【培訓(xùn)對象】
負責(zé)招聘的HR、各級管理者；專業(yè)面試官與業(yè)務(wù)面試官

【培訓(xùn)收益】
● 認識人才選拔的重要性，準(zhǔn)確把握企業(yè)與崗位的招聘標(biāo)準(zhǔn) ● 學(xué)習(xí)面試過程中的步驟與方法，提高人才選拔的準(zhǔn)確率，減少企業(yè)招聘成本。 ● 運用各類面試技巧進行面試過程中的“望聞問切”，準(zhǔn)確識別人才與企業(yè)、職位的匹配性，學(xué)會甄別適合企業(yè)的人才。 ● 識別糾正不良面試習(xí)慣，增加面試官應(yīng)變能力和分辨能力，能進行有效提問和深度交流 ● 了解高端人才與普通人才招聘的不同，快速匹配高端人才并幫助他們適應(yīng)企業(yè) ● 學(xué)習(xí)使用AI輔助招聘tips，提質(zhì)增效，讓面試更簡化，更輕松，更專業(yè)。 ● 生成拿來就用的面試官手冊，招聘理念，面試指引，面試題庫，讓您學(xué)的會，帶的走，用的上！

導(dǎo)入：人才面試過程中招不到人和招錯人那個成本更大？
第一講：面試官的定位及禮儀
一、面試官的定位
小組共創(chuàng)：說說你眼中的優(yōu)秀面試官？每組提煉3個關(guān)鍵詞，代表分享
1. 面試官的核心角色定位
1）人才質(zhì)量的把關(guān)者 2）面試錄用的決策者 3）雇主品牌的傳播者 2. 面試官的主要職責(zé)——篩選人才（4個維度）
工具：冰山模型
人才公式：人才=能力×擔(dān)當(dāng)×貢獻，既要滿足當(dāng)前需求，也要對組織有長期貢獻
1）能力是否匹配？——知識經(jīng)驗、技能業(yè)績 2）潛力是否匹配？——自我認知素質(zhì)、個人 3）意愿度是否匹配？——驅(qū)動力、動機、動力 4）從文化角度的味道是否對？——價值觀 3. 不同面試官的任職要求
1）Hr、部門負責(zé)人、部門經(jīng)理等的
2）有通過專業(yè)培訓(xùn)、認證的人
——崗位不同，要求不同：業(yè)務(wù)負責(zé)人是招聘第一責(zé)任人
4. 面試官的9大誤區(qū)
小組互動：分享做面試官的雷？
誤區(qū)1：沒有準(zhǔn)備，不了解崗位要求與應(yīng)聘者簡歷
誤區(qū)2：不夠?qū)I(yè)，提問缺乏針對性，沒有做面試記錄
誤區(qū)3：角色模糊，自己說得太多，或過度渲染工作
誤區(qū)4：居高臨下，對待求職者的態(tài)度傲慢或強硬
誤區(qū)5：像我偏見，傾向于過高評價與自己相似的人
誤區(qū)6：尋找超人，要求太高，不切實際
誤區(qū)7：暈輪效應(yīng)，以偏概全，認識誤差
誤區(qū)8：以貌取人，通過外表產(chǎn)生好惡
誤區(qū)9：輕易承諾，草率做出錄用決策
二、面試官的禮儀
核心工具：面試禮儀關(guān)注yes and no清單
1. 面試禮儀的重要性
互動：面試禮儀重要性battle之爭，你怎么理解的？
1）面試的選擇是雙向的！
2）一次絕佳的面試不僅能夠吸引優(yōu)秀人才，更會對外樹立良好的企業(yè)形象！
2. 面試禮儀的展示形式
1）形象管理
2）個人表現(xiàn)提升
3）語言管理
關(guān)注重點：崗位差異
現(xiàn)場演練：播放視頻，挑毛病

