【培訓對象】
主管、班組長、經(jīng)理、總監(jiān)、儲備干部、績優(yōu)高潛骨干等等中基層管理者

【培訓收益】
1.認知部屬培育的重要性，了解員工培育的基本知識，確立對員工培育的正確態(tài)度； 2.能夠運用OJT在崗輔導與教練式輔導的方法對員工進行有效的輔導； 3.使中層管理者從命令控制型轉變?yōu)橐龑в绊懶停莆仗嵘囵B(yǎng)下屬的能力； 4.掌握“為何授權”、“授權何人”、“如何授權”的方法與切入點； 5.掌握使用授權管理的主要方法和工具，對待不同員工運用合理且具有差異化的授權技巧，并會在授權中對跟進節(jié)奏和重要節(jié)點做控制。

第一部分：培育下屬
第一講：正確認知員工在崗培育
1、員工培育的三大體系與主要形式
1)OJT在崗訓練
2)OFFJT脫產(chǎn)訓練
3)SELF DEVELOPMENT自我提升
2、為什么要做OJT在崗輔導
1)70、20、10理論
2)OJT的優(yōu)點
3)OJT的缺點
3、OJT在崗輔導流程
1)確定輔導對象
2)挖掘輔導需求
案例討論：如何挖掘新員工小A真實的、內在渴望的輔導需求
第二講：如何讓管理者的輔導更加貼合員工所需？
1、認清向下培育輔導的障礙
1)什么輔導指令轉化難
2)輔導指令難接受的原因
3)輔導者和被輔導者的感受
互動游戲：默契大挑戰(zhàn)
小組討論：為何指導員工那么難？
2、有效指導員工
1)指導員工的唯一目的：實現(xiàn)績效與員工不斷成長
2)常規(guī)培育措施：培訓、指導、輔導
3、在指導中的使用正確的方式
1)有效的聆聽
2)強有力提問方式
現(xiàn)場演練：提問技巧演練
4、開啟輔導的“七把鑰匙“
1)辨識機會
2)結果先行
3)現(xiàn)狀摸牌
4)突破盲點
5)克服阻力
6)行動計劃
7)提供支持
分組討論1：為何指導員工那么難？
分組討論2：目前在做工作教導嗎？
分組討論3：關注輔導員工哪方面？
分組討論4：輔導后，你們感覺如何？
第三講：如何在培育中持續(xù)進行賦能式輔導（教練輔導）
1、第一步：聚焦目標，開啟輔導
1)設定輔導目標的8個關鍵要素
2)聚焦目標的有效對話架構
現(xiàn)場演練：聚焦目標示范案例與演練
2、第二步：厘清現(xiàn)狀，資源創(chuàng)造
1)厘清現(xiàn)狀3個關鍵點
2)厘清現(xiàn)狀的有效對話架構
現(xiàn)場演練：厘清現(xiàn)狀示范案例與演練
3、第三步：探索行動，擴大思考
1)什么才是正確并可行的行動計劃
2)引導行動的3步技巧
3)探索行動計劃的有效對話架構
現(xiàn)場演練：探索行動計劃示范案例與演練
4、第四步：強化意愿，推動成果
1)強化意愿的有利之處
2)強化意愿的3個屬性
3)強化意愿的有效對話架構
現(xiàn)場演練：強化意愿示范案例與演練
第二部分：與有效授權
第一講：如何正確認知管理授權？
1、授權是管理者重要的管理功能
1)管理是透過他人來完成工作
2)主管最大的價值是激發(fā)每個下屬最大的貢獻
3)善用下屬的優(yōu)點，是授權的關鍵
2、授權的真正意義是什么？
1)授與下屬執(zhí)行重要任務的權限
2)委派下屬顯示職責，建立正確的工作責任的意識
3)授權的三個目的
3、授權要考慮的三個要素
1)了解管理者自身的授權風格
2)了解下屬的意愿程度
3)了解下屬的能力條件
4、授權的四個原則
1)權責對等
2)權責明確
3)相互制約
4)知人善任
第二講：授權進行有效授權
1、為什么授權后，一放就“亂”、一管就 “死”？
1)眼盯著，手放開
2)抓大——只管大事，要抓住最重要的事
3)放小——授權的應用
4)管細——不是什么都管，而是別在非重要細節(jié)上雕花
2、授權的四種程度
1)委托授權法
2)切分授權法
3)輔導授權法
4)監(jiān)督授權法
3、授權的四個級別
1)先做決策，在通知員工
2)決策前，先聽取員工意見
3)員工參與決策制定，聽提出方案
4)員工自行決策并采取行動
4、組織不同狀態(tài)下的授權特點
1)組織賦能階段
2)個人賦能階段
3)個人授權階段
4)組織授權階段
法則分享：拜倫法則
案例：碧桂園的賦能授權之路
工具模型：賦能授權矩陣
5、授權前要注意的關鍵
1)授權范圍是怎樣的？
2)要不要授權？
3)哪些是不能授權的？
4)確定授權，不該做什么
6、授權的四種風格
5)主導型
6)教練型
7)顧問型
8)協(xié)調型
現(xiàn)場測評：授權風格測評
第三講：有效授權七個步驟
1、授權步驟一：選
1)哪些事要授權
2)那些人能授權
3)什么時候適合授權
4)授權到什么程度
工具模型：情景式領導力
2、授權步驟二：講
1)說明背景
2)說清結果
3)說到責任
4)問詳方式
3、授權步驟三：給
1)給予哪些支持
2)給予哪些權力
3)給予哪些幫助
4、授權步驟四：看
1)過程管控
2)即時反饋
3)即時止損
5、授權步驟五：防
1)防止猴子回到你身上
2)防止過程不可控，讓結果更不可控
6）查
1)授權不授責
2)掌握工作的進展
3)讓下屬感知你的重視程度
7）評
1)及時給予評價
2)及時給與反饋
3)及時事后復盤 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強企業(yè)）：中國區(qū)客服總監(jiān)、培訓學院領導力發(fā)展負責人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監(jiān)
曾任：途虎養(yǎng)車（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨角獸500強）集團培訓負責人
英國IPMA國際專業(yè)培訓師
ICF國際教練聯(lián)合會認證教練，企業(yè)教練超700小時
《POA組織行動力》 全國首期認證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認證講師
國際行動學習促動師/引導師
2018年中國好講師全國百強講師

