【培訓(xùn)對(duì)象】
零售從業(yè)者，零售運(yùn)營(yíng)，店面經(jīng)理與運(yùn)營(yíng)，用戶推廣與營(yíng)銷人員

【培訓(xùn)收益】
了解零售、零售變革，數(shù)字零售知識(shí)框架，零售面對(duì)的挑戰(zhàn)與痛點(diǎn) 掌握零售企業(yè)數(shù)字化的能力模型，運(yùn)營(yíng)體系，落地運(yùn)營(yíng)以及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng) 掌握人貨場(chǎng)的關(guān)系，貨找人的場(chǎng)景，線上線下多觸點(diǎn)運(yùn)營(yíng) 掌握門店TOP模型的三個(gè)數(shù)據(jù)維度指標(biāo)，門店分層運(yùn)營(yíng)與投入策略 掌握基于RFM模型打標(biāo)簽建立私域流量池，用戶ARPU增長(zhǎng)模型 掌握零售的用戶經(jīng)營(yíng)與數(shù)字營(yíng)銷，數(shù)據(jù)標(biāo)簽與用戶畫(huà)像，用數(shù)據(jù)洞察用戶需求 掌握用戶營(yíng)銷、行為分析與增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)定位用戶、產(chǎn)品與場(chǎng)景關(guān)系 掌握數(shù)字營(yíng)銷能力，零售商業(yè)生態(tài)的全鏈路數(shù)智化與智能零售

