【培訓(xùn)對(duì)象】
產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的核心骨干產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)

【培訓(xùn)收益】
1、 全新的方法論：以新的分析模式形成全新的定制化需求轉(zhuǎn)通用需求方法論。 2、 全新的工具箱：一批基于實(shí)戰(zhàn)提煉、面向新的實(shí)戰(zhàn)、經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬的工具和模型。 3、 全新應(yīng)用體系：基于客戶產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，根據(jù)新的方法論和工具箱形成的新應(yīng)用體系。

模塊一：重新理解和認(rèn)識(shí)“定制化需求轉(zhuǎn)通用需求”
1、 對(duì)概念進(jìn)行重新梳理，是正確開(kāi)展工作的必要條件：
 不是所有定制化需求都可以轉(zhuǎn)通用
 深挖定制化需求背后的真實(shí)場(chǎng)景和痛點(diǎn)
 分析需求的邊界與核心要素
 拆解需求的可復(fù)用度和遷移條件
工具：
1、5W分析法
2、客戶畫(huà)像工具箱
3、核心要素提取法
案例：
1、Salesforce：由定制化CRM成長(zhǎng)為SaaS巨頭
2、Shopify案例
實(shí)戰(zhàn)：評(píng)估客戶產(chǎn)品的一個(gè)個(gè)性化需求轉(zhuǎn)通用需求的條件
模塊二：什么樣的個(gè)性化需求可以轉(zhuǎn)通用？——建立系統(tǒng)化的取舍標(biāo)準(zhǔn)
1、 分析客戶與用戶群體的價(jià)值矩陣(核心訴求)、以價(jià)值矩陣為過(guò)濾器進(jìn)行取舍
 分析客戶/用戶的核心利益
 為客戶/用戶分級(jí)
 為不同層級(jí)客戶的利益分級(jí)
 熟悉客戶/用戶的日常場(chǎng)景
 歸類整理出核心訴求
工具：
1、 四清法
2、 利益矩陣法
3、 貨架模型
4、 “場(chǎng)景-行為-感受-動(dòng)機(jī)-沖突”五維模型
5、 傳統(tǒng)的經(jīng)典款校驗(yàn)方法
案例：
1、 騰訊位置大數(shù)據(jù)-大客流平臺(tái)的貨架
2、 騰訊位置大數(shù)據(jù)-客留通平臺(tái)的貨架
實(shí)戰(zhàn)：為客戶的一款產(chǎn)品設(shè)計(jì)貨架
模塊三：用成本作為兜底過(guò)濾器、再次校驗(yàn)個(gè)性化需求轉(zhuǎn)通用的可行性
1、 擊穿己方成本的事不能做！
 分析商業(yè)成本
 分析技術(shù)成本
 分析運(yùn)營(yíng)成本
 分析隱性成本
 分析綜合成本
工具：
1、 貨架模型
2、 綜合成本畫(huà)布
3、 一蝦多吃法
4、 經(jīng)典款方法
案例：
1、 騰訊位置大數(shù)據(jù)-大客流平臺(tái)的一蝦多吃法應(yīng)用
實(shí)戰(zhàn)：為客戶的一款產(chǎn)品的個(gè)性化需求分析拆解綜合成本
模塊四：精細(xì)化組織將定制化需求轉(zhuǎn)通用需求的施工過(guò)程、降低成本實(shí)現(xiàn)收益
1、 好的產(chǎn)品理念還需要通過(guò)優(yōu)質(zhì)施工過(guò)程實(shí)現(xiàn)：
 持續(xù)降低各方成本的施工過(guò)程管理
 解耦、模塊化的設(shè)計(jì)理念
 做好場(chǎng)景泛化與邏輯抽象工作
 基礎(chǔ)包+擴(kuò)展能力插件化
 MVP驗(yàn)證
工具：
1、 預(yù)研法
2、 路標(biāo)法
3、 邏輯泛化抽象迭代法
4、 基礎(chǔ)包+擴(kuò)展包設(shè)計(jì)規(guī)則3基線
案例：
1、 騰訊位置大數(shù)據(jù)-人路通平臺(tái)的兩次結(jié)論截然相反的預(yù)研工作
實(shí)戰(zhàn)：分析拆解客戶的定制化需求轉(zhuǎn)通用需求事項(xiàng)、設(shè)置路標(biāo)進(jìn)行預(yù)研。
模塊五：全場(chǎng)總結(jié)與強(qiáng)固

 

