(fù)購(gòu)/交叉銷售/資源協(xié)同模型
- 客戶觸點(diǎn)與口碑設(shè)計(jì)
- 團(tuán)隊(duì)協(xié)同機(jī)制與流程管控要素
展示形式建議：
- 可為流程圖、策略地圖、客戶旅程圖、聯(lián)動(dòng)關(guān)系圖等
- 要求：圖清晰、邏輯完整、內(nèi)容結(jié)合國(guó)信業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

易萍老師
——全景品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)戰(zhàn)專家
 曾任：萬(wàn)達(dá)集團(tuán)（中國(guó)唯一打通酒店開(kāi)發(fā)、建設(shè)及管理的全產(chǎn)業(yè)鏈公司）-萬(wàn)達(dá)酒店及度假村品牌創(chuàng)始人之一
 曾任：北控集團(tuán)（北京市規(guī)模最大的國(guó)有企業(yè)集團(tuán)公司，HK0037）北控雁棲島酒店管理公司品牌創(chuàng)始人&集團(tuán)市場(chǎng)部總經(jīng)理
 曾任：億達(dá)集團(tuán)（中國(guó)最大的產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)綜合企業(yè)集團(tuán)，3639.HK）億達(dá)未來(lái)市場(chǎng)戰(zhàn)略發(fā)展&品牌運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理及商務(wù)部投資促進(jìn)事務(wù)局“創(chuàng)智未來(lái)中國(guó)行”秘書(shū)長(zhǎng)
 曾任：香格里拉酒店集團(tuán)（全球領(lǐng)先的酒店管理集團(tuán)，00069）旗下酒店市場(chǎng)傳訊總監(jiān)
 曾任：東方園林環(huán)境控股有限公司城市運(yùn)營(yíng)公司（中國(guó)知名城市環(huán)境提升服務(wù)商，002310）副總裁
 致力于商業(yè)價(jià)值研究，“大營(yíng)銷高位布陣”理論創(chuàng)始人，獲多家媒體報(bào)道
 中國(guó)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷峰會(huì)歷屆專業(yè)評(píng)審
 年度世界B2B 營(yíng)銷高管峰會(huì)特邀嘉賓

