【培訓(xùn)對(duì)象】
職場(chǎng)人士、銷售、內(nèi)勤行政服務(wù)崗位等需具備商務(wù)社交知識(shí)與技能的人士

【培訓(xùn)收益】
強(qiáng)化商務(wù)禮儀及意識(shí)心態(tài)認(rèn)知 掌握商務(wù)形象著裝搭配及禁忌 了解商務(wù)交往中待人接物技巧 掌握商務(wù)往來(lái)中交際應(yīng)酬之道 掌握商務(wù)交際往來(lái)的分寸藝術(shù) 明確中國(guó)式飯局上的交際藝術(shù) 提升職場(chǎng)及人際交往溝通技巧

 一、禮儀就是競(jìng)爭(zhēng)力？
1、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的要義和核心
1）闡述禮的本質(zhì)，認(rèn)知禮的核心
2）現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要意義
3）態(tài)度＞技能，細(xì)節(jié)造就完美
2、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的應(yīng)用場(chǎng)景于競(jìng)爭(zhēng)力
1）現(xiàn)代商務(wù)禮儀的5大應(yīng)用場(chǎng)景
2）禮儀對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)力的提升
二、你的職場(chǎng)形象價(jià)值百萬(wàn)？商務(wù)形象影響力的打造
1、商務(wù)形象管理的重要性，形象走在能力之前
1）建立完整的職業(yè)形象
2、商務(wù)形象影響力的塑造法
1）闡述商務(wù)形象打理原理，讓形象出范兒不出格
思考：商務(wù)形象是西裝革履的代名詞嗎？什么是"范兒”？
示例：TPOR原則的應(yīng)用：劃分不同場(chǎng)景場(chǎng)合下的，服裝選擇
2）應(yīng)用商務(wù)男士形象基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，突顯形象品質(zhì)
研討：你期待商務(wù)會(huì)面中，對(duì)方的男士形象具備哪些表征？
解構(gòu)品質(zhì)商務(wù)男士形象，現(xiàn)場(chǎng)示例互動(dòng)：
示例：男士商務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)
示例：不同西服的挑選與穿著要領(lǐng)
示例：領(lǐng)帶、配件、配飾選擇與要領(lǐng)
工具：《品質(zhì)商務(wù)男士的形象對(duì)照表》（現(xiàn)場(chǎng)示范+互動(dòng)測(cè)試游戲）
3）應(yīng)用商務(wù)女士形象基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，突顯形象品質(zhì)討論：
你期待商務(wù)會(huì)面中，對(duì)方的女士形象具備哪些表征？
解構(gòu)品質(zhì)商務(wù)女士形象：
示例：女士商務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)
示例：女士職業(yè)妝容打造
示例：女士商務(wù)服裝的挑選與穿著要領(lǐng)
示例：配件、配飾的選擇與要領(lǐng)
工具：《品質(zhì)商務(wù)女士的形象對(duì)照表》、《形象檢查三步、三分對(duì)照表》
效果反饋：現(xiàn)場(chǎng)游戲測(cè)試
三、不同的商務(wù)場(chǎng)景中禮儀如何更好的助力商業(yè)活動(dòng)？
1、商務(wù)會(huì)面場(chǎng)景中禮儀的運(yùn)用
1）問(wèn)候禮儀——商務(wù)場(chǎng)合常用問(wèn)候方式
釋義：點(diǎn)頭禮、鞠躬禮、擁抱禮、握手禮
