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醫(yī)護(hù)行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師：郭弈翎 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一章、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個(gè)人的修飾和維護(hù) 二、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工職業(yè)裝穿著要求 1. 男性醫(yī)..

一線窗口員工服務(wù)禮儀

主講老師：郭弈翎 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一節(jié)：禮儀的作用內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象；人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值第二節(jié)：服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)1、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)顧客、服務(wù)自己2、案例分析：1）“誰給我發(fā)工資&..

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)提升央企及政府窗口社會(huì)美譽(yù)

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：群眾滿意為導(dǎo)向的工作模式創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先一定是窗口和服務(wù)行業(yè)服務(wù)意識(shí)如何讓社會(huì)群眾察覺到以服務(wù)效能應(yīng)對(duì)高漲的服務(wù)需求服務(wù)作風(fēng)是群眾評(píng)價(jià)的重要維度為什么央企發(fā)言人成為高危職業(yè)第二講：服務(wù)讓央企更..

醫(yī)院窗口服務(wù)技巧與禮儀

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

培訓(xùn)背景☆窗口服務(wù)人員在日常服務(wù)中扮演什么角色？ ☆客服人員應(yīng)該具備那些指導(dǎo)技能？ ☆醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該哪些具備的技巧？☆如何打造自身的禮儀修養(yǎng)？ ☆如何完善醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系？課程內(nèi)容第一講..

電力窗口應(yīng)急管理與客戶抱怨處理

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知 B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素 C、突發(fā)事件與危機(jī) 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會(huì)危害的嚴(yán)重性 C、難以預(yù)料性 ..

銀行窗口禮儀培訓(xùn)

主講老師：晏老師 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一講：銀行窗口員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng) 一、案例鑒賞 感悟銀行服務(wù)需要時(shí)時(shí)刻刻保持關(guān)鍵時(shí)刻 二、工作態(tài)度 我為什么而工作 我應(yīng)該怎么做 打造陽光心態(tài) 第二講：銀行窗口員工角色定位 真實(shí)..

電力窗口應(yīng)急管理與客戶抱怨處理

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知 B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素 C、突發(fā)事件與危機(jī)2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會(huì)危害的嚴(yán)重性 C、難以預(yù)料性..

電力公司營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師：韓晶 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：卓越服務(wù)的關(guān)鍵：一、服務(wù)就是營(yíng)銷1、提供卓越服務(wù)2、展現(xiàn)專業(yè)態(tài)度二、打造陽光心態(tài)1、激情成就你我“為了追趕一只小兔子，獅子會(huì)全力以赴”2、心態(tài)決定成敗三、全..

政務(wù)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師：舒琰淇 課程時(shí)長(zhǎng)：12 天

政務(wù)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)目標(biāo)樹立學(xué)員愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信，辦事公道、奉獻(xiàn)社會(huì)的公仆精神；使學(xué)員懂得并努力做到講究形象，注重禮儀，以良好的形象面向群眾，提升政府形象在公眾中的美譽(yù)度；增強(qiáng)公務(wù)員窗口接待服務(wù)的專業(yè)性和與公眾..

醫(yī)院窗口接待禮儀培訓(xùn)

主講老師：韓晶 課程時(shí)長(zhǎng)：3 天

第一模塊：開場(chǎng)、服務(wù)意識(shí)鞏固(一個(gè)小時(shí))一、培訓(xùn)引導(dǎo)開場(chǎng)：講師介紹、破冰游戲破題：打破常規(guī)、靈活應(yīng)變，參與的重要性二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來臨1.什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值三、樹立優(yōu)質(zhì)服..

窗口工作人員禮儀培訓(xùn)

主講老師：王老師 課程時(shí)長(zhǎng)：6 天

課程大綱:為了進(jìn)一步樹立政務(wù)大廳的良好形象，增長(zhǎng)窗口工作人員的文明禮儀知識(shí)，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，相應(yīng)國(guó)家號(hào)召，將創(chuàng)建文明城市活動(dòng)進(jìn)一步深入。特開設(shè)政府單位窗口服務(wù)大廳的政務(wù)禮儀課程。課程從工作人員的日常禮儀到操..

醫(yī)院窗口禮儀培訓(xùn)

主講老師：韓晶 課程時(shí)長(zhǎng)：4 天

第一講、醫(yī)院窗口禮儀概述一、什么是禮儀二、什么是服務(wù)禮儀三、禮儀在窗口工作中的重要性本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流第二講、服務(wù)患者的人性化“三部曲”一、空姐式..

銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師：韓晶 課程時(shí)長(zhǎng)：3 天

第一講：服務(wù)的品牌意識(shí)一、什么是服務(wù)？什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制勝法寶——三A法則接受服務(wù)對(duì)象尊重服務(wù)對(duì)象贊美服務(wù)對(duì)象三、處理好與客戶的人際關(guān)系—&m..

電力：窗口應(yīng)急管理與客戶抱怨投訴處理技巧 -----陳毓慧老師主講 老

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

《電力：窗口應(yīng)急管理與客戶抱怨投訴處理技巧》 -----陳毓慧老師主講老師電話/微信:15800035858助理電話/微信:13631489058 QQ:77021372 ..

《國(guó)家政府人員窗口服務(wù)禮儀》培訓(xùn)大綱

主講老師：郭芮儀 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

編號(hào) 項(xiàng)目 內(nèi)容 培訓(xùn)方式1政務(wù)窗口服務(wù)意識(shí) & 服務(wù)理念 一、政務(wù)窗口服務(wù)意識(shí)1、什么是政務(wù)窗口服務(wù)，什么是政務(wù)窗口服務(wù)禮儀2、訪客滿意的真正含義3、..

政務(wù)窗口服務(wù)力提升

主講老師：孫亞曉 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：服務(wù)認(rèn)知升級(jí)——職業(yè)化素養(yǎng)修煉一、窗口服務(wù)人員的角色認(rèn)知1．窗口服務(wù)人員的角色轉(zhuǎn)換2．我們是窗口服務(wù)形象大使二、禮儀在服務(wù)中的應(yīng)用1. 客戶體驗(yàn)的分析：有效行為＋合..

禮悅服務(wù)——窗口服務(wù)禮儀提升技能

主講老師：孫晶卓 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一單元：服務(wù)意識(shí)，心態(tài)，理念1：出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念2：優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心開始3：行為+環(huán)境=意義 4：職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度大于技能第二單元：服務(wù)禮儀之職業(yè)形象塑造—&mdash..

窗口國(guó)際服務(wù)禮儀

主講老師：徐靖茹 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一部分：禮儀的內(nèi)涵1、 什么是禮儀2、 為什么要學(xué)習(xí)禮儀3、 國(guó)際禮儀的原則講授：案例分析 提問第二部分：地鐵服務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)1、什么是優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)？2、客戶服務(wù)的層次與特征--..

窗口服務(wù)禮儀

主講老師：徐靖茹 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一部分：禮儀的內(nèi)涵1、 什么是禮儀2、 為什么要學(xué)習(xí)禮儀3、 禮儀的本質(zhì)講授：案例分析 提問第二部分：地鐵服務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)1、什么是優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)？2、客戶服務(wù)的層次與特征--超越..

冬奧有我·窗口文明—售票廳服務(wù)禮儀

主講老師：袁利紅 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、冬奧志愿者概述1.冬奧有我，首善有我2.志愿者服務(wù)冬奧的價(jià)值體現(xiàn)二、售票廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)——關(guān)注顧客體驗(yàn)的服務(wù)1.滿足需求已經(jīng)落伍，關(guān)注體驗(yàn)方能致勝2.顧客體驗(yàn)的三個(gè)層次..

窗口極致服務(wù)技能提升

主講老師：張?jiān)?/a> 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

“暖心”窗口零摩擦——柜面溝通全真體驗(yàn)課堂

主講老師：唐曉婷 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、服務(wù)對(duì)象與工作場(chǎng)域解讀二、心理增能——”溝通“的本質(zhì)是對(duì)差異性的接受與適應(yīng)三、重新定義“溝通”四、溝通的路徑與要領(lǐng)五、柜面溝..

電力營(yíng)銷窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)

主講老師：尚華 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

單元內(nèi)容第一模塊客戶服務(wù)規(guī)范1. 國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范的要求2. 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)行為規(guī)范一、 營(yíng)業(yè)廳客戶訴求典型案例分析及投訴風(fēng)險(xiǎn)防范1. 營(yíng)業(yè)廳客戶訴求典型案例分析1） 服務(wù)態(tài)度類引..

醫(yī)院收費(fèi)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師：賈倩 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：窗口服務(wù)人員需要具備的服務(wù)意識(shí)一、病患眼中的最好服務(wù)要善解人意要無微不至缺乏服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn)服務(wù)意識(shí)的本質(zhì)二、影響醫(yī)院服務(wù)..

把握時(shí)間窗口、搶占產(chǎn)能高地

主講老師：蘇黎 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：現(xiàn)狀與思考一、零售業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀與分析1. 老傳統(tǒng)帶來的老問題1）小、散、慢2）五“千萬”2. 新局面衍生的新困惑1）銀行4、0與價(jià)格戰(zhàn)：既升級(jí)，也降級(jí)，其實(shí)在分級(jí)..