第一篇：職業(yè)形象塑造
認(rèn)識(shí)自己的角色定位 
清晰角色認(rèn)知
明確自己的職業(yè)目標(biāo)與規(guī)劃
企業(yè)對(duì)本職業(yè)的素養(yǎng)要求
企業(yè)對(duì)本職業(yè)的要求 
本人職業(yè)特質(zhì)能力測(cè)評(píng) 
職業(yè)形象塑造
漫畫(huà)職業(yè)形象 
提升自身職業(yè)素養(yǎng)
第二篇：禮儀體現(xiàn)及運(yùn)用
魅力與績(jī)效 
優(yōu)雅的氣質(zhì)令客戶(hù)賞心悅目
標(biāo)準(zhǔn)的儀態(tài)令客戶(hù)放松和信任
正確禮節(jié)和社交規(guī)范提升解決問(wèn)題的績(jī)效
常見(jiàn)職場(chǎng) / 商務(wù)禮儀
接待迎送與會(huì)談會(huì)見(jiàn)規(guī)范 
請(qǐng)示匯報(bào)與公務(wù)文書(shū)素養(yǎng)
得體交往是身份的顯象管
出行、乘坐交通工具的禮儀
餐務(wù)、坐標(biāo)、介紹順序、站立行姿盡顯素質(zhì)風(fēng)度
常見(jiàn)的OFFICE禮儀
辦公室“六要及六不要”原則
禮貌用語(yǔ)、得體引見(jiàn)職業(yè)素養(yǎng)第一張名片
柔美的音色使您擁有商務(wù)先機(jī)
職業(yè)性的微笑營(yíng)造職場(chǎng)軟環(huán)境
正確的禮節(jié)程序展示素質(zhì)與韻味
第三篇：禮儀的演練展示
個(gè)人魅力的展現(xiàn)
標(biāo)準(zhǔn)站姿練習(xí)
不同場(chǎng)合優(yōu)雅坐位
燦爛的陽(yáng)光微笑
職場(chǎng)魅力的展現(xiàn)
接待程序的示范
名片交往的傳遞
迎來(lái)送往的展示
應(yīng)對(duì)提問(wèn)的技巧
電話(huà)魅力的傳遞
電話(huà)拿接的規(guī)范
話(huà)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)重心長(zhǎng)
電話(huà)溝通技巧

華東師大心理學(xué)碩士
清華大學(xué)、浙江大學(xué)特邀講師
中國(guó)管理研究院金融企業(yè)研究所副所長(zhǎng)
金融業(yè)服務(wù)提升培訓(xùn)咨詢(xún)專(zhuān)家
浙江省中小企業(yè)指導(dǎo)師
浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心首席人才測(cè)評(píng)師

職業(yè)背景與培訓(xùn)發(fā)展

何瀾老師曾先后擔(dān)任浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總裁助理、浙江正元數(shù)據(jù)公司獨(dú)立董事、浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任等高管職務(wù)。
何瀾老師2000年即開(kāi)始開(kāi)展企業(yè)內(nèi)部授課，2005年開(kāi)始成為職業(yè)講師；曾服務(wù)于清華大學(xué)浙江職教中心、浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、浙江大學(xué)管理學(xué)院、浙江大學(xué)繼教院、浙工大經(jīng)貿(mào)院等高校，以及中國(guó)銀行、萬(wàn)事利集團(tuán)、百誠(chéng)集團(tuán)、新和成控股等數(shù)百家國(guó)內(nèi)知名企業(yè)。

核心課程

《國(guó)際商務(wù)交往禮儀》
《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》
《員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》
《高品質(zhì)溝通技巧》
《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)》
《卓越秘書(shū)管理實(shí)務(wù)》
《高效會(huì)議管理技巧》
《職業(yè)生涯規(guī)劃》 
 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長(zhǎng)發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 職業(yè)形象秘笈

   

  【課程背景】職場(chǎng)形象決定職場(chǎng)命運(yùn) 在這個(gè)越來(lái)越眼球化的社會(huì)，一個(gè)人尤其是職場(chǎng)人士的形象將可能左右其職業(yè)生涯發(fā)展前景，甚至?xí)苯佑绊懙揭粋€(gè)人的成敗。據(jù)著名形象設(shè)計(jì)公司英國(guó)CMB對(duì)300名金融公司決策人的調(diào)查顯示，成功的形象塑造是獲得高職位的關(guān)鍵。另一項(xiàng)調(diào)查顯示，形象直接影響到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。知名形象設(shè)計(jì)..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

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