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新零售時(shí)代商業(yè)銀行營(yíng)銷策略
課程編號(hào):21437
課程價(jià)格:¥21200/天
課程時(shí)長(zhǎng):2 天
課程人氣:1389
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類課
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、銀行客戶服務(wù)部、條線行長(zhǎng)
【培訓(xùn)收益】
● 思維轉(zhuǎn)型:了解新零售時(shí)代用戶價(jià)值模式轉(zhuǎn)型的核心意義;構(gòu)建零售時(shí)代的用戶價(jià)值導(dǎo)向型思維 ● 策略營(yíng)銷:掌握用戶價(jià)值分析以及網(wǎng)點(diǎn)三大價(jià)值客群的營(yíng)銷策略構(gòu)建原則 ● 拓展?fàn)I銷:掌握五大區(qū)域拓展?fàn)I銷策略要點(diǎn)以及拓展?fàn)I銷的管理辦法 ● 陣地營(yíng)銷:了解廳堂營(yíng)銷的策略構(gòu)建流程,以及廳堂沙龍的策略制定與管理 ● 存量營(yíng)銷:能夠針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)存量客戶的大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析,并學(xué)會(huì)7大營(yíng)銷策略構(gòu)建的原理
第一講:新零售時(shí)代營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型趨勢(shì)分析
思考:最近五年銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生了怎樣的變革?對(duì)我們的影響是什么?
案例分析:金融行業(yè)大數(shù)據(jù)背后的警示
一、新零售時(shí)代的商業(yè)發(fā)展啟示
1. 新零售:O2O在各領(lǐng)域的應(yīng)用與價(jià)值
2. 新制造:定制化服務(wù)的金融行業(yè)普世啟示
3. 新金融:“82定律”生效下的客群結(jié)構(gòu)變化
4. 新技術(shù):智能時(shí)代場(chǎng)景化設(shè)置與網(wǎng)點(diǎn)變革
5. 新數(shù)據(jù):基于大數(shù)據(jù)分析的互聯(lián)網(wǎng)金融競(jìng)爭(zhēng)
思考:新零售時(shí)代給我們帶來(lái)了哪些挑戰(zhàn)?我們要如何應(yīng)對(duì)?
二、未來(lái)銀行營(yíng)銷趨勢(shì)解讀
1. 客戶去網(wǎng)點(diǎn)化
2. 智能機(jī)具化
3. 網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)化
4. 營(yíng)銷社群化
5. 服務(wù)場(chǎng)景化
三、新零售時(shí)代用戶價(jià)值模式解析
案例分析:某股份行的用戶價(jià)值導(dǎo)入流程
小組研討:通過(guò)以上案例您獲得了怎樣的啟示
1. 用戶至上原則下的思維模式轉(zhuǎn)化
2. 如何創(chuàng)造良好的用戶體驗(yàn)
3. 讓你的客戶參與到網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)中來(lái)
4. 培養(yǎng)用戶良好習(xí)慣并形成社群化
案例分析:微信營(yíng)銷模式給我們的啟發(fā)
四、基于用戶價(jià)值構(gòu)建目標(biāo)客群經(jīng)營(yíng)策略
1. 與客戶建立弱鏈接—O2O式存量客戶激活
2. 重點(diǎn)客戶持續(xù)強(qiáng)鏈接—客戶面談與價(jià)值深挖
3. 核心客戶保持群鏈接—活動(dòng)營(yíng)銷與組織
第二講:拓展?fàn)I銷戰(zhàn)略布局與策略制定
一、拓展?fàn)I銷模式的演進(jìn)以及認(rèn)知變革
1. 銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷模式的五大變革
2. 拓展?fàn)I銷的五大核心目標(biāo)
3. 拓展?fàn)I銷持續(xù)發(fā)展的核心動(dòng)力
案例分析:同樣做拓展?fàn)I銷,A、B兩家網(wǎng)點(diǎn)差異巨大
小組研討:你的網(wǎng)點(diǎn)在拓展?fàn)I銷中遇到哪些問(wèn)題?你是如何解決的?
