【培訓(xùn)對象】
績優(yōu)骨干、儲備干部、新晉經(jīng)理、帶教導(dǎo)師等管理人員

【培訓(xùn)收益】
1.調(diào)整角色，改變態(tài)度，明白職業(yè)定位和崗位勝任的關(guān)系； 2.明確管理者的角色，清晰工作中應(yīng)該干什么，掌握各層級管理者的任務(wù)與職責(zé) 3.理解向上思維，掌握向上匯報技巧，贏得上級支持，建立良好的上下級協(xié)作關(guān)系 4.掌握向下溝通與日常反饋技巧，應(yīng)對典型溝通場景，賦能下屬達(dá)成績效 5.掌握跨部門協(xié)同思維，以服務(wù)內(nèi)部客戶的視角與橫向部門高效協(xié)作，實(shí)現(xiàn)共贏

導(dǎo)入：時代特性（BANI時代）對管理的挑戰(zhàn)與應(yīng)對方式
第一講：角色認(rèn)知——管理者啟航的指南針
1、管理者面對的挑戰(zhàn)與困惑
從技術(shù)走向管理，不知所措
輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)不如自己干心里踏實(shí)
團(tuán)隊(duì)大了怎樣拿到想要的結(jié)果
2、從“技術(shù)”到“管理”的邏輯梳理
Why：為什么要提拔管理？
How：評價管理轉(zhuǎn)型“四面貌”
What：對于管理挑戰(zhàn)的應(yīng)對
技術(shù)骨干與管理者的區(qū)別
3、理解與認(rèn)知管理
管理的定義與邊界
管理者核心三要務(wù)
組織管理的層次和職責(zé)定位
4、管理者的雙重身份
管理者身份：職權(quán)影響力
領(lǐng)導(dǎo)者身份：非職權(quán)影響力
強(qiáng)化系統(tǒng)管理思維（P = D × C × S – I / E+）
【小組研討】結(jié)合管理者的雙重身份，刻畫管理者畫像
5、管理者的常見錯位現(xiàn)象
一方諸侯：把自己當(dāng)成土皇帝
民意代表：站在下屬的立場意氣用事
傳聲筒：自己真的可以“可有可無”嗎？
超人：我最厲害，但我真的每天好忙
【小組研討】案例抽簽，各組根據(jù)案例中的管理角色錯位進(jìn)行糾偏
6、管理者的三維定位
向上定位的要點(diǎn)與關(guān)系面
橫向定位位的要點(diǎn)與關(guān)系面
向下定位的要點(diǎn)與關(guān)系面
第二講：向上“管理”——責(zé)任擔(dān)當(dāng)與輔佐共贏
1、向上“管理”的本質(zhì)
對上司的績效負(fù)責(zé)，幫助上司取得好業(yè)績
為自己的績效負(fù)責(zé)，達(dá)成自己的績效目標(biāo)
2、梳理正確的向上輔佐思維
懂上級、多溝通、領(lǐng)意圖、熟決策
【案例互動】不明事理，導(dǎo)致上下不對齊
3、職級定位
做不做由領(lǐng)導(dǎo)決策
做什么由主管安排
做何結(jié)果由員工執(zhí)行
【案例互動】這個任務(wù)太難，而且無法達(dá)成，到底接不接？
4、向上溝通/匯報場景實(shí)戰(zhàn)
深度認(rèn)知向上溝通及報告的功能
場景一：正確接收上級任務(wù)
【工具】向上接收任務(wù)五步法
場景二：臨時工作匯報（工作進(jìn)展不順利&進(jìn)展順利）
【工具】PREP三點(diǎn)論 & 60秒急速匯報
【情景演練】結(jié)合工作實(shí)際，做臨時匯報
