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【培訓(xùn)對象】
【培訓(xùn)收益】
分析個人壓力和工作壓力的成因和影響，幫助學(xué)員在較短的時間內(nèi)學(xué)會尋找自身壓力源及其化解方法，針對工作中最容易遇到的情緒問題重點傳授調(diào)控技能，剖析人際技巧和職場沖突對策，清醒認(rèn)識并修煉升華自身的情商，探討高效的時間管理方法、挑戰(zhàn)性目標(biāo)的制定技巧和計劃執(zhí)行手段，鋪平和完善個人自我管理和職場發(fā)展的道路，達(dá)到舒緩壓力、快樂工作和輕松生活的境界。
壓力反應(yīng)和心態(tài)調(diào)適
情商修煉和情緒控制
職場壓力的應(yīng)對技巧
目標(biāo)壓力和計劃執(zhí)行
有效的時間管理
人際技巧和沖突管理
個人發(fā)展和自我管理
【培訓(xùn)收益】
分析個人壓力和工作壓力的成因和影響，幫助學(xué)員在較短的時間內(nèi)學(xué)會尋找自身壓力源及其化解方法，針對工作中最容易遇到的情緒問題重點傳授調(diào)控技能，剖析人際技巧和職場沖突對策，清醒認(rèn)識并修煉升華自身的情商，探討高效的時間管理方法、挑戰(zhàn)性目標(biāo)的制定技巧和計劃執(zhí)行手段，鋪平和完善個人自我管理和職場發(fā)展的道路，達(dá)到舒緩壓力、快樂工作和輕松生活的境界。
壓力反應(yīng)和心態(tài)調(diào)適
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Ø 我們的壓力來自何方？
Ø 應(yīng)急反應(yīng)和壓力過敏
Ø 壓力影響的結(jié)果
對心理的影響
對身體的影響
對工作的影響
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Ø 耐亞和抗壓
Ø 嫻熟運用自我意識
放棄求對心理
旁觀者姿態(tài)
態(tài)度決定一切
Ø 應(yīng)對控制、承諾和挑戰(zhàn)
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l 案例分析
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ü H－R生活工作再調(diào)整級別
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ü 壓力對企業(yè)利潤的侵蝕
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l 情景實踐
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ü 壓力小測試
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ü 隔膜呼吸
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情商修煉和情緒控制
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Ø 什么是情商？
Ø 情商和智商的差別
Ø 情商的五個領(lǐng)域
Ø 了解自我
Ø 正確認(rèn)識自我情緒
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Ø 妥善管理自己的情緒
Ø 自我啟發(fā)和自我推動
Ø 了解和承認(rèn)他人的情緒
Ø 有效處置他人情緒
Ø 人際互動和人際關(guān)系處理
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l 案例分析
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ü 黑屋水池與自信
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ü 越戰(zhàn)中的和尚
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l 互動實踐
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ü 標(biāo)準(zhǔn)情商測試
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ü 他人情緒處理4 步法練習(xí)
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職場壓力的應(yīng)對技巧
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Ø 我們的工作壓力為什么越來越大？
Ø 對付職場壓力的10種錯誤假設(shè)
Ø 努力就能讓工作見效嗎
Ø 他人能否幫自己解壓
Ø 誰能回避變革
Ø 接手艱險工作是否明智
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Ø 假如自己是個犧牲品
Ø 控制憤怒
Ø 用工作計劃替代工作憤怒
Ø 把批評當(dāng)反饋
Ø 寬恕和果斷
Ø 正確化解壓力的10種有效方法
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l 案例分析
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ü 公路憤怒
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ü 頂尖外企傳來一聲尖叫
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l 情景實踐
