【培訓(xùn)對象】
全員

【培訓(xùn)收益】
1、突破本位主義，從其它人與其它部門的角度看問題 - 學(xué)會因人而異地調(diào)整溝通技巧 2、學(xué)會運用溝通中的同理心與靈活性 3、學(xué)會一個六步的協(xié)商洽談方法，并運用于不同類型的人身上 4、掌握影響溝通的關(guān)鍵因素 5、洞察溝通中的他人心理和自我心理 6、掌握基于人際心理的溝通策略和技巧 7、人的不同類型 - 理解不同類型人的不同特點與需要 - 學(xué)會探求溝通對象深層次的需求 8、在了解深層次需求的基礎(chǔ)上，建立他人眼中的信任 - 理解部門間溝通容易出現(xiàn)的問題

一、重新認知職場溝通的重要
1、我的客戶在哪里？建立內(nèi)部客戶服務(wù)理念
2、認知思維錯層
A、創(chuàng)造VS布置
B、目標(biāo)VS任務(wù)
C、信息VS問題
D、職位VS資源
E、領(lǐng)導(dǎo)VS管理
3、溝通與人生成長
A、中國人溝通的三大誤區(qū)
B、溝通中的情感成長
C、溝通中的意識交換
D、溝通中的理念認可
4、發(fā)現(xiàn)自我的優(yōu)劣勢
5、發(fā)現(xiàn)自我的溝通障礙
A、團隊勝出、英雄淡出
B、團隊精神就是要絕對服從
C、沖突會毀了整個團隊
二、知人知心溝通的基本認知
1、 解除對溝通的認知誤區(qū)
A、 溝通中的語言是符號
B、 打動別人的溝通是整體
C、 溝通是解析他人內(nèi)心的過程
2、 溝通中的性格要素
A、 五型性格測試
B、 五種性格的溝通特點
C、 五種性格的溝通突破口
D、 不同國家的性格偏好
3、確立溝通的基本流程
A、清晰的表達
B、情感表達
C、確立溝通目標(biāo)的情緒
D、建立并統(tǒng)一目標(biāo)
E、統(tǒng)一思想
4、確立自我溝通的影響力
A、修煉影響力的七大思維
B、影響力測試
C、發(fā)現(xiàn)影響人們的固定行為模式
D、掌握溝通的非語言要素
三、 向上溝通與向上管理
1、 為什么無法解讀上級的意圖？
A、組織架構(gòu)中的思維金字塔
B、如何通過溝通了解上級的思維模式
2、如何通過溝通使雙方彼此了解
3、溝通的障礙影響執(zhí)行能力
4、認知職場溝通實質(zhì)
5、高效溝通的原則
6、與上司溝通的障礙
7、與上司溝通的四種形式
8、與上司溝通的注意事項
9、上司溝通時肢體語言所表達的含義
10、與不同類型上司的溝通技巧
四、高效組織溝通
1、發(fā)現(xiàn)團隊溝通的價值
A、沙漠幸存者游戲
B、團隊決策的基本方法
2、團隊溝通的三大要素
3、團隊溝通的10種障礙
4、建立合理的溝通模式
5、向上溝通要點
A、向上溝通講價值
B、向上溝通要資源
C、向上溝通提認知
6、平級溝通要點
A、平級溝通講信任
B、平級溝通要欣賞
C、平級溝通提認同
7、向下溝通要點
A、向下溝通講感受
B、向下溝通要引導(dǎo)
C、向下溝通提說服
五、與客戶溝通的技巧
1、以禮服人
A、對溝通禮儀核心認知
B、溝通禮儀的基本要求
a、 體態(tài)----無聲的語言
b、令人生厭的體態(tài)及贏得好感的體態(tài)
c、標(biāo)準(zhǔn)姿勢訓(xùn)練
d、8種不良姿勢
e、手勢所傳遞的含義
2、聽的技巧---拉近與顧客的關(guān)系
A、傾聽的三大原則和三步曲
B、聽的五個層次
C、傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語
D、 聽的三大障礙
E、 檢驗理解
3、說的技巧—客戶更在意你怎么說
A、四個有效的溝通技巧
B、巧用開放式和封閉式問題
C、說服客戶的黃金圓環(huán)
D、NLP語言神經(jīng)引導(dǎo)
 

岳克國-實戰(zhàn)派管理培訓(xùn)專家
講師簡介：