四種常用問(wèn)候方式與不同的禮規(guī)
四種常用問(wèn)候方式的禁忌
研討：姿勢(shì)、次序、口訣，如何幫你避免最常用卻往往出現(xiàn)尷尬的普遍誤區(qū)
工具：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，設(shè)置場(chǎng)景下的互動(dòng)與糾偏
2）稱呼禮儀——得體稱呼體現(xiàn)尊重
釋義：不同的稱呼分類方法
稱呼的原則
不同稱呼的禁忌
3）名片禮儀——名片是用來(lái)傳遞信息還是得罪人？
遞送名片的五大時(shí)機(jī)
遞送名片的關(guān)鍵技巧
名片的遞送順序
4）介紹禮儀——不僅表達(dá)尊與次
介紹的順序千萬(wàn)不能錯(cuò)
介紹時(shí)說(shuō)些什么？
2、商務(wù)接待場(chǎng)景中禮儀的運(yùn)用
1）客戶接待前的了解
2）接待及細(xì)節(jié)的安排（含機(jī)場(chǎng)/酒店接送，根據(jù)需要安排）
3）迎三送七、三聲三到
4）客戶接待的行為協(xié)助
陪同引導(dǎo)中方位要求
引領(lǐng)的協(xié)助細(xì)節(jié)：進(jìn)出電梯/房門
5）接待中如何照顧全體
6）陪同中講解介紹禮儀
7）如何安排座位？
會(huì)議位次安排禮儀
示例：不同會(huì)議場(chǎng)合的位次安排
示例：位次安排的注意事項(xiàng)
乘車禮儀
示例：各種車輛乘車位次的安排
示例：乘車位次的禁忌
8）接待中如何得體送客
9）客戶接待中常見(jiàn)禁忌
3、商務(wù)拜訪場(chǎng)景中禮儀的運(yùn)用
1）拜訪前的預(yù)約
2）拜訪前的準(zhǔn)備
計(jì)劃準(zhǔn)備
外部準(zhǔn)備
內(nèi)部準(zhǔn)備
形象準(zhǔn)備
3）拜訪中的禮儀
遵守時(shí)間
禮儀表現(xiàn)
4）知趣的適時(shí)告辭
四、中國(guó)人最看重的宴會(huì)禮儀--餐桌上交際藝術(shù)
1. 中餐宴席特征
2. 點(diǎn)菜技巧和注意事項(xiàng)
3. 用餐座次和注意事項(xiàng)
桌次安排
位次安排
復(fù)雜場(chǎng)景下的安排
4. 用餐中的禮儀
5. 酒宴上的禮儀
五、如何讓你舉止得體，氣度非凡？
1、儀態(tài)禮儀，專業(yè)氣質(zhì)風(fēng)度訓(xùn)練
1）快速拉近距離的微笑與目光
2）站姿挺拔彰顯氣度
3）行走優(yōu)雅凸顯氣質(zhì)
4）坐姿端正表達(dá)涵養(yǎng)
5）鞠躬致意大國(guó)風(fēng)范
六、高效溝通拉近距離，助你事半功倍
1、交談溝通藝術(shù)
1）獲取好感的法則
2）了解客戶/選擇話題
3）如何用客戶語(yǔ)言說(shuō)話
4）客戶拒絕的處理藝術(shù)
5）客戶交談溝通的禁忌
6）表達(dá)出對(duì)產(chǎn)品的喜愛(ài)
7）客戶交談溝通的障礙
8）溝通特殊情況的處理
9）交談溝通的微表情
10）商務(wù)溝通中的忌語(yǔ)
2、內(nèi)部交往溝通
1）尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
隨和并非可以隨意
匯報(bào)的時(shí)機(jī)與禮節(jié)
2）尊重同事是本分
團(tuán)結(jié)合作/摒棄私情
換位思考/積極配合
七、現(xiàn)代通訊工具溝通禮儀，這些通訊工具你都用對(duì)了嗎？
1、電話禮儀
1）電話三要素
2）撥打和接聽(tīng)準(zhǔn)備
2、手機(jī)禮儀
1）不同場(chǎng)景下的手機(jī)使用
2）短信如何得體的發(fā)送
3、微信禮儀
1）微信使用的10大禁忌
2）微信群的注意事項(xiàng)
3）朋友圈三準(zhǔn)則
4、電子郵件禮儀
1）關(guān)于標(biāo)題——電子郵件的靈魂所在
2）關(guān)于稱呼與問(wèn)候——細(xì)節(jié)中體現(xiàn)尊重
3）郵件中的格式禮儀

