內訓課內訓課
| 95598客服中心人員服務溝通能力提升訓練 |
| 主講老師：于男 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：課程時間 課程內容 教學說明訓前調研 線上調研問卷星調研全體話務班組成員工作壓力/情緒問題/客戶滿意度/職業(yè)興趣/投訴處理等線下訪談根據(jù)問卷星調研結果，做人際敏感度測評報告，并針對性訪.. |
| 服務正能量與客戶投訴處理技巧 |
| 主講老師：林瑜 培訓天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：前言:客戶投訴——客戶服務中最大的困難模塊一、“服務未至，心態(tài)先行” ——投訴處理者的心態(tài)管理1、5G時代，是“消費者當家作主的時代&rdquo.. |
| 企業(yè)輿情管理實務 |
| 主講老師：馬龍照 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 財務管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、習近平總書記關于新聞輿論工作的論述1、關于新聞輿論導向2、關于新聞內容建設3、關于宣傳手段創(chuàng)新4、關于人才隊伍培養(yǎng)二、企業(yè)輿情管理中的內部組織1、內部組織架構分析▫總部指揮部 應急管理組 .. |
| 曾子熙老師-核心課程-卓越有成效的管理者 |
| 主講老師：曾子熙 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：曾子熙老師-核心課程-卓越有成效的管理者主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明：管理大師-彼得德魯克卓有成效是可以學到的，管理者必須要講工作效率。“使某項工作產(chǎn)生效益”與“完成某項工.. |
| 一線經(jīng)理的銷售管理 |
| 主講老師：崔偉 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：1 銷售經(jīng)理的職責1.1 成功組織的新要求1.2 銷售經(jīng)理的主要工作職責1.3 管理的 5 個功能1.4 銷售管理的三項要務1.5 銷售管理正與誤2 市場分析和管理2.1 市場的分類2.2 區(qū)域信息的獲得.. |
| 高接觸銷售-面向關鍵決策人銷售 |
| 主講老師：蒿淼 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、 銷售的本質1 銷售到底在做什么？2 卓越的銷售和普通銷售的區(qū)別何在？3 體會專業(yè)和愛好者的區(qū)別二、 售前準備——Saleskits的準備1 不要做“裸奔”的銷售人.. |
| 高效會議 |
| 主講老師：趙棟 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 認識會議 第二單元 低效會議與應對1. 會議的類型解決問題制訂決策交流匯報2. 會議的成本計算時間成本直接成本機會成本 1. 低效會議的原因“搶話筒”沒有議程.. |
| 非暴力溝通 |
| 主講老師：王琦 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：模塊1：為何溝通簡單的信息也會出現(xiàn)誤會，甚至產(chǎn)生沖突隱患？該如何處理？（1小時）1、走進非暴力溝通什么是非暴力溝通非暴力溝通的原則傾聽為什么成為挑戰(zhàn)，有哪些行為會阻礙傾聽品.. |
| 團隊領導力課程 |
| 主講老師：李猛 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領導力 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：領導力與敬業(yè)度1.領導力什么？領導力是天生的，還是后天培養(yǎng)的？2.領導力與敬業(yè)度3.信念領導力與注意力掌控4.通過和內在源頭鏈接激發(fā)領導的力量5.召喚領導力量的五個步驟第二部分：培養(yǎng)領導力的關鍵技術.. |
| 銀行不良催收法律風險防范 |
| 主講老師：林承鐸 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 財務管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、常見催收法律風險及其案例分析(一) 上門催收風險有哪些？法律風險點在哪里？(二) 郵寄催收風險應注意哪些細節(jié)？(三) 公告催收風險應當注意的程序事項為何？(四) 公證催收風險應注意公證哪些內容？(五) 僅催收本金.. |
| 客戶溝通技巧 |
