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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)關(guān)鍵觸點(diǎn)MOT品質(zhì)控制與現(xiàn)場(chǎng)管理 |
| 主講老師：李成章 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡(jiǎn)介：【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質(zhì)量管理體系并高效運(yùn)營，.. |
| 從心到行——醫(yī)院服務(wù)意識(shí)與技能提升 |
| 主講老師：顧楓 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程背景 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求越來越高。隨著由生物到心理這一社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展，醫(yī)患關(guān)系已成為現(xiàn)代醫(yī)院管理工作中的一個(gè)重要課題，受到普遍重視。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，所.. |
| 飯店如何做好個(gè)性化服務(wù) |
| 主講老師：易鐘 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、為何要做好個(gè)性服務(wù)1、聚集顧客宣言2、聚集酒店服務(wù)問題二、如何深刻理解個(gè)性化服務(wù)（一）硬件個(gè)性化服務(wù)1、不同特色的主題餐廳和酒店2、設(shè)備設(shè)施配置個(gè)性思考：貴飯店在那些服務(wù)設(shè)施和配置上能體現(xiàn)并讓客人.. |
| 窗口工作人員禮儀培訓(xùn) |
| 主講老師：王老師 培訓(xùn)天數(shù)：6 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：課程大綱:為了進(jìn)一步樹立政務(wù)大廳的良好形象，增長(zhǎng)窗口工作人員的文明禮儀知識(shí)，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，相應(yīng)國家號(hào)召，將創(chuàng)建文明城市活動(dòng)進(jìn)一步深入。特開設(shè)政府單位窗口服務(wù)大廳的政務(wù)禮儀課程。課程從工作人員的日常禮儀到操作禮儀，及溝通禮儀的.. |
| 客戶服務(wù)與消費(fèi)心理培訓(xùn) |
| 主講老師：李繪芳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一節(jié) 消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象和研究?jī)?nèi)容 分析：培訓(xùn)案例！解析：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例!案例：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)課程案例分析第二節(jié) 消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程 討論：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)經(jīng)典案例討論!分組：消費(fèi)心理.. |
| 客戶服務(wù)崗前培訓(xùn)+企業(yè)定制 |
| 主講老師：湯文蔚 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、客戶服務(wù)行業(yè)認(rèn)知 1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)什么是客戶 什么是服務(wù) 什么是客戶服務(wù)2、客戶服務(wù)的水平及平衡點(diǎn) 3、對(duì)優(yōu)秀服務(wù)的認(rèn)知 4、優(yōu)秀客戶服務(wù)的原則及準(zhǔn)則 .. |
| 醫(yī)院五星級(jí)客戶服務(wù)與客戶滿意度提升技能 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程背景 當(dāng)營銷從4P向4C轉(zhuǎn)變時(shí)， 客戶的重要性已經(jīng)不言而喻， 客戶是醫(yī)院的衣食父母，是企業(yè)的利潤來源。尤其是當(dāng)客戶在市場(chǎng)中越來越處于主導(dǎo)地位，醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境里，服務(wù)的同質(zhì)性越來越強(qiáng)的現(xiàn)狀下，價(jià)格、品質(zhì)甚至廣告等手段都已被.. |
| 解決問題，制定決策 |
| 主講老師：王群老師 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：Day 1. 分析與解決問題: - 問題的定義- 描述問題的3W法則練習(xí) – 問題的描述方法解決問題經(jīng)典流程圖 - 有關(guān)數(shù)據(jù)的收集與分析：?jiǎn)柧碚{(diào)查，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，內(nèi)部有關(guān)人員/部門調(diào)查，外部媒體查詢 - .. |
| 一線營業(yè)員服務(wù)能力提升（適合金融、電力、珠寶等服務(wù)行業(yè) |
| 主講老師：林瑜 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一線營業(yè)員服務(wù)能力提升[課程大綱]模塊一、從“心”塑造出色的自我——服務(wù)態(tài)度與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念1、 對(duì)服務(wù)的全面思考1） 思考：服務(wù)為何如此重要？2） 視頻：.. |
| 洞悉顧客購買心理 |
