- 向華為學(xué)習(xí):如何通過(guò)市場(chǎng)和技術(shù)分析進(jìn)
- 金融理財(cái)(財(cái)富管理)與金融產(chǎn)品營(yíng)銷
- 從樣品到量產(chǎn)—產(chǎn)品中試管理
- 技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新管理
- 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理高級(jí)實(shí)務(wù)培訓(xùn)
- 從樣品到量產(chǎn)—產(chǎn)品中試管理
- 先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃(APQP)
- 精益設(shè)計(jì)與新“產(chǎn)品開(kāi)發(fā)”模式
- 新產(chǎn)品導(dǎo)入—設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)換務(wù)實(shí)
- 市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品研發(fā)管理體系
- FABE黃金銷售法則實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
- 銷售實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練
- 卓越的大客戶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能提升策略
- 酒店收益管理策略與實(shí)戰(zhàn)方法
- 金融投資理財(cái)和金融產(chǎn)品銷售技巧
- 銷售人員實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)
- 資本運(yùn)營(yíng)-上市實(shí)戰(zhàn)
- 智贏天下-----卓越的建材終端門(mén)店
- 實(shí)戰(zhàn)績(jī)效管理360度修煉
- 成功的產(chǎn)品經(jīng)理高級(jí)實(shí)務(wù)
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- 戰(zhàn)略謀劃與執(zhí)行沙盤(pán)課程大綱
- 企業(yè)文化在企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的作用
- 產(chǎn)品線拓展的4個(gè)常規(guī)思路
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- 心態(tài)決定業(yè)績(jī)實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)
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- 《業(yè)績(jī)倍增,巔峰銷售》實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)
- 農(nóng)產(chǎn)品品牌與營(yíng)銷【主講:劉有法】
- 商業(yè)模式設(shè)計(jì)專家李江濤教授:戰(zhàn)略管
產(chǎn)品訓(xùn)練營(yíng)——數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理核心能力提升與實(shí)戰(zhàn)
課程編號(hào):61298
課程價(jià)格:¥17000/天
課程時(shí)長(zhǎng):2 天
課程人氣:12
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類課
業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品經(jīng)理、需求分析師、科技部門(mén)的中高層管理層;數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)職能部門(mén)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、科技組織管理人員
【培訓(xùn)收益】
● 學(xué)會(huì)使用電梯演講明確產(chǎn)品在市場(chǎng)定位與核心價(jià)值,實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)目標(biāo)高度契合 ● 構(gòu)建用戶旅程高效識(shí)別用戶場(chǎng)景需求,返崗能實(shí)際運(yùn)用 ● 掌握用戶故事和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的撰寫(xiě),構(gòu)建輕量級(jí)需求減少冗長(zhǎng)文檔導(dǎo)致的溝通成本 ● 使用產(chǎn)品全景規(guī)劃方法,明晰業(yè)務(wù)全景指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)有序研發(fā)交付 ● 掌握敏捷研發(fā)方法,指導(dǎo)跨職能團(tuán)隊(duì)進(jìn)行敏捷小迭代開(kāi)發(fā) ● 明晰敏捷需求管理核心實(shí)踐,有效推動(dòng)高效交付與產(chǎn)品質(zhì)量提升
