引子案例：劉力經(jīng)理的當(dāng)官情結(jié)困惑
引子游戲：齊放竹竿游戲--成功管理能力的要素

上篇：中層管理者的基礎(chǔ)管理技能
第一章：中層管理者如何制定/實施目標(biāo)和計劃
一、年度計劃下的目標(biāo)分解管理
1.目標(biāo)體系的制定
2.如何制定合適的目標(biāo)
a.目標(biāo)的SMART原則
b.目標(biāo)分解的核心
上級措施就是下級目標(biāo)
c.目標(biāo)舉例說明
課堂練習(xí)：裝修房屋制定目標(biāo)練習(xí)
d.目標(biāo)設(shè)定中的常見問題
a)目的和目標(biāo)相混淆
b)定量目標(biāo)與定性目標(biāo)的問題
c)對于定性目標(biāo)，有兩種錯誤觀點
d)不能量化的能不能考核？
e)不能量化不等于不能衡量
案例：聯(lián)想集團的經(jīng)驗之談
3.各部門內(nèi)部目標(biāo)分解的具體步驟
第一步：主管向下屬說明團體和自身的工作目標(biāo)及行動計劃
第二步：上級/下屬草擬下屬的工作目標(biāo)
第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo)第四步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準
第五步：確定工作目標(biāo)協(xié)議
例子：降低費用6%的目標(biāo)體系圖
二、制定工作行動計劃/主要措施細化
1.過程設(shè)計，你做了沒有？
2.我們常犯的錯誤
3.目標(biāo)的行動計劃
4.有效行動計劃的關(guān)鍵要素
目標(biāo)的5W1H
游戲：目標(biāo)5W1H-你將來的理想
5.制定目標(biāo)工作單的步驟
范例：行動計劃－目標(biāo)工作單
練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí)
三、行動計劃的有效執(zhí)行
1.你的計劃是否符合要求
2.執(zhí)行：用正確的方法做正確的事
3.應(yīng)避免的問題
4.影響目標(biāo)達成的因素
5.管理者的作用
四、目標(biāo)執(zhí)行的監(jiān)控
1.常用過程監(jiān)控方法
范例：目標(biāo)追蹤單
范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報告單
范例：目標(biāo)修正單
范例：目標(biāo)計劃評估表
現(xiàn)場練習(xí)：請結(jié)合自己的工作填寫一份目標(biāo)追蹤單或目標(biāo)執(zhí)行困難報告單
2.目標(biāo)的檢查和反饋

第二章：中層管理者如何進行績效考評
引子案例：面對小高的不滿王經(jīng)理怎么辦？
一、績效考評體系的設(shè)計方法
1.企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）介紹
a.關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的內(nèi)涵
b.關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的用途
2.企業(yè)關(guān)鍵成效領(lǐng)域分析
課堂練習(xí)：請寫出貴公司的關(guān)鍵成效領(lǐng)域
3.平衡計分卡實施背景
4.平衡記分卡—提供一個關(guān)鍵績效定位的框架
案例：A公司的戰(zhàn)略目標(biāo)
A公司的平衡記分卡評價指標(biāo)體系
課堂練習(xí)：請寫出貴公司的基于平衡記分卡的公司級KPI指標(biāo)體系
參考：B公司基于平衡記分卡的公司級KPI指標(biāo)
二、績效評估的實施步驟
1.準備階段
a.選定考核對象和考核者
案例：技術(shù)服務(wù)部成員對考核者的看法
分組討論：請對該部門的績效考核發(fā)表看法？
各類考核者的優(yōu)缺點
b.選擇考核內(nèi)容
目標(biāo)業(yè)績考核
其他綜合考核
c.設(shè)計考核用表
目標(biāo)業(yè)績考核表的設(shè)計
其他綜合考核表的設(shè)計
d.考核培訓(xùn)
a)考核培訓(xùn)目的
b)考核培訓(xùn)內(nèi)容
c)考核的誤區(qū)
小組討論：請結(jié)合本企業(yè)的績效評估，談?wù)勀銓σ陨峡冃гu估誤區(qū)的認識？
2.實施階段
a.以客觀的態(tài)度進行考核
b.要公開考核標(biāo)準
c.確定合適的考核期限
d.正確選擇考核時間
e.保證考核的嚴肅性
3.反饋階段
a.績效評估反饋是不是必須？
b.績效評估反饋面談的目的
c.績效評估承前啟后
d.反饋技巧
e.反饋面談方法
f.績效面談的總注意點
反饋例子
課堂練習(xí)：學(xué)員兩兩配合，一個扮主管，另一個扮員工，進行績效面談
4.運用階段
a.評價績效；
b.確定薪酬/激勵政策；
c.改善工作；
d.改進人力資源管理；
e.提高管理水平

下篇：中層管理者的高級管理技能
第三章：中層管理者如何有效激勵員工
案例：《人力資本》對張錫民的采訪（一）
啟示：激勵機制是企業(yè)生命力的根本保障
一、掌握有效激勵理論模型
1.馬斯洛需要層次論模型
2.激勵--保健雙因素理論
3.公平理論
4.弗魯姆的期望理論
5.激勵的實用人性內(nèi)因模型
二、員工氣質(zhì)與激勵
1.四種氣質(zhì)及其優(yōu)缺點
2.氣質(zhì)和工作類別相搭配
案例：四個男人去看戲
案例：紅樓夢人物的氣質(zhì)
三、如何處理員工的抱怨
1.樂于接受抱怨
2.盡量了解起因，任何抱怨都有原因。
3.平等溝通
4.處理果斷
5.就事論事，尊重任何員工的抱怨