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ü 鹽池漂浮療法
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ü
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目標(biāo)壓力和計劃執(zhí)行
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Ø 避免目標(biāo)陷阱
Ø 用SMART黃金法則制定
明確性
可衡量性
可接受性
現(xiàn)實性
時限性
Ø 讓目標(biāo)既現(xiàn)實又有挑戰(zhàn)性
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Ø 目標(biāo)應(yīng)該簡明，計劃應(yīng)該詳盡
Ø 制定一個可操作的具體計劃
分解任務(wù)
定義角色
明確完成標(biāo)準(zhǔn)
估計時間
編制工作計劃甘特圖
Ø 讓員工既有壓力、又輕松工作
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l 案例分析
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ü 蒙牛：一個不可能的目標(biāo)
ü 沒有執(zhí)行力的計劃：束之高閣的WBS
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ü 南北高架工程：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)期望和現(xiàn)實沖突
ü 目標(biāo)倒推和導(dǎo)彈伺服
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l 情景實踐
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ü 挑戰(zhàn)性目標(biāo)是不是鞭打快牛？
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ü 目標(biāo)設(shè)定暨計劃制定練習(xí)
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有效的時間管理
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Ø 時間的特性
Ø 不能控制和完全控制
Ø 時間管理矩陣圖
緊急度和重要性
效率與效用
Ø 時間管理的陷阱
不好意思拒絕別人
不速之客
帕金森定律
會議病
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Ø 時間管理的技巧
ABC法則
長期計劃和短期計劃的平衡
有效委派
學(xué)會說“不”
告別完美
Ø 時間管理的工具
效率手冊
象限法
甘特表和MS Project
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l 案例分析
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ü 經(jīng)理的一天
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ü 金錢、幸福和時間
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l 情景實踐
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ü 大石頭和小豆子
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ü 用電腦工具編制工作時間表
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人際技巧和沖突管理
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Ø 人際關(guān)系六貌
損人利己
損己利人
兩敗俱傷
獨善其身
好聚好散
利己利人
Ø 包容和控制
Ø 建立情感帳戶
Ø 約·哈里窗口
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Ø 有效沖突和有害沖突
Ø 沖突根源與關(guān)系意識
Ø 沖突管理的五種策略
競爭
迎合
回避
折衷
協(xié)作
Ø EFFECT——解決沖突六步驟
Ø 一致與沖突，哪個更可怕？
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l 案例分析
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ü 市場部門與生產(chǎn)部門之間的潛在沖突
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ü 所羅門斷案
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l 情景實踐
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ü 座椅之爭
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個人發(fā)展和自我管理
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Ø 個人要發(fā)展，觀念先轉(zhuǎn)變
Ø 人的期望決定了人的行為強(qiáng)度
Ø 自勵和他勵