盧海波老師
——產(chǎn)品策劃與產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)專家
 曾任：騰訊地圖高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理/騰訊位置服務(wù) 創(chuàng)始產(chǎn)品經(jīng)理
 曾任：華特迪士尼中國(guó)區(qū) 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)總監(jiān)
 曾任：阿里巴巴 ITBU 市場(chǎng)部總監(jiān)
 曾任：阿里巴巴 中國(guó)雅虎 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)、副總編
 曾任：搜狐網(wǎng) 娛樂(lè)頻道主編、軍事頻道主編
 騰訊學(xué)院滿分講師/騰訊行家高分咨詢顧問(wèn)
 雙碩士：北京大學(xué)國(guó)際MBA、北京大學(xué)金融碩士
 累積培訓(xùn)場(chǎng)次400場(chǎng)+、總?cè)藬?shù)50000人次

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
¬¬¬盧海波老師基于產(chǎn)品創(chuàng)新的企業(yè)戰(zhàn)略升級(jí)轉(zhuǎn)型以及核心組織能力發(fā)展領(lǐng)域積累了20年+豐富的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)案例，盧老師具有在門戶網(wǎng)站、電商企業(yè)、超大互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)公司中的綜合工作經(jīng)驗(yàn)，在TOB和TO G產(chǎn)品策劃領(lǐng)域深耕多件，擁有原創(chuàng)的方法論，擅長(zhǎng)從0到1策劃、孵化商業(yè)化產(chǎn)品。
盧海波老師 2005年即開(kāi)始在內(nèi)外部兼任講師、具有近 20年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)過(guò)500+客戶，在課程的設(shè)計(jì)專業(yè)度以及交付互動(dòng)技巧上均獲得高度的評(píng)價(jià)。自2016年起，老師累計(jì)交付了近100個(gè)大數(shù)據(jù)+智慧化建設(shè)項(xiàng)目，項(xiàng)目總金額超過(guò)3個(gè)億，累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)400場(chǎng)，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)近50000人次。(內(nèi)訓(xùn)占比30%左右、外訓(xùn)占比70%左右)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
 產(chǎn)品創(chuàng)新：騰訊位置大數(shù)據(jù)-交通大數(shù)據(jù)，為公司創(chuàng)造1000萬(wàn)+收入
2021年1月，盧老師負(fù)責(zé)騰訊位置大數(shù)據(jù)-智慧交通業(yè)務(wù)產(chǎn)品策劃工作，利用廣東省惠州市公安局暢通工程項(xiàng)目，成功從甲方高度定制化需求中抽離出共性需求，孵化出“人路通”產(chǎn)品，產(chǎn)品成為騰訊位置大數(shù)據(jù)在交通領(lǐng)域的全新差異化產(chǎn)品能力，為公司創(chuàng)造千萬(wàn)級(jí)收入。
 產(chǎn)品創(chuàng)新：騰訊位置大數(shù)據(jù)商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)年收入800萬(wàn)+的商業(yè)化收入
2018年起，盧老師作為產(chǎn)品主策劃，主導(dǎo)新產(chǎn)品——騰訊位置大數(shù)據(jù)客留通平臺(tái)的產(chǎn)品工作、為全國(guó)商業(yè)地產(chǎn)購(gòu)物中心、商業(yè)街、景區(qū)等提供客流分析功能，客留通平臺(tái)主線為面向商業(yè)地產(chǎn)客戶提供“Mall內(nèi)客流的來(lái)源地分布、畫(huà)像、消費(fèi)偏好”等能力。為甲方業(yè)主提供一體化綜合解決方案、順利實(shí)現(xiàn)年收入800萬(wàn)+(平均客單價(jià)16.8萬(wàn))的商業(yè)化收入目標(biāo)。
 產(chǎn)品創(chuàng)新：騰訊位置大數(shù)據(jù)政務(wù)業(yè)務(wù)–產(chǎn)品連續(xù)9年市場(chǎng)占有率第1，年收入億元+
