【培訓對象】
公司各層級員工、需要改善個人商務形象、提升商務魅力的職場人士

【培訓收益】
了解職業(yè)形象的具體要求，認識到專業(yè)形象對個人和組織成功所起到的積極影響； 掌握職業(yè)場合言談舉止規(guī)范和注意事項，提升個人和組織的接待技巧； 了解商務場合電話、郵件、溝通方面的禮儀要求和標準； 學習商務宴請時需注意的方方面面； 知道辦公禮儀、涉外禮儀的注意事項； 通過學習和練習，了解到如何形成自身魅力； 建立培養(yǎng)自己良好習慣的意識，時刻踐行，以成為專業(yè)人士。

一、前言：視圖頓悟——啟動學習禮儀規(guī)范的深層次“意愿”

二、商務“形象”禮儀——讓形象幫您“贏得尊重” 【現場點評】
商務禮儀重在商務
走出7秒第一印象怪圈
商務人員形象四原則
女商務人員的形象要求
場合著裝
裙裝五不準
佩戴首飾四大原則
化妝注意事項
男商務人員的形象要求
公務西裝的選擇
公務襯衫穿著“五”原則
公務領帶
公務配飾三一定律

（第1天，下午：安排了多次學員演練，防止午后困乏）

三、商務“公務接待”禮儀——讓公務接待更加規(guī)范
握手――這5秒鐘意味著經濟效益 【全場練習】
迎接與引領 【全場練習】
陪同與乘電梯 【全場練習】
商務介紹順序與原則 【全場練習】
商務會談座位
商務會見座位
商務談判座位
奉茶及倒水 【全場練習】
送別 【全場練習】
公務乘車座位安排
遞送名片 【全場練習】

（第2天，上午）
四、商務“舉止”禮儀——行為細節(jié)中內心語言的流露
男士及女士標準站姿 【全場練習】
標準坐姿 【全場練習】
輕盈的移動 【全場練習】
優(yōu)雅的取物 【全場練習】
微笑――運氣和財富的交換器 【全場練習】

五、禮品贈送禮儀
商務禮品的定義
送給男士的禮物
送給女士的禮物

六、電話禮儀
接聽電話的程序規(guī)范——一個重要的小秘密 【全場練習】
電話應對的技巧及話術 【全場練習】
接聽電話的禮儀 【全場練習】
撥打電話的要訣 【全場練習】

（第2天下午）
七、辦公禮儀——辦公室人際關系的秘密
溝通的定義
溝通的四大技巧
尊重的技巧 【全場練習】
恰當提問的技巧 【案例練習】
異地而處傾聽的技巧
準確表達的技巧 【游戲互動】
客戶及自我性格分析 【自我測評】

八、郵件禮儀——商務文書場合的經驗分享
為什么要學？——“史上最牛女秘書”事件
關于主題Subject，關于稱呼與問候
關于正文，關于附件
語言的選擇，結尾簽名
回復技巧
To，CC，BCC
email功能設置

（第3天上午）
九、商務“餐飲宴請”禮儀——餐桌上的哲學
宴請準備
中餐餐飲禮儀
中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)
餐具的正確使用方法 【全場練習】
中餐的酒文化及敬酒 【全場練習】
中餐的座次原則
中餐宴請外賓的要求
西餐餐飲禮儀 【全場練習】
西餐的座次原則
西餐的正確吃法及餐具的擺放
正式西餐“七”道菜
紅酒的飲用與鑒賞常識 【全場練習】

（第3天下午）
茶文化的知識了解
茶的種類
茶的沖泡 【全場練習】
涉外場合下的茶品的準備

十、涉外禮儀
語言習慣的差異
行為習慣的差異
餐飲習慣的差異

十一、講解禮儀——向來訪賓客講解及展示企業(yè)文化墻、展區(qū)等
講解要求——集團或公司的統(tǒng)一性要求
講解準備：狀態(tài)準備
講解詞的準備 【全場練習】
講解時的手勢、移動、肢體等儀態(tài)的具體要求 【全場練習】
接待的高級別要求——自信、自如、自然
學會溝通心理自我調適
開放日接待特殊情況處理 【全場練習】
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（第4天，上午）

十二、學員成果展示
各學員小組成果展示
企業(yè)領導及講師現場評分
優(yōu)勝小組頒獎儀式 

講師背景
銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會培訓師
亞太管理訓練網特聘營銷及客戶服務組專家

工作背景
美國CA軟件公司 銷售代表/培訓經理/講師

擅長行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質客戶服務、主動營銷、營業(yè)網點管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè)：服務禮儀、客戶服務能力提升
零售業(yè)：店面管理、員工綜合能力及銷售能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯網行業(yè)：現場管理及員工綜合能力提升

擅長課程

職業(yè)素養(yǎng)提升、客戶服務、陽光心態(tài)、個人形象提升
時間管理、執(zhí)行力、目標與計劃管理
銷售技巧提升、電話銷售課程
客戶服務、客戶關系管理能力提升課程
商務禮儀、服務禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀
人際關系與溝通技巧、公眾演講、公文寫作
行政文秘能力訓練與提升