導(dǎo)入:數(shù)字化轉(zhuǎn)型的的敏捷產(chǎn)品管理方法和實(shí)踐
1. 數(shù)字化時(shí)代數(shù)字產(chǎn)品的敏捷需求演變與挑戰(zhàn)
2. 產(chǎn)品與需求管理的核心邏輯
3. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的敏捷產(chǎn)品管理體系三大領(lǐng)域
1)問(wèn)題域:圍繞業(yè)務(wù)目標(biāo)確定產(chǎn)品價(jià)值定位并洞察核心用戶群體需求
2)方案域:在用戶問(wèn)題和場(chǎng)景之間找到結(jié)合點(diǎn)形成方案
3)實(shí)現(xiàn)域:對(duì)方案進(jìn)行拆解規(guī)劃形成產(chǎn)品功能需求并敏捷交付
第一領(lǐng)域:?jiǎn)栴}域 圍繞業(yè)務(wù)目標(biāo)確定產(chǎn)品價(jià)值定位并洞察核心用戶群體需求
第一講:產(chǎn)品價(jià)值定位
——產(chǎn)品定位與電梯演講
1. 產(chǎn)品價(jià)值:消費(fèi)者用戶的價(jià)值與企業(yè)客戶的價(jià)值
2. 厘清產(chǎn)品價(jià)值的3個(gè)維度關(guān)注點(diǎn)
1)用戶緯度:目標(biāo)用戶、用戶需求
2)產(chǎn)品緯度:產(chǎn)品名字、產(chǎn)品類型、解決方案
3)外部緯度:主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、獨(dú)特賣點(diǎn)
3. 電梯演在產(chǎn)品定位中的應(yīng)用
案例研討:KEEP應(yīng)用 or 自己產(chǎn)品案例練習(xí)
第二講:用戶地圖與畫(huà)像找到核心用戶
一、用戶地圖聚焦核心用戶
——設(shè)置用戶地圖的2個(gè)方法
1)象限分析法(二維)
2)矩陣分析法(多維)
案例:KEEP產(chǎn)品用戶地圖
二、構(gòu)建用戶畫(huà)像
1. 7要素構(gòu)建C端消費(fèi)者用戶畫(huà)像
2. 4要素構(gòu)建B端用戶畫(huà)像
工具練習(xí):畫(huà)布構(gòu)建用戶畫(huà)像
第三講:使用用戶旅程洞察需求
——使用用戶旅程回到場(chǎng)景挖掘用戶真實(shí)需求
1. 構(gòu)建場(chǎng)景需求三要素:用戶、環(huán)境、時(shí)間
2. 基于場(chǎng)景梳理用戶旅程識(shí)別用戶觸點(diǎn)及行為模式
1)階段:用戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的經(jīng)歷
2)行為:用戶經(jīng)歷產(chǎn)生的行為習(xí)慣
3)觸點(diǎn):用戶完成行為的渠道
4)情緒:用戶的想法與體會(huì)
案例研討:滴滴打車場(chǎng)景分析
第二域:方案域-在用戶問(wèn)題和場(chǎng)景之間找到結(jié)合點(diǎn)形成方案
第四講:用戶故事地圖梳理產(chǎn)品需求全景
一、用戶故事地圖梳理需求全景
1. 構(gòu)建用戶故事地圖的3要素:角色、邏輯線、目標(biāo)
2. 制作用戶故事地圖
1)基于解決方案設(shè)計(jì)未來(lái)旅程
2)從核心場(chǎng)景識(shí)別每次用戶任務(wù)的功能需求
3)次要場(chǎng)景識(shí)別職場(chǎng)用戶任務(wù)功能需求
4)以及功能性需求識(shí)別支撐性需求
案例:某科技教育產(chǎn)品故事地圖梳理需求全景
第五講:用戶故事與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)向研發(fā)團(tuán)隊(duì)高效傳遞需求
一、用戶故事傳遞需求表達(dá)
1. 用戶故事的3C原則
——卡片、確認(rèn)、對(duì)話
2. 用戶故事的拆分方法
——業(yè)務(wù)操作法、業(yè)務(wù)規(guī)則法、主要投入法、性能推遲實(shí)現(xiàn)法
演練:角色扮演需求的傳遞
二、用戶故事的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
1. 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的三段式:given\when\then
2. 支撐性需求轉(zhuǎn)化為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn):安全性、可靠性、易用性