一、零售變革，變?cè)谀睦铮?br /> 1、零售的發(fā)展路徑與變革
2、數(shù)字零售的方法論
三大特征
數(shù)字零售知識(shí)框架，前臺(tái)、中臺(tái)和后臺(tái)
3、零售面對(duì)的挑戰(zhàn)
 跨界打劫
 利潤(rùn)降低
 數(shù)字化沖擊
 誰(shuí)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
 用戶變了
4、零售變革下各環(huán)節(jié)面臨痛點(diǎn)
需求預(yù)測(cè)
配送成本升高
貨架庫(kù)存管理難度增大
庫(kù)存管理成本高
敏捷程度需求提升
5、國(guó)內(nèi)數(shù)字零售、智能零售現(xiàn)狀
案例： 各大電商平臺(tái)的數(shù)字零售模式
二、數(shù)字零售的運(yùn)營(yíng)體系
1、零售企業(yè)數(shù)字化能力模型
運(yùn)營(yíng)：創(chuàng)新產(chǎn)品、價(jià)格與營(yíng)銷
顧客體驗(yàn)為先
無(wú)縫安全交易
敏捷供應(yīng)鏈和運(yùn)營(yíng)
增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析
數(shù)字化技術(shù)平臺(tái)與架構(gòu)
彈性組織
生態(tài)合作伙伴
2、零售企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系
 需求的主動(dòng)感知
 產(chǎn)品生命周期
 智能服務(wù)
 數(shù)字化研發(fā)
3、零售企業(yè)該如何思考與落地運(yùn)營(yíng)
 方向性思考與調(diào)整
 經(jīng)營(yíng)效率
 基于時(shí)間紅利做用戶
4、產(chǎn)品、用戶，場(chǎng)景與傳播的關(guān)系
5、驅(qū)動(dòng)實(shí)際增長(zhǎng)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與驅(qū)動(dòng)力
數(shù)據(jù)科學(xué)的價(jià)值
用數(shù)據(jù)認(rèn)識(shí)用戶
用戶結(jié)構(gòu)、特性
構(gòu)建用戶深度畫(huà)像和互動(dòng)
支持“千店千面”的敏捷供應(yīng)鏈體系
打造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)和決策
6、到店消費(fèi)成為競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)奪的關(guān)鍵場(chǎng)景
案例：
三、數(shù)字零售的運(yùn)營(yíng)策略
1、人、貨、場(chǎng)的關(guān)系
2、貨找人的場(chǎng)景
3、體驗(yàn)設(shè)計(jì)維度 – 提升效率
內(nèi)容顯示效率
信息傳遞效率
用戶操作效率
4、體驗(yàn)設(shè)計(jì)維度 – 價(jià)值點(diǎn)傳導(dǎo)
圖文結(jié)合
標(biāo)簽展示
5、產(chǎn)品展示
展現(xiàn)方式
展現(xiàn)策略
頁(yè)面布局
6、產(chǎn)品戰(zhàn)略
7、多觸點(diǎn)運(yùn)營(yíng) – 線下用戶多觸點(diǎn)數(shù)字化
門店獲客用戶數(shù)字化
逛店資源位廣告全量覆蓋用戶路徑
互動(dòng)電子屏核心區(qū)域覆蓋
必備設(shè)備引導(dǎo)用戶數(shù)字化
人+貨相結(jié)合引導(dǎo)數(shù)字化
智能收銀數(shù)字化能力
8、線上用戶微信環(huán)境內(nèi)的多觸點(diǎn)運(yùn)營(yíng)
微信平臺(tái)任務(wù)欄入口技巧
微信平臺(tái)小程序矩陣互跳
微信平臺(tái)小程序客服消息
微信附近小程序&附近的人
主動(dòng)分享&被動(dòng)分享做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
公眾號(hào)觸點(diǎn)運(yùn)營(yíng)
微信支付卡包
商業(yè)廣告流量運(yùn)營(yíng)
案例：
四、門店運(yùn)營(yíng)管理
1、TOP模型的三個(gè)數(shù)據(jù)維度指標(biāo)
上線時(shí)間
訂單滲透率
準(zhǔn)時(shí)履約率
2、TOP模型數(shù)據(jù)指標(biāo)標(biāo)簽化門店
3、針對(duì)不同階段的門店標(biāo)簽
4、門店分層運(yùn)營(yíng)與投入策略
S級(jí)門店穩(wěn)指標(biāo)，拓模式
A級(jí)門店穩(wěn)基礎(chǔ)，拓指標(biāo)
BC級(jí)門店強(qiáng)鼓勵(lì)，拓基礎(chǔ)
5、分析“會(huì)員數(shù)據(jù)”，強(qiáng)化門店競(jìng)爭(zhēng)力
數(shù)據(jù)管理與清洗
會(huì)員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)指標(biāo)看轉(zhuǎn)化趨勢(shì)
會(huì)員客單價(jià)分布占比，對(duì)比
了解會(huì)員構(gòu)成，消費(fèi)頻次占比
6、基于RFM模型打標(biāo)簽建立私域流量池
7、門店用戶增長(zhǎng)體系
流量池閉環(huán)
用戶ARPU增長(zhǎng)模型
案例：
五、數(shù)字零售的用戶運(yùn)營(yíng)與數(shù)字營(yíng)銷
1、數(shù)據(jù)標(biāo)簽與用戶畫(huà)像
2、數(shù)據(jù)挖掘探尋用戶需求
3、零售應(yīng)用場(chǎng)景與用戶關(guān)系
4、用數(shù)據(jù)重新定位用戶目標(biāo)群體
5、用戶營(yíng)銷、行為分析與增長(zhǎng)
用戶分層與分群
用戶行為分析模型
讓用戶樂(lè)于傳播
用戶生命周期
用戶AARRR體系
6、用戶模型落地策略化執(zhí)行
種子用戶
促活
用戶留存
用戶變現(xiàn)
用戶推薦
7、制度用戶Push策略
8、數(shù)據(jù)解析，洞察真實(shí)興趣與社交關(guān)系
9、跟上數(shù)字營(yíng)銷節(jié)奏
10、打好年度大事件的關(guān)鍵戰(zhàn)役
11、營(yíng)銷活動(dòng)策略
活動(dòng)目標(biāo)與路徑
核心策略
策略剖析
12、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)模型
活動(dòng)日歷
做一場(chǎng)S級(jí)活動(dòng)
活動(dòng)形式和創(chuàng)意
13、與多元用戶達(dá)成情感共鳴
“懂我”的快樂(lè)
個(gè)性化創(chuàng)制
14、精細(xì)化用戶分層，千人千面多觸點(diǎn)差異化
15、精進(jìn)IP內(nèi)容營(yíng)銷
案例：
六、零售商業(yè)生態(tài)的全鏈路數(shù)智化與智能零售
1、零售數(shù)智創(chuàng)新的關(guān)鍵價(jià)值變化
鏈接價(jià)值被重新定義
人貨場(chǎng)價(jià)值被重新定義
技術(shù)價(jià)值被重新定義
2、零售全鏈路數(shù)智化加速五部曲
基礎(chǔ)設(shè)施云化
觸點(diǎn)數(shù)字化
業(yè)務(wù)在線化
運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化
決策智能化
3、未來(lái)消費(fèi)者價(jià)值鏈打造
懂我
與我互動(dòng)
聆聽(tīng)我的心聲
為我賦能
愉悅我
4、以消費(fèi)者為核心的五大體驗(yàn)
門店體驗(yàn)
產(chǎn)品體驗(yàn)
下單體驗(yàn)
互動(dòng)體驗(yàn)
交付體驗(yàn)
5、零售消費(fèi)生態(tài)全鏈路數(shù)智化
 品牌數(shù)智化
 制造數(shù)智化
 商品數(shù)智化
 營(yíng)銷數(shù)智化
 渠道數(shù)智化
 銷售數(shù)智化
 服務(wù)數(shù)智化
 物流數(shù)智化
 金融數(shù)智化
 組織數(shù)智化
 技術(shù)數(shù)智化
6、智能零售服務(wù)消費(fèi)者的三大特征
7、智能零售的雙螺旋
8、智能零售是在數(shù)據(jù)＋算力＋算法定義的零售
9、企業(yè)在經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)智能決策
10、智能零售 未來(lái)已來(lái) 