第二講：建立人才選拔的標(biāo)準(zhǔn)（繪制人才畫像的4個步驟）
思考題：人力資源部總是找不到我們用人部門需要的候選人怎么辦?
核心工具：五星模型
人才畫像：候選人畫像=崗位硬性標(biāo)準(zhǔn)+績效人才畫像
案例：用友軟件新航道的人才畫像-校企合作經(jīng)理
第一步：向上看——公司現(xiàn)狀分析之3個維度
1. 公司經(jīng)營現(xiàn)狀 2. 公司發(fā)展歷程 3. 公司人才現(xiàn)狀 第二步：向前看——公司戰(zhàn)略分析之321模型 1. 3大背景依托 2. 2種方式 3. 1套認證 第三步：向內(nèi)看——關(guān)鍵挑戰(zhàn)分析之3要素 1. 崗位工作重點 2. 崗位關(guān)鍵挑戰(zhàn) 3. 核心能力分析 第四步：向外看——2個參考標(biāo)準(zhǔn) 1. 目標(biāo)公司 2. 職業(yè)原型 舉例：校企合作經(jīng)理——人才畫像，人才來源，面試參考話術(shù)
塑造人才選拔場景的重要性：可以作為人才招聘選拔標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)內(nèi)部金牌面試官隊伍，有效提高人員引進、招聘的精準(zhǔn)度，降低用人成本。
練習(xí)：分析、提煉所在企業(yè)面試官崗位五星模型

第三講：三維面試技術(shù)的應(yīng)用
思考題：傳奇CEO通用電氣的杰克·韋爾奇先生說：一個公司的命運掌握在一個初級的招聘專員手中，您是如何看待這句話的?選對人到底有多重要？
一、行為面試提問法——面試官必備的面試技能
互動：角色扮演面試現(xiàn)場提問
1. 為什么要用行為面試法？
1）理論上可行——美國管理學(xué)大師-斯蒂芬羅賓斯《管人的真相》
2）實踐上可行——行為性提問預(yù)測未來業(yè)績準(zhǔn)確性55%
案例：咨詢顧問崗位之3難抉擇
2. 行為面試法的應(yīng)用關(guān)鍵
關(guān)鍵一：“最形名”模型來精準(zhǔn)提問
視頻：常見的面試提問場景，各種問題
a最：抓典型
b形：正面、反面的形容詞
小錦囊：正面、反面的形容詞的常見詞庫
c名詞：考核能力+素質(zhì)的名詞
小錦囊：考核能力+素質(zhì)的要點
案例：用“最形名”模型寫出“行為性”提問問題：以營銷總監(jiān)為例
實操：2個場景的選擇之客戶服務(wù)經(jīng)理
思考題：行為面試法中，如何識別候選人在“編故事”不是真的做過?
情景模擬：小張的回答，讓你覺得很有“成就感”嗎？
關(guān)鍵二：“起承轉(zhuǎn)合”之star模型來識別“編故事”
A S：背景——交代難點
b T：任務(wù)——你的職責(zé)
c A：行動——步驟清晰
d R：結(jié)果——凸出價值
練習(xí)：場景模擬-如果你是小張的面試官，你會怎么引導(dǎo)提問
二、情境面試法——聚焦崗位場景的面試技能
思考題：您還見過或者經(jīng)歷過哪些情景模擬的面試方法?
情境面試法：模擬真實工作場景或內(nèi)容進行設(shè)計并發(fā)問
優(yōu)勢：針對性、模擬真實性、信息全面
1. 面試問題 1）職責(zé)層面：是否忠于職責(zé) 2）事情層面：是否能夠體察事情背后的原因 3）人際層面：如何換位思考，靈活處理復(fù)雜的人際關(guān)系 4）思維層面：反應(yīng)是否迅速 課堂測驗：某老總的秘書為什么要辭職？ 2. 要點 1）首先，題目設(shè)計不要讓候選人聽不懂 2）其次，不要太簡單憑直覺就可以知道標(biāo)準(zhǔn)答案，最好是兩難問題。 練習(xí)：場景化模擬 3. 情境面試法的不足 1）有效性低于行為面試法 2）高于結(jié)構(gòu)面試法問題設(shè)計成本偏高 3）題目泄露風(fēng)險 三、結(jié)構(gòu)面試法——判斷細節(jié)的面試技能
思考題：涉及敏感性問題，候選人不配合回應(yīng)怎么辦?
核心要點：按照預(yù)先設(shè)定好的問題順序發(fā)問
1. 流程：入圍和資格審核-報到抽簽-面試候考-進入考場-面試過程-考生退場
2. 招聘在結(jié)構(gòu)化面試中的具體體現(xiàn)
1）個人的基本信息 2）工作經(jīng)歷 3）個人能力特征 4）關(guān)鍵技術(shù)特征 3. 結(jié)構(gòu)化面試的劣勢
1）雖然可靠性高，但是限制了面試的范圍和深度
2）設(shè)計感過強，對于高端候選人面試使用中略顯生硬不自然
3）使得面試耗時比較長
三種方法總結(jié)：面試方法的交叉使用
舉個例子：結(jié)構(gòu)-行為-情景-開放式問題-結(jié)構(gòu)的等運用技巧