擅長領域：管理技能、教練領導力、情景領導力、高績效團隊建設、行動式學習等。

【個人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯(lián)網(wǎng)、商旅、O2O汽車服務連鎖等多個行業(yè)擔任500人以上中高層管理職務。憑借豐富的業(yè)務管理與培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，制定服務營銷一體化體系和客戶服務中心整體經(jīng)營規(guī)劃，同時建立領導力培訓體系、面向中基層管理能力提升項目的設計與推動落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓實戰(zhàn)中，累計授課500場次以上，培訓學員達30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權課程覆蓋中基層管理技能與領導力：《領頭雁：中基層高效領導力研修營》、《管理躍遷：從優(yōu)秀管理者到卓越領導者》、《一線經(jīng)理管理能力提升訓練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產(chǎn)出項目經(jīng)驗100+場培訓成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領導力項目，新航道國際教育集團基層&中層教練領導力項目，某共享充電企業(yè)基層教練領導力項目，中國電信上海公司關鍵任務落地指導項目，中國煙草（安徽）行動學習項目，中國郵政（安徽）行動學習項目。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1、業(yè)務管理與中基層梯隊發(fā)展落地
吳老師在斐賽克斯擔任中國區(qū)客服總監(jiān)期間，負責呼叫中心、售后服務、投訴處理等部門業(yè)務管理與團隊建設，從服務指標優(yōu)化到服務營銷一體化的落地，制定客戶服務中心整體發(fā)展規(guī)劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業(yè)務超350%增長。
同時負責企業(yè)大學領導力項目的實施落地，建立領導力項培訓體系、師資發(fā)展體系，負責多期面向中層管理、中高層領導力培訓項目的方案設計與推動落地，建立了涵蓋管理能力強化、領導力提升、團隊建設等多門課程，累計為主管、經(jīng)理、高級經(jīng)理、副總監(jiān)等管理崗位，開展培訓近150多期，參訓管理測層8000多人次。
2、培訓管理系統(tǒng)領航構建
吳老師在途虎養(yǎng)車擔任集團及全國客服培訓負責人期間，實施集團管理層梯隊建設與領導發(fā)展路徑，建立完善的培訓體系，培訓人次滲透率達93.6%，設計人才培養(yǎng)項目80余項，主導全國30多家分公司舉辦培訓超過1,500場。主導管理崗培訓課程體系的全面優(yōu)化和開發(fā)，推動講師隊伍建設與迭代，并指導講師授課提升，組織與實施全國分公司管理培訓，累積培養(yǎng)100多名管理人員。
【培訓經(jīng)驗】
1、中基層管理與領導力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業(yè)培訓超過200場，返聘率超65%，累計培訓人數(shù)8000+，加強了中基層管理者對新時代下管理角色的升維，將管理技能與領導藝術通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應用，受到學員和公司高層領導的肯定和贊賞。
2、教練領導力輔導項目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個不同行業(yè)的教練領導力專項輔導項目，提升管理層對賦能領導力認知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問題，提升管理效率，強化目標達成和化解沖突的影響力能力，累計輔導100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使?jié)撃馨l(fā)揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風格】
專業(yè)性強：課程體系吸納國內外的先進理念和專業(yè)知識，干貨滿滿，實用性強
工具落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗與實操，擅長以工具與模板幫助學員掌握、吸收、輸出應用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強的親和力，運用引導式、行動學習式等多元教學設計與活動體驗
有效控場：擅于將專業(yè)知識與專業(yè)術語轉換為通俗易懂的案例及語句，具有很強的啟示性
價值輸出：結合培訓需求定制課程，為學員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領導力系列
《領頭雁——中基層高效領導力研修》版權課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領導者》版權課程
《基層領導力——賦能團隊管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認證版權課程
《關鍵談話——教練式績效反饋與輔導》
《中層管理下屬培育與有效授權的藝術》
《領導力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經(jīng)理管理能力提升訓練》版權課程（返聘率高）
《目標管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團隊協(xié)同“軟著陸”——從外部服務到內部協(xié)作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉變——從業(yè)務骨干（技術骨干）向優(yōu)秀管理者轉型》
《管理者打造高效執(zhí)行力的五項關鍵能力》
《點“燃”新動力—帶教導師輔導技能提升訓練》
《復盤工作坊——將經(jīng)驗轉變?yōu)槌晒δ芰Α?br /> 職業(yè)素養(yǎng)類
《系統(tǒng)思考——問題分析與解決的高效應用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風格與有效溝通》認證版權課
《職場躍遷——通向職場精英的六項素養(yǎng)提升》
《職場萬能表達——場景化溝通技能提升訓練》（返聘率高）
《打造高效能職業(yè)化的四項內驅力》
《員工成長必修課——職業(yè)化養(yǎng)成與高效工作執(zhí)行》 