第四章：中層管理者如何有效管理溝通
案例：高經(jīng)理為什么受累不討好？
案例：通用電氣公司的直接溝通
大型溝通游戲：高層、中層、基層如何執(zhí)行任務(wù)？
一、溝通對于領(lǐng)導(dǎo)者來說更具有特殊意義
二、遵從有效溝通的六特性
游戲：撕紙游戲
三、管理者怎樣與下級溝通？
四、怎樣與平級溝通?
五、怎樣與上級溝通?
案例：某公司郎經(jīng)理的疑問
1.如何與上司溝通的原則
2.如何與上司溝通的技巧

第五章：中層管理者如何有效時間管理
引子案例：國內(nèi)B企業(yè)總經(jīng)理的一天
一、時間管理對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的價值
現(xiàn)場測試：你管理時間的能力如何？
二、時間管理理論介紹及引導(dǎo)分析
1.時間管理的原因
a.時間計算練習(xí)
胡適先生的一篇演講
b.時間利用問題
15項浪費時間的主要因素
c.時間的獨特性
d.時間管理概念
2.時間管理的核心
a.習(xí)慣管理：時間哪里去了？
b.價值管理：時間大盜
c.團隊與個人并重的時間管理
3.時間管理的原則
a.1.效率與效果
b.80/20法則
c.工作價值矩陣
三、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有效時間管理的方法
1.領(lǐng)導(dǎo)者的時效觀
案例：銀行向你撥款
2.領(lǐng)導(dǎo)者個人的時間管理
1.有效時間管理的四個步驟
參考待辦單表
有效制定待辦單的幾點建議
練習(xí)：待辦單制定練習(xí)
2.時間管理的具體實用方法和技巧
3.有效會議管理
開會的藝術(shù)
有效開會的方法
會議八戒
四、時間管理案例
王經(jīng)理的每日工作時間計劃表
結(jié)尾案例：國外A企業(yè)高層管理者的一天
結(jié)束語：強大的中層是企業(yè)的中堅

職業(yè)背景：
 IBM 高級經(jīng)理，項目總監(jiān)和咨詢顧問
 某中外合資通信設(shè)備集團總經(jīng)理
 SAP公司咨詢顧問，項目經(jīng)理（總監(jiān)）

擅長解決的問題：
 如何有效制定項目計劃
 如何有效改善項目進度管理
 如何提升項目的團隊建設(shè)及溝通管理
 

• Office綜合技能訓(xùn)練與實操課程

   

  【課程大綱】一、Excel商務(wù)數(shù)據(jù)處理與分析之技巧實操1、如何函數(shù)查詢與引用2、如何利用函數(shù)操作文本3、數(shù)據(jù)透視表4、字段安排5、過濾數(shù)據(jù)理解數(shù)據(jù)透視表二、PPT撰寫與呈現(xiàn)1、成功的商務(wù)文案應(yīng)該具有結(jié)構(gòu)2、不同類型信息展示規(guī)則①文字類信息②數(shù)據(jù)類信息③圖示類信息3、通過文字陳述內(nèi)容4、通..

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• 餐飲企業(yè)經(jīng)驗萃取與導(dǎo)師工作技能訓(xùn)練

   

  【課程說明】對很多餐飲企業(yè)來說，員工的經(jīng)驗是一筆寶貴的財富，是推動崗位管理者持續(xù)發(fā)展的核心資源，但在現(xiàn)實中卻存在著諸多的問題和挑戰(zhàn)：餐飲企業(yè)最大的浪費是經(jīng)驗的浪費，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專家與管理者離店與退休，他們的寶貴經(jīng)驗也將隨之流失。新員工摸著石頭過河，從頭再來，增加了探索時間和試錯成本，成長速度緩慢，崗位管理者與專家的價值無法體現(xiàn)。..

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  導(dǎo)引：銀行零售個金營銷現(xiàn)狀和痛點一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶意識3. 經(jīng)營意識4. 服務(wù)意識第一講：打造個人品牌一、在客戶心中樹立以專業(yè)為核心的品牌形象痛點解析：利益型客戶的追求是什么？痛點解析：客戶的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務(wù)引導(dǎo)性。二、向客戶傳遞我們專業(yè)性的渠道案例..

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  第一部分 班組長的職責(zé)、角色、態(tài)度1、班組長的主要職責(zé)勞務(wù)管理現(xiàn)場生產(chǎn)管理輔助上級支持你所在區(qū)域?qū)σ韵聨追矫孀鞒鲐暙I班組長的六大核心使命-QCDSPM2、班組長的角色認知從“自己做”到“帶..

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• 實用采購問題分析與采購綜合技能訓(xùn)練

   

  一 采購戰(zhàn)略與流程采購的戰(zhàn)略與決策1.采購的含義及深度解析 2.什么是采購職能3.什么是戰(zhàn)略采購 4.采購品種的戰(zhàn)略決策5.對供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 6.不同的采購方式及其選擇7.采購要絕對的“物美價廉”? 8.供應(yīng)市場調(diào)研的價值與特性9.產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 案例：供應(yīng)市場調(diào)研案例分..

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