第四講：特殊面試技巧的應(yīng)用
問題：人才測評靠譜嗎？
啟發(fā)：各種面試法的排名
拓展：DDI目標(biāo)選才&4C人崗匹配模型
——即要有“種子”更要有匹配合適的“土壤”
技巧一：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論
思考題：你們接觸過的無領(lǐng)導(dǎo)小組情景有哪些？
分析：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的特點、角色、原則、誤區(qū)
無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：高效解決大批量面試，挑選出“敢說”“會說”“能說”的合適人才。
1. 角色分布：破冰者、領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、時間控制者、總結(jié)者
2. 操作流程：劃分小組-隨機入座-入座后在求職者簡歷左上角做好編號-簡歷收取
3. 操作原則
原則一：公平
原則二：博弈
原則三：時間把控
原則四：全面
4. 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的4個注意事項
練習(xí)：現(xiàn)場劃分小組，現(xiàn)場準(zhǔn)備好問題抽簽，完成15分鐘的演練+點評
技巧二：壓力面試
思考題：壓力面試到底好不好？
壓力面試：是指有意制造緊張，以了解求職者將如何面對工作壓力。
目的：考察面試者的應(yīng)變能力、抗壓能力
1. 面試操作
第一步：根據(jù)面試職位提煉壓力點
第二步：預(yù)設(shè)壓力問題，并針對候選人回答進行一系列追問
第三步：面試后需向候選人說明解釋
2. 常見的壓力
1）問題壓力 2）神態(tài)壓力 3）節(jié)奏壓力 4）神態(tài)壓力
3. 候選人的評價標(biāo)準(zhǔn)
1）情緒穩(wěn)定性 2）情緒是互動力 3）思考理性 4）做到對事不對人 案例串講：甄嬛傳中的九連環(huán)、孫楠退賽事情
思考：星座、血型、筆記、面相、手相選人都可靠嗎?
技巧三：AI在招聘中的應(yīng)用
1. A1的工具-學(xué)習(xí)4個AI工具，讓你效率飆升
1）智譜清言：辦公效率的倍增器，智能助手，讓工作流程更流暢
2）美團WHEE：視覺制作新紀(jì)元，輕松打造專業(yè)級設(shè)計作品
3）Kimi Chat：職場辦公的提效神器，智能對話，問題解答，一觸即達
4）天工AI：信息檢索的加速器，快速精準(zhǔn)，讓知識觸手可及
2. 招聘中AI使用
1）直接用在面試
a機器人面試 b VR眼球識別真假信息
2）賦能招聘
a招聘計劃制定 b崗位JD撰寫 c招聘⼴告撰寫 d⾯試題庫及答案⽣成
練習(xí)：現(xiàn)場運用AI生成一個招聘文案

第五講：面試洞察的全流程實戰(zhàn)
一、面試前-洞察簡歷的“蛛絲馬跡”
1. 年齡、職級、公司背景
2. 工作經(jīng)歷是否連續(xù)：創(chuàng)業(yè)、生育、身體原因
3. 教育經(jīng)歷畢業(yè)時間。本科22-23歲
4. 工作穩(wěn)定性：2年合格，3-5年視為穩(wěn)定，1次以上出現(xiàn)1年內(nèi)更換工作視為不穩(wěn)定
5. 企業(yè)規(guī)模與所在城市：規(guī)模企業(yè)加分，城市活力加分
6. 工作離職跳動合理性
常見“疏漏”：不寫年齡、畢業(yè)時間不明確、婚姻狀態(tài)未知——合理推斷：非專業(yè)背景，大專畢業(yè)，從事專業(yè)工作2年，有一次跳槽經(jīng)歷
二、面試中-不要通過一本書的封面判斷這本書
1. 如何巧妙識別面霸
1）觀察行為細節(jié)
2）對比簡歷與實際表現(xiàn)
3）檢驗問題解決能力
4）調(diào)查背景
2. 如何訪問私人信息（2個原則）
1）必要性原則
2）保護隱私
3. 如何測試情商高低
1）情景模擬
2）行為問題
3）心理測試
4）人際互動觀察
現(xiàn)場模擬練習(xí)：視頻來找茬？
三、面試后-快速決策與高效復(fù)盤
1. 迅速決策-好的人才都在搶，盡快錄用
1）決策依據(jù)要具體-面試評價表
2）調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)-根據(jù)市場情況作出合理調(diào)整
3）面試后注意事項之三個問題
現(xiàn)場模擬練習(xí)：怎么寫推薦理由？
2. 招聘復(fù)盤
工具：自檢表-解決重要人才引不進
1）有錢圖嗎？
2）有前途嗎？
3）有干的爽？
3. 招不來人-企業(yè)招聘的渠道
討論：在所在企業(yè)最好的招聘渠道是什么？
1）內(nèi)部招聘5個渠道
2）外部招聘渠道7個渠道
3）海外招聘6個渠道
課程大總結(jié)：創(chuàng)設(shè)行動“信感啟動”
 

