【培訓對象】
業(yè)務經(jīng)理、零售經(jīng)理、零售督導、店長

【培訓收益】

第一章、現(xiàn)代店鋪督導的角色與定位認知
一、零售終端競爭之機遇與挑戰(zhàn)
二、督導的角色定位
1.店鋪經(jīng)營者（老板的心態(tài)）　　
2.店鋪管理者（角色不轉(zhuǎn)變、技能再好又如何）　　
3.矛盾聚焦者（管理能力等于解決問題的能力）　　
4.店鋪輔導員（下屬的成長是管理者能力的體現(xiàn)）　　
5.責任承擔者（責任大于能力、忠誠決定信任）　　
6.公關協(xié)調(diào)人（對外攻關、對內(nèi)協(xié)調(diào)）
三、督導的基本職責和主要工作內(nèi)容
四、督導的職業(yè)化塑造

第二章、督導應有的基本能力
一、督導實用溝通技巧
1.溝通的涵義、作用及三要素
2.溝通的基本原則
3.溝通的兩個重點
4.如何進行有效的溝通
5.溝通的方向和角度
6.超級督導的溝通藝術
7.沒有溝通就沒有執(zhí)行力
二、督導的超級時間管理
1.你的時間是怎么浪費
2.時間管理的工具
3.如何進行時間管理
4.時間管理的關鍵
三、督導的系統(tǒng)思考能力
1.預則立，不預則廢
2.思考問題的方式

第三章、店鋪的促銷管理
一、促俏的方式與優(yōu)缺點分析
1.促銷不等于打折 ， 促銷制定原則 
二、促銷活動計劃的種類
1.品牌推廣三個階段 ，促銷的方式和方法
三、促銷活動的實施與效果評估
1.促銷計劃的制定 ，促銷的跟進與評估

第四章、督導的目標管理能力
一、業(yè)績目標的達成
1.終端店鋪盈虧平衡分析
2.銷售目標制定
3.銷售目標的分解
4.銷售目標的執(zhí)行管理
5.數(shù)據(jù)分析尋找問題
6.達成改善
二、服務目標的達成
1.服務目標制定
2.常規(guī)服務目標的執(zhí)行
3.服務目標的質(zhì)量反饋
三、營運目標的達成
1.店鋪運作關鍵點
2.人員管理關鍵點
3.賣場管理關鍵點
4.貨品管理關鍵點

第五章、物流---不求所留 但求所流
一、店鋪的商品管理——貨品數(shù)據(jù)分析
1.訂貨管理
2.進貨管理
3.存貨的有效控制
4.高效益的商品盤點管理
5.商品的損耗管理
6.分類貨品銷售額 
7.暢/滯銷10款（每分類） 
8.連帶率 
9.客單價 
10.平均單價 
11.人效 
二、數(shù)字化訂貨市場分析
1.目前市場訂貨現(xiàn)狀 
暴款補單跟不上 
開拓市場沒有計劃，貨不夠用 
加盟商的思維在過去時 
庫存比以前增加，害怕訂貨 
訂回一堆庫存 
訂貨前數(shù)據(jù)分析不充分
2.商品訂貨邏輯思維方式
3.做零售就是做庫存
過季滯銷VS惡性庫存
合理庫存支撐貨如輪轉(zhuǎn)
動態(tài)管理與前瞻管理解決庫存問題
零庫存是好事還是壞事？
4.良性庫存與科學分析
良性庫存需要高效運轉(zhuǎn)
高效運轉(zhuǎn)需要科學訂貨
科學訂貨需要科學分析
科學分析核心是終端分析
終端分析重點是需求分析
5.終端商圈調(diào)研分析
人文環(huán)境，時尚潮流
穿著情趣，消費水準
街道商圈、人流量、進店率、成交率
6.訂貨量計算
（已有加盟店數(shù)X加盟店陳列量+擬拓展加盟店數(shù)X擬加盟店預測陳列量）X150%
三、根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進行貨品調(diào)整，降低庫存
1.總銷售額
2.同比
3.分類貨品銷售額
4.坪效
5.暢銷款
6.滯銷款
7.連帶率：銷售件數(shù)/交易次數(shù)
8.客單價：銷售額/交易次數(shù)
9.平均單價：銷售額/銷售件數(shù)
10.個人業(yè)績：每人銷售額
案例分析：如何根據(jù)門店的10個主要表現(xiàn)指標，分析發(fā)現(xiàn)病因，采取銷售行動方案？
第六章、督導的店鋪員工管理能力
一、 員工管理的基本原則
二、 督導的教練培訓技能提升
1.培訓前的工作：選擇比努力更重要
2.如何招聘到好的員工，五大工具的使用
3.新店員輔導的有效方法
4.培訓員工的技巧和方法
5.培訓讓顧客滿意的銷售話術
三、讓自己成為領導高手
1. 提升領導力的六個技巧
2. 員工管理中的收心法則
四、為員工創(chuàng)造積極的工作氛圍
1.變領導為引導
2.將單調(diào)的工作變得有趣
3.指導員工由“厭業(yè)”到“樂業(yè)”
4.店員如何才能快樂工作
5.店員自己如何創(chuàng)造愉快的一天
五、店鋪的推銷技巧
1.擴大銷售的途徑
2.如何制定銷售計劃
3.商品定價的方法
4.從四率來提升銷售
5.顧問式銷售技巧
6.店鋪銷售六大招
六、店鋪服務管理
1.了解服務與優(yōu)質(zhì)服務的不同點
2.優(yōu)秀的店鋪服務模型
3.店鋪服務中的關鍵細節(jié)
4.秘密顧客的有效使用
七、店鋪的診斷與督導方法 
1.店鋪自檢 
2.門店診斷——明察暗訪 望聞問切 
3.多店鋪運營的服務體系應用 
4.基礎服務規(guī)范 
5.品牌的特色化服務 
6.終端顧客服務管理 
八、店鋪運營管理 
1.營業(yè)前的工作準備 
2.如何開好早會、交接班例會 
3.店鋪人員激勵與管理 
4.店員積極心態(tài)把控——減少員工抱怨等負面情緒 
5.建立正確心智模式——讓員工主動做事 
6.選拔優(yōu)秀店長的條件——選對人，業(yè)績增長一倍 
7.如何選人、用人、育人、留人 
8.員工激勵五個方法——激發(fā)員工能動性，主動賣貨 
9.員工的培訓與輔導 ——員工的成長 
10.店鋪和諧氣氛的打造 
第七章 督導的超級團隊合作與員工激勵能力
一、團隊的五大要素
二、如何組建超級團隊
1.團隊建設的基礎
2.團隊建設的瓶頸究竟在哪里
3.成功的工作團隊的基本特征
4.成熟團隊的外在表現(xiàn)
5.超級團隊的四個要素
6.團隊成長的心路歷程
7.團隊建設：培養(yǎng)團隊精神
8.團隊合作能力的培養(yǎng)
三、獲得團隊成員忠誠的3R技巧
1.第一個R：獎勵（Rewards）
2.第二個R：尊重(Respect)
3.第三個R：認同(Recognition)
四、如何進行團隊授權
五、員工激勵技巧
1.表揚就是生產(chǎn)力
2.、性格管理與激勵技巧 

