- 專家介紹
- 課程介紹
- 課程大綱
- 課程對象
將為大家講解客房服務中心服務員、樓層服務員、貼身管家、公共區(qū)域清潔員、客房部主管的服務禮儀。
希望以禮儀保規(guī)范，全面提升客房各部門服務人員的日常接待和服務水平。
客房是飯店為住店客人提供的暫時居住的場所，是客人在飯店逗留時間最長的地方，也就是客人在旅途中的“家”。
希望以禮儀保規(guī)范，全面提升客房各部門服務人員的日常接待和服務水平。
客房是飯店為住店客人提供的暫時居住的場所，是客人在飯店逗留時間最長的地方，也就是客人在旅途中的“家”。
一?？头糠罩行姆諉T
01 滿足客人需求服務禮儀
02 處理客人遺留物品禮儀
二。樓層服務員
01 客房清潔服務禮儀
02 重要客人飲品服務禮儀
03 訪客接待禮儀
04 租借用品服務禮儀
05 擦皮鞋、洗衣服務禮儀
三。貼身管家
免費冷熱飲服務禮儀
四。公共區(qū)域清潔員
01 公共區(qū)域衛(wèi)生間清潔服務禮儀
02 公共區(qū)域清潔服務禮儀
03 公共區(qū)域清潔設備使用禮儀
五?？头坎恐鞴?
01 探訪生病客人禮儀
02 維修客房設備對客服務禮儀
03 客人財物在房間丟失對客服務禮儀
04 員工損壞客人物品對客服務禮儀
05 客人損壞飯店物品對客服務禮儀
06 客人在房內(nèi)醉酒服務禮儀
01 滿足客人需求服務禮儀
02 處理客人遺留物品禮儀
二。樓層服務員
01 客房清潔服務禮儀
02 重要客人飲品服務禮儀
03 訪客接待禮儀
04 租借用品服務禮儀
05 擦皮鞋、洗衣服務禮儀
三。貼身管家
免費冷熱飲服務禮儀
四。公共區(qū)域清潔員
01 公共區(qū)域衛(wèi)生間清潔服務禮儀
02 公共區(qū)域清潔服務禮儀
03 公共區(qū)域清潔設備使用禮儀
五?？头坎恐鞴?
01 探訪生病客人禮儀
02 維修客房設備對客服務禮儀
03 客人財物在房間丟失對客服務禮儀
04 員工損壞客人物品對客服務禮儀
05 客人損壞飯店物品對客服務禮儀
06 客人在房內(nèi)醉酒服務禮儀