孫林老師 人才發(fā)展管理專家
職場效能提升專家
13年人才發(fā)展管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
合肥工業(yè)大學(xué)MBA
國家二級人力資源管理師
CTT自我效能提升認證講師
AACTP培訓(xùn)師俱樂部前主席
AACTP培訓(xùn)協(xié)會認證促動師、認證翻轉(zhuǎn)教練
《問題分析與解決》《金字塔原理-讓你思維和表達更具有結(jié)構(gòu)化》《高效工作匯報與魅力商務(wù)演講》版權(quán)課程認證講師
曾任：用友汽車（互聯(lián)網(wǎng)汽車軟件行業(yè)第一）丨華東HRBP
曾任：南京雨潤集團（民營500強）丨營銷總助、薪酬績效主管
曾任：58同城-安居客房產(chǎn)丨區(qū)域人事負責(zé)人
曾任：瓜子二手車電銷中心丨組織人才發(fā)展負責(zé)人
曾任：梵海集團（跨境電商）丨HRD
擅長領(lǐng)域：職場溝通、職業(yè)化提升、情緒壓力管理、問題分析解決、金字塔思維、績效管理、招聘面試、非人等

培訓(xùn)經(jīng)典案例：
【01】服務(wù)事業(yè)單位-中國煙草、廣東郵政速遞、國家深空探測實驗室等，開展《慧眼識才-金牌面試官甄選實戰(zhàn)課》《從壓力到力量-構(gòu)建你的職場情緒韌性》《助你轉(zhuǎn)身成功——四維提升新員工職業(yè)化素養(yǎng)》等課程，累計35期
【02】服務(wù)大型國有企業(yè)-海信集團、中國聯(lián)通等，開展《跳出思維的坑——問題分析與解決》《金字塔原理-讓你的思維和表達更具結(jié)構(gòu)化》等課程，累計25期
【03】服務(wù)大型上市公司-金科地產(chǎn)、旭輝地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)等，開展《點將成金-非人力資源的人力資源管理》《與成功有約-管理者輕松上手的績效管理》課程，累計15期
【04】服務(wù)汽車企業(yè)-和鼎機電、安凱汽車、江鈴汽車、江淮乘用車集團等，開展《從心出發(fā)——職場溝通必修課》等課程，累計23期
【05】服務(wù)金融保險行業(yè)企業(yè)-泰康人壽，開展《從壓力到力量-構(gòu)建你的職場情緒韌性》課程，累計8期