2015年11月盧老師在外部市場(chǎng)跑動(dòng)中發(fā)現(xiàn)通過(guò)LBS大數(shù)據(jù)預(yù)防擁擠踩踏的細(xì)分場(chǎng)景，組織團(tuán)隊(duì)迅速撕開(kāi)口子，將產(chǎn)品saas化封裝出騰訊大客流平臺(tái)，2016年2月即服務(wù)于南京市公安局秦淮燈會(huì)，迅速成為全國(guó)預(yù)防擁擠踩踏產(chǎn)品的領(lǐng)頭羊，截止到2024年，產(chǎn)品連續(xù)9年市場(chǎng)占有率第1，常年保持年均saas與paas收入過(guò)1億元。盧海波老師前后獲得騰訊集體總裁馬化騰先生6次表?yè)P(yáng)。
 產(chǎn)品創(chuàng)新：阿里巴巴中國(guó)雅虎網(wǎng)站：雅虎口碑卡項(xiàng)目
2009年7月盧老師負(fù)責(zé)中國(guó)雅虎-口碑網(wǎng)《北京中關(guān)村與CBD口碑卡推廣項(xiàng)目》，帶領(lǐng)中國(guó)雅虎暑期實(shí)習(xí)生在北京CBD與中關(guān)村區(qū)域推廣口碑卡并地推簽約商家，一邊孵化產(chǎn)品、一邊銷售產(chǎn)品，盧老師帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向暑期實(shí)習(xí)生提供銷售能力培訓(xùn)與、主講課程為《地推式銷售進(jìn)門方法》等，在22天時(shí)間中，盧老師與團(tuán)隊(duì)將培訓(xùn)+線下實(shí)際操作結(jié)合，實(shí)時(shí)講評(píng)，及時(shí)總結(jié)，持續(xù)優(yōu)化銷售工具包，帶領(lǐng)200人實(shí)習(xí)生團(tuán)隊(duì)在北京中關(guān)村、CBD地區(qū)發(fā)放雅虎口碑卡10萬(wàn)張+，簽約線下商家10000家+，獲得淘寶總裁陸兆禧在全體員工大會(huì)點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。
 產(chǎn)品創(chuàng)新：阿里巴巴中國(guó)雅虎網(wǎng)站：”站長(zhǎng)天下”上線1個(gè)月后引入全國(guó)5000名站長(zhǎng)
2007-2008年在阿里巴巴-中國(guó)雅虎工作期間，盧老師推動(dòng)站長(zhǎng)天下平臺(tái)產(chǎn)品研發(fā)迭代，為中小企業(yè)主提供一站式電子商務(wù)售賣服務(wù)工具包，包括快速建站、流量導(dǎo)入、支付接入、品牌設(shè)計(jì)、渠道分銷等能力。站長(zhǎng)天下上線1個(gè)月后即引入全國(guó)5000名站長(zhǎng)。
 產(chǎn)品創(chuàng)新：阿里巴巴中國(guó)雅虎網(wǎng)站：完成NCP1.0(俠客)系統(tǒng)研發(fā)迭代
2007年盧老師作為產(chǎn)品主策劃，負(fù)責(zé)中國(guó)雅虎網(wǎng)站新內(nèi)容平臺(tái)(New Content Platform)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)工作，項(xiàng)目2007年2月啟動(dòng)，4月新的內(nèi)容生產(chǎn)平臺(tái)發(fā)布上線，到2007年6月，中國(guó)雅虎網(wǎng)站PV與UV較2007年1月上漲100%，到2007年12月，中國(guó)雅虎網(wǎng)站的PV與UV較2077年1月上漲200%，項(xiàng)目獲2007年中國(guó)雅虎年度CEO大獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)。
 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新：搜狐娛樂(lè)頻道升級(jí)
2003年底盧老師擔(dān)任搜狐娛樂(lè)頻道主編，對(duì)搜狐娛樂(lè)頻道進(jìn)行全面升級(jí)，除常規(guī)的娛樂(lè)圈明星新聞報(bào)道之外盧老師主導(dǎo)策劃了一系列文化娛樂(lè)類內(nèi)容升級(jí)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新活動(dòng)，包括對(duì)賈樟柯、謝飛等中國(guó)電影導(dǎo)演的系列人物專訪、對(duì)韓再芬、吳瓊等黃梅戲藝術(shù)家的深度訪談，與陳佩斯等藝術(shù)家旗下大道文化公司的合作等，上述產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新為搜狐娛樂(lè)頻道帶來(lái)大量原創(chuàng)內(nèi)容，被主流傳統(tǒng)媒體廣泛轉(zhuǎn)載。
 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新：搜狐網(wǎng)：國(guó)內(nèi)首發(fā)美伊戰(zhàn)爭(zhēng)快訊第一人、軍事頻道升級(jí)