• 中層管理能力提升（工具篇）

   

  第一講、執(zhí)行力提升（3小時）（目的：通過對執(zhí)行力的正確認識和執(zhí)行工作流程的學習，以提升管理人員及團隊執(zhí)行能力。）思考：何謂執(zhí)行？為什么道理都懂，但“執(zhí)行力很差”的現(xiàn)象很普通？工具1：7R執(zhí)行模型工具2：行動邏輯工具3：5why法工具4：SMART原則工具5：五步計劃法工具6：六步復盤法第二講：領..

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• 飯店中層管理技能提升

   

  一、全面提升個人核心競爭力1、經(jīng)理人角色認知經(jīng)理人在企業(yè)中的位置新一代經(jīng)理人的核心價值經(jīng)理人必備的核心技能贏在工作2、如何成為時間的主人時間哪去了如何成為最有效益的人時間的80/20法則良..

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• 打造凝聚力團隊—留人留心的藝術

   

  一、團隊精神的真諦1、 為什么精英球隊會失敗2、為什么人多不一定力量大3、團隊精神永不可少二、你需要一個團隊1、 團隊的力量永遠大于個人2、沒有完美的個人,只有完美的團隊3、團隊意識第一,個人英雄主義第二三、你為什么需要團隊1、共同價值高于個體價值2、共同協(xié)作價值高于單干價值3、社會價值高于利潤價值..

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• 中層管理實用性目標管理與績效考核

   

  第一部分：有效的目標管理辦法1、 目標管理是什么2、目標管理的利與弊3、目標與目標管理的因果關系4、明確目標管理實施的成功要素5、中層的目標管理三部曲制定不同業(yè)績視角的困擾…6、中層的目標管理三部曲執(zhí)行操作化程序化量化…7、中層的目標管理三部曲評估行不行值不值達成才是目地…8、目標..

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• 有效溝通的藝術性及客戶投訴處理培訓

   

  第一講溝通的藝術一、溝通的內涵1、溝通的定義2、溝通的種類3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對象性3、地域性（掌握中國式溝通模式的特點；了解以日本、美國為代表的兩類溝通模式的特點）三、溝通的形式1、口頭語言的運用技巧及優(yōu)劣勢分析2、非語言的運用技巧及優(yōu)劣勢分析情景模擬：幾種溝通形式在不同的環(huán)..

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