第一單元：角色定位分析
1、服務(wù)再定位
2、人本的定位
3、個人修煉基本法則

第二單元: 成為優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素養(yǎng)
崗位能力
職業(yè)態(tài)度
職業(yè)規(guī)劃
工作導(dǎo)向
品德基礎(chǔ)

第三單元: 成為最優(yōu)秀員工的職業(yè)技能修煉
一、凡事客戶至上
◎服務(wù)好內(nèi)部客戶的技巧：
按本色做人
按角色做事
對工作全身心投入
讓工作結(jié)果超出領(lǐng)導(dǎo)期望
◎服務(wù)好外部客戶的技巧
為你的客戶提供稀缺的服務(wù)
針對客戶精準(zhǔn)定位自己工作的主題
二、全方位的用高標(biāo)準(zhǔn)要求自己
◎向成功者學(xué)習(xí)高標(biāo)準(zhǔn)
◎追求細節(jié)高標(biāo)準(zhǔn)
三、養(yǎng)成積極主動的工作習(xí)慣
◎養(yǎng)成積極主動的三種思維模式
正常思維
老師思維
恕的思維
◎養(yǎng)成積極主動的行為方式
敢于接受常人不敢接受的挑戰(zhàn)
戰(zhàn)勝常人不敢接受的挑戰(zhàn)你更容易成功
可以讓你獲得超常的人生體驗
四、永遠把團隊利益放在第一位
◎沒有成功的團隊就不會有成功的個人
打造過硬的團隊作風(fēng)
打造過硬的團隊合作力
高效的團隊溝通能力
五、敢于承擔(dān)責(zé)任
◎責(zé)任與能力的關(guān)系
◎員工不愿承擔(dān)責(zé)任的深層次原因是什么
◎如何打造具有高度責(zé)任心的員工
第四單元: 成為最優(yōu)秀員工的職業(yè)心態(tài)修煉
一、優(yōu)秀員工必須有敬業(yè)心
◎優(yōu)秀員工工作中的“3絕對”
◎優(yōu)秀員工工作中的“3不放過”
二、優(yōu)秀員工必須有付出的心
◎付出才有回報
◎“日神精神”與“酒神精神”
◎以水悟道
三、優(yōu)秀員工必須有學(xué)習(xí)的心
◎好奇心和成功的欲望是學(xué)習(xí)的最大動力
◎克服學(xué)習(xí)的最大阻礙
◎高效學(xué)習(xí)之道
四、優(yōu)秀員工必須有長遠的心
◎有非凡的眼光才會有非凡的結(jié)果
◎有甘愿寂寞的“厚積”才會有絢麗的“薄發(fā)”
五、優(yōu)秀員工必須有感恩的心
◎什么是感恩
◎會感恩才會有福報循環(huán)
◎感恩是成為卓越的重要基石
 

• 國學(xué)智慧與職業(yè)素養(yǎng)

   

  【課程背景】工作的高品質(zhì)離不開員工的高素養(yǎng)，但素養(yǎng)與知識不同，有知識的人不等于就有素養(yǎng)。素養(yǎng)的修煉必須基于一套符合人性規(guī)律的標(biāo)準(zhǔn)和一條便于中國國民遵循實踐的路徑，而歷經(jīng)幾千年驗證的國學(xué)智慧正是為我們提供了這樣一條修齊治平的道理。本課程萃取儒釋道三家的思想精髓，汲取圣賢智慧，提升職業(yè)素養(yǎng)的目的?！菊n程大綱】第一篇 認識國學(xué)一、什..

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• 國學(xué)智慧與職業(yè)素養(yǎng)提升

   

  課程背景： 職業(yè)素養(yǎng)的提升，在中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中有非常詳細的論述，職業(yè)素養(yǎng)是一種內(nèi)在精神的外在表現(xiàn)，這種精神就是國學(xué)精神，是以儒釋道為主體的中國傳統(tǒng)文化所包含和演繹的人文情懷和職業(yè)素養(yǎng)，本課程將濃縮儒家的勤奮敬業(yè)，道家的真實自然，佛家的修心禪意等，把職業(yè)素養(yǎng)提升和國學(xué)經(jīng)典智慧做到最融洽的結(jié)合與應(yīng)用，運用于企業(yè)文化建設(shè)、修身齊家、品德修為、職業(yè)素養(yǎng)..

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• 職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀

   

  【課程背景】² 培養(yǎng)員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養(yǎng)，打造具有責(zé)任感的優(yōu)秀員工² 塑造職業(yè)形象及禮儀規(guī)范，營造全新的職場新氣象 隨著企業(yè)日益競爭的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實力，而是內(nèi)部員工的整體素養(yǎng)。如果把企業(yè)之間的競爭比作戰(zhàn)爭，那么企業(yè)員工就是戰(zhàn)場上的勇士。正規(guī)軍與游擊隊是存在差距的，企業(yè)正規(guī)軍是具有專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)..

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• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。【課程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學(xué)員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..

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• 職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀

   

  課程背景：戰(zhàn)場上，取得最終勝利的絕對是精銳之師；運動場上，問鼎冠軍的絕對是頂級職業(yè)運動員；職場及商場上，擁有非凡競爭力的絕對是職業(yè)選手。職業(yè)化是企業(yè)最核心的文化，職業(yè)化人才是企業(yè)最核心的財富，塑造員工的職業(yè)化是企業(yè)最核心的工作。對于任何一個企業(yè)來說，戰(zhàn)略很重要，創(chuàng)新也很重要，執(zhí)行力更重要，但是如果企業(yè)的管理者和員工缺乏職業(yè)化素養(yǎng)，..

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• 卓越企業(yè)家的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升

   

  程大綱第一部分 企業(yè)家環(huán)境與社會背景分析新中國建立與政權(quán)鞏固改革開放與市場經(jīng)濟政策轉(zhuǎn)型期的中國又處在改革的十字路口未來中國三十年社會經(jīng)濟發(fā)展趨勢與商業(yè)機會第二部分 企業(yè)家素養(yǎng)構(gòu)成中外文化傳承企業(yè)社會責(zé)任政治思想素質(zhì)決策創(chuàng)新素質(zhì)經(jīng)營管理能力知人善任能力身心健康素養(yǎng)第三部分 企業(yè)家的培養(yǎng)途徑企業(yè)..

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