 

曾任樂(lè)村淘（中國(guó)最大農(nóng)村電商平臺(tái)） 執(zhí)行總裁
曾任A股上市公司啟迪桑德（000826） 創(chuàng)新中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)啟迪桑德整體的數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型與數(shù)據(jù)模型建立
百安居（中國(guó)）有限公司 電子商務(wù)顧問(wèn)
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)新零售分會(huì) 特約專家
黑馬創(chuàng)業(yè)學(xué)院 實(shí)驗(yàn)室級(jí)專家導(dǎo)師
北清智庫(kù)商學(xué)院 首席專家導(dǎo)師
中國(guó)生產(chǎn)力促進(jìn)中心協(xié)會(huì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)委員會(huì)特約專家

 

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
韓老師是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師團(tuán)成員之一、阿里家家創(chuàng)始人之一，成功輔導(dǎo)中泰龍辦公家具、百安居、365谷網(wǎng)、小馬教練等10多家企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)、互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，其中兩家成功獲得融資。工作時(shí)間20年以上，15年以上IT高級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)。思維活躍，具有很強(qiáng)的創(chuàng)新性，開(kāi)放性。具備多個(gè)大型平臺(tái)從商業(yè)構(gòu)思、商業(yè)模式、產(chǎn)品、技術(shù)開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)及市場(chǎng)推廣，最終形成經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的成功案例。
韓老師曾帶領(lǐng)多家互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)型企業(yè)成功轉(zhuǎn)型升級(jí)，創(chuàng)建了A股上市公司啟迪桑德（000826）的創(chuàng)新中心，創(chuàng)建了全國(guó)首例互聯(lián)網(wǎng)＋生活垃圾分類的典型模式，并創(chuàng)建了社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，共享電池項(xiàng)目，再生溯源業(yè)務(wù)模式等，形成基于環(huán)保的智慧城市綜合服務(wù)平臺(tái)，成為啟迪桑德（000826）重大戰(zhàn)略。
帶領(lǐng)知名農(nóng)村電商平臺(tái)樂(lè)村淘從模式1.0成功轉(zhuǎn)型升級(jí)2.0，調(diào)整樂(lè)村淘商業(yè)模型，實(shí)現(xiàn)了一年內(nèi)從10億平臺(tái)交易額升至近百億，創(chuàng)辦了“6月6農(nóng)民節(jié)”活動(dòng)，奠定了樂(lè)村淘成為農(nóng)村電商平臺(tái)領(lǐng)先的地位。
創(chuàng)辦了家居電商平臺(tái)－阿里家家，首次提出家居O2O模式，被中國(guó)家居行業(yè)協(xié)會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)載入行業(yè)發(fā)展記錄，阿里家家成為互聯(lián)網(wǎng)家居行業(yè)發(fā)展模式里程碑式的奠定者。
2020年，輔導(dǎo)的泰安睿云識(shí)電，是給工業(yè)企業(yè)提供智能用電解決方案，基于物聯(lián)網(wǎng)的管理與服務(wù)平臺(tái)，12月商業(yè)模式討論，1月初商業(yè)模式確認(rèn)，3月軟硬件的研發(fā)，5月試運(yùn)營(yíng)，服務(wù)多家工業(yè)企業(yè)，達(dá)到電力智能管理模式，幫助工業(yè)企業(yè)用電管理方面節(jié)能30%以上，7月15日發(fā)布會(huì)，8月10日，訂單突破1000萬(wàn)，城市服務(wù)中心7個(gè)，8月20日，項(xiàng)目融資路演排名第一，獲多家投資機(jī)構(gòu)青睞，為2021年5億經(jīng)營(yíng)目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這是一個(gè)典型的傳統(tǒng)企業(yè)，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，突破原有發(fā)展模式，成為數(shù)字型創(chuàng)新企業(yè)。