| 主講老師：李治江 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：用積極心態(tài)接待顧客1、顧客不是上帝！2、顧客不再永遠(yuǎn)是對(duì)的！3、怎樣才能給顧客被尊重感覺？4、怎樣才能做到以顧客為中心？5、游戲互動(dòng)：一句話就讓顧客感覺被尊重第二講：快速識(shí)別顧客個(gè)體特征1、識(shí)別顧.. |
| 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀培訓(xùn) |
| 主講老師：舒琰淇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)醫(yī)禮儀培訓(xùn)第一天課程第一篇：導(dǎo)醫(yī)人員服務(wù)意識(shí)與陽光心態(tài)培訓(xùn)第一講： 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的價(jià)值1、打造服務(wù)利潤鏈2、客戶服務(wù)與銷售同樣重要3、深刻理解客戶關(guān)系4、深刻理解客戶服務(wù)5、你是在為你自己工作6、客戶服.. |
| 銀行大堂經(jīng)理與柜員服務(wù)禮儀 |
| 主講老師：孫嵐 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一篇認(rèn)識(shí)服務(wù)者的服務(wù)職責(zé)與職業(yè)素養(yǎng)一、服務(wù)職責(zé)與職業(yè)素養(yǎng)的含義二、如何成為受歡迎的服務(wù)者？？三、20世紀(jì)與21世紀(jì)人才需要對(duì)比視頻賞析：美國給年輕人的勵(lì)志片四、工作的三種精神境界五、職業(yè)化精神VS職業(yè)化能力.. |
| 打造卓越物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì) |
| 主講老師：黃東興 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、卓越物業(yè)服務(wù)——良好口碑的保證1.1 案例導(dǎo)入1.2 創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)二、人本化的服務(wù)理念——顧客滿意的保證2.1 業(yè)主為什么不滿意我們的服務(wù)2.2 業(yè)主期望什么樣.. |
| 醫(yī)患護(hù)患溝通培訓(xùn) |
| 主講老師：饒宇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、醫(yī)患和諧，從溝通做起（一）溝通是醫(yī)患之間不可或缺的連心橋（二）有效溝通是醫(yī)患和諧的靈丹妙藥案例：排2小時(shí)隊(duì)看3分鐘?。ㄈ┝己玫臏贤梢詼p少醫(yī)患糾紛的發(fā)生（四）改善醫(yī)患關(guān)系，提高社會(huì)美譽(yù)度案例：因車禍骨傷的患.. |
| 共情式銷售溝通與金牌客服技巧 |
| 主講老師：郭敬峰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：失傳的共情式溝通秘笈1、 團(tuán)建熱身，問題匯總 （1） 互動(dòng)游戲：《抓小奴》 （2） 分組討論：困擾問題匯總 （3） 團(tuán)隊(duì)展示：《旗人旗語》2、 什么是溝通？ （1） 溝通的定義：是人與人之間、人.. |
| 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：石油化工 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心 小組研討：客戶為何不滿？ ——檢查表中找差距 ★ 客戶服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客.. |
| 提升服務(wù)品質(zhì) 創(chuàng)造滿意賓客 |
| 主講老師：易鐘 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、導(dǎo)言1、聚集顧客宣言2、聚集酒店服務(wù)品質(zhì)問題3、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造滿意顧客二、提升服務(wù)品質(zhì)對(duì)員工的5個(gè)必備要求1、對(duì)客中的服務(wù)形象如何（1）笑出酒店形象（2）說出酒店形象（3）穿出酒店形象.. |
| 從滿意到忠誠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧 |
| 主講老師：吳宏暉 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講 從滿意到忠誠的服務(wù)意識(shí)1、從服務(wù)工作中的常見問題談起2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)階梯3、服務(wù)理念—員工態(tài)度—員工行為4、讓客戶滿意的兩個(gè)維度5、服務(wù)一定要從滿意走向忠誠6、客戶滿意不是企.. |
| 銀行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)人員代儲(chǔ)行為規(guī)范 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：銀行窗口及行政人員從業(yè)禮儀管理 一、 服務(wù)業(yè)人員儀表禮儀 1、儀表的重要內(nèi)涵 -儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn) -儀表和成功聯(lián)系在一起 2、工作著裝的禮儀 -工作裝選定的TPO原則 -工作裝與體態(tài)的協(xié)調(diào) .. |
| 電信營業(yè)廳主任管理素質(zhì)提升培訓(xùn) |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：?jiǎn)卧弧?金牌通信營業(yè)廳服務(wù)的理念 一、電信營業(yè)服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn) 二、3G時(shí)代各運(yùn)營商對(duì)營業(yè)廳的定位 三、什么是金牌客戶服務(wù) 四、如何有效應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)單元二 工作的你 一、營業(yè)員的職業(yè)化塑造 二、營業(yè)員.. |
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