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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 95598客服中心人員服務(wù)溝通能力提升訓(xùn)練 |
| 主講老師：于男 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：課程時(shí)間 課程內(nèi)容 教學(xué)說明訓(xùn)前調(diào)研 線上調(diào)研問卷星調(diào)研全體話務(wù)班組成員工作壓力/情緒問題/客戶滿意度/職業(yè)興趣/投訴處理等線下訪談根據(jù)問卷星調(diào)研結(jié)果，做人際敏感度測評報(bào)告，并針對性訪.. |
| 移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信用卡社群營銷實(shí)戰(zhàn) |
| 主講老師：李劍豪 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：一、互聯(lián)網(wǎng)營銷思維篇：☆ 零售，真的有“新舊”之分嗎？☆ 流量：比電商更先進(jìn)的零售方式是什么？☆ 互聯(lián)網(wǎng)銷售的三大提升途徑：1、社群經(jīng)濟(jì)：自帶高轉(zhuǎn)化率的流量2、口碑經(jīng)濟(jì)：自帶流量的粉絲3、.. |
| 流程與客戶體驗(yàn) ——客服流程的客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與優(yōu)化 |
| 主講老師：王翔 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 客戶關(guān)系管理CRM與客戶體驗(yàn)管理CEM一、CRM與CEM的異同1.何謂關(guān)系？何謂體驗(yàn)？2.關(guān)系與體驗(yàn)，哪個(gè)更重要？3.企業(yè)為何要維護(hù)客戶關(guān)系與提升客戶體驗(yàn)？二、客戶體驗(yàn)要素、邏輯與客戶體驗(yàn)管理方法論1... |
| 曾子熙老師-核心課程-高績效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與激勵技巧 |
| 主講老師：曾子熙 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：曾子熙老師-核心課程-高績效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與激勵技巧主講：曾子熙老師前 言：本建議書為提升團(tuán)隊(duì)管理者的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與激勵技巧所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。本案經(jīng)我司依.. |
| 如何成就真正的直銷領(lǐng)袖--領(lǐng)導(dǎo)人管理藝術(shù)訓(xùn)練營 3天 |
| 主講老師：龐薇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程要點(diǎn)第一單元：《感恩父母、激發(fā)自我》通過現(xiàn)場DJ音樂、感恩引導(dǎo)詞的配合，與學(xué)員互動，從而引發(fā)學(xué)員對感恩的理解，學(xué)會感恩父母、公司、領(lǐng)導(dǎo)、同事、感恩幫助過我們、還有曾經(jīng)給我們磨難的人和事。從心靈出發(fā)，做好靜心、安心、定心的工作.. |
| 凝聚創(chuàng)新活力 澎湃發(fā)展動力 |
| 主講老師：王建宇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：概述1、黨支部組織設(shè)置2、黨支部的主要任務(wù)3、黨支部工作原則和目標(biāo)4、基層黨支部工作一般容易存在的現(xiàn)象：（1）能較好完成規(guī)定黨建工作，但缺乏亮點(diǎn)（2）工作按部就班，品牌建設(shè)意識不強(qiáng)（3）黨支部書記多為.. |
| 效能金字塔——時(shí)間與精力管理 |
| 主講老師：王冬焱 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導(dǎo)入：你的有效時(shí)光資源一、時(shí)間管理的認(rèn)知1. 時(shí)間的四大特征2. 時(shí)間的基本特性互動游戲：時(shí)間剪尺討論：我們管理的究竟是什么-時(shí)間？精力？自我？效能？案例：自我效能是如何浪費(fèi)的互動游戲：時(shí)間感差異測試3... |
| 大數(shù)據(jù)時(shí)代下的銀行風(fēng)險(xiǎn)管理 |
| 主講老師：艾靜 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 大數(shù)據(jù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、當(dāng)前金融風(fēng)險(xiǎn)形勢1、信用風(fēng)險(xiǎn)2、欺詐風(fēng)險(xiǎn)3、共債風(fēng)險(xiǎn)4、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)二、新形勢下銀行風(fēng)控的難點(diǎn)與挑戰(zhàn)1、疫情導(dǎo)致共債風(fēng)險(xiǎn)凸顯2、新型風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)象增多1）客戶風(fēng)險(xiǎn)等級區(qū)域性失靈及案例2）反人臉識別反欺詐手段.. |
| 領(lǐng)導(dǎo)力 |
| 主講老師：王肖 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、課程介紹/組織的概念1．介紹領(lǐng)導(dǎo)力和其原則2．學(xué)員將參加活動，讓他們針對領(lǐng)導(dǎo)力的需求交換意見，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，需求感知以及其是如何影響領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐的選擇。二、目標(biāo)/愿景1．針對結(jié)果-根據(jù)組織戰(zhàn)略，通過明確交流目標(biāo)和對象，.. |
| 新稅政下建筑行業(yè)涉稅風(fēng)險(xiǎn)防范 |
| 主講老師：鮑靈光 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 稅務(wù)籌劃 行業(yè)類別：建筑建材 |