【主講課程】
《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)戰(zhàn)》
《數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力》
《敏捷管理》
《數(shù)字戰(zhàn)略與商業(yè)模式創(chuàng)新》
《數(shù)字思維》
《產(chǎn)品與用戶驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模型創(chuàng)新》
《人工智能與企業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用》
《數(shù)字力量-零售的智能變革》
《破繭成蝶－工業(yè)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)智能制造》
《金融數(shù)字營(yíng)銷》
《數(shù)字孿生驅(qū)動(dòng)智能金融創(chuàng)新》
《物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)用與物聯(lián)經(jīng)濟(jì)》
《普惠金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
《大數(shù)據(jù)分析與銀行運(yùn)營(yíng)解析》
《新零售營(yíng)銷與渠道管理》
《零售數(shù)字變革下的運(yùn)營(yíng)體系與策略》
《零售變革的數(shù)字供應(yīng)鏈》

【客戶評(píng)價(jià)】
韓老師講課生動(dòng)、貼合實(shí)際，案例豐富，對(duì)智能零售分析透徹，大數(shù)據(jù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)進(jìn)行價(jià)值重構(gòu)，有獨(dú)到的見(jiàn)解，值得一聽(tīng)。
——前華為榮耀手機(jī)總裁 劉江峰
韓老師的智能零售與大數(shù)據(jù)課程理論和實(shí)際案例非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性，讓我們?cè)谥悄芰闶鄯矫嬗辛烁玫乃悸?！?br /> ——百安居（中國(guó)）有限公司總裁 吳篤卿
韓老師的課程深入淺出，有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和前瞻性，既有一定的理論高度，又有豐富的實(shí)戰(zhàn)案例，實(shí)現(xiàn)了理論和實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，非常實(shí)用，有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義，為零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了清晰的思路和路徑。
——燕京集團(tuán)副總 劉翔宇
韓老師的授課能更多地從實(shí)際角度出發(fā)，運(yùn)用其多年實(shí)戰(zhàn)的積累，理論與實(shí)踐相結(jié)合，更生動(dòng)地讓大家理解什么是智能零售。
——招商蛇口董秘 劉寧
本公司一直從事傳統(tǒng)的零售行業(yè)，尤其是這幾年在電商大環(huán)境的沖擊下需要零售創(chuàng)新，聽(tīng)了韓老師的智能零售課程深受啟發(fā)，并且對(duì)公司的整個(gè)模式進(jìn)行了梳理，目前已經(jīng)取得了很好的效果，整體的銷售額也有了一定的增長(zhǎng)。
——河北東安集團(tuán)董事長(zhǎng) 李致華
整個(gè)課程并不是單純的理論灌輸，更多的是一些智能零售場(chǎng)景應(yīng)用、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與案例分析講解，非常實(shí)用。
——啟迪桑德副總裁 張新建
授課方式輕松、有趣，課程從實(shí)戰(zhàn)角度出發(fā)，結(jié)合了案例與發(fā)展路徑，讓我更加深刻體會(huì)到大數(shù)據(jù)重要性，以及企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中為業(yè)務(wù)服務(wù)，全面挖掘大數(shù)據(jù)價(jià)值，并做到更精準(zhǔn)營(yíng)銷
——中央人民廣播電臺(tái)社教節(jié)目中心資深編導(dǎo) 楊澤柱