二、四大區(qū)域拓展?fàn)I銷策略構(gòu)建
1. 拓展?fàn)I銷五大區(qū)域特點(diǎn)以及區(qū)域細(xì)分
2. 商區(qū)拓展策略構(gòu)建
案例分析:運(yùn)用商戶聯(lián)盟構(gòu)建最大化價(jià)值平臺(tái)
3. 社區(qū)拓展策略構(gòu)建
案例分析:“我愛(ài)地球“垃圾分類路演帶來(lái)的巨大收益
4. 園區(qū)拓展策略構(gòu)建
案例分析:讀懂客戶,讓生態(tài)鏈更加穩(wěn)固的閉環(huán)鏈接
5. 專區(qū)拓展策略構(gòu)建
案例分析:同樣做代發(fā),這個(gè)銀行有點(diǎn)不一樣
小組演練:結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)所在區(qū)域,制定拓展?fàn)I銷策略
三、基于網(wǎng)點(diǎn)拓展的戰(zhàn)略部署與管理
1. 拓展?fàn)I銷區(qū)域選擇與目標(biāo)分解
2. 客戶信息采集與應(yīng)用管理
3. 拓展?fàn)I銷人員的培訓(xùn)與輔導(dǎo)
4. 拓展團(tuán)隊(duì)晨夕會(huì)經(jīng)營(yíng)
案例分析:某銀行持續(xù)一年的客戶信息管理帶來(lái)的效益
第三講:陣地營(yíng)銷創(chuàng)新策略解析
一、廳堂營(yíng)銷策略制定
1. 廳堂營(yíng)銷策略制定六部曲
2. 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷氛圍管理
案例分析:從雙蛋到春節(jié)的精彩廳堂
3. 廳堂營(yíng)銷的五大觸點(diǎn)管理
案例分析:某商業(yè)銀行的廳堂觸點(diǎn)管理攻略
4. 最大化客戶識(shí)別動(dòng)態(tài)圖
二、廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷深挖流量?jī)r(jià)值
1. 價(jià)值客戶的有效識(shí)別
2. 聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷技巧與策略
3. 廳堂一句話營(yíng)銷技巧
話術(shù)解析:
大額理財(cái)?shù)狡谵D(zhuǎn)存話術(shù)
大額活期資金轉(zhuǎn)理財(cái)話術(shù)
電子銀行應(yīng)用介紹話術(shù)
話術(shù)演練:結(jié)合本行營(yíng)銷策略制定話術(shù)并演練
三、廳堂沙龍?zhí)嵘群驎r(shí)間貢獻(xiàn)
1. 贏得客戶剩余時(shí)間,就是贏得客戶價(jià)值
2. 微沙龍組織技巧與策略
3. 微沙龍的舉辦與流程要素
小組研討:結(jié)合本月?tīng)I(yíng)銷重點(diǎn)產(chǎn)品,設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)小沙解讀話術(shù)
第四講:存量客戶數(shù)據(jù)化激活策略
一、大數(shù)據(jù)時(shí)代存量客戶價(jià)值解析
案例分析:某行業(yè)銀行如何實(shí)現(xiàn)存量客戶大數(shù)據(jù)分析與管理
1. 商業(yè)銀行如何實(shí)現(xiàn)從“數(shù)據(jù)大”到“大數(shù)據(jù)”的轉(zhuǎn)型
2. 存量客戶大數(shù)據(jù)分析的幾個(gè)維度
3. 激活存量客戶的重要意義
4. 存量客戶價(jià)值激活三步走
二、存量客戶的檔案管理與關(guān)系管理
1. 存量客戶的檔案管理與信息關(guān)系建立
案例分析:智能化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的有效應(yīng)用
2. 存量客戶的裙帶關(guān)系挖掘
案例分析:某銀行網(wǎng)絡(luò)式客群管理
3. 存量客戶持續(xù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵要素與關(guān)鍵點(diǎn)
思考:我行目前與存量客戶之間的管理關(guān)系如何,如何保持可持續(xù)關(guān)系
三、以活動(dòng)為依托,批量開拓存量客戶
1. 存量客戶四大類營(yíng)銷策略解析
2. 七大營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)的基本原理
1)沙龍營(yíng)銷
2)公益營(yíng)銷
3)節(jié)日營(yíng)銷
4)微信營(yíng)銷
5)社群營(yíng)銷
6)跨界營(yíng)銷
7)電話營(yíng)銷
四、營(yíng)銷活動(dòng)系統(tǒng)化管理
1. 營(yíng)銷活動(dòng)組織的三大模塊
2. 活動(dòng)組織三部分的重點(diǎn)工作
3. 活動(dòng)組織與策劃所需表格的使用
案例分析:某銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員制作的營(yíng)銷策劃方案
小組研討:根據(jù)所學(xué)內(nèi)容,設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)存量客戶營(yíng)銷活動(dòng)策劃書
課程小結(jié)與問(wèn)題解答
北美LOMA理財(cái)規(guī)劃師
亞洲魅力導(dǎo)師研究院院長(zhǎng)
延邊農(nóng)商行營(yíng)銷管理顧問(wèn)
《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷》輔導(dǎo)項(xiàng)目創(chuàng)始三杰之一
全國(guó)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師
《銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之道:重新定義銀行網(wǎng)點(diǎn)》作者
曾任職位:太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)太平培訓(xùn)經(jīng)理、部門營(yíng)銷主管
數(shù)據(jù)解讀陳老師:
★1—連續(xù)兩年行業(yè)女講師授課量第一名
★10—10年世界500強(qiáng)企業(yè)銷售管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
★20—輔導(dǎo)20余家銀行順利實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型
★100—曾主導(dǎo)銀行外拓項(xiàng)目、網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型項(xiàng)目實(shí)操100余期
★240—年度授課量高達(dá)240余天,其中僅《儲(chǔ)客活動(dòng)策劃》一節(jié)課返聘20余期
★2150—曾組織策劃并主講“理財(cái)沙龍”千余場(chǎng),單場(chǎng)成交最高2150萬(wàn)
★10000—先后為四大行、股份行、郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)商行、城商行,培訓(xùn)銀行一線營(yíng)銷管理干部10000余名研發(fā)項(xiàng)目:
√ 《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷》:讓營(yíng)銷變得簡(jiǎn)單精準(zhǔn)
√ 《固本拓新—存量客戶激活》:存量客戶價(jià)值深耕的策略經(jīng)營(yíng)之道
√ 《營(yíng)銷資本+》:銀行資源整合的終極培訓(xùn)項(xiàng)目
√ 《銀行網(wǎng)點(diǎn)金管家》:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是未來(lái)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力
主講課程:
“互聯(lián)網(wǎng)+”銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人MBA:
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略》
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷策略》
《商業(yè)銀行拓展?fàn)I銷與固化》
《大數(shù)據(jù)時(shí)代存量客戶價(jià)值激活》
《卓越支行長(zhǎng)的六項(xiàng)修煉》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)旺季營(yíng)銷策略與實(shí)戰(zhàn)技能提升》
《新零售時(shí)代商業(yè)銀行營(yíng)銷策略》
《新零售時(shí)代特色網(wǎng)點(diǎn)打造》
金融行業(yè)大型項(xiàng)目服務(wù)介紹(部分):
◆ 中國(guó)郵儲(chǔ)銀行大慶分行《個(gè)金業(yè)務(wù)營(yíng)銷隊(duì)伍營(yíng)銷能力提升》項(xiàng)目5期。
◆ 中國(guó)郵儲(chǔ)銀行三門峽分行《個(gè)金業(yè)務(wù)營(yíng)銷隊(duì)伍營(yíng)銷能力提升》項(xiàng)目3期。
◆ 中國(guó)工商銀行江蘇分行《個(gè)金業(yè)務(wù)營(yíng)銷隊(duì)伍營(yíng)銷能力提升》項(xiàng)目4期。
◆ 長(zhǎng)沙銀行《客戶溝通與心理分析》項(xiàng)目6期。
◆ 中國(guó)建設(shè)銀行武漢分行《社區(qū)銀行營(yíng)銷及沙龍經(jīng)營(yíng)技巧》項(xiàng)目4期。
◆ 中國(guó)郵儲(chǔ)銀行鄭州分行《理財(cái)客戶顧問(wèn)式營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》5期。
◆ 吉林農(nóng)商行《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷》項(xiàng)目6期
◆ 廣西銀行《銀行外拓營(yíng)銷能力提升》項(xiàng)目6期。
◆ 四川郵儲(chǔ)銀行《銀行外拓營(yíng)銷能力提升》項(xiàng)目3期。
◆ 浙江某商業(yè)銀行《銀行外拓營(yíng)銷能力提升》項(xiàng)目3期。
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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新零售戰(zhàn)略與布局
課程背景:新零售=線上+線下+物流,是以消費(fèi)者為中心的會(huì)員、支付、庫(kù)存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級(jí),與傳統(tǒng)O2O 的區(qū)別在于新零售側(cè)重于online to offline,強(qiáng)調(diào)線上、線下數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈更深層次打通,滿足消費(fèi)者更為個(gè)性化的體驗(yàn)性需求,新零售研究核心是消費(fèi)者。新零售是“消費(fèi)形成買方市場(chǎng)+..