十四年教育、管理、培訓(xùn)經(jīng)驗
工商管理碩士（MBA）
人社部高級企業(yè)培訓(xùn)師
人社部一級人力資源管理師
人社部二級心理咨詢師
日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會MTP認證講師
美國行動學(xué)習(xí)協(xié)會AACTP認證促動師
國際培訓(xùn)師培訓(xùn)PTT/TTT認證培訓(xùn)師
北京大學(xué)特約講師
復(fù)旦大學(xué)特約講師
國藥大學(xué)、平安大學(xué)等多家企業(yè)大學(xué)特約講師
國內(nèi)多家咨詢培訓(xùn)機構(gòu)合作講師
農(nóng)銀智庫事務(wù)組成員
多家銀行及企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展顧問
課程方向：
認知水平和思維層次決定了人和人之間的差別，在此作用下的行為模式則是能力的外在顯性表現(xiàn)。所以，培訓(xùn)學(xué)習(xí)其根本在于提升認知、改變觀念、修煉能力。
絕大多數(shù)職場人和管理者，自我發(fā)展和成長的過程中會必經(jīng)某些關(guān)鍵節(jié)點，或者會在外部獲取某些關(guān)鍵因素，從而實現(xiàn)從職業(yè)人到管理者，從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者等角色的不斷轉(zhuǎn)換。
老師結(jié)合多年教育、咨詢、培訓(xùn)和管理經(jīng)驗，提煉出關(guān)鍵拐點要素，搭建出符合職業(yè)人及管理者職業(yè)發(fā)展流程的進階型MAP職場發(fā)展地圖課程體系。
該體系內(nèi)容包含職業(yè)人的底層思維構(gòu)建、管理者的管理應(yīng)用思維及技能提升、領(lǐng)導(dǎo)者團隊建設(shè)管理、優(yōu)化精進的職業(yè)力-管理力-行動力的三力模型，延展出數(shù)十門匹配職業(yè)發(fā)展的精品課程。形成了以結(jié)構(gòu)思維、邏輯思維為基礎(chǔ)，以管理思維和技能為方法，以行動學(xué)習(xí)達成結(jié)果的完整混合領(lǐng)導(dǎo)力體系。
精品課程：
職業(yè)素養(yǎng)類：
《職場人的綜合素養(yǎng)提升》
《職場人的職業(yè)理念和職業(yè)心態(tài)》
《結(jié)構(gòu)性思維及職場應(yīng)用》
《思維導(dǎo)圖及職場應(yīng)用》
通用管理類：
《MTP管理者綜合管理技能提升》
《管理者角色認知與自我管理》
《目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行》
《基層管理者（班組長）的5項修煉》
《請給我結(jié)果—全員執(zhí)行力提升》 《九型人格與企業(yè)管理》
《組織行為學(xué)（管理心理學(xué)）》 《360°管理溝通實戰(zhàn)訓(xùn)練》
行動學(xué)習(xí)類：
《團隊智慧與引導(dǎo)技術(shù)》 《促動師養(yǎng)成工作坊》
專業(yè)領(lǐng)域：
擁有大學(xué)講師、外企管理、咨詢培訓(xùn)的工作經(jīng)歷。整個職業(yè)發(fā)展從未離開教育產(chǎn)業(yè)，積累了大量管理經(jīng)驗，結(jié)合人才發(fā)展理論體系，崇尚以“咨詢式培訓(xùn)”的方式切入企業(yè)培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)和運用工商企業(yè)管理、管理心理學(xué)、人力資源等知識體系，鏈接企業(yè)實際，作用于實踐，對通用管理類、人力資源類、企業(yè)行動學(xué)習(xí)、企業(yè)大學(xué)、學(xué)習(xí)路徑圖等做過深入研究及踐行，多家銀行和企業(yè)的特約培訓(xùn)師、人力資源發(fā)展顧問、項目設(shè)計實施顧問等。