Ø 正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化
Ø 如果不公平，后果有幾種？
Ø 拓展自己的學(xué)習(xí)力和創(chuàng)造力
Ø 客服惰性，提升自我效率
Ø 善于換位思考
Ø 有效的上行、下行和平行溝通
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Ø 學(xué)會贊美
Ø 成功人士的七個習(xí)慣
積極主動
以終為始
要事第一
雙贏思維
知彼解己
統(tǒng)合綜效
不斷更新
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l 案例分析
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ü 獲獎的離職者
ü 大象悲劇
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ü 葛士納上任后的第一件事
ü 與代理商對話：當(dāng)積極碰上抵觸
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l 互動實踐
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ü 一分鐘贊美
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ü
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世界財富百強(qiáng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理
IBM/西門子資深經(jīng)理、顧問專家
美國項目管理學(xué)會PMP
香港大學(xué)SPACE學(xué)院EMBA導(dǎo)師
清華大學(xué)特邀教授、SIM客座教授
www.SysInter.cn首席董事
美國華盛頓大學(xué)認(rèn)證PMF
美國項目管理學(xué)會會員，PMP
張佩星先生作為中外諸多著名企業(yè)的特聘顧問和資深董事，被客戶評價為中外企業(yè)運作和管理的實戰(zhàn)專家、項目管理的中國先鋒和權(quán)威大師。近年來就職于IBM、西門子等著名跨國公司，亦曾在國企和國家研究機(jī)構(gòu)浸潤多年，深諳中西企業(yè)文化、組織機(jī)制及其管理策略。曾在市場營銷、工程實施、咨詢培訓(xùn)、企業(yè)管理等領(lǐng)域擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，出任大型項目經(jīng)理、部門經(jīng)理、工程總監(jiān)、地區(qū)銷售經(jīng)理、總經(jīng)理等職。
作為項目管理的國內(nèi)啟蒙者之一，張佩星先生是最早向中國企業(yè)傳授項目管理相關(guān)技術(shù)和相關(guān)課程的IBM專家之一，也是項目管理與發(fā)展國際峰會的十大演講嘉賓之一、華語地區(qū)項目管理培訓(xùn)第一人、受境外邀請講授有關(guān)管理課程的首席專家。集二十多年的企業(yè)管理和行業(yè)經(jīng)驗，張先生主持和完成了交通運輸業(yè)、金融業(yè)、通訊業(yè)、制造業(yè)、航天業(yè)、市政建設(shè)等幾十項大型重點工程的立項、談判、設(shè)計、施工和投產(chǎn)交付，以及建筑、電子、貿(mào)易、媒體等領(lǐng)域的項目策劃和顧問咨詢。
張佩星先生的管理課程，行業(yè)跨度大、客戶分布廣、專業(yè)技巧精、實戰(zhàn)操作性強(qiáng)。其課程所涉領(lǐng)域包括：項目管理、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、戰(zhàn)略管理、團(tuán)隊建設(shè)、談判、溝通、變革、創(chuàng)新、人際技巧、情商、沖突管理、目標(biāo)管理、授權(quán)、決策與問題解決、風(fēng)險管理、企業(yè)文化、公司治理與董事高管發(fā)展、企業(yè)培訓(xùn)體系、企業(yè)講師培養(yǎng)、演講技巧、商務(wù)禮儀、時間管理、會議管理、PMP國際認(rèn)證等。
附一：客戶反饋及學(xué)員評語：
中國環(huán)氧樹脂應(yīng)用協(xié)會常務(wù)副理事長、三原電纜附件公司總經(jīng)理魏東：“張教授的培訓(xùn)針對性強(qiáng)，對我們員工管理是一次思維顛覆。”
聯(lián)想集團(tuán)廈門移動培訓(xùn)經(jīng)理謝志勇：“張老師，感謝你的精彩分享、幽默講解和深刻剖析，學(xué)員對你的課程非常認(rèn)可，滿意度達(dá)到94%。自從我負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作以來，兩天培訓(xùn)從開始到最后一分鐘沒有一人離場、并且大家始終興致昂然高度投入，這是第一次。希望有機(jī)會能再次和您合作！”
東方大眾傳播《中高層領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能提升(MTP)》學(xué)員評語摘要：“點面結(jié)合，開眼界，有幫助，收獲非常大。將試著給自己3個月時間，改變原有存有弊端的行為和思維方式，3個月后回頭總結(jié)運用效果。”
中國電信學(xué)員在聽取張佩星老師關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)力”的演講后，由衷感悟：第一次了解到領(lǐng)導(dǎo)可以在毫無職務(wù)的情況下領(lǐng)導(dǎo)別人，甚至領(lǐng)導(dǎo)發(fā)你工資的人。追求這個目標(biāo)吧！
