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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 服務(wù)意識(shí)和服務(wù)管理水平提升 |
| 主講老師：葛萍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介： 第一講：建立優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)是什么？1. 服務(wù)的特點(diǎn)2. 服務(wù)的表現(xiàn)形式二、客戶是誰(shuí)？1. 客戶真的是上帝么2. 服務(wù)客戶對(duì)我有益嗎3. 客戶的兩大需求三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)階梯1... |
| 江湖客棧：新員工角色思維轉(zhuǎn)換與職業(yè)素養(yǎng) |
| 主講老師：劉力銘 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：準(zhǔn)備環(huán)節(jié)：簽到與角色認(rèn)領(lǐng)（每組4-7人，可多組并行）1.團(tuán)隊(duì)分組2.選擇自己喜歡的角色3.每個(gè)角色有對(duì)應(yīng)劇本4.為自己的團(tuán)隊(duì)取名第一部分：《江湖客?！穭”倔w驗(yàn)環(huán)節(jié)（0.5天）第一章 白馬少年初入江湖（破冰） .. |
| 引導(dǎo)式教學(xué)設(shè)計(jì) |
| 主講老師：李一卓 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、引導(dǎo)式教學(xué)設(shè)計(jì)的底層邏輯1、學(xué)習(xí)金字塔2、90208法則3、教學(xué)心電圖4、柯氏四級(jí)評(píng)估理論體驗(yàn)式活動(dòng)：最強(qiáng)大腦練習(xí)：利用“學(xué)習(xí)金字塔”原理，設(shè)計(jì)相關(guān)課程環(huán)節(jié)，讓培訓(xùn)更加吸引人，讓別人能.. |
| 從混沌到清晰：4X4企業(yè)問(wèn)題分析與解決技巧 |
| 主講老師：李一卓 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、基本思維模式1、積極主動(dòng)關(guān)注圈與影響圈積極主動(dòng)與消極被動(dòng)案例分享：出租車司機(jī)的MBA課、酒店門童的故事、海底撈甩面2、思維創(chuàng)造性案例分享：大地瓜牌洗衣機(jī)頭腦風(fēng)暴：DHL快遞.. |
| 壓力與情緒管理 |
| 主講老師：葛萍 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講 為什么需要壓力與情緒管理，壓力背后給我們帶來(lái)了哪些危害呢？1、什么是壓力，壓力的四種類型2、為什么會(huì)有壓力?3、壓力在哪里？4、影響壓力強(qiáng)度的因素二、探討與分享：壓力的正面作用和負(fù)面影響1、適當(dāng)?shù)膲毫Φ暮?font face=Arial>.. |
| 新生代員工管理智慧 |
| 主講老師：韓軍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：管人：提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的“軟”技能。有效激勵(lì)下屬，同時(shí)面對(duì)溝通與協(xié)作，需要橫向打通溝通壁壘，協(xié)同整合團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部資源。一、如何能讀懂人心，洞察員工的心理動(dòng)向？1、人才的時(shí)代特征➢ 70， 8.. |
| 管理者角色認(rèn)知 |
| 主講老師：張紅領(lǐng) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：管理的內(nèi)涵認(rèn)知1、管理的本質(zhì)1）、管理平臺(tái)是為了運(yùn)用資源而非改造人2）、管理的目的是為了達(dá)成目標(biāo)3）、管理的本質(zhì)就是溝通2、管理的內(nèi)涵1）、管理=管人+理事體驗(yàn)：?jiǎn)沃概U筆3、管人：輔導(dǎo)+激勵(lì) .. |
| 職場(chǎng)智慧：沖突的轉(zhuǎn)化與超越 |
| 主講老師：王雯雯 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、和沖突有關(guān)的基礎(chǔ)認(rèn)知有哪些？1、沖突管理的基本理念傳統(tǒng)vs現(xiàn)代的觀念沖突和績(jī)效的關(guān)系沖突的來(lái)源小組討論：起沖突的原因都有哪些2、沖突帶來(lái)的影響.. |
| 授權(quán)賦能 中高層管理者授權(quán)實(shí)戰(zhàn)指南 |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第1章 授權(quán)本質(zhì)與思維轉(zhuǎn)變授權(quán)非簡(jiǎn)單放手，而是策略性賦能。本章深入探討授權(quán)的本質(zhì)、益處及常見(jiàn)誤區(qū)，解析集權(quán)、分權(quán)等概念，幫助管理者理解授權(quán)的重要性，并掌握授權(quán)的正確心態(tài)和方法。1. 問(wèn)題討論： 為什么管理者總.. |
| 高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 |
| 主講老師：陳海艇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：故事：《佛在哪里？》開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)：搭建信息帳篷前言：為什么要重新探索自我？（1.5課時(shí)）我們先形成習(xí)慣，然后習(xí)慣支配我們1、自我反思：追求成功 思維轉(zhuǎn)換 基本改變模式—思維.. |
| 讓目標(biāo)落地——打造高效的執(zhí)行力管理系統(tǒng) |