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
易老師擁有超過(guò)23年國(guó)內(nèi)外領(lǐng)軍行業(yè)上市企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，憑借其企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、“從零到一”品牌創(chuàng)建與運(yùn)營(yíng)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量審計(jì)等綜合經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)涉及包括國(guó)內(nèi)知名國(guó)企，領(lǐng)軍外企與民企的商業(yè)地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、大型文旅綜合體、全球高端連鎖酒店業(yè)、大健康、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、高科技及地方政府，致力于打造全景營(yíng)銷生態(tài)。易老師立足產(chǎn)業(yè)思維，結(jié)合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)了趨勢(shì)性價(jià)值理論——“大營(yíng)銷高位布陣”理論模型，融合企業(yè)、行業(yè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)三重特色，針對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷、重大市場(chǎng)轉(zhuǎn)型、變革與升級(jí)，“輕資產(chǎn)”戰(zhàn)略落地、商業(yè)模式躍升等問(wèn)題，提供全新并有效的指導(dǎo)思想，可系統(tǒng)性指導(dǎo)組織營(yíng)銷績(jī)效的提升并倡導(dǎo)知行合一。其模型涵蓋：營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈構(gòu)建、觸點(diǎn)利潤(rùn)增長(zhǎng)、品牌全鏈構(gòu)建與發(fā)展、數(shù)據(jù)生態(tài)實(shí)踐、可持續(xù)發(fā)展、跨平臺(tái)擴(kuò)展定價(jià)等方法論。易老師擁有海外工作經(jīng)歷與全球化視野，在跨文化交流方面具獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)，并具流利的中英文溝通與授課能力。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)累計(jì)培訓(xùn)小時(shí)數(shù)超過(guò)5000小時(shí)，培訓(xùn)超600場(chǎng)，累計(jì)超40000學(xué)員，屢獲好評(píng)。其市場(chǎng)營(yíng)銷與品牌運(yùn)營(yíng)管理類課程作為萬(wàn)達(dá)酒店及度假村旗下各品牌酒店全員必聽(tīng)與必考課程。
易老師擁有美國(guó)拉文大學(xué)全球創(chuàng)新學(xué)博士學(xué)位，同時(shí)取得三項(xiàng)碩士學(xué)位，分別為美國(guó)拉文大學(xué)社會(huì)科學(xué)文學(xué)碩士、美國(guó)馬里蘭大學(xué)全球領(lǐng)導(dǎo)力高級(jí)工商管理碩士、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)高級(jí)工商管理碩士，武漢大學(xué)管理學(xué)學(xué)士，北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)專業(yè)碩士導(dǎo)師，具備扎實(shí)的學(xué)術(shù)背景與全球化戰(zhàn)略思維。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷】
1、作為創(chuàng)始人之一“從零到一”構(gòu)建大營(yíng)銷與多品牌運(yùn)營(yíng)體系——萬(wàn)達(dá)集團(tuán)連鎖酒店?duì)I銷與品牌管理體系創(chuàng)始構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)累計(jì)培訓(xùn)小時(shí)數(shù)超過(guò)5，000小時(shí)，培訓(xùn)超600場(chǎng)，累計(jì)超40，000學(xué)員，屢獲好評(píng)
易老師作為公司品牌與市場(chǎng)創(chuàng)始人之一，歷時(shí)近 6 年，于總部管理并運(yùn)營(yíng)共107 家高端品牌酒店及度假村、文旅目的地項(xiàng)目；牽頭國(guó)際IP合作，成功地將萬(wàn)達(dá)集團(tuán)丹寨旅游小鎮(zhèn)和首家萬(wàn)達(dá)錦華酒店打造為 “網(wǎng)紅旅游目的地”。連續(xù)三年開(kāi)發(fā)萬(wàn)達(dá)系列酒店《品牌標(biāo)準(zhǔn)》（中英文）及核查體系，字?jǐn)?shù)超200萬(wàn)字；開(kāi)發(fā)“觸點(diǎn)利潤(rùn)模型”與“品牌全鏈發(fā)展模型”，為“輕資產(chǎn)”戰(zhàn)略落地提供全面保障。親歷帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成從0到1，從1到 100 的全過(guò)程。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)累計(jì)培訓(xùn)小時(shí)數(shù)超過(guò)5，000小時(shí)，培訓(xùn)超600場(chǎng)，累計(jì)超40，000學(xué)員，屢獲好評(píng)。其市場(chǎng)營(yíng)銷與品牌運(yùn)營(yíng)管理類課程作為萬(wàn)達(dá)酒店及度假村旗下各品牌酒店全員必聽(tīng)與必考課程。
2、獨(dú)創(chuàng)產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷IP，賦能地方政府產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷與數(shù)字化賦能 ——以“大營(yíng)銷思路”為抓手助力地方政府產(chǎn)業(yè)突圍，打造數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)，線上線下綜合業(yè)務(wù)增長(zhǎng)反而超過(guò)同期300%
易老師依托“數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)生態(tài)聯(lián)盟”，立足于全國(guó)100+商務(wù)園區(qū)的運(yùn)營(yíng)與科技服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智慧化平臺(tái)的基礎(chǔ)上，以營(yíng)銷思路助力數(shù)字化園區(qū)管理、招商運(yùn)營(yíng)、企業(yè)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)以及產(chǎn)業(yè)研究發(fā)展，成功實(shí)踐于中關(guān)村一號(hào)、大連軟件園等知名產(chǎn)業(yè)園區(qū)。與商務(wù)部投資促進(jìn)事務(wù)局的共建項(xiàng)目“創(chuàng)智未來(lái)中國(guó)行”，并擔(dān)任項(xiàng)目全國(guó)總秘書(shū)長(zhǎng)，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)下科技創(chuàng)新領(lǐng)域極具品牌影響力的營(yíng)銷平臺(tái)，突破阻力，在疫情期間，線上線下綜合業(yè)務(wù)增長(zhǎng)反而超過(guò)同期300%。
3、以文旅目的地資源作為基礎(chǔ)進(jìn)行“高位布陣”，以生態(tài)營(yíng)銷思維打通流量入口，文旅生態(tài)模型與產(chǎn)品在2022年服貿(mào)會(huì)上進(jìn)行隆重發(fā)布，當(dāng)年預(yù)訂量同比增長(zhǎng)130%
易老師基于公司要從“傳統(tǒng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商“代表企業(yè)向“現(xiàn)代城市服務(wù)運(yùn)營(yíng)商”的角色轉(zhuǎn)型，牽頭構(gòu)建“1+1+5+N”的市場(chǎng)戰(zhàn)略發(fā)展體系，成功實(shí)現(xiàn)向懷柔科學(xué)城的管理輸出以及向北京電影節(jié)雁景酒店的品牌輸出。
立足生態(tài)構(gòu)建、特色挖掘、淡季不淡、四季運(yùn)營(yíng)，全面構(gòu)建線上與線下?tīng)I(yíng)銷渠道31個(gè)，打開(kāi)生態(tài)性流量入口，導(dǎo)入數(shù)字工具；酒店房?jī)r(jià)突破6000+/房晚。打造“會(huì)都服務(wù)”整體產(chǎn)品架構(gòu)體系、塑造“國(guó)家延慶高山滑雪冬奧村文旅項(xiàng)目”四季運(yùn)營(yíng)思路、創(chuàng)新“北控雁棲島國(guó)際會(huì)都之旅”、“雁棲島快樂(lè)時(shí)光”系列主題生態(tài)型文旅解決方案，此文旅生態(tài)模型與產(chǎn)品在2022年服貿(mào)會(huì)上進(jìn)行隆重發(fā)布，當(dāng)年預(yù)訂量同比增長(zhǎng)130%。