——演講表達(dá)與形象禮儀培訓(xùn)專家
曾任譜尼測(cè)試（上市公司、綜合性檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)）培訓(xùn)總監(jiān)
曾任巴黎老佛爺百貨（世界品牌500強(qiáng)）大中華區(qū)服務(wù)效能顧問(wèn)
曾任北京中康醫(yī)學(xué)研究院 副總經(jīng)理
曾任北京廣播電臺(tái)、河南電視臺(tái)、四川電視臺(tái)、鄭州電視臺(tái) 主持人
太平洋保險(xiǎn)、建設(shè)銀行禮儀服務(wù)效能導(dǎo)師
國(guó)家二級(jí)播音員職稱
獲河南省廣播電視文藝牡丹獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
李恩老師擁有世界500強(qiáng)企業(yè)高管工作經(jīng)歷，擁有十余年豐富的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)（其中金融行業(yè)，人力資源行業(yè)，酒店行業(yè)，央企，外企培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富），八年的人力資源培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，十年的電視臺(tái)主持人經(jīng)驗(yàn)，15年講師授課經(jīng)驗(yàn)。曾任四川電視臺(tái)、鄭州電視臺(tái)、河南電視臺(tái)、北京廣播電臺(tái)節(jié)目主持人；全國(guó)播音主持專業(yè)委員會(huì)評(píng)委、講師；某大型上市企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理等，牽頭完成過(guò)大型集團(tuán)的人才發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)體系搭建工作。擁有三個(gè)國(guó)家級(jí)部委的最高級(jí)別從業(yè)證書，美國(guó)注冊(cè)協(xié)會(huì)IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師，曾獲省級(jí)二等專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，授課經(jīng)驗(yàn)豐富，控場(chǎng)能力強(qiáng)，課堂氣氛活躍，知識(shí)落地性強(qiáng)。對(duì)內(nèi)訓(xùn)師、職業(yè)化、職業(yè)素養(yǎng)課程、演講與表達(dá)技巧等課程有豐富授課經(jīng)驗(yàn)。
部分培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容：
作為PONY集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，參與人才發(fā)展項(xiàng)目，制定培訓(xùn)專案，結(jié)合實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展目的。搭建了了全集團(tuán)銷售崗、管理崗的銷售禮儀、公眾表達(dá)技巧的學(xué)習(xí)地圖。
負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃及實(shí)施，以項(xiàng)目制的方式，管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，并對(duì)項(xiàng)目實(shí)施及成本全程把控；深入銷售團(tuán)隊(duì)，輔助銷售團(tuán)隊(duì)建立新的培訓(xùn)計(jì)劃，并督促落實(shí)，監(jiān)督，與銷售高管調(diào)研，研發(fā)新的銷售培訓(xùn)課程。第二年實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)銷售崗流失率降低6%，客戶服務(wù)滿意率增加18%，管理崗團(tuán)隊(duì)績(jī)效達(dá)成率提升9%。
共進(jìn)行5期新員工培訓(xùn)（含北京總部和全國(guó)各地分公司）；共執(zhí)行2期全國(guó)銷售體系員工培訓(xùn)，共計(jì)300余人。
為航天系（航天一院、航天二院）等客戶完成“新員工”，“新管理者”，“中層”，“高層”等不同層級(jí)50余次培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施。
以服務(wù)效能顧問(wèn)的身份為連卡佛、老佛爺、建設(shè)銀行、百信銀行、大家保險(xiǎn)、合眾保險(xiǎn)、華熙酒店管理集團(tuán)等進(jìn)行常年項(xiàng)目咨詢服務(wù)。
作為全國(guó)青少兒播音主持專業(yè)委員會(huì)播音主持事業(yè)群總監(jiān)，共計(jì)完成10級(jí)教材審定，11次師資培訓(xùn)及全國(guó)近百場(chǎng)考級(jí)工作。
李恩老師常年擔(dān)任中原工學(xué)院、安陽(yáng)學(xué)院等高校畢業(yè)碩士生職場(chǎng)導(dǎo)師，已累計(jì)為5000名畢業(yè)生進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，受到學(xué)校師生好評(píng)。