場景三：正式匯報（適用于“半年度/年度”述職匯報）
【工具】正式匯報元素拼圖
【互動挑戰(zhàn)】小組完成匯報元素拼圖
第三講：向下管理——管控過程，激發(fā)內(nèi)驅(qū)
1、向下管理核心思維
關(guān)注任務(wù)階段成果，驅(qū)動下屬成長
持續(xù)輔導(dǎo)反饋激勵，引導(dǎo)激發(fā)潛能
2、溝通的心理陷進(jìn)
心理地位、自我狀態(tài)、溝通類型
3、向下溝通場景實(shí)戰(zhàn)
場景一：向下布置任務(wù)
被動型員工：任務(wù)直接部署
主動型員工：任務(wù)布置激發(fā)潛能
【工具表】任務(wù)理解對齊表
場景二：員工工作良好時的正向反饋
【工具】重在激勵的“深得人心”反饋四步法
場景三：員工工作偏差時的負(fù)向反饋
【工具】重在非對抗糾偏的“欣然接受”五層推進(jìn)
【情景演練】根據(jù)案例提示，各組做正負(fù)向反饋對話演練
第四講：橫向管理：共識目標(biāo)，提升影響
1、橫向協(xié)同的障礙表象及其內(nèi)在“正向”解讀
過度關(guān)注本部門獨(dú)立目標(biāo)
過度關(guān)注本部門績效指標(biāo)
各部門對同一問題存在不同看法
2、建設(shè)橫向協(xié)同機(jī)制
建立“內(nèi)部客戶”觀念
具備“內(nèi)部客戶服務(wù)”思維
責(zé)任劃分明確（主責(zé)&次責(zé)）
【案例互動】項(xiàng)目中的橫向協(xié)同“后果”
3、打造組織內(nèi)部“最強(qiáng)供應(yīng)鏈”
放大公開，建立信任
化解沖突的6個方法
掌控沖突，制訂契約
【投票活動】面對沖突，我能接受 / 我不能接受的是什么
4、組織協(xié)同力思維（POA模型）
12字箴言：升級目標(biāo)、聚攏伙伴、共謀策略
【案例】某旅游公司第四季度會議上的第四次爭吵
【小組研討】各組推舉真實(shí)的跨部門協(xié)作歷史失敗情況，運(yùn)用工具模板輸出協(xié)同思維策略
課程總結(jié)
老師：關(guān)鍵知識點(diǎn)總結(jié)
學(xué)員：小組集體復(fù)盤 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強(qiáng)企業(yè)）：中國區(qū)客服總監(jiān)、培訓(xùn)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負(fù)責(zé)人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監(jiān)
曾任：途虎養(yǎng)車（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨(dú)角獸500強(qiáng)）集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
英國IPMA國際專業(yè)培訓(xùn)師
ICF國際教練聯(lián)合會認(rèn)證教練，企業(yè)教練超700小時
《POA組織行動力》 全國首期認(rèn)證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認(rèn)證講師
國際行動學(xué)習(xí)促動師/引導(dǎo)師
2018年中國好講師全國百強(qiáng)講師