【培訓(xùn)經(jīng)歷】
1、營(yíng)銷生態(tài)模式構(gòu)建與資源整合——知名AI企業(yè)萬(wàn)鏈生態(tài)營(yíng)銷平臺(tái)搭建，達(dá)成快速變現(xiàn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)超30%，人效提升58%。
易老師的培訓(xùn)陪跑下啟動(dòng)運(yùn)用“產(chǎn)業(yè)鏈+數(shù)據(jù)鏈”的商業(yè)模式，積極構(gòu)建第二產(chǎn)品曲線。重新定義產(chǎn)品價(jià)值主張、鋪設(shè)核心渠道、建立自有產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈、加入外部生態(tài)圈、塑造分層式營(yíng)銷體系，運(yùn)用現(xiàn)有大模型和已積累的大數(shù)據(jù)搭建AI生態(tài)營(yíng)銷商業(yè)平臺(tái)，達(dá)成快速變現(xiàn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)超30%，人效提升58%。
2、為萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、北控集團(tuán)、新奧集團(tuán)、億達(dá)集團(tuán)、香港理工大學(xué)、美國(guó)拉文大學(xué)、美國(guó)馬里蘭大學(xué)及所服務(wù)的各地方政府等單位提供有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷課程。覆蓋學(xué)員超過(guò)40，000人，課程滿意度達(dá)到100%。
針對(duì)各企業(yè)的中高管經(jīng)典課程《大營(yíng)銷高位布陣BMHD——實(shí)現(xiàn)圈鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷戰(zhàn)略突圍》與《用產(chǎn)業(yè)思維做營(yíng)銷，六步實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)不戰(zhàn)而勝》培訓(xùn)完成82場(chǎng)，返聘43場(chǎng)；
針對(duì)消費(fèi)類、服務(wù)類型企業(yè)的課程《千里之行 始于被愛(ài)！ —— 體驗(yàn)型服務(wù)營(yíng)銷的卓越旅程》完成培訓(xùn) 110 場(chǎng)，返聘38場(chǎng)；
針對(duì)文旅目的地、酒店產(chǎn)品與服務(wù)類課程《觸點(diǎn)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn) —— 核心細(xì)節(jié)決定文旅（酒店）項(xiàng)目品牌營(yíng)銷成敗》培訓(xùn)共200場(chǎng)，返聘79場(chǎng)。

