【培訓(xùn)對(duì)象】
質(zhì)量工程師、工藝工程師、維護(hù)工程師、一線主管、領(lǐng)班、車間主管、生產(chǎn)主管、班組長(zhǎng)

【培訓(xùn)收益】
·學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)和定義不同的問題；
·掌握運(yùn)用數(shù)據(jù)準(zhǔn)確描述問題的方法；
·掌握問題的原因分析方法，并找出合適的解決措施；
·掌握問題的控制方法，建立起問題解決的文化。

課程背景
質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中，超過90%的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問題。雖然通過了ISO質(zhì)量體系認(rèn)證，各種質(zhì)量文件也齊全，但并非意味著質(zhì)量問題就高枕無(wú)憂，報(bào)廢返工在生產(chǎn)線上往往層出不窮，因質(zhì)量問題造成的成本損失居高不下，現(xiàn)場(chǎng)管理人員與工程師深受其擾。
·您是否為下屬缺乏問題意識(shí)而苦惱不已？
·您是否為下屬缺乏問題分析與解決能力，事事請(qǐng)示，依賴主管而忙碌不已？
·您是否為生產(chǎn)線上質(zhì)量問題屢發(fā)不止而憂心忡忡？
·您是否為解決質(zhì)量問題時(shí)，大家憑各自經(jīng)驗(yàn)爭(zhēng)論不止，缺乏共同語(yǔ)言而煩惱不已？
本課程就是針對(duì)以上各種狀況而設(shè)計(jì)。不同于以往質(zhì)量培訓(xùn)的是，本課程精選了具體的實(shí)用技能，更接近于生產(chǎn)制造型企業(yè)質(zhì)量問題的特點(diǎn)。

課程大綱
什么是問題
·如何客觀定義問題

一些問題解決方法介紹
·福特8D
·戴明PDCA循環(huán)
·TRIZ 創(chuàng)新理論
·……

準(zhǔn)備使用Minitab

結(jié)果與原因Y=f(X)

找出所有可能原因
·頭腦風(fēng)暴
·魚骨圖
·流程圖法
·噪音和可控因子

找出關(guān)鍵因子
·因果矩陣
·德爾福法
·帕雷托圖

驗(yàn)證關(guān)鍵因子
·數(shù)據(jù)類型
·數(shù)據(jù)的3個(gè)特性
·驗(yàn)證方法簡(jiǎn)介
·現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證方法
·數(shù)據(jù)收集方法
--分層法
·圖形方法
--散點(diǎn)圖
--箱線圖
--直方圖
--多變量圖
--主效應(yīng)和交互作用圖
--時(shí)間序列圖
--走勢(shì)圖

驗(yàn)證關(guān)鍵因子(續(xù))
·分析方法
--基本統(tǒng)計(jì)方法介紹
--相關(guān)與回歸分析
--T檢驗(yàn)和方差分析
--卡方分析

問題解決方法
·差異分析和比較
·快贏—地上的蘋果
·5個(gè)為什么找到根因
·一次一個(gè)因子法
·試驗(yàn)設(shè)計(jì)法
--2水平全因子設(shè)計(jì)
--曲面響應(yīng)
--找到解決答案—響應(yīng)優(yōu)化器
·紙飛機(jī)練習(xí)

保持成果
·流程標(biāo)準(zhǔn)化
--減少波動(dòng)
·防錯(cuò)設(shè)計(jì)
--r使流程無(wú)法出錯(cuò)
·失效模式及影響分析來防止其他錯(cuò)誤的發(fā)生

其它一些注意事項(xiàng)
·成為有效的解決問題的小組
·保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

最后案例分析和總結(jié)

清華大學(xué)國(guó)家金融研究院院長(zhǎng)，IMF全球副總裁，復(fù)旦大學(xué)杰出校友；約翰斯·霍普金斯大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士。2003至2009年，任中國(guó)銀行副行長(zhǎng)；2009年10月，任中國(guó)人民銀行黨委委員、副行長(zhǎng)。2010年2月24日，兼任國(guó)際貨幣基金組織（IMF）總裁特別顧問。主要從事國(guó)際金融、銀行業(yè)務(wù)和宏觀經(jīng)濟(jì)方面的研究。2011年7月13日，國(guó)際貨幣基金組織總裁拉加德正式提名朱民為IMF副總裁。7月26日，他正式出任該組織(IMF)副總裁職位，成為史上首位進(jìn)入IMF高層的華人。

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• 真探™-問題分析與解決

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