講師背景：
–中山大學特約《市場開發(fā)》講師
–國內(nèi)著名零售系統(tǒng)操盤手
–廣東能進集團營銷顧問
–微商/微營銷專家
–中國電子商務經(jīng)理人培訓師
–中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型與電商運營“模式專家”
–國家注冊企業(yè)培訓師

職業(yè)經(jīng)歷：
曾任：蘇寧電器華南地區(qū)運營總監(jiān)、廣東比音勒芬線上線下營銷總監(jiān)、廣州市佛倫斯服飾市場營銷總監(jiān)及培訓經(jīng)理
七年區(qū)域市場開發(fā)經(jīng)驗，十年零售操盤經(jīng)驗、輔導百多家連鎖店營銷管理，打造了上百名優(yōu)秀經(jīng)銷商，BOSSSUNWEN安徽總代理，接受呂江老師連續(xù)培訓2年，業(yè)績提升是50%-100%。三百名贏利型店長和無數(shù)的銷售冠軍，具有豐富的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗。
呂江老師課程企業(yè)返聘授課很高：廣東能進集團11場、廣州市阿珈尼服飾有限公司3場、木林森鞋業(yè)6場等等。
呂江老師目前在廣東理工學校執(zhí)教《商務談判》和《微營銷》兩門學科，廣州紡織學校執(zhí)教《市場開發(fā)》。呂江老師1994年進入銷售行業(yè)，在近20年的職業(yè)生涯里歷經(jīng)一線銷售人員、區(qū)域經(jīng)理、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理等到目前首席培訓師一系列職業(yè)歷練，其中在擔任培訓部管理工作期間，培訓輔導的區(qū)域，業(yè)績平均提升50%，并培養(yǎng)出不少優(yōu)秀的下屬。呂江老師是具備豐富營銷管理經(jīng)驗的實戰(zhàn)導師，課程緊扣實際工作，秉承“從工作中來，能回工作中去”的簡單理念，拒絕照本宣科式的純理論宣講，強調(diào)學員的高度參與，在充滿趣味及高挑戰(zhàn)的腦力激蕩互動中將學習內(nèi)容深刻理解，進而在實戰(zhàn)中學以致用、發(fā)揮最大戰(zhàn)斗力。
移動互聯(lián)時代急劇變化粉絲業(yè)態(tài)模式的出現(xiàn)，使得呂江老師十年來，始終聚焦于傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡營銷的探索與實踐，曾為木林森，百盛、蘇寧電器、喜臨門家居，中百集團等企業(yè)，提供企業(yè)網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)化實施的顧問和外包服務。得益于豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，呂江老師整理出一套針對于中小傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷轉(zhuǎn)型與升級，以及經(jīng)銷商，零售門店的營銷新思路。完美的服務落地課程，呂江老師被譽為“中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型與電商運營模式專家”、“互聯(lián)網(wǎng)+營銷模式創(chuàng)新”研究專家。
其中《互聯(lián)網(wǎng)形式下的經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型升級》、《零售店鋪微信營銷》、《新時代的營銷和管理型店長》等課題，收到培訓客戶們的熱烈好評與反復采用！