2002-2005年盧老師在搜狐網(wǎng)新聞中心、娛樂(lè)頻道、軍事頻道工作，2003年3月20日盧老師作為值班編輯在全國(guó)商業(yè)網(wǎng)站中第一個(gè)發(fā)出美國(guó)軍事打擊伊拉克的快訊，2002年起盧老師作為軍事頻道主編持續(xù)推動(dòng)軍事頻道改版升級(jí)，策劃了對(duì)1955年開(kāi)國(guó)少將陶漢章將軍的專題采訪，策劃了2002年中華民族全面抗戰(zhàn)爆發(fā)75周年紀(jì)念活動(dòng)，策劃了對(duì)國(guó)內(nèi)戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)發(fā)展走勢(shì)的系列訪談活動(dòng)(訪談楊帆、左大培、高粱等專家)，上述創(chuàng)新的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)均獲得行業(yè)好評(píng)，內(nèi)容廣泛被國(guó)內(nèi)主流傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)載。
 模具創(chuàng)新：騰訊時(shí)期作為團(tuán)隊(duì)開(kāi)模具，實(shí)現(xiàn)1年內(nèi)增長(zhǎng)100%、渠道拓展率提升300%
盧老師在騰訊位置服務(wù)時(shí)期為全組開(kāi)全套模具，重點(diǎn)為售前工具包，包括：市場(chǎng)分析（MM）工具包、需求管理工具包(RM)，商機(jī)變現(xiàn)工具包（LTC）和售中攻防工具包、售后服務(wù)工具包，所使用方法論為盧老師原創(chuàng)的“價(jià)值鏈-成本-資產(chǎn)累積”方法論。
2015年11月起迭代售前工具包模具，截止2017年11月，大客流平臺(tái)2017年長(zhǎng)約率、客戶轉(zhuǎn)介紹均較2016年實(shí)現(xiàn)100%增長(zhǎng)。
2018年8月“價(jià)值鏈-成本-資產(chǎn)累積”模具應(yīng)用于客留通平臺(tái)渠道通路開(kāi)發(fā)，4個(gè)月內(nèi)從0開(kāi)始完成全年銷售KPI，渠道拓展率提升300%。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
 為騰訊《新晉產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)》授課300+小時(shí)，累計(jì)800人
盧老師自2017年起擔(dān)任騰訊學(xué)院講師，為騰訊新晉產(chǎn)品經(jīng)理講授《互聯(lián)網(wǎng)世界里的騰訊》《騰訊工作法》等課程，是騰訊學(xué)院首位獲得滿分(5分)評(píng)價(jià)的講師，2017-2018年累計(jì)為校招、社招授課20次+，總授課時(shí)長(zhǎng)達(dá)300小時(shí)+，面對(duì)面服務(wù)學(xué)員800人，網(wǎng)絡(luò)課程長(zhǎng)期在騰訊學(xué)院播放量位居前茅。盧老師2018年榮獲騰訊學(xué)院年度新銳講師榮譽(yù)稱號(hào)。
 《騰訊行家：一對(duì)一產(chǎn)品策劃、運(yùn)營(yíng)咨詢服務(wù)》3年內(nèi)近30場(chǎng)，好評(píng)率100%
盧老師自2018年起擔(dān)任騰訊學(xué)院行家，為騰訊內(nèi)部員工提供1V1咨詢服務(wù)，所提供服務(wù)包括產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)與需求撰寫(xiě)、產(chǎn)品需求辯真、TO B類與TO G類。盧老師2020年-2023年平均每年提供8場(chǎng)左右行家咨詢服務(wù)，學(xué)員評(píng)分常態(tài)化保持在96分以上（滿分100分），好評(píng)率100%。
 《產(chǎn)品設(shè)計(jì)》培訓(xùn)每年近50場(chǎng)+，服務(wù)人數(shù)2500+
2016年1月起，盧老師為騰訊位置服務(wù)多家生態(tài)合作伙伴提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)培訓(xùn)，伙伴涵蓋大粵網(wǎng)、大燕網(wǎng)、大楚網(wǎng)、大浙網(wǎng)等騰訊系地方站、深圳創(chuàng)互科技、東莞云數(shù)軟件、高德唯斯等第三方ISV和東華、北明、道一、群立等騰訊云核心生態(tài)合作伙伴，作為主講人，盧老師每年面對(duì)面培訓(xùn)50場(chǎng)+，服務(wù)學(xué)員2500人+。
 為公安/政府培訓(xùn)《LBS大數(shù)據(jù)產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)創(chuàng)新》，政府學(xué)員10000人+，民警20000名+
2016年1月起，盧老師為騰訊位置服務(wù)TOG類甲方與付費(fèi)客戶和生態(tài)合作伙伴進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，對(duì)象覆蓋公安、應(yīng)急系統(tǒng)的政府學(xué)員10000人+，直接轉(zhuǎn)化出南京市公安局、武漢市公安局、蘇州市公安局、蘭州市公安局等一大批行業(yè)標(biāo)桿客戶。其中2017年7月6日在甘肅省公安廳，為甘肅全省20000名+民警、輔警直播授課。

