【培訓(xùn)對象】
中高層領(lǐng)導(dǎo)、商務(wù)人員等。

【培訓(xùn)收益】
1、課程將全面提升參訓(xùn)人員禮儀水平并使其在工作和生活中熟練運用。
2、一定程度上提升團隊及其成員的工作業(yè)績，提高商務(wù)人員的個人品牌。
3、提升組織整體形象及良好的口碑效應(yīng)。

 

課程背景：

1、現(xiàn)代社會競爭愈演愈烈，為了提高商務(wù)人員的個人魅力，創(chuàng)造更大的收益，商務(wù)禮儀合格與否成為了組織關(guān)注的重點，也是提高團隊成員素質(zhì)的必由之路。

2、培訓(xùn)是職工福利或回報率最高的投資行為，已起到“工欲善其事，必先利其器”的重要作用。

課程收益：

1、        課程將全面提升參訓(xùn)人員禮儀水平并使其在工作和生活中熟練運用。

2、        一定程度上提升團隊及其成員的工作業(yè)績，提高商務(wù)人員的個人品牌。

3、        提升組織整體形象及良好的口碑效應(yīng)。

課程時間：一天 （6小時）

授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)、商務(wù)人員等。

授課方式：講授、案例分享、演練、小組討論、游戲互動。

課程大綱

第一講：禮儀的概念與本質(zhì)

1、        禮儀的定義及核心

2、        商務(wù)禮儀的三個基本特征

3、        學(xué)習(xí)禮儀的三個作用

第二講：儀表、服飾禮儀

1、        儀表修飾的要求

2、        女士妝容的要求

3、        男士領(lǐng)帶的選擇

4、        服飾常規(guī)禮儀

5、        飾品的佩戴和基本要素

第三講：儀態(tài)禮儀

1、        表情語——微笑

2、        友善的目光

3、        標(biāo)準(zhǔn)的體態(tài)

4、        標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿、蹲姿和走姿

5、        體態(tài)禮儀的禁忌

第四講：辦公禮儀

1． 接待禮儀

2． 介紹禮儀

3． 電話禮儀

4． 微信禮儀

5． 握手禮儀

第五講：商務(wù)交往的座次禮儀

1． 排座的技巧

2． 進出電梯的順序

3． 進出房門的順序

4． 乘車禮儀

第六講：宴請禮儀

1． 中餐禮儀——筷子

2． 西餐禮儀

3． 菜單需要考慮的禁忌

4． 宴請禮儀的三個套數(shù)

備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據(jù)培訓(xùn)需求適當(dāng)調(diào)整.

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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