擅長領(lǐng)域：管理技能、教練領(lǐng)導(dǎo)力、情景領(lǐng)導(dǎo)力、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、行動式學(xué)習(xí)等。

【個人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯(lián)網(wǎng)、商旅、O2O汽車服務(wù)連鎖等多個行業(yè)擔(dān)任500人以上中高層管理職務(wù)。憑借豐富的業(yè)務(wù)管理與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，制定服務(wù)營銷一體化體系和客戶服務(wù)中心整體經(jīng)營規(guī)劃，同時建立領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系、面向中基層管理能力提升項(xiàng)目的設(shè)計與推動落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，累計授課500場次以上，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權(quán)課程覆蓋中基層管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力：《領(lǐng)頭雁：中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修營》、《管理躍遷：從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》、《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產(chǎn)出項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)100+場培訓(xùn)成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，新航道國際教育集團(tuán)基層&中層教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，某共享充電企業(yè)基層教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，中國電信上海公司關(guān)鍵任務(wù)落地指導(dǎo)項(xiàng)目，中國煙草（安徽）行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目，中國郵政（安徽）行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1、業(yè)務(wù)管理與中基層梯隊(duì)發(fā)展落地
吳老師在斐賽克斯擔(dān)任中國區(qū)客服總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)呼叫中心、售后服務(wù)、投訴處理等部門業(yè)務(wù)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從服務(wù)指標(biāo)優(yōu)化到服務(wù)營銷一體化的落地，制定客戶服務(wù)中心整體發(fā)展規(guī)劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業(yè)務(wù)超350%增長。
同時負(fù)責(zé)企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的實(shí)施落地，建立領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)培訓(xùn)體系、師資發(fā)展體系，負(fù)責(zé)多期面向中層管理、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目的方案設(shè)計與推動落地，建立了涵蓋管理能力強(qiáng)化、領(lǐng)導(dǎo)力提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多門課程，累計為主管、經(jīng)理、高級經(jīng)理、副總監(jiān)等管理崗位，開展培訓(xùn)近150多期，參訓(xùn)管理測層8000多人次。
2、培訓(xùn)管理系統(tǒng)領(lǐng)航構(gòu)建
吳老師在途虎養(yǎng)車擔(dān)任集團(tuán)及全國客服培訓(xùn)負(fù)責(zé)人期間，實(shí)施集團(tuán)管理層梯隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展路徑，建立完善的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)人次滲透率達(dá)93.6%，設(shè)計人才培養(yǎng)項(xiàng)目80余項(xiàng)，主導(dǎo)全國30多家分公司舉辦培訓(xùn)超過1,500場。主導(dǎo)管理崗培訓(xùn)課程體系的全面優(yōu)化和開發(fā)，推動講師隊(duì)伍建設(shè)與迭代，并指導(dǎo)講師授課提升，組織與實(shí)施全國分公司管理培訓(xùn)，累積培養(yǎng)100多名管理人員。
【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1、中基層管理與領(lǐng)導(dǎo)力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業(yè)培訓(xùn)超過200場，返聘率超65%，累計培訓(xùn)人數(shù)8000+，加強(qiáng)了中基層管理者對新時代下管理角色的升維，將管理技能與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應(yīng)用，受到學(xué)員和公司高層領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞。
2、教練領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)項(xiàng)目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團(tuán)、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個不同行業(yè)的教練領(lǐng)導(dǎo)力專項(xiàng)輔導(dǎo)項(xiàng)目，提升管理層對賦能領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問題，提升管理效率，強(qiáng)化目標(biāo)達(dá)成和化解沖突的影響力能力，累計輔導(dǎo)100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使?jié)撃馨l(fā)揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強(qiáng)：課程體系吸納國內(nèi)外的先進(jìn)理念和專業(yè)知識，干貨滿滿，實(shí)用性強(qiáng)
工具落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)與實(shí)操，擅長以工具與模板幫助學(xué)員掌握、吸收、輸出應(yīng)用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強(qiáng)的親和力，運(yùn)用引導(dǎo)式、行動學(xué)習(xí)式等多元教學(xué)設(shè)計與活動體驗(yàn)
有效控場：擅于將專業(yè)知識與專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)換為通俗易懂的案例及語句，具有很強(qiáng)的啟示性
價值輸出：結(jié)合培訓(xùn)需求定制課程，為學(xué)員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領(lǐng)導(dǎo)力系列
《領(lǐng)頭雁——中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修》版權(quán)課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》版權(quán)課程
《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團(tuán)隊(duì)管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認(rèn)證版權(quán)課程
《關(guān)鍵談話——教練式績效反饋與輔導(dǎo)》
《中層管理下屬培育與有效授權(quán)的藝術(shù)》
《領(lǐng)導(dǎo)力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》版權(quán)課程（返聘率高）
《目標(biāo)管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓(xùn)練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團(tuán)隊(duì)協(xié)同“軟著陸”——從外部服務(wù)到內(nèi)部協(xié)作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉(zhuǎn)變——從業(yè)務(wù)骨干（技術(shù)骨干）向優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型》
《管理者打造高效執(zhí)行力的五項(xiàng)關(guān)鍵能力》
《點(diǎn)“燃”新動力—帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升訓(xùn)練》
《復(fù)盤工作坊——將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒δ芰Α?br /> 職業(yè)素養(yǎng)類
《系統(tǒng)思考——問題分析與解決的高效應(yīng)用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風(fēng)格與有效溝通》認(rèn)證版權(quán)課
《職場躍遷——通向職場精英的六項(xiàng)素養(yǎng)提升》
《職場萬能表達(dá)——場景化溝通技能提升訓(xùn)練》（返聘率高）
《打造高效能職業(yè)化的四項(xiàng)內(nèi)驅(qū)力》
《員工成長必修課——職業(yè)化養(yǎng)成與高效工作執(zhí)行》 