上海移動《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》系列培訓(xùn)學(xué)員劉琪、凌靜、徐鴻煒等評語摘要：對日常工作中遇到的瓶頸問題 ，提供了多種思維方法，為解決問題找到了新的方法。學(xué)會了創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，用創(chuàng)新的思維去看待處理工作。對未來工作中開拓思路，發(fā)展客戶的幫助很大。課程生動、案例教學(xué)便于理解，豐富的案例很有啟發(fā)。
金地房地產(chǎn)集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理汪斌在《高效時間管理》結(jié)束時的總結(jié)講話：“張老師給我們帶來了一席管理學(xué)的盛宴 ！”
華為公司中東北非地區(qū)經(jīng)理李北方：感謝張先生和其團(tuán)隊的努力付出，讓這樣優(yōu)秀的讀物與廣大讀者見面，這樣實戰(zhàn)型業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊，令人收益頗多。我是華為技術(shù)有限公司全球銷售部門的，負(fù)責(zé)中東、北非地區(qū)產(chǎn)品解決方案的行銷。希望看到更多這樣優(yōu)秀的作品。（該作品系指張佩星先生《項目經(jīng)理魔鬼能力訓(xùn)練》一書） 葛蘭素史克大客戶經(jīng)理培訓(xùn)感言，北京地區(qū)經(jīng)理吳嘵麗：“老師講課富有激情，讓人印象深刻。
IBM澳大利亞公司在澳洲Vibe中心舉辦《項目管理基礎(chǔ)》講座，中國人民銀行辦公室主任李偉的講話：“來自IBM的張老師為我們作了一個非常精彩的項目管理演講。雖然我們來自不同單位，大家都學(xué)有所獲，都能找到項目管理和自己本職工作的結(jié)合點。希望以后能夠同張老師之間建立一個非常好的聯(lián)系渠道。”
英國諾氏制藥/眾象康博《TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》總經(jīng)理李曉明在結(jié)束時的講話：一個字——精彩！感謝張老師貢獻(xiàn)給我們的經(jīng)驗和智慧！
中國電信重慶公司致信IBM中國有限公司：貴公司張佩星先生的演講妙趣橫生、精彩紛呈，使大家充分領(lǐng)略了PM的無限魅力，對PM有了更深的認(rèn)識和理解，同時，張先生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)也給我們留下了深刻的印象。……愿兩家公司一如繼往進(jìn)行良好的合作。
BMC公司軟件項目經(jīng)理王青：在短短的幾天時間里內(nèi)全面地闡述項目管理的各個要點，用例生動，講課激情，值得一聽，受益非淺。
摩托羅拉中國河南區(qū)經(jīng)理謝一明：非常感謝您百忙中來上這個不同尋常的大課，并達(dá)到如此優(yōu)異的效果。我代表河南辦事處全體同仁謝謝您，相信我們還會有合作機(jī)會，希望早日在河南再見到您！
東風(fēng)汽車科技公司于洲：有幸聽取了張老師的講課，受益匪淺。情景式教學(xué)、開放式討論，留下了深刻印象。團(tuán)隊成員密切合作，創(chuàng)意紛呈。輕松活潑的溝通氛圍，給了大家暢所欲言的交流機(jī)會。
附二：張佩星先生獲獎榮譽及學(xué)術(shù)成果
主要獎項和榮譽
IBM Achievement Award （IBM成就獎）
IBM Special Award （IBM特別獎）
《計算機(jī)世界》CCWDIY方案設(shè)計一等獎
IBM High Performance Leadership（IBM高績效領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)）
“中國十大企業(yè)管理咨詢大師”，中國培訓(xùn)師競爭力排行榜
中國十大“商戰(zhàn)名家”，暨職業(yè)化培訓(xùn)十佳海選榜首
中國項目管理“2008暢銷書”前三甲
全球華人講師500強(qiáng)暨海選50強(qiáng)
2010年度品牌講師
主要著作
《高手談判技巧》
《項目經(jīng)理魔鬼能力訓(xùn)練》
《管理大師論創(chuàng)新》，中歐工商管理叢書
《國際最新認(rèn)證PMP入門必備》
附三：張佩星先生執(zhí)導(dǎo)的經(jīng)典課程以及峰會與論壇演講：
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和綜合管理類：
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力》，《中高層經(jīng)理綜合管理能力提升(MTP)》，《情景領(lǐng)導(dǎo)與魅力管理》，《有效團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)》，《戰(zhàn)略與決策》，《耶魯YAT--領(lǐng)導(dǎo)者思考力測評與提升》，《EDP高管發(fā)展課程》，《總經(jīng)理綜合管理能力提升》，《公司治理和高層管理》，《如何成為出色的董事》，《ACT：財富百強(qiáng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人升職專訓(xùn)課程》，《有效授權(quán)》，《創(chuàng)新，突破管理瓶頸和贏利極限》，《變革管理與創(chuàng)新管理》，《成功人士的高效溝通和工作協(xié)調(diào)藝術(shù)》，《教練與輔導(dǎo)技巧》，《從技術(shù)到管理》，《研發(fā)人員的績效管理》，《企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)》，《企業(yè)風(fēng)險管理》，《卓越領(lǐng)導(dǎo)者的激勵、溝通和人際技巧》，《領(lǐng)導(dǎo)者的思考力、決斷力、洞察力和自知力》，《管理者情商》，《MBTI管理者性格類型測試與運用》，IBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型（IBM BLM）。