 

【主講課程】
產(chǎn)品經(jīng)理思維提升類：
《TO B產(chǎn)品的商業(yè)化設(shè)計(jì)》高返聘
《產(chǎn)品創(chuàng)新的陷阱與規(guī)避策略》經(jīng)典課
《產(chǎn)品經(jīng)理個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)力提升》
《產(chǎn)品經(jīng)理降本增效實(shí)戰(zhàn)課》高返聘
《產(chǎn)品生命周期管理》
《產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)持續(xù)創(chuàng)造增量?jī)r(jià)值的實(shí)戰(zhàn)方法》高返聘
《產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)反內(nèi)卷：從策略到實(shí)踐》
《產(chǎn)業(yè)視角下的市場(chǎng)分析》
《從產(chǎn)品創(chuàng)意到落地的創(chuàng)新工作坊》經(jīng)典課
《產(chǎn)品需求管理：甄別偽需求》高返聘
《產(chǎn)品需求管理：以優(yōu)先級(jí)排序?yàn)樽ナ帧⒏哔|(zhì)量整理需求》高復(fù)購(gòu)
《產(chǎn)品定價(jià)：全新的系統(tǒng)性定價(jià)方法》
《產(chǎn)品POC (概念驗(yàn)證) 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》經(jīng)典課
《定制化需求轉(zhuǎn)通用需求實(shí)戰(zhàn)課》高復(fù)購(gòu)
產(chǎn)品經(jīng)理技能提升類：
《TO B產(chǎn)品客戶研究與需求挖掘》高復(fù)購(gòu)
《TO C產(chǎn)品用戶研究與需求挖掘》
《TO C產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)》高復(fù)購(gòu)
《產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)》經(jīng)典課
《產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)跨部門溝通與協(xié)作》
《產(chǎn)品指標(biāo)體系規(guī)劃》經(jīng)典課
《競(jìng)品分析與競(jìng)爭(zhēng)策略設(shè)計(jì)：對(duì)競(jìng)品進(jìn)行降維打擊》高復(fù)購(gòu)
《商業(yè)模式與盈利模式分析》高復(fù)購(gòu)
《數(shù)據(jù)助力產(chǎn)品經(jīng)理決策能力提升》
《用戶同理心洞察》高復(fù)購(gòu)

【盧老師的差異化特點(diǎn)】
 原創(chuàng)獨(dú)家的產(chǎn)品設(shè)計(jì)體系：盧老師原創(chuàng)了獨(dú)有的TO B與TO G產(chǎn)品設(shè)計(jì)體系，涵蓋了底層價(jià)值規(guī)律挖掘、價(jià)值鏈拆解、細(xì)分市場(chǎng)縫隙發(fā)現(xiàn)、需求辯真到研發(fā)過(guò)程管理、售前與銷售支持、售后服務(wù)與運(yùn)管全流程，多次在不同領(lǐng)域市場(chǎng)的產(chǎn)品策劃中被反復(fù)驗(yàn)證有效。 盧老師擅長(zhǎng)在信息過(guò)載的復(fù)雜局面下快速抓住要害、打開(kāi)局面。
 豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與閱歷：盧老師遍歷過(guò)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)除技術(shù)崗之外的所有前臺(tái)崗位，包括產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、中小企業(yè)服務(wù)、中小企業(yè)銷售，大客戶銷售、市場(chǎng)、新聞內(nèi)容、基層管理、中級(jí)管理等，經(jīng)歷過(guò)大量失敗與成功案例。下表為盧海波老師24年互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)歷的分布：
編號(hào) 模塊 占比
1 產(chǎn)品策劃與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 63%
2 綜合管理 21%
3 市場(chǎng)(售前)與銷售 16%
這種豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)使得盧老師擅長(zhǎng)站在不同角度設(shè)計(jì)產(chǎn)品、驗(yàn)證產(chǎn)品：比如甲方角度、站在己方市場(chǎng)、銷售角度設(shè)計(jì)產(chǎn)品；站在甲方角度反推己方產(chǎn)品功能、售前和市場(chǎng)銷售動(dòng)作的合理性等；
 強(qiáng)咨詢式的培訓(xùn)授課方式：盧海波老師具有比較強(qiáng)的咨詢服務(wù)能力，總是能帶給甲方強(qiáng)烈的代入感，盧老師尤其擅長(zhǎng)還原甲方業(yè)務(wù)痛點(diǎn)場(chǎng)景，圍繞甲方痛點(diǎn)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)展開(kāi)培訓(xùn)，并通過(guò)邏輯縝密的推導(dǎo)提出有價(jià)值的問(wèn)題、挖掘可能的線索，帶給甲方強(qiáng)烈的沖擊感從而幫助甲方形成肌肉記憶，這是在既往培訓(xùn)和咨詢活動(dòng)中各路甲方對(duì)盧老師高度一致的感受。
 