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
孫老師13年服務(wù)于用友集團、雨潤集團等食品、電商零售、互聯(lián)網(wǎng)汽行業(yè)知名企業(yè)，歷任人力資源全模塊和管理崗位，擁有豐富的企業(yè)人才選育經(jīng)驗，能完整搭建公司人才發(fā)展體系，建立人才培養(yǎng)通道和學(xué)習(xí)路徑圖，規(guī)范員工素質(zhì)素養(yǎng)，激發(fā)員工潛能：
【精準(zhǔn)貼合的人才甄選，為企業(yè)注入新鮮血脈】
01-曾負責(zé)用友集團海外甄選以及招聘管理工作，成功招聘員工1000+，其中管理崗位人才達到100+，人才匹配率高達75%。
02-曾為梵海集團，根據(jù)組織調(diào)整及業(yè)務(wù)開展需要，制定全國城市公司的關(guān)鍵崗位2022招聘儲備計劃，并精準(zhǔn)選拔人才，核心管理人員和業(yè)務(wù)骨干保留達到95%。
03-曾主導(dǎo)用友汽車管培生YOUNG計劃，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及對未來人員的要求，制定人才標(biāo)準(zhǔn)，并推動實施人才開發(fā)計劃，為基地輸送30+中央民族大學(xué)，合工大等雙一流高校的優(yōu)秀畢業(yè)生。
【人才培養(yǎng)體系的搭建與落地，為企業(yè)發(fā)展奠定基石】
01-曾主導(dǎo)瓜子電銷中心1000+人才的培養(yǎng)工作，從0-1搭建培訓(xùn)體系，選聘22名兼職講師，組織人才培養(yǎng)工作，通過選用育留儲，為電銷中心輸出了32位主管。
02-曾為58同城-安居客房產(chǎn)展開檔案項目、新員工項目、員工活動項目、芝士學(xué)堂項目等人才選育培項目，為企業(yè)準(zhǔn)確梳理分析1000+員工檔案信息，組織開展10+場員工凝聚力活動，凝聚團隊提升素養(yǎng)能力，并開發(fā)線上平臺課程50+門為員工自主學(xué)習(xí)提供路徑。
【多維人才發(fā)展設(shè)計與規(guī)劃，助力人才與企業(yè)的協(xié)同發(fā)展】
01-曾為梵海集團通過圓桌會議、面談、裸心會等等，開展月、季、年的績效評定盤點及面談，及時把控績效管理完成度及閉環(huán)節(jié)點，并持續(xù)對績效進行復(fù)盤與校準(zhǔn)，年度GMV實現(xiàn)了同比和環(huán)比雙增長，均超過了5%，配合公司完成第二輪融資。
02-曾主導(dǎo)瓜子推業(yè)務(wù)線人才發(fā)展通道建設(shè)并優(yōu)化，通過盤點、關(guān)鍵人才培養(yǎng)、接班人計劃等方式實現(xiàn)人才選培留；通過優(yōu)化人才發(fā)展通道，推動業(yè)務(wù)線人才流失率從10%降至5%，員工晉升率提升至10%，關(guān)鍵崗位繼任成功率達95%。

主講課程：
《慧眼識才——面試官甄選實戰(zhàn)課》
《點將成金——非人力資源的人力資源管理》
《與成功有約——管理者輕松上手的績效管理》
《助你轉(zhuǎn)身成功——四維提升新員工職業(yè)化素養(yǎng)》
《從心出發(fā)——職場溝通必修課》
《從壓力到力量——構(gòu)建你的職場情緒韌性》
《金字塔原理——讓你的思維和表達更具結(jié)構(gòu)化》
《跳出思維的坑——問題分析與解決》

 

• “我的情緒我做主”情緒管理與壓力釋放實戰(zhàn)課程

   

  第一部分：自我覺察▲說明：千百年來，人類一直在自我探索，每個人接觸最多的是自己，最有機會了解的也是自己，可是感到最不熟悉的也會是自己。管理情緒從了解自己開始，本模塊讓學(xué)員寧靜詳和地探索自我生命歷程，了解自己、認識自己、反思自己、發(fā)展自己。1. 你到底在關(guān)注什么？ 2. 你最想要的是什么？3. 我的過去、現(xiàn)在、未來4. 第一次與自己的親..

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• 客戶投訴處理實戰(zhàn)課程

   

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• 經(jīng)理人的執(zhí)行利器——項目管理沙盤實戰(zhàn)課程

   

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• 企業(yè)戰(zhàn)略運營管理沙盤實戰(zhàn)課程

   

  課程介紹： 企業(yè)管理沙盤模擬培訓(xùn)來自于歐美，現(xiàn)在已經(jīng)成為清華、北大光華等高校EMBA首選課程之一，沙盤模擬以其獨特新穎的培訓(xùn)方式、極其實用的培訓(xùn)效果，受到國內(nèi)外企業(yè)高層管理人員的青睞。沙盤模擬課程是以企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、宏/微觀有機結(jié)合的管理創(chuàng)新模式，全面提升企業(yè)整體素質(zhì)及提升管理品質(zhì)的一項系統(tǒng)工程。沙盤模擬實戰(zhàn)是一種情景教學(xué)方法，即讓學(xué)員在一個模擬..

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