練習(xí):圍繞故事地圖的場(chǎng)景拆分用戶故事,挑選1~2個(gè)用戶故事細(xì)化驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
第三域:實(shí)現(xiàn)域-對(duì)方案進(jìn)行拆解形成產(chǎn)品功能需求并敏捷交付
第六講:MVP版本演進(jìn)及需要優(yōu)先級(jí)管理
一、掌握版本優(yōu)先級(jí)規(guī)劃策略,按價(jià)值迭代產(chǎn)品
1. 需求優(yōu)先級(jí)排序
1)象限法排序優(yōu)先級(jí):價(jià)值影響、影響范圍/成本投入/緊迫性
2)RICE排序優(yōu)先級(jí):客戶價(jià)值、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)施復(fù)雜度
3)加權(quán)矩陣排序優(yōu)先級(jí):用戶價(jià)值、戰(zhàn)略匹配性、市場(chǎng)緊迫度、成本
2. 版本演進(jìn)與MVP產(chǎn)品版本計(jì)劃
1)設(shè)定版本目標(biāo):短、中、長(zhǎng)期版本規(guī)劃
2)版本計(jì)劃管理需求清單:業(yè)務(wù)需求、技術(shù)需求、規(guī)劃舉措
演練:圍繞當(dāng)前產(chǎn)品制定半年版本計(jì)劃
第七講:敏捷產(chǎn)品迭代交付運(yùn)作
一、敏捷scrum方法
1. 敏捷Scrum方法框架
1)Scrum方法三個(gè)角色:PM、SM、TEAM角色
2)Scrum方法的PDCA活動(dòng):計(jì)劃活動(dòng)、每日活動(dòng)、迭代評(píng)審活動(dòng)、迭代回顧活動(dòng)
3)Scrum交付件:產(chǎn)品清單、迭代清單、可發(fā)布增量的交付件
二、敏捷交付運(yùn)作流程
1. 迭代前交付運(yùn)作
1)用戶故事準(zhǔn)備
2)需求梳理活動(dòng)
2. 迭代中交付運(yùn)作
1)計(jì)劃活動(dòng)
2)每日站會(huì)活動(dòng)
3)每日活動(dòng)
3. 迭代收尾交付運(yùn)作
1)需求演示活動(dòng)
2)迭代回顧活動(dòng)
演練:分組翻轉(zhuǎn)課堂輸出
【課程回顧、知識(shí)拍賣會(huì)、祝福、合影】
美國(guó)威斯康星協(xié)和大學(xué)工商管理碩士
——♦多個(gè)數(shù)字化組織專業(yè)身份♦——
智參智庫(kù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型智庫(kù)專家
中國(guó)數(shù)字建設(shè)峰會(huì)分享嘉賓
福建省工信廳數(shù)字化轉(zhuǎn)型研討會(huì)嘉賓
全球軟件峰會(huì)特邀講師、敏捷之旅特邀講師
——♦20年全球知名企業(yè)規(guī)模化組織產(chǎn)品研發(fā)管理實(shí)戰(zhàn)♦——
曾任:Thoughtworks思特沃克 | 中國(guó)區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢資深專家
曾任:金蝶集團(tuán)(中國(guó)500強(qiáng)) | 高級(jí)研發(fā)總監(jiān)
曾任:順豐科技公司(世界500強(qiáng)) | 敏捷教練部門(mén)經(jīng)理
曾任:通用電氣公司(世界500強(qiáng)) | 研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理
曾任:紅帽(中國(guó))軟件公司(上市) | 部門(mén)經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:規(guī)?;邪l(fā)敏捷轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品組合管理、敏捷產(chǎn)品研發(fā)方法、科技效能管理、數(shù)字化產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)……
——♦多項(xiàng)專業(yè)認(rèn)證加持♦——
美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)注冊(cè)項(xiàng)目管理師PMP
Certified DevOps Master(CDM)-【國(guó)際DevOps教練聯(lián)合會(huì)DevOps認(rèn)證】
Certified Scrum Master(CSM)-【敏捷Scrum框架認(rèn)證】
Sealed Agile Framework(SAFe)-【大規(guī)模敏捷框架認(rèn)證】
Certified Serum Product Owner(CSPO)-【Scrum框架產(chǎn)品負(fù)責(zé)人認(rèn)證】
