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*     培訓師林瑜  客戶服務營銷實戰(zhàn)派講師；

*     16年專注于營業(yè)廳一線、裝維一線、客服一線，專注服務提升、投訴處理、銷售技巧、廳店運營、基層班組長課程，在這個領域里精耕細作，做專、做精，塑就市場與學員好口碑；

*     累計為中國移動、中國聯(lián)通、中國電信多個省、市公司提供培訓超千場, 累計參訓人數(shù)超71000人次，中國移動、中國聯(lián)通多個省、市級公司特約講師;

課程長期深受客戶、學員好評,以往課程的平均滿意率均高于95%；

*     林瑜老師堅守“實踐出真知“的信念，每年投入至少30天的時間進行一線實踐調(diào)研，深入挖掘課程目標學員實際工作中的情景及案例，確保課程內(nèi)容 “實際+實用+實戰(zhàn)”；同時致力于開發(fā)基于行業(yè)與參訓學員崗位、工作場景問題的原創(chuàng)課程; 每年不少于60%的授課內(nèi)容更新（知識點、案例、工具、思維）；

*     林瑜老師曾在世界500強電信運營企業(yè)擔任營銷經(jīng)理、渠道經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)部培訓師、客服主管等職務，并在工作中參與構建渠道管理體系及組織開發(fā)7門企業(yè)內(nèi)訓培訓課程。歷任廣州某著名管理咨詢公司首席咨詢師、國內(nèi)多家著名管理咨詢機構首席講師，組織構建多家移動公司渠道管理體系，編寫《營業(yè)廳店面經(jīng)理工作指導手冊》、《營業(yè)廳值班經(jīng)理崗位指導手冊》、《營業(yè)廳管理手冊》、《營業(yè)廳服務營銷規(guī)范手冊》、《營業(yè)廳運營管理考核辦法》等各類營業(yè)廳管理標準工具. 2011年起林瑜多次赴港參與香港運營商營業(yè)廳運營模式的學習，持續(xù)參與國內(nèi)三大運營商營業(yè)網(wǎng)點轉型過程中的業(yè)務管理、營銷管理、服務管理等諸多咨詢輪訓項目，具備豐富行業(yè)經(jīng)驗與授課經(jīng)驗。專職職業(yè)講師16年，對課程打磨精益求精，課堂輪訓與返聘不斷。

1、實戰(zhàn)，貼近行業(yè)發(fā)展與學員崗位特點, 案例真實且貼近學員; 2、互動，引導思考與促進交流（知識點講授、案例分析、課堂研討、互動問答、情景演練、課堂競賽等）； 3、專業(yè)，課程系統(tǒng)性強、課堂講授深入淺出； 4、實用，理論與實踐相結合，提供工具解決問題； 5、落地，課前充分調(diào)研+課堂互動參與+經(jīng)驗分享與輔導+課后持續(xù)跟蹤。

最近五年省級公司合作授課經(jīng)歷 1、中國聯(lián)通集團公司 2、中國移動江西省公司 3、中國移動湖北省公司 4、中國移動河南省公司 5、中國聯(lián)通湖北省公司　　 6、中國聯(lián)通廣西省公司 7、中國電信廣東省公司 8、中國電信江西省公司　　 9、中國移動陜西省公司 10、中國移動四川省公司 11、中國聯(lián)通內(nèi)蒙古分公司 12、中國移動山西省公司 13、中國移動河北省公司 14、中國聯(lián)通江西省公司 15、中國移動安徽省公司 16、中國移動終端公司福建省公司 17、中移鐵通廣西公司 其它授課記錄（部分）： 廣州電信（多期）、廣州移動、舟山移動、上海移動、上海聯(lián)通、上海電信、許昌移動、岳陽移動、武漢聯(lián)通、紹興移動、貴陽聯(lián)通、北京聯(lián)通七、四、五、大興分公司、長治聯(lián)通（多期）、長沙移動、岳陽移動、合肥移動、鄂州移動、宜昌聯(lián)通（返聘）、鄭州聯(lián)通、通遼移動、黃石移動、黃岡移動、孝感移動、北方廣電、鐵嶺移動、廣安移動、邢臺電信、貴陽移動、江津廣電、遂寧移動、畢節(jié)移動、甘孜移動、武漢電信、綿陽移動、昭通移動、樂山移動、中移在線上海公司、楚雄移動、永州移動、包頭電信、昆明移動、懷化移動、秦皇島移動、張家口移動、安順移動（多期）、徐州聯(lián)通、四川移動、江漢移動、晉城聯(lián)通（返聘）、烏海聯(lián)通、北京聯(lián)通、廊坊電信、廊坊移動、上海聯(lián)通（多期）、武漢移動、長治移動、廊坊聯(lián)通、晉城聯(lián)通（返聘）、深圳移動（多期、返聘）、泉州移動、鄭州移動（返聘）、蚌埠移動、珠海電信、安康移動（多期）、常熟移動、信陽移動、山東移動終端公司、韶關聯(lián)通、福建電信（多期）、浦東電信（多期）、商洛移動、常德移動（多期）、昆山移動（返聘）、吳江移動、茂名移動、張家港移動、溫州移動、武漢移動、哈爾濱移動、黑河移動、大理移動（多期）、銅川移動、莆田移動、周口移動、榆林移動、陽江移動、成都移動、云浮移動、南海移動、保定移動（多期）、湛江移動、綏化移動、佛山移動、鄂爾多斯移動、赤峰移動、慶陽移動、上饒移動、無錫移動(多期）、德陽移動（返聘）、鷹潭移動、景德鎮(zhèn)移動、成都移動……

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