 

• 化藝術(shù)為技術(shù)—表達(dá)的原理與策略

   

  一、表達(dá)的原則以終為始換位思考過(guò)猶不及二、表達(dá)的要素思想：主張、評(píng)價(jià) 素材：事實(shí)、例證邏輯：兩種結(jié)構(gòu)、三種特征、四種順序三、表達(dá)的組織1、闡明思想傳遞信息（聽(tīng)懂）改變意愿（想通）指導(dǎo)行為（做對(duì)）2、設(shè)定問(wèn)題3、表達(dá)的答案目標(biāo) 內(nèi)容 傳遞信息 定義 要素 作用 背景改變意愿 意義 ..

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• 化藝術(shù)為技術(shù)—溝通的原理與策略

   

  一、溝通的原則以終為始換位思考理性回應(yīng)二、溝通的要素思想：主張、評(píng)價(jià)素材：事實(shí)、例證邏輯：分類、順序情感：對(duì)事、對(duì)人三、溝通的原理1、溝通的目的傳遞信息（聽(tīng)懂）改變意愿（想通）指導(dǎo)行為（做對(duì)）2、溝通的問(wèn)題是什么？問(wèn)什么？如何做？3、溝通的答案目標(biāo) 內(nèi)容 傳遞信息 定..

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• 應(yīng)對(duì)媒體的方法與策略

   

  一．媒體是誰(shuí)1．認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體（1）媒體是什么？朋友、敵人、野獸？（2）記者是什么？朋友、敵人、挑戰(zhàn)者？（3）防火、防盜、防記者！2．像了解客戶一樣去了解所有媒體（1）傳統(tǒng)媒體新興媒體；（2）媒體與企業(yè)的關(guān)系如何處理？（3）除了廣告和宣傳，媒體對(duì)你和你的企業(yè)還意味著什么？（4）危機(jī)到來(lái)時(shí)..

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• 電力部門經(jīng)理：管理藝術(shù)與策略

   

  導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于管理問(wèn)題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析. 引子：（案例分析）導(dǎo)入管理的重要性 第一章、管理者角色認(rèn)知（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴） 案例分析：角色認(rèn)知 一、何謂管理能力 　?。ㄒ唬?、管理的定義 　?。ǘ?、..

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• 總裁班課程-企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理

   

  課程背景前言： 所謂戰(zhàn)略規(guī)劃，就是制定組織的長(zhǎng)期目標(biāo)并將其付諸實(shí)施，它是一個(gè)正式的過(guò)程和儀式。一些大企業(yè)都有意識(shí)地對(duì)大約10年內(nèi)的事情做出規(guī)劃。 制定戰(zhàn)略規(guī)劃分為三個(gè)階段，第一個(gè)階段就是確定目標(biāo)，即企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，要應(yīng)對(duì)各種變化所要達(dá)到的目標(biāo)。 第二階段就是要制定這個(gè)規(guī)劃，當(dāng)目標(biāo)確定了以后，考慮使用什么手段、什么措施、什么方法來(lái)達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，..

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• 總裁班課程-年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略規(guī)劃

   

  課程規(guī)劃的說(shuō)明： 各產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨向超激烈狀況，各企業(yè)為了生存進(jìn)而獲利；企業(yè)（Enterprisere - Engenerring）；是以優(yōu)質(zhì)的具體明確可達(dá)成的企業(yè)組織目標(biāo)，讓組織內(nèi)平凡的人，做出不平凡的事；進(jìn)而產(chǎn)生群聚的“相乘效應(yīng)“即1+1+1>3的效果是管理發(fā)展的思維。21世紀(jì)，企業(yè)生存的利基就在于『設(shè)定出最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的..

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