• “我的情緒我做主”情緒管理與壓力釋放實(shí)戰(zhàn)課程

   

  第一部分：自我覺(jué)察▲說(shuō)明：千百年來(lái)，人類一直在自我探索，每個(gè)人接觸最多的是自己，最有機(jī)會(huì)了解的也是自己，可是感到最不熟悉的也會(huì)是自己。管理情緒從了解自己開(kāi)始，本模塊讓學(xué)員寧?kù)o詳和地探索自我生命歷程，了解自己、認(rèn)識(shí)自己、反思自己、發(fā)展自己。1. 你到底在關(guān)注什么？ 2. 你最想要的是什么？3. 我的過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)4. 第一次與自己的親..

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• 客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)課程

   

  時(shí)間 課程單元 單元內(nèi)容 授課方式 語(yǔ)錄摘錄第一天 上午 第一部（一通百通）認(rèn)識(shí)投訴 1.投訴是金2.客戶投訴渠道3.1-10-100投訴公式4.零投訴可能嗎？5.快樂(lè)加加:投訴趣集 頭腦風(fēng)暴小組研討游戲互動(dòng) 如果你用心的話，也能在以往的客戶投訴中找到有趣之處下午 第二部(兩心相閱)投訴心理 1.客..

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• 經(jīng)理人的執(zhí)行利器——項(xiàng)目管理沙盤(pán)實(shí)戰(zhàn)課程大綱

   

  概論單元論單元項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的概念項(xiàng)目管理與其他知識(shí)領(lǐng)域的關(guān)系五個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程：?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制、收尾項(xiàng)目管理過(guò)程與生命周期的關(guān)系項(xiàng)目生命周期的特征及與產(chǎn)品生命期的關(guān)系項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域項(xiàng)目管理在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀項(xiàng)目干系人的分析和管理（含練習(xí)）項(xiàng)目組織形式：職能型、項(xiàng)目型、矩陣型及各自的優(yōu)缺點(diǎn)項(xiàng)目管理環(huán)境及..

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• 經(jīng)理人的執(zhí)行利器——項(xiàng)目管理沙盤(pán)實(shí)戰(zhàn)課程

   

  概論單元一、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的概念二、項(xiàng)目管理與其他知識(shí)領(lǐng)域的關(guān)系三、五個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程：?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制、收尾四、項(xiàng)目管理過(guò)程與生命周期的關(guān)系五、項(xiàng)目生命周期的特征及與產(chǎn)品生命期的關(guān)系六、項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域七、項(xiàng)目管理在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀八、項(xiàng)目干系人的分析和管理（含練習(xí)）九、項(xiàng)目組織形式：職能型、項(xiàng)目型、矩陣型及..

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• 企業(yè)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)實(shí)戰(zhàn)課程

   

  課程介紹： 企業(yè)管理沙盤(pán)模擬培訓(xùn)來(lái)自于歐美，現(xiàn)在已經(jīng)成為清華、北大光華等高校EMBA首選課程之一，沙盤(pán)模擬以其獨(dú)特新穎的培訓(xùn)方式、極其實(shí)用的培訓(xùn)效果，受到國(guó)內(nèi)外企業(yè)高層管理人員的青睞。沙盤(pán)模擬課程是以企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、宏/微觀有機(jī)結(jié)合的管理創(chuàng)新模式，全面提升企業(yè)整體素質(zhì)及提升管理品質(zhì)的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。沙盤(pán)模擬實(shí)戰(zhàn)是一種情景教學(xué)方法，即讓學(xué)員在一個(gè)模擬..

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