前言：情商領導力的概述與認知。
第1章向上管理：贏得上級支持與信任的秘訣
1.向上溝通的痛點與誤區(qū)：避開雷區(qū)，讓溝通更順暢；
2.擺正位置與說對話：尊重與理解，讓上級更支持你；
3.向上建議、接受工作與表達訴求時：如何讓溝通更順暢；
為什么我的建議沒有被采納？
如何接受工作，讓彼此的工作更順暢？
如何有效表達，快速獲得上級的認可？
工具：電梯測驗法。
4.請示、匯報與回應時：如何讓工作更高效，讓關系更和諧
如何請示工作，爭取更多的支持？
工具：5A請示法。
案例腳本填寫與情景模擬。
如何匯報工作，讓上級安心和省心？
工具：4P匯報法、STAR法。
如何回應上級：有空嗎、辛苦了、進展如何、有沒有意見…
5.弱勢管理的智慧：巧借東風，實現(xiàn)共贏；
工具：向上管理法。
向上溝通的案例與情景演練。
第2章向下賦能：激發(fā)下屬潛能，提升團隊效能
1.管理者與下屬的溝通認知差異；
2.1:1的會議溝通：把時間投資給下屬；
3.如何布置任務，讓工作迅速落實到位？
4.如何高效溝通，檢查員工的工作情況？
5.如何巧妙回應，下屬善于的工作請示？
工具：猴子管理法。
6.如何積極反饋，讓下屬樂意接受意見？
工具：BEST反饋法。
反饋情景模擬與實操練習。
7.如何正確引導，讓下屬主動思考問題？
工具：GROW模型。
教練情景模擬與實操練習。
8.如何有效表達，讓問題得到妥善解決？
9.如何績效面談，讓下屬主動改善績效？
10.如何離職面談，留不住人也能留住心?
向下溝通的案例討論、情景演練。
第3章橫向領導：跨部門溝通無障礙的秘籍
1.跨部門溝通的挑戰(zhàn)與策略：打破壁壘，促進合作；
為啥組織的跨部門溝通比較困難？
為什么你無法說服同事協(xié)同？
2.橫向領導力的秘密：影響他人，成就自己；
3.說服、協(xié)調(diào)與推進：讓項目順利進行，讓團隊更加和諧；
高效說服同事協(xié)同的六個小步驟；
不是主管，如何帶人成事？
工具：5P法、T=P、O公式
如何應對：笑面虎、告黑狀和踢皮球；
堅決杜絕U形和J形的錯誤溝通行為；
低職位員工如何進行跨部門溝通并推進項目執(zhí)行？
如何進行跨部門協(xié)調(diào)資源？
4.內(nèi)部客戶服務的思維：讓協(xié)同更高效，讓價值最大化
橫向溝通的案例與情景演練。
第4章沖突應對：化干戈為玉帛的藝術
1.沖突的本質(zhì)與影響：正視沖突，積極應對；
討論：沖突是好事，還是壞事？
討論：決策時，是否要追求意見的一致？
分析沖突與績效的關系；
避免杜絕傻瓜式選擇：戰(zhàn)勝對方、懲罰對方、為避免沖突，保持一團和氣。
沖突的種類與分析；
沖突到底是怎樣形成的？產(chǎn)生沖突的因素、關鍵30秒；
面對沖突的三種態(tài)度：害怕沖突、直言相向、有效應對；
面對沖突的兩種錯誤行為：該沉默時亂開口、該開口時卻沉默。
2.沖突處理的策略與技巧：化解矛盾，促進和諧；
沖突處理的基本原則：基于立場和基于利益、面子與里子；
沖突處理的TK模型：競爭、合作、遷就、妥協(xié)、回避；
TK模型的思考：哪些因素會影響你處理沖突方式；
3.關鍵對話與CPR思維法：讓溝通更加深入與有效；
關鍵對話的三步曲：
處理沖突的基本要求：傾聽、尋因、共情、需求、嘗試、行動；
處理問題的溝通之道：創(chuàng)造氛圍、就事論事、詢問對方；
處理沖突的CPR思維法：內(nèi)容、模式、關系。
4.處理沖突的6個步驟：
第一步：明確沖突的目標和意義；
第二步：梳理頭緒，保持理智；
第三步：創(chuàng)造氛圍：溝通場景、適當減壓、親和力；
第四步：準確定義各方的要求；
第五步：尋找解決方案；
第六步：有效行動：讓對方信守承諾。
5.3種不同的情形的處理辦法：
沉默對抗，怎么辦？
轉(zhuǎn)移話題，怎么辦？
憤怒咆哮，怎么辦？
沖突影視片斷賞析與反思。
第5章情境處理：不同管理情境的應對（場景案例研討）
1.如何驅(qū)動高難任務的落實？
2.如何對待臨時任務的安排？
3.如何面對主動創(chuàng)新的下屬？
4.如何對待工作有問題的下屬？
5.如何面對打小報告的問題？
6.如何處理下屬的過失行為？
7.如何應付下屬的特別請求？
8.如何執(zhí)行不受歡迎的政策？
9.如何處理熱衷業(yè)余的下屬？
10.如何和下屬進行績效面談？
11.如何處理非正常加班問題？
12.如何處理企業(yè)培訓的問題？
13.如何處理士氣低落的問題？
14.如何處理下屬評優(yōu)的問題？
15.…… 

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