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批量獲取優(yōu)質(zhì)小微客戶營(yíng)銷策略
一、小企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)理念1、如何應(yīng)對(duì)兩高一難2、批量開發(fā)小企業(yè)客戶的必要性3、小企業(yè)業(yè)務(wù)的六個(gè)集中4、批量獲客營(yíng)銷組織構(gòu)建二、批量開發(fā)小企業(yè)客戶流程1、確定目標(biāo)市場(chǎng)2、制訂批量營(yíng)銷計(jì)劃3、行業(yè)或項(xiàng)目分析4、產(chǎn)品組合和開發(fā)5、批量營(yíng)銷的組織和實(shí)施三、商圈批量獲客營(yíng)銷模式1、商圈企業(yè)的主要風(fēng)險(xiǎn)2、目標(biāo)商圈選擇..
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業(yè)績(jī)倍增-汽車互聯(lián)網(wǎng)O2O營(yíng)銷策略
第一章:全面認(rèn)識(shí)汽車營(yíng)銷O2O 1、O2O的真正定義 2、O2O的15個(gè)入口 3、O2O的3個(gè)閉環(huán) 4、O2O的4類平臺(tái) 第二章:汽車O2O營(yíng)銷的關(guān)鍵要素 1、O2O的"2"本質(zhì) 2、O2O中的關(guān)鍵要素 3、O2O的SoLoMoCo體系 第三章:汽車O2O的模式 1、導(dǎo)流..
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課程大綱開篇/課程導(dǎo)入/形成團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí),課程概述第一講:金融理財(cái)服務(wù)定位1.金融理財(cái)業(yè)務(wù)工作定位2.金融顧問(wèn)的角色定位3.增加客戶“黏性”出發(fā)點(diǎn)探究4.提升SOW(錢夾份額)與KY3(認(rèn)識(shí)客戶)的意義與效果第二講:關(guān)系營(yíng)銷策略之投資心理識(shí)別及應(yīng)用一、客戶投資性格心理學(xué)1.客戶投資性..
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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的直播營(yíng)銷策略
一、直播營(yíng)銷:開啟內(nèi)容營(yíng)銷的新時(shí)代1、直播營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)與常見(jiàn)的形式2、直播電商模式與傳統(tǒng)電商模式的對(duì)比3、最核心的直播四大平臺(tái)分析(淘寶、快手、微信、抖音)3.1、綜合類直播平臺(tái)3.2、電商類直播平臺(tái)3.3、短視頻的直播平臺(tái)3.4、教育類的直播平臺(tái)二、直播營(yíng)銷方案策劃:構(gòu)建清晰的直播營(yíng)銷思路1、定目標(biāo):明確直播營(yíng)銷要實(shí)現(xiàn)..
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一、汽車行業(yè)與新零售1、什么是新零售2、汽車行業(yè)新零售探索的幾種方式(1)以用戶為中心設(shè)計(jì)體系(2)大數(shù)據(jù)體系的建立(3)服務(wù)鏈的重新整合3、4S店在新零售鏈條中的角色變化(1)銷售中心向體驗(yàn)中心和服務(wù)中心轉(zhuǎn)變(2)線下服務(wù)向線上服務(wù)轉(zhuǎn)變(3)依托汽車品牌向打造自身品牌轉(zhuǎn)變4、4S店的新零售核心(1)利用新技術(shù)..