——♦軟件研發(fā)及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型知識(shí)洞見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)沉淀♦——
出版書(shū)籍《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型:新時(shí)代創(chuàng)新賦能》,2023年被中央和國(guó)家機(jī)關(guān)各部委中青年干部喜愛(ài)文學(xué)機(jī)構(gòu)[長(zhǎng)安街讀書(shū)會(huì)]列為會(huì)員讀書(shū)目錄;
萬(wàn)鈞老師20年來(lái)一直專注并深入一線大型企業(yè)規(guī)?;M織敏捷產(chǎn)品研發(fā)管理等領(lǐng)域的研究和落地,擁有甲方+咨詢乙方雙視角,涉及醫(yī)療、智能制造、金融科技、物流、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè),幫助企業(yè)在研發(fā)管理提升產(chǎn)研組織規(guī)?;芾碇卫?、敏捷開(kāi)發(fā)方法落地、提升研發(fā)效能。曾為中央結(jié)算集團(tuán)及子公司、中國(guó)國(guó)際金融股份有限公司及字公司、金蝶集團(tuán)及子公司、招商永隆銀行等進(jìn)行咨詢與培訓(xùn)累計(jì)授課場(chǎng)次超200+場(chǎng);
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
☞交付20+項(xiàng)大型企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)管理咨詢項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)多企業(yè)數(shù)字化與敏捷研發(fā)管理雙輪驅(qū)動(dòng)
☞【案例1:中國(guó)國(guó)際金融股份有限公司敏捷研發(fā)體系項(xiàng)目】
——成果:精準(zhǔn)識(shí)別客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型17大問(wèn)題,提出并設(shè)計(jì)規(guī)?;D(zhuǎn)型策略:“1”個(gè)敏捷基礎(chǔ),“2”個(gè)敏捷文化循環(huán),“3”個(gè)組織抓手驅(qū)動(dòng)規(guī)模化的敏捷轉(zhuǎn)型;設(shè)計(jì)研發(fā)模式并輔導(dǎo)多個(gè)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式轉(zhuǎn)型,多個(gè)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一周具備2次發(fā)布的能力,極大提升團(tuán)隊(duì)的敏捷成熟度,研發(fā)效能提升80%;
☞【案例2:中國(guó)債券登記公司研發(fā)體系穩(wěn)敏雙態(tài)研發(fā)體系項(xiàng)目】
——成果:成功診斷并制定組織轉(zhuǎn)型方案及線路圖,引⼊敏捷轉(zhuǎn)型和精益體系,形成完整的敏捷精益雙態(tài)研發(fā)體系,實(shí)現(xiàn)在金融債券行業(yè)第一個(gè)“一體兩翼”穩(wěn)敏研發(fā)體系落地的機(jī)構(gòu);涉及團(tuán)隊(duì)在研發(fā)效能上需求交付周期縮短57%,團(tuán)隊(duì)成熟度提升2個(gè)級(jí)別;
☞【案例3:TT語(yǔ)音勝任力模型的構(gòu)建與應(yīng)用實(shí)施項(xiàng)目】
——成果:輔助企業(yè)診斷內(nèi)部員工的崗位勝任情況,構(gòu)建1套設(shè)計(jì)研發(fā)組織所有序列及崗位的勝任力模型,為人才發(fā)展決策提供參考合建議,將數(shù)字化應(yīng)用落地到人才發(fā)展的崗位序環(huán)節(jié);招聘崗位匹配率提升了20%,員工年度流失率降低了15%,同時(shí)完備的崗位序列使得該企業(yè)在IPO申請(qǐng)審批周期縮短15%;
☞【案例4:招商集團(tuán)永隆銀行科技組織敏捷研發(fā)體系項(xiàng)目】
——成果:基于招商集團(tuán)轉(zhuǎn)型策略,結(jié)合永隆銀行特點(diǎn)制定整體數(shù)字化規(guī)劃,試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與輔導(dǎo)、制定數(shù)字產(chǎn)品管理與研發(fā)流程相關(guān)的機(jī)制,實(shí)現(xiàn)改組織需求響應(yīng)及時(shí)性提升50%,培養(yǎng)15名內(nèi)部教練并建立培養(yǎng)機(jī)制,保障業(yè)務(wù)敏捷的高質(zhì)運(yùn)⾏;
☞引領(lǐng)多家全球500強(qiáng)、上市企業(yè)完成規(guī)模化研發(fā)體系建設(shè)與效能突破