【理論體系】
“大營(yíng)銷高位布陣?yán)碚摚˙MHD, Big Marketing High-level Deploy)”
此理論體系涉及并涵蓋：營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈構(gòu)建、觸點(diǎn)利潤(rùn)增長(zhǎng)、品牌全鏈發(fā)展、數(shù)據(jù)生態(tài)實(shí)踐、可持續(xù)發(fā)展、跨平臺(tái)擴(kuò)展定價(jià)原理。充分體現(xiàn)全局與系統(tǒng)的理念，以高層次的產(chǎn)業(yè)邏輯閉環(huán)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷突破，圍繞“核心”，立足“高位”，講求營(yíng)銷 “布（謀略）陣（陣形）”，落腳在成功“營(yíng)銷”，不追求逐點(diǎn)擊破，而是高位思考，組合創(chuàng)造壁壘性競(jìng)爭(zhēng)力水平；“大營(yíng)銷高位布陣?yán)碚?rdquo;是把產(chǎn)業(yè)思維融入至企業(yè)和行業(yè)的“鏈”式和“圈”式營(yíng)銷結(jié)構(gòu)布陣中。自主研發(fā)的課程結(jié)構(gòu)層層遞進(jìn)、引人入勝，授課形式有視頻、沙盤(pán)、量表訓(xùn)練等，符合企業(yè)中高層管理人員學(xué)習(xí)方法論與營(yíng)銷規(guī)律，多場(chǎng)交付滿意度始終超過(guò)99%以上。

 

易老師所擁有的國(guó)家級(jí)版權(quán)課程體系：

 

 

【授課風(fēng)格】
聚焦實(shí)戰(zhàn)：屬實(shí)戰(zhàn)型講師，所授內(nèi)容圍繞中西方相關(guān)營(yíng)銷情境中的實(shí)際沖突、難題、棘手問(wèn)題，聚焦實(shí)際情境，學(xué)員深度參與，有數(shù)據(jù)直接給出反饋且情景可分析遷移至實(shí)際工作中，既有娛樂(lè)性又聚焦實(shí)戰(zhàn)收獲
嚴(yán)謹(jǐn)生動(dòng)：用情境重現(xiàn)和角色扮演，將理論與實(shí)際相結(jié)合，創(chuàng)造出真實(shí)而生動(dòng)的情境，讓個(gè)人的創(chuàng)造性思維在課堂教學(xué)中得到充分發(fā)揮和運(yùn)用；講課風(fēng)格既嚴(yán)謹(jǐn)又生動(dòng)，常常以風(fēng)趣幽默的方式吸引學(xué)生的注意力，讓學(xué)生在輕松的氛圍中收獲知識(shí)
教研融合：小組討論充分，每個(gè)情景及案例老師會(huì)給出有針對(duì)性的引導(dǎo)及點(diǎn)評(píng)，有所收獲，不僅有數(shù)據(jù)直接給出反饋，還有情景可分析遷移至實(shí)際工作中，讓沙盤(pán)課程既有娛樂(lè)性，又聚焦實(shí)戰(zhàn)收獲
知性教育：通過(guò)通俗易懂、條理清晰的講解，引導(dǎo)學(xué)員運(yùn)用邏輯性的思維能力，培養(yǎng)理性分析思維