| 主講老師：于亞彤 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、找準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)管理著力點(diǎn)1. 銀行長(zhǎng)的困局與挑戰(zhàn)1) 角色壓力2) 管理者常見(jiàn)管理問(wèn)題3) 管理者的自我管理2. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的困局1) 執(zhí)行力之殤2) 缺乏執(zhí)行力的員工原因3) 缺乏執(zhí)行力的管理原因3... |
| 職場(chǎng)人必備技能（溝通力）—跨代溝通+MBTI，提升你的溝通力 |
| 主講老師：張祖舜 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、代際問(wèn)題呈現(xiàn)，還原雙方映象1、問(wèn)題-Z世代特征調(diào)研：“Z世代眼中的自己”和“BOSS眼中的Z世代”的不同•眼中的不同1：BOSS認(rèn)為太個(gè)性；Z世代認(rèn)為很普通&bu.. |
| 員工職業(yè)規(guī)劃與職場(chǎng)成長(zhǎng) |
| 主講老師：楊昊 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：前言：“拿著舊地圖，永遠(yuǎn)找不到新大陸 ”背景：我們面臨著一個(gè)不確定的時(shí)代 前瞻：我們面臨著一個(gè)數(shù)字化時(shí)代判斷：兩者疊加，“拿著舊地圖，永遠(yuǎn)找不到新大陸 ”第一模塊：認(rèn)識(shí)職場(chǎng).. |
| 問(wèn)題分析與解決——基于組織目標(biāo)與成果 |
| 主講老師：安霞 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：課程模塊 模塊重點(diǎn)與價(jià)值 模塊大綱模塊一透過(guò)結(jié)構(gòu)看問(wèn)題 1. 將逃避問(wèn)題為轉(zhuǎn)變面對(duì)問(wèn)題。2. 將模糊性問(wèn)題解決轉(zhuǎn)變?yōu)榻鈽?gòu)問(wèn)題解決。3. 將分析式問(wèn)題解決轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)性問(wèn)題解決。4. 將盲目問(wèn)題解決轉(zhuǎn)變?yōu)槭紫惹逦?font face=Arial>.. |
| 從員工到管理者 |
| 主講老師：李良德 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：開(kāi)胃菜：管理者要用服務(wù)和支撐替代權(quán)威 第一章：團(tuán)隊(duì)與管理的概念與管理者三大角色定位1. 團(tuán)隊(duì)（TEAM）與管理的內(nèi)涵2. 管理就是“整合資源，達(dá)成目標(biāo)”3. 案例研討：《一位新任經(jīng)理的郁悶》4.. |
| 打造職場(chǎng)高情商 |
| 主講老師：李彥池 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一篇：情商的重要性？新的時(shí)代+情商？ 外部經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)客戶需求的劇烈變化 職業(yè)人自身的壓力 卓越的職業(yè)人都是情商高手團(tuán)隊(duì)互動(dòng)：我們對(duì)情商的認(rèn)知？第二篇：情商修煉1.. |
| 使命必達(dá)、高效執(zhí)行—2025年度特訓(xùn)營(yíng) |
| 主講老師：王克進(jìn) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 執(zhí)行力 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：導(dǎo)入篇1. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的要素與表現(xiàn)2. 高效執(zhí)行模型導(dǎo)入3. 高效執(zhí)行之核心——目標(biāo)達(dá)成第二部分：實(shí)戰(zhàn)篇一、問(wèn)題分析——定義目標(biāo)和確定正確的問(wèn)題1. 活動(dòng).. |
| 團(tuán)隊(duì)愿景共創(chuàng)引導(dǎo)工作坊—我們是最棒的團(tuán)隊(duì) |
| 主講老師：韓軍 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、我們是最棒的團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)融合1. 建立信任 工作坊規(guī)則共識(shí)及成員介紹互動(dòng)：趣味自我介紹2. 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 有些團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)失敗 優(yōu)秀.. |
| 跨部門溝通與合作 |
| 主講老師：杜程 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)言：跨部門溝通與合作的重要性-- 案例分析1：新晉部門經(jīng)理的困境-- 案例分析2：財(cái)務(wù)部推行成本控制-- 案例分析3：人力資源部推行績(jī)效改進(jìn)-- 案例分析4：銷售預(yù)算申請(qǐng)-- 案例分析5：IT售后的救火項(xiàng)目（結(jié).. |
| TTT系列課程—引導(dǎo)式教學(xué)設(shè)計(jì) |
| 主講老師：李一卓 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入（一）開(kāi)場(chǎng)小活動(dòng)：開(kāi)場(chǎng)投票、知彼知己（二）引導(dǎo)式教學(xué)設(shè)計(jì)的底層邏輯研討：1、學(xué)習(xí)金字塔2、90208法則3、教學(xué)心電圖4、柯氏四級(jí)評(píng)估理論二、開(kāi)——激發(fā)動(dòng)機(jī)（一）開(kāi)場(chǎng)三.. |
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