| 課程簡介：程目錄及問題要點(diǎn)1、建筑工人、實(shí)際承包人個(gè)人所得稅交在哪兒，如何交，跨地區(qū)施工核定征收個(gè)人所得稅是怎么回事？2、自然人，稅務(wù)局有的征個(gè)稅，有的不征個(gè)稅，在備注欄注明“個(gè)人所得稅由扣繳義務(wù)人代扣代繳或者預(yù)扣預(yù)繳&r.. |
| 21.7-new-定位定天下-市場營銷戰(zhàn)略-2天 |
| 主講老師：劉成熙 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：A-21.7-new-定位定天下-市場營銷戰(zhàn)略-2天（劉成熙老師）主講：劉成熙老師前 言：定位理論的創(chuàng)始人是美國著名營銷大師艾•里斯及其當(dāng)時(shí)公司的合伙人，杰克•特勞特先生后加入RIES公司.. |
| 銀行大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)場景應(yīng)用 |
| 主講老師：馬兆林 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 大數(shù)據(jù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一篇 銀行大數(shù)據(jù)源起-互聯(lián)網(wǎng)金融一、互聯(lián)網(wǎng)金融顛覆傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)1、互聯(lián)網(wǎng)思維2、傳統(tǒng)金融三個(gè)核心業(yè)務(wù)的突破3、互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展方向二、互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)模式1、互聯(lián)網(wǎng)金融2、影子金融3、虛擬貨幣三、互聯(lián).. |
| 營銷的精細(xì)化過程管理 |
| 主講老師：邸國斌 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：課程四《營銷的精細(xì)化過程管理》制定營銷計(jì)劃、策略及政策制定《營銷計(jì)劃、策略及政策》《營銷計(jì)劃、策略及政策》的主要內(nèi)容制定年度銷售計(jì)劃需要考慮的九大要素制定年度銷售任務(wù)指標(biāo)的基本原則確定年度銷售任務(wù)指標(biāo)的兩種方.. |
| 國企改制期間如何維系團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定 |
| 主講老師：劉峰松 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：分享與分析請您談?wù)勀J(rèn)為的社會發(fā)展趨勢事業(yè)單位存在的理由是什么您認(rèn)為怎樣的企業(yè)才算是現(xiàn)代化企業(yè)請您談?wù)勀J(rèn)識到的國企改革᠋.. |
| 高效管理溝通 |
| 主講老師：周煒 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、溝通認(rèn)知——管理就是有效的溝通1、思考哪些人不是高效溝通——解讀五種人際溝通 2、了解溝通者的溝通之區(qū)別——70%傳說引發(fā)的共識過程3、消除溝通過.. |
| 設(shè)備綜合效率OEE |
| 主講老師：吳東翰 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：TPM就是Total Productive Maintenance,其定義為：以最有效的設(shè)備利用為目標(biāo)，以設(shè)備保養(yǎng)（MP）、預(yù)防維修（PM）、改善維修（CM）和事后維修（BM）綜合構(gòu)成生產(chǎn)維修（PM）為總運(yùn)行體制。從最高經(jīng)營管理者到第一.. |
| 打造企業(yè)最優(yōu)秀的員工 |
| 主講老師：顧文豪 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：現(xiàn)代企業(yè)中是一個(gè)競爭日常激烈的環(huán)境，企業(yè)不迅速壯大，就有可能被同行大公司“吃掉”。企業(yè)直接愛你的競爭，除了在資金、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢的比拼上，少不了企業(yè)人才的比拼，二企業(yè)人才是每個(gè)企業(yè)的“香餑餑”，.. |
| 銀行不良催收法律風(fēng)險(xiǎn)防范 |
| 主講老師：林承鐸 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 財(cái)務(wù)管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、常見催收法律風(fēng)險(xiǎn)及其案例分析(一) 上門催收風(fēng)險(xiǎn)有哪些？法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在哪里？(二) 郵寄催收風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？(三) 公告催收風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)注意的程序事項(xiàng)為何？(四) 公證催收風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)注意公證哪些內(nèi)容？(五) 僅催收本金.. |
| 阿里六個(gè)盒子組織診斷——OD篇 |
| 主講老師：孫倩 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、什么是六個(gè)盒子？1.六個(gè)盒子的定義？2.六個(gè)盒子的模型及價(jià)值？二、針對OD使用六個(gè)盒子的場景及收益？1.人群：OD——診斷組織1)使用場景及收益與價(jià)值A(chǔ).場景一：團(tuán)隊(duì)人員不穩(wěn)定B... |
| 建立信任的跨部門協(xié)作關(guān)系 ——跨部門溝通與協(xié)作 |
| 主講老師：姚俊杰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：培訓(xùn)內(nèi)容 活動與工具 時(shí)間第一天 上午 第一部分：跨部門溝通協(xié)作的障礙 1，溝通的概念及意義 —什么是溝通—人際溝通模型—溝通不暢的影響—溝通能力自我診斷&md.. |
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