| 主講老師：唐誼蘭 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：《客戶溝通技巧》【課程背景】：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，在工作過程中會有很多次與客戶溝通，與客戶博弈。那么，如何贏得客戶，如何應對客戶的拒絕，如何讓客戶鐘情于你以及你公司的產(chǎn)品呢？誰與客戶之間的溝通.. |
| 當責執(zhí)行力 |
| 主講老師：凌敬忠 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 執(zhí)行力 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：當責執(zhí)行力模塊 課程大綱 時間分 教學方法課程導入 •開場（客戶方）•破冰活動•研討公約•課程介紹•討論：學員面臨的挑戰(zhàn)是什么？ 30分 •內容講解.. |
| 正己化人·日新其力 ——MTP管理技能提升訓練 |
| 主講老師：董玉川 培訓天數(shù)：4 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：培訓暖場：管理，是為了修心態(tài)還是提能力？1. 管理有兩類事：規(guī)定動作，自選動作1）規(guī)定動作：既要求過程也要求結果2）自選動作：只要求結果不規(guī)定過程2. 能力決定規(guī)定動作不走樣，心態(tài)決定自選動作有創(chuàng)新互動：現(xiàn)場找學員做.. |
| 流程管理實戰(zhàn)工作坊 |
| 主講老師：王翔 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、流程及相關概念辨析1.流程基本概念流程的定義流程優(yōu)化BPI流程再造BPR流程管理BPM2.流程的作用流程為什么ɨ.. |
| 行政事業(yè)單位內部控制 |
| 主講老師：俞勤 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 財務管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：（一）財政部《行政事業(yè)單位內部控制規(guī)范（試行）》（二）行政事業(yè)單位《某行政事業(yè)單位內部控制規(guī)范（試行）》（三）審計中發(fā)現(xiàn)的行政事業(yè)單位內部控制問題案例一： “三公”經(jīng)費超預算。案例二：通過往來科目.. |
| 領導力 |
| 主講老師：王肖 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領導力 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、課程介紹/組織的概念1．介紹領導力和其原則2．學員將參加活動，讓他們針對領導力的需求交換意見，培養(yǎng)團隊精神，需求感知以及其是如何影響領導力實踐的選擇。二、目標/愿景1．針對結果-根據(jù)組織戰(zhàn)略，通過明確交流目標和對象，.. |
| 增額終身壽險行銷策略 |
| 主講老師：王青 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別：保險行業(yè) |
| 課程簡介：第一講：2020年宏觀經(jīng)濟和未來利率趨勢一、全球抗疫1. 抗疫的勝利與經(jīng)濟機遇二、中美科技戰(zhàn)1. 科技不再無邊界2. 發(fā)展實體經(jīng)濟，金融需要讓利實體三、金融改革與利率市場化1. 新資管下的銀行理財與中行原油寶.. |
| 沒有借口，用業(yè)績說話 |
| 主講老師：周士杰 培訓天數(shù)：6小 天 專業(yè)類別： 執(zhí)行力 行業(yè)類別：機械行業(yè) |
| 課程簡介：誰最需要學習【沒有借口，用業(yè)績說話】在這個充滿競爭的世界里，有的人成功！有的人失敗！有的人成績斐然！有的人庸庸碌碌！其中最重要的差別就在于成功者只為成功找方法，而失敗者總在為自己找借口！如果今天你不干掉借口，那么明天借口就會將你的業(yè).. |
| 華麗轉身：從校園人到職場人 ——新進員工的角色認知與職業(yè)化基本素養(yǎng) |
| 主講老師：何峰 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：角色篇——從校園人到職場人一、從校園人到職場人趣問趣答：毛毛蟲怎么過河1. 每個剛入職場的人都會要經(jīng)過的劉易斯過渡曲線2. 校園人與企業(yè)人有何不同之處？1）校園和企業(yè)有什么差別2）.. |
| 融入職場——新員工角色轉換與職業(yè)素質養(yǎng)成 |
| 主講老師：周自海 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：積極主動（熱忱的來源與積極的秘密）一、新員工職業(yè)生涯階段的特點——“迷茫”的真相。二、如何發(fā)現(xiàn)、設立自己的職業(yè)目標關鍵因素法相關因素法三、從理想到實踐.. |
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