主講課程：
經(jīng)銷商、加盟商與KA渠道系列：
–《會議營銷和招商會》
–《加盟商信心提升與心態(tài)轉(zhuǎn)變》
–《突破思維，廠商合作共贏》
–《贏在大賣場》
–《購物中心招商談判實戰(zhàn)課程》
–《游刃有余—大區(qū)經(jīng)理營銷能力提升》
–《渠道開發(fā)與管理》
–《商務談判》
–《渠道業(yè)績倍增》
–《市場開發(fā)與大客戶維護》
戰(zhàn)略銷售系列：
–《互聯(lián)網(wǎng)時代下的經(jīng)銷商營銷突圍》
–《年度營銷計劃制定與執(zhí)行》
–《網(wǎng)絡營銷下經(jīng)銷商的轉(zhuǎn)型與升級》
–《互聯(lián)網(wǎng)+時代傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商規(guī)劃》
終端門店系列：
–《門店業(yè)績倍增》
–《陳列管理、庫存管理、盤點管理》
–《零售店鋪粉絲經(jīng)濟微營銷》
–《高績效團隊打造》
–《移動互聯(lián)網(wǎng)時代經(jīng)營和管理型店長》
–《跨部門溝通與協(xié)作》
–《全方位貨品管理》
–《旺店贏利模式》

學員評價：
呂老師的行業(yè)專業(yè)度很強，對我們的銷售管理工作很多啟發(fā)，所講內(nèi)容生動并貼切實際，是個理論和實踐相結合的老師。
——浪莎集團董事長翁榮金

產(chǎn)品知識課程很多，但呂老師的課程更生動并貼切實際，我們的中基層管理人員聽了以后很有觸動，對我們啟發(fā)很大；
——天津市蘭姿貿(mào)易發(fā)展有限公司執(zhí)行董事崔勇
呂老師的課程通俗易懂，我們的員工評價很好，覺得很實用；呂老師的課輕松、愉快，并且很快就可以用到明天的工作,效果明顯，非常感謝！
——廣州博斯服飾實業(yè)有限公司董事長吳旭南
我們的都覺得培訓時間太短了，都想多聽呂老師的講授，太有啟發(fā)了；以前我們的銷售基本靠蒙，現(xiàn)在終于掌握了系統(tǒng)的方法，感謝呂老師！.
——廣東環(huán)亞集團營銷部陳經(jīng)理
樹立陽光心態(tài)是一個系統(tǒng)工程，今天呂老師介紹的方法都非常好，實操性強，我們回去后一定要把這些工具一一落實；
——捷龍服飾營銷副總曹柯
此次課程使我們的經(jīng)理全面的整理自己的管理思路，非常有啟發(fā)意義，受益非淺，很好，以后要繼續(xù)學習； 

• 我是銷冠—打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓練營

   

  第一模塊： 目標篇——房地產(chǎn)銷售冠軍的目標規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷售人員成長的4個階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷售王?3.房地產(chǎn)銷售人員為什么要設定目標？1)案例分析：《哈佛大學目標職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷售人員制定目標的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷售人員如何分段實現(xiàn)大目標？6.房地產(chǎn)銷售人員設定..

  ￥   元/ 天

  人氣：1672  

  

• 營銷精英蛻變訓練營——專業(yè)化營銷流程訓練

   

  第一講：撥開壽險營銷的核心面紗1.壽險營銷的核心2.專業(yè)化銷售流程介紹第二講：燃點挖掘、全面提升技能一、樹正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內(nèi)核1.營銷4種素質(zhì)2.營銷自我分析與定位3.6“自”訣二、找對人：主顧開拓是長期發(fā)展的根源1.開發(fā)客戶前準備2.開發(fā)客戶渠道3.客戶評估4.建立客戶檔..

  ￥   元/ 天

  人氣：1065  

  

• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領導力提升訓練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導入：門店銷售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運用積極表揚的3個原..

  ￥   元/ 天

  人氣：1894  

  

• 成交為王-新能源汽車4S店銷冠訓練營-新能源汽車銷售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語言第二章：4S店銷售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶進行感知2、初步接近客戶的3個判斷3、與客戶初步溝通的4..

  ￥   元/ 天

  人氣：1865  

  

• 物業(yè)服務禮儀與標準 訓練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務場景的清理和設計，規(guī)范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業(yè)窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務品質(zhì)的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

  ￥   元/ 天

  人氣：1374  

  

• 高效能班組長風暴訓練營

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習總書記在接見全國縣委書記說的一句話,縣是構成國家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個道理，可以說是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關系。而遺憾的是大多部班組長都是從基層員工提拔上來的，是技術和業(yè)務的能手，當一旦要管理一個團隊的時候就顯得力不從心，導致團隊效率低下，各種..

  ￥   元/ 天

  人氣：1417