【授課風(fēng)格】
自然、親切、嚴(yán)謹(jǐn)、引導(dǎo)、以學(xué)員體驗(yàn)為本的授課風(fēng)格。采用“理論+案例+視頻+情景演示+討論”授課模式，擅長(zhǎng)把課程結(jié)合實(shí)際應(yīng)用，力求提升培訓(xùn)內(nèi)容效果的落地化，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，當(dāng)下即改變，激發(fā)學(xué)員更多開(kāi)創(chuàng)性思維，拓展課程的寬度。

【主講課程】
演講表達(dá)
《讓客戶快速成交的營(yíng)銷演講》
《如何成為一個(gè)高影響力的商務(wù)演講高手》
《高層管理者鏡頭下的表達(dá)技巧》
形象禮儀
《商務(wù)禮儀在職場(chǎng)與人際交往中的運(yùn)用》
《服務(wù)禮儀提升及職業(yè)化形象塑造》 

• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

  ￥   元/ 天

  人氣：1806  

  

• 規(guī)章制度的建設(shè)及其在勞動(dòng)爭(zhēng)議中的運(yùn)用

   

  1、么是規(guī)章制度？企業(yè)用工管理制度可作為用工管理的依據(jù)的三大要素是指什么？2、動(dòng)用工管理制度應(yīng)該包括哪些必備內(nèi)容？3、章制度在勞動(dòng)用工管理中的作用有那些？4、章制度、勞動(dòng)合同、法律之間的效力如何確定？規(guī)章制度與勞動(dòng)合同不一致的時(shí)候，如何適用?5、章制度、流程文書、勞動(dòng)合同如何配套使用，才能預(yù)防勞動(dòng)爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)？6、業(yè)規(guī)..

  ￥   元/ 天

  人氣：2684  

  

• 色彩商務(wù)禮儀

   

  一、禮儀與成功的關(guān)系二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性三、交往藝術(shù)與溝通技巧1、交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)2、交際交往中的溝通技巧四、交際交往中的禮儀重點(diǎn)1、擺正位置　端正態(tài)度2、交際三要素3、交際交往中的禮儀互動(dòng)4、角色定位5、雙向溝通五、交際交往中的禮儀理念——尊重為本六、形..

  ￥   元/ 天

  人氣：3664  

  

• 商務(wù)禮儀

   

  第一部分：職業(yè)禮儀概述職業(yè)禮儀的概念：人們?cè)诼殬I(yè)交往中應(yīng)當(dāng)遵守的并為大多數(shù)人所接受的禮節(jié)與規(guī)范。職業(yè)禮儀的核心：尊重職業(yè)禮儀的特性：約定俗成的規(guī)范性，歷史沉淀的繼承性，文化習(xí)俗的差異性，特定場(chǎng)合的限定性，與時(shí)俱進(jìn)的變動(dòng)性職業(yè)禮儀的原則：自律-寬容-平等-適度第二部分：職業(yè)儀表禮儀——人們的相互印象來(lái)..

  ￥   元/ 天

  人氣：2529  

  

• 銀行客戶經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱

   

  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲(chǔ)戶為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會(huì)如何對(duì)待？前　言：沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀的基本理念第二部分..

  ￥   元/ 天

  人氣：2951  

  

• 商務(wù)禮儀課程大綱

   

  一、禮儀的基本理念（一）禮儀概述（二）禮儀的目的1、提升個(gè)人素質(zhì)2、建立良好的人際溝通3、維護(hù)企業(yè)形象(三)禮儀的適用范圍二、禮儀的基本原則  尊重為本 善于表達(dá) 形式規(guī)范三、形象禮儀---視覺(jué)美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用 商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)..

  ￥   元/ 天

  人氣：2657