01-主導(dǎo)金蝶集團(tuán)蒼穹云敏捷轉(zhuǎn)型實(shí)踐項(xiàng)目,應(yīng)用大規(guī)模敏捷框架成功導(dǎo)入到1000人的研發(fā)組織,一年內(nèi)千人戰(zhàn)略項(xiàng)目效能從平均量化打分從50提升到80級(jí)別,在沖刺階段將項(xiàng)目交付周期從12周縮短到2周,規(guī)模化敏捷轉(zhuǎn)型促進(jìn)并支撐蒼穹云營(yíng)收提升57%;
02-主導(dǎo)順豐科技國(guó)際業(yè)務(wù)、金融、大數(shù)據(jù)三大研發(fā)中心敏捷轉(zhuǎn)型,通過(guò)精益、敏捷方法進(jìn)行研發(fā)過(guò)程再造,將各研發(fā)項(xiàng)目從傳統(tǒng)瀑布模式向敏捷項(xiàng)目運(yùn)作模式轉(zhuǎn)變,助力線上質(zhì)量人均缺陷下降19%,交付周期縮短30%的轉(zhuǎn)型成效;
03-主導(dǎo)紅帽軟件北京分公司研發(fā)管理部門(mén)籌建建立穩(wěn)、敏態(tài)研發(fā)體系,保障公司戰(zhàn)略目標(biāo)落地,提升了各部門(mén)間的協(xié)作效率和資源配置的有效性,實(shí)現(xiàn)2億營(yíng)收目標(biāo)達(dá)成;
04-任職通用電氣期間,參與及設(shè)計(jì)中國(guó)人自己研發(fā)的第一臺(tái)CT機(jī),從項(xiàng)目設(shè)計(jì)出發(fā),減少29%的早期系統(tǒng)失效率,節(jié)約25%系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)的安裝費(fèi)用,該方案獲得年度維修設(shè)計(jì)最佳獎(jiǎng);管理從RT6項(xiàng)目立項(xiàng)、研發(fā)到生產(chǎn)上市,該項(xiàng)目上市第一年完成8000萬(wàn)銷售額;
☞培養(yǎng)100+企業(yè)精益敏捷教練與構(gòu)建可復(fù)制的人才培養(yǎng)與敏捷轉(zhuǎn)型機(jī)制
——建設(shè)中金公司“中金牛牛”品牌化敏捷社區(qū),培養(yǎng)61名合格敏捷教練;
——建設(shè)金蝶集團(tuán)敏捷文化北斗星社區(qū),培養(yǎng)業(yè)務(wù)線30名內(nèi)部敏捷教練;
——提供中國(guó)債券登記公司精益敏捷開(kāi)發(fā)工具鏈指導(dǎo),培養(yǎng)40名內(nèi)部精益敏捷教練;
——主導(dǎo)順豐科技敏捷、精益課程培訓(xùn),輸出1套人才培養(yǎng)與敏捷轉(zhuǎn)型機(jī)制,被國(guó)內(nèi)各大科技公司復(fù)制適用。
主講課程:
《場(chǎng)景化敏捷項(xiàng)目管理》
《企業(yè)數(shù)字化研發(fā)與敏捷轉(zhuǎn)型案例》
《敏捷突圍——敏捷研發(fā)轉(zhuǎn)型與務(wù)實(shí)》
《研發(fā)加速——數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的研發(fā)效能提升》
《教練之道——卓有成效的研發(fā)管理教練》
《產(chǎn)品戰(zhàn)略——數(shù)字化產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)》
《價(jià)值驅(qū)動(dòng)——產(chǎn)品經(jīng)理核心能力提升與實(shí)戰(zhàn)》
《AI賦能業(yè)務(wù)規(guī)劃與產(chǎn)品需求管理工作坊:從工具操作到場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)》
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創(chuàng)造需求——顧問(wèn)式銷售思維與實(shí)戰(zhàn)技能
Part1 商業(yè)思維拓展第一講:新商業(yè)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷核心邏輯及對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的影響1. 數(shù)字驅(qū)動(dòng):全新商業(yè)思維最核心的變化案例:豐田MONET/從蔚來(lái)汽車的銷售及售后模式看互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境的特點(diǎn)第二講:產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)型1. 從經(jīng)營(yíng)商品到經(jīng)營(yíng)客戶的轉(zhuǎn)變討論:什么是我們的產(chǎn)品案例:蔦屋書(shū)店第三講:傳統(tǒng)企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)1. 硬件VS..