• 首席技術(shù)官：從技術(shù)大牛到賦能領(lǐng)導(dǎo)者

   

  【課程說明】隨著技術(shù)對企業(yè)發(fā)展的重要性日益顯著，技術(shù)管理者特別是首席技術(shù)官（CTO）的綜合素養(yǎng)和能力就自然變得舉足輕重。然而，在企業(yè)管理培訓(xùn)中，更多注重的是非技術(shù)層面人員的培訓(xùn)。本課程專門為技術(shù)管理者提供關(guān)于匠心和賦能兩大核心素養(yǎng)的“知識大餐”。本課程主要對象為企業(yè)的首席技術(shù)官（技術(shù)資源的行政管理者：制訂有關(guān)技術(shù)的發(fā)展愿景..

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• 從技術(shù)走向管理

   

  第一單元 技術(shù)到管理轉(zhuǎn)型概述1.技術(shù)管理者的價值2.技術(shù)管理者的職業(yè)通道3.小測試：您是否具備管理者潛質(zhì)4.克服轉(zhuǎn)型的心理障礙5.從技術(shù)走向管理的四個階段第二單元 覺悟認(rèn)知階段：理解角色定位是成功的起點(diǎn)1.技術(shù)管理者的角色認(rèn)知技術(shù)人員的特點(diǎn)與期待角色認(rèn)知——戰(zhàn)..

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• 從技術(shù)走向管理高級實(shí)務(wù)班

   

  【課程背景】管理大師彼得·德魯克說：技術(shù)和資本必須通過有能力的管理者才能發(fā)揮作用和功效。企業(yè)發(fā)展的核心問題，是要培養(yǎng)一批卓有成效的管理者。卓有成效是可以學(xué)到的，也是必須學(xué)到的。然而，眾多技術(shù)或?qū)I(yè)背景的管理者，由于其知識與工作背景的局限性，在走上管理崗位時卻面臨著諸多困惑和難題，這說明他們需要完成轉(zhuǎn)型和蛻變！l如何實(shí)現(xiàn)技術(shù)人才向..

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• 從技術(shù)走向管理

   

  1. 技術(shù)人員轉(zhuǎn)型于管理人員的角色定位轉(zhuǎn)換1.1技術(shù)人員向管理轉(zhuǎn)型的必要性1.1.1對管理的基本認(rèn)識——（分享管理大師的經(jīng)典理論）1.1.2管理人員與技術(shù)人員的素質(zhì)模型1.1.3技術(shù)人員與各級管理者行為動機(jī)的差異1.1.4技術(shù)人員與管理人員的九大思維模式區(qū)別1.2管理角色的定位和轉(zhuǎn)型1.2.2典型技..

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• 從技術(shù)走向管理

   

  課程背景根據(jù)我們多年從事技術(shù)管理咨詢的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)中國企業(yè)95%以上的中基層主管都是從技術(shù)能力比較強(qiáng)的工程師中提拔起來的，很多剛剛走上管理崗位的技術(shù)人員角色不能轉(zhuǎn)換，過度關(guān)注技術(shù)細(xì)節(jié)；認(rèn)真幫助下屬可是他們并不買賬；凡事親力親為，忙得焦頭爛額，可是上司卻嫌效率太低；希望下屬多提意見，可是他們卻什么都不說，不愿意承擔(dān)責(zé)任；上司讓制定工作計劃，可卻無從下手；..

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• 從技術(shù)到管理的領(lǐng)導(dǎo)力提升內(nèi)訓(xùn)

   

  第一章：從技術(shù)到管理的轉(zhuǎn)型一、前言1.技術(shù)人員的價值2.兩位CEO的對比二、中國古代的人才選撥制度1.學(xué)而優(yōu)則仕2.出將入相3.技而優(yōu)則管三、管理理念的變遷1.知識經(jīng)濟(jì)的特殊性2.鼓勵創(chuàng)新3.以人為本四、中外管理方式的差異1.職業(yè)認(rèn)同和企業(yè)認(rèn)同2.兵與將3.內(nèi)與外五、管理特質(zhì)..

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