作為國內(nèi)某股份制商業(yè)銀行總行的人才發(fā)展顧問，針對銀行基層管理者（企業(yè)班組長）序列的管理人員提煉出能力補足共性，編撰《基層管理者的五項修煉》教材，項目設(shè)計獲得《培訓(xùn)》雜志優(yōu)秀企業(yè)實踐獎等。
授課風(fēng)格：
理論功底扎實。踐行內(nèi)容為王理念，扎實個人理論基礎(chǔ)，在搭建個人知識體系的前提下，深入研究培訓(xùn)技術(shù)，大量親歷案例，以事實支持觀點。
實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富。豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，深厚的知識底蘊，知性、清雅、親和中滲透著睿智，塑造出獨特的授課風(fēng)格，令學(xué)員過而難忘。
授課生動幽默。出色的語言表達能力，生動、充滿激情、超強互動，案例教學(xué)，語言幽默。具備獨特、敏銳的捕捉學(xué)員內(nèi)心世界的特質(zhì)，用真誠的心去研讀學(xué)員，而且最大的特點是實用性強，易于掌握及應(yīng)用。
案例互動教學(xué)。實戰(zhàn)案例教學(xué)，其授課“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”，善于引導(dǎo)學(xué)員通過實際案例來加深對課題的認識和理解。
部分合作客戶：
金融行業(yè)：興業(yè)銀行：總行、廣州分行、濟南分行、武漢分行、太原分行； 建設(shè)銀行：日照建行、濟南建行、淄博建行、臨沂建行、濰坊建行等；農(nóng)業(yè)銀行：日照農(nóng)行、東營農(nóng)行、聊城農(nóng)行、浙江省農(nóng)行、溫州農(nóng)行、河北省農(nóng)行、遼寧省農(nóng)行、沈陽市分行、營口分行等；東營銀行；中國銀行：臨沂分行、濟南分行；農(nóng)信系統(tǒng)：章丘農(nóng)信社、濟陽農(nóng)商行；湖北農(nóng)商行、黃山城鎮(zhèn)銀行、隨州農(nóng)商行、新泰農(nóng)商行、陽谷農(nóng)商行；成都天府銀行；廣西郵儲銀行、南寧郵儲銀行、山東郵儲銀行；平安銀行總行培訓(xùn)中心等。
保險地產(chǎn)行業(yè)：中國平安、平安普惠北京分公司、銀基房地產(chǎn)、大連新星集團、光大永明、泰康人壽、中國人壽北京總公司、中國長城人壽；正達物業(yè)管理公司、賽特購物中心、百榮商廈、金隅地產(chǎn) 、天津首創(chuàng)。
生產(chǎn)制造業(yè)：核工業(yè)北京總部、天津三星LED、一汽富盛、一汽豐田、福田戴姆勒、乾元浩生物、佳俊公司、寶沃汽車、統(tǒng)一電池、可口可樂、鵬思特電子、天津光電集團、尚赫集團、山東三星集團、國藥集團、浙江精工制造、南京圣和藥業(yè)、哈拉溝煤礦、內(nèi)蒙古神東集團、河區(qū)電廠、金貴電廠、浙江永利集團、內(nèi)蒙古金河生物等。
零售行業(yè)：李寧服裝、家樂福、特步中國福建公司、國美集團、蘇寧電器、美克美家、歐派家居、華潤藥業(yè)天津分公司-秦皇島分公司-新疆烏魯木齊阿克蘇石河子分公司-呂梁太原分公司-沈陽分公司等。
其他：山東高速、山東路政集團、天津泰達人才服務(wù)中心、天津公交集團、清華總裁班貴州分院、廣東肇慶電信、上海鐵路局黨校、天津鐵路局等。
附錄：部分講師資歷證明  

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