【主講課程】
版權(quán)課程：
《酒店市場(chǎng)營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)：從定位到執(zhí)行的全鏈條賦能》（經(jīng)典課程）（版權(quán)課）
《用產(chǎn)業(yè)思維做營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不戰(zhàn)而勝》（經(jīng)典課程）（版權(quán)課）
《重構(gòu)增長(zhǎng)曲線：營(yíng)銷骨干轉(zhuǎn)型實(shí)訓(xùn)》（經(jīng)典課程）（版權(quán)課）
《體驗(yàn)型服務(wù)營(yíng)銷的卓越旅程——千里之行 始于被愛(ài)！》（版權(quán)課）
《圈層營(yíng)銷 —— 跨界增長(zhǎng)型戰(zhàn)略新主流邏輯》（爆款課程）（版權(quán)課）
《營(yíng)銷心理實(shí)戰(zhàn) —— 精準(zhǔn)洞察客戶購(gòu)買心理，把握營(yíng)銷制勝關(guān)鍵》（經(jīng)典課程）（版權(quán)課）
《核心細(xì)節(jié)決定品牌營(yíng)銷成敗——觸點(diǎn)為王》（爆款課程）（版權(quán)課）
《千里之行 始于被愛(ài) —— 服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理驅(qū)動(dòng)下的體驗(yàn)型品牌戰(zhàn)略升級(jí)》（經(jīng)典課程）（版權(quán)課）
其他課程：
《國(guó)際酒店管理公司多品牌定價(jià)與線上渠道戰(zhàn)略：共建卓越分銷生態(tài)圈》（爆款課程）
《“雙碳”戰(zhàn)略下的企業(yè)品牌營(yíng)銷之道》
《ESG可持續(xù)發(fā)展報(bào)告解讀與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐》
《AI人工智能賦能企業(yè)未來(lái)營(yíng)銷之道——顛覆傳統(tǒng)營(yíng)銷》
《地產(chǎn)+AI·新媒體戰(zhàn)略賦能與實(shí)戰(zhàn)轉(zhuǎn)型》（經(jīng)典課程）
《從打動(dòng)人心到贏得復(fù)購(gòu)：文旅品牌的體驗(yàn)式營(yíng)銷進(jìn)階》（爆款課程）
《向“新”而行：文旅、康養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目全鏈條實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)特訓(xùn)系統(tǒng)課》（爆款課程）
《打造未來(lái)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力：戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品增長(zhǎng)引擎的全流程產(chǎn)品力管理體系》（經(jīng)典課程）
《攻心為上——寫(xiě)字樓、產(chǎn)業(yè)園、商業(yè)租賃銷售與談判實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》（爆款課程）
《賦能一線 激發(fā)增長(zhǎng)——景區(qū)文旅商店?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練實(shí)操課程》（爆款課程）
《贏在關(guān)系力：大客戶開(kāi)發(fā)與高效管理實(shí)戰(zhàn)課程》（經(jīng)典課程）
《打造盈利型酒店的六大核心力：從建管標(biāo)準(zhǔn)到運(yùn)營(yíng)突破的全鏈條實(shí)戰(zhàn)》（經(jīng)典課程）

【服務(wù)客戶】
商業(yè)地產(chǎn)與酒店管理類：香格里拉酒店集團(tuán)（多場(chǎng)返聘）、萬(wàn)達(dá)集團(tuán) – 商管集團(tuán)（多場(chǎng)返聘）、萬(wàn)達(dá)酒店及度假村（總部及旗下酒店107家）、北控集團(tuán) - 北控雁棲島酒店及度假村（總部及旗下酒店）等
文旅目的地類：哈爾濱、西雙版納、南昌、合肥等萬(wàn)達(dá)國(guó)際文化旅游度假村、丹寨旅游小鎮(zhèn)（多場(chǎng)返聘）等
政府類：商務(wù)部投促局、北京大興區(qū)政府、哈爾濱道里區(qū)政府、廣東韶關(guān)武江區(qū)政府、北京懷柔區(qū)政府、山東省青州市政府等
大健康業(yè)：新繹健康、泰康健康（多場(chǎng)返聘）、平安人壽、大都會(huì)保險(xiǎn)等
產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)類：億達(dá)集團(tuán)、中關(guān)村一號(hào)、大連軟件園（多場(chǎng)返聘）、北控國(guó)際會(huì)都房地產(chǎn)有限公司、深圳光明區(qū)政府華強(qiáng)創(chuàng)新園、南昌贛江新區(qū)臨空智谷、貴陽(yáng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園等
高校與教育類：美國(guó)馬里蘭大學(xué)、香港理工大學(xué)旅游飯店專業(yè)學(xué)員、美國(guó)拉文大學(xué)、清控至道教育機(jī)構(gòu)學(xué)員、北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)商學(xué)院研究生學(xué)員、哈佛商業(yè)評(píng)論、中國(guó)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷峰會(huì)、品牌中國(guó)戰(zhàn)略規(guī)劃院等