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企業(yè)新零售轉(zhuǎn)型策略與實(shí)戰(zhàn)路徑
課程背景:在5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能的技術(shù)變革下,無(wú)人售貨、無(wú)人超市、智能零售、場(chǎng)景零售的新零售時(shí)代到來(lái)了!純貨架式的電商時(shí)代已經(jīng)過(guò)去,單純的線下渠道店鋪更是離我們?cè)絹?lái)越遠(yuǎn)。無(wú)處不在,無(wú)邊界的輕量級(jí)場(chǎng)景化零售時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。同時(shí),電商增速趨緩,城市用戶規(guī)模達(dá)到天花板;農(nóng)村電商基礎(chǔ)設(shè)施滯后,天貓及京東的“渠道下沉”戰(zhàn)..
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信貸法律風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與實(shí)戰(zhàn)案例分析
第一講:風(fēng)險(xiǎn)管理是銀行的安身立命之本由A銀行一起看似正常的信貸業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的不良全程分析,反觀信貸風(fēng)險(xiǎn)的成因及風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散1.風(fēng)險(xiǎn)的概述2.足額擔(dān)保不等于沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)重要概念闡述3.此案中暴露出信前調(diào)查中那些具體的問(wèn)題4.此案中涉及到那些具體的法律問(wèn)題第二講:信貸相關(guān)法律風(fēng)險(xiǎn)控制一、貸款合同的法律風(fēng)險(xiǎn)控制1.貸款合同的主體、訂立..
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引言:人生不過(guò)常與福一、關(guān)于幸福的探討萬(wàn)般皆福氣煩惱即菩提大開(kāi)心靈 放飛思想人之患,好為人師觀念改變 收獲無(wú)限關(guān)于“學(xué)習(xí)”的探討有目標(biāo)不盲 有計(jì)劃不忙盲目學(xué)不如不學(xué)二、陽(yáng)光心態(tài)與動(dòng)力激發(fā)積極與消極心態(tài)的區(qū)別不該有的四種心態(tài)職場(chǎng)五大積極心態(tài)尋找人與人之間差別抱怨不是唯一..
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一、如何不增加成本提升酒店的利潤(rùn)?1、如何有效利用有限的但易過(guò)時(shí)的生產(chǎn)服務(wù)能力?2、如何讓酒店收入實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化?;3、酒店經(jīng)營(yíng)的復(fù)雜因素有哪些?二、什么是收益管理?1、為什么要學(xué)收益管理?2、什么是收益管理?3、收益管理在酒店運(yùn)用的目的4、收益管理基本原理三、酒店產(chǎn)品六大特性分析1、非耐久性產(chǎn)品&..
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客戶滿意度和服務(wù)提升理論與實(shí)戰(zhàn)
1 客戶滿意度研究的新特點(diǎn)1.1 通信市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)與滿意度的影響1.2 3G業(yè)務(wù)對(duì)客戶滿意度的深刻影響1.3 流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代的客戶服務(wù)特點(diǎn)1.4 多渠道的融合對(duì)客戶體驗(yàn)的影響2 客戶滿意度數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫(xiě)能力的提升2.1 深層理解幾個(gè)關(guān)系2.1.1 客戶滿意與客戶滿意度2.1.2 客戶滿意度與客戶滿意率 ..