實用管理技能和個人發(fā)展類：
《哈佛談判術(shù)---高級商務(wù)談判技巧》，《高績效團(tuán)隊建設(shè)》,《人際技巧和沖突管理》，《跨部門溝通與協(xié)作》，《高效能人士的七個習(xí)慣》，《領(lǐng)導(dǎo)者之劍——問題分析與解決技巧》，《決策制定技巧》，《思維創(chuàng)新和創(chuàng)造力開發(fā)》，《創(chuàng)新力特訓(xùn)》，《學(xué)習(xí)力和創(chuàng)新力》，《觀念轉(zhuǎn)變、心態(tài)調(diào)整和技能突破》，《TCT－企業(yè)培訓(xùn)師的培養(yǎng)》，《TTT－職業(yè)培訓(xùn)師的培訓(xùn)》，《目標(biāo)管理、計劃執(zhí)行和績效考核》，《會議管理技巧》，《高效時間管理》，《壓力管理和職場發(fā)展》，《采購談判和銷售談判》，《和諧共贏的客戶服務(wù)》，《員工職業(yè)化素質(zhì)提升》，《如何養(yǎng)成良好工作習(xí)慣》，《如何成為上司的好幫手》，《ITIL和IT服務(wù)管理》，《企業(yè)信息化規(guī)劃、IT治理與項目整合》，《非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理》，《員工職業(yè)化素質(zhì)提升》，《商務(wù)禮儀和社交能力》，《成功演講與職業(yè)形象塑造》。
項目管理類：
《實戰(zhàn)高級項目管理》，《PMP國際認(rèn)證考前強(qiáng)化集訓(xùn)》，《項目經(jīng)理魔鬼能力訓(xùn)練》，《IT項目管理》，《工程項目管理》，《新產(chǎn)品開發(fā)項目管理》，《營銷項目管理》，《生產(chǎn)制造業(yè)項目管理》，《房地產(chǎn)項目管理》，《多項目、項目集和項目組合管理》，《非項目人員的項目管理》，《項目管理技巧在企業(yè)管理中的運用》，《項目管理實務(wù)》，《項目決策與風(fēng)險管理》，《項目財務(wù)與成本管理》，《項目進(jìn)度管理》，《項目質(zhì)量管理》，《項目采購與招投標(biāo)管理》，《需求分析、方案建議書撰寫與項目范圍管理》，《項目合同談判》，《項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)、溝通藝術(shù)與干系人管理》，《項目管理軟件和MS Project的運用》，《組織級項目管理和實戰(zhàn)PMO》，《項目管理的戰(zhàn)略、流程和人員整合》，《實戰(zhàn)項目辦公室的建制和運作》，《項目經(jīng)理人十二項素質(zhì)提升 》。
峰會與論壇演講：
《項目管理的戰(zhàn)略、流程和人員整合》，《IBM項目管理職業(yè)化經(jīng)驗》，《IBM項目管理經(jīng)典流程解析》，《項目管理流程再造》，《項目經(jīng)理人十項素質(zhì)提升》，《情景領(lǐng)導(dǎo)與魅力管理》，《IBM經(jīng)營管理之道》，《IBM文化與績效考核》，《創(chuàng)新，突破管理瓶頸和贏利極限》，《財富百強(qiáng)企業(yè)謀職技巧》，《有效溝通和管理情商》，《用培訓(xùn)提升企業(yè)人力資源》，《成功演講與職業(yè)形象塑造》
附四：個人履歷背景資料
職業(yè)背景：
IBM / 西門子，資深經(jīng)理、顧問專家。
美國華盛頓大學(xué)認(rèn)證PMF。美國項目管理學(xué)會會員，PMP。
清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、武漢大學(xué)、北京郵電大學(xué)、上海經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院客座教授和特邀教授。香港大學(xué)/復(fù)旦大學(xué)SPACE學(xué)院EMBA導(dǎo)師。上海經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院MBA學(xué)位評審委員。上海考試院評審組專家。
教育背景：
Project Management Fundamental. The George Washington University, USA. 。
上海交通大學(xué)信息學(xué)院自動控制系碩士、研究生畢業(yè)。
主要論文：
以項目管理之道取勝PMP認(rèn)證.
WPS文件的加密原理與解密方法. 中國微計算機(jī)學(xué)會第九屆年會論文集, PP.172-176.
有約束的多變量系統(tǒng)預(yù)測控制. 浙江大學(xué)出版社《工業(yè)過程模型化及控制》, PP.8
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課程背景 隨著酒店市場競爭的加劇和顧客的日趨成熟，現(xiàn)代社會市場與職場競爭日益殘酷，工作任務(wù)繁重瑣碎、人際關(guān)系錯綜復(fù)雜、家庭與工作角色沖突矛盾重重，市場環(huán)境的種種變化，太多的壓力像潮水一般，一浪接一浪地向我們涌來，很多人的心理承受能力也因此像一個快要決堤的大壩一樣岌岌可危。作為酒店餐飲的經(jīng)營者應(yīng)如何在競爭激烈的市場和職場面前，保持良好的狀態(tài)，使企業(yè)團(tuán)隊..
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