【學(xué)員評(píng)價(jià)】
易老師具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)案例深入淺出的講解非常生動(dòng)。我特別欣賞的是，她把大營(yíng)銷高位布陣的圈鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷戰(zhàn)略理論學(xué)術(shù)性的知識(shí)引入到我們所面對(duì)的實(shí)際項(xiàng)目中進(jìn)行講解，并形成緊密結(jié)合的講解形式，再進(jìn)行解決方案的引導(dǎo)與產(chǎn)出，課堂內(nèi)容充實(shí)而豐富，我和我的團(tuán)隊(duì)都感到非常有收獲！
——某酒店管理公司總部運(yùn)營(yíng)部副總經(jīng)理 姜總
易老師的課如同一把金鑰匙，開(kāi)啟了我對(duì)成功營(yíng)銷理解的大門(mén)。她的智慧和經(jīng)驗(yàn)，會(huì)讓我下一步的深入鉆研更加從容和自信。
——香港理工大學(xué)研究生學(xué)員 齊靜
易老師是一位非常有經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新思維的企業(yè)導(dǎo)師，他不僅對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有著深刻的見(jiàn)解，還非常注重學(xué)員的興趣引導(dǎo)，把超級(jí)營(yíng)銷思路講深講透。在易老師的指導(dǎo)下，我們掌握了許多創(chuàng)新的思維方式和解決問(wèn)題的方法，最特別的是，她還有心理學(xué)的研究背景，對(duì)中西文化都非常熟悉。她還激勵(lì)我們勇于挑戰(zhàn)自己和突破自己的舒適區(qū)，讓我們更加自信和勇敢地面對(duì)營(yíng)銷工作的挑戰(zhàn)。
——新奧集團(tuán)新繹健康副總經(jīng)理 杏蘭
在指導(dǎo)學(xué)員的思考與研究方面，易老師表現(xiàn)出極高的專業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。他們不僅能夠?yàn)閷W(xué)員提供指導(dǎo)，還能夠啟發(fā)創(chuàng)新思維，并要從營(yíng)銷心理學(xué)的角度進(jìn)行分析，最終幫助我們找到突破口。
——廣東韶關(guān)市武江區(qū)政府招商部經(jīng)理 魏總
 

• 攻心溝通實(shí)戰(zhàn)營(yíng)

   

  第一部 向上攻心1、 了解你的上級(jí)2、 “討好”你的上司3、 先因后果4、 把握進(jìn)言尺度說(shuō)明：上級(jí)固然是領(lǐng)導(dǎo)，便他也是人，也有性格、愛(ài)好、習(xí)慣，如何讓他喜歡你接受你，正是運(yùn)用心理學(xué)進(jìn)行溝通的一種學(xué)問(wèn)。第二部 向下攻心 1、 換框法溝通技巧2、 欣賞式探詢3、 空白定律4、 非暴力溝通..

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• 攻心溝通實(shí)戰(zhàn)營(yíng)

   

  模塊 內(nèi)容 說(shuō)明第一部向上攻心 1、 了解你的上級(jí)2、 “討好”你的上司3、 先因后果4、 把握進(jìn)言尺度 上級(jí)固然是領(lǐng)導(dǎo)，便他也是人，也有性格、愛(ài)好、習(xí)慣，如何讓他喜歡你接受你，正是運(yùn)用心理學(xué)進(jìn)行溝通的一種學(xué)問(wèn)。第二部向下攻心 1、 換框法溝通技巧2、 欣賞式探詢3、 空白定律4、 非暴..

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• 汽車經(jīng)理人實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷培訓(xùn)——高效銷售團(tuán)隊(duì)管理

   

  課程內(nèi)容： 一、狼煙四起的汽車營(yíng)銷爭(zhēng)霸戰(zhàn)☆ 正在發(fā)生巨變的汽車消費(fèi)市場(chǎng)☆ 即將到來(lái)的汽車銷售市場(chǎng)大洗牌☆ 汽車銷售企業(yè)未來(lái)商機(jī)在哪里？二、高績(jī)效與高度穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)☆ 高效團(tuán)隊(duì)的基本特征☆ 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的六大原則☆ 汽車團(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程☆ 銷售團(tuán)隊(duì)成員的甄選☆ 如何建立科學(xué)的銷售流程？☆ 團(tuán)隊(duì)信任與共同愿景建立 ..

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