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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè) ——管理者的管理工具必修課 |
| 主講老師：鄭強(qiáng) 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：1、團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)的發(fā)展• 團(tuán)隊(duì)、團(tuán)伙的區(qū)別與團(tuán)隊(duì)的意義•分析：企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的困難點(diǎn)•案例操作：高績效團(tuán)隊(duì)的特征•團(tuán)隊(duì)自檢表•團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四大階段2、達(dá).. |
| 復(fù)盤思維 ——管理者的管理工具必修課 |
| 主講老師：鄭強(qiáng) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一部分：復(fù)盤的基礎(chǔ)知識(shí)說明：復(fù)盤是一個(gè)非常常用的動(dòng)作且并復(fù)雜，每個(gè)企業(yè)，每個(gè)人，每時(shí)每刻都在進(jìn)行。復(fù)盤不難，但如果想讓復(fù)盤變得卓有成效卻不簡單。這其中的關(guān)鍵并不僅僅是復(fù)盤的方法，更重要的是復(fù)盤方法背后應(yīng)遵循的復(fù)盤理念以及我們對(duì)復(fù)盤.. |
| 私行客戶維護(hù)之道 |
| 主講老師：張亞西 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講 私人銀行客戶經(jīng)營之道1.私人銀行財(cái)富數(shù)據(jù)報(bào)告2.財(cái)富管理新趨勢3.私行客戶營銷三境界（利益，關(guān)系，價(jià)值）4.私行客戶維護(hù)六脈神劍5.私行客戶營銷能力包括什么6.高價(jià)值客戶營銷沙龍活動(dòng)組織方法和全面規(guī)劃建議.. |
| 廳堂投訴處理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造 |
| 主講老師：張亞西 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、客戶為什么會(huì)投訴？——第一時(shí)間識(shí)別客戶的不滿：1、當(dāng)客戶感受到服務(wù)質(zhì)量與心理期望值的差距時(shí) （案例分析：我們眼中的小事情為何客戶就爆炸了？）2、客戶跟我們看問題的角度不一樣產(chǎn)生異議（信息不對(duì)稱/理解能.. |
| 雙贏的溝通 ——一個(gè)讓彼此都舒服的管理溝通技術(shù) |
| 主講老師：鄭強(qiáng) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一天第一部分：是什么阻礙了我們進(jìn)行溝通說明：管理大師彼得德魯克說，管理工作的70%都是溝通，可見溝通在我們?nèi)粘９ぷ髦械闹匾浴５珜?shí)際上，我們往往會(huì)面臨兩個(gè)困惑，要么不愿意開口，要么開口就說錯(cuò)，這兩種的原因是什么？本階段成果.. |
| 銀行公司業(yè)務(wù)營銷流程與痛點(diǎn)解析 |
| 主講老師：張亞西 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)生了哪些重大變化宏觀經(jīng)濟(jì)增長數(shù)據(jù)變化經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式發(fā)生變化債務(wù)市場和股權(quán)市場的此消彼長企業(yè)負(fù)債率與銀行公司業(yè)務(wù)發(fā)展銀行業(yè)發(fā)生.. |
| 網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化營銷管理能力提升 |
| 主講老師：張亞西 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：銀行進(jìn)化路線圖：管理者的趨勢分析意識(shí)培養(yǎng)一、數(shù)字金融是數(shù)字時(shí)代的必然要求1. 經(jīng)濟(jì)面2. 技術(shù)面3. 需求側(cè)4. 供給側(cè)5. 監(jiān)管面案例分享: 工行：工銀璽鏈 工銀e信 1+N智慧政府產(chǎn)品體系二、.. |
| 投訴處理與客戶談判技巧 |
| 主講老師：張亞西 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、客戶為什么會(huì)投訴？——第一時(shí)間識(shí)別客戶的不滿：1、當(dāng)客戶感受到服務(wù)質(zhì)量與心理期望值的差距時(shí) （案例分析：我們眼中的小事情為何客戶就爆炸了？）2、客戶跟我們看問題的角度不一樣產(chǎn)生異議（信息不對(duì)稱/理解能.. |
| 新質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力 ——新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)力修煉系統(tǒng) |
| 主講老師：鄭強(qiáng) 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一部分：什么是新質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力說明：基于勞動(dòng)力增加和資本積累的經(jīng)濟(jì)增長，可以理解為“舊”的生產(chǎn)力。隨著人口紅利逐步下降，舊生產(chǎn)力已經(jīng)無法滿足當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展。新質(zhì)生產(chǎn)力由此誕生。新質(zhì)生產(chǎn)力圍繞著“勞動(dòng)者&.. |
| 銀行客戶維護(hù)與信息治理 |
| 主講老師：張亞西 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)一、營銷是什么？視頻：營銷的三要素（三階段）二、思維的準(zhǔn)變-大我與小我三、向您所想-以客戶為中心第二講：KYC的技巧一、客戶切分：從存量客戶做4象限客戶分類（熟悉、不熟悉、有潛力、無潛力）二、.. |
| 增效降本——提高團(tuán)隊(duì)運(yùn)營效率的落地工具 |
| 主講老師：鄭強(qiáng) 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一章 ：為什么復(fù)盤可以成為企業(yè)降本增效的“核武器”說明：復(fù)盤是一個(gè)非常常用的動(dòng)作且并復(fù)雜，每個(gè)企業(yè)，每個(gè)人，每時(shí)每刻都在進(jìn)行。復(fù)盤不難，但如果想讓復(fù)盤變得卓有成效卻不簡單。這其中的關(guān)鍵并不僅僅是復(fù)盤的方法，.. |
| 廳堂綜合服務(wù)與管理體系打造 |
| 主講老師：張亞西 培訓(xùn)天數(shù)：4 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：服務(wù)角色一、“五星級(jí)”服務(wù)品牌意識(shí)（講授、案例）1、什么是服務(wù)，什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制勝法寶——“積極心態(tài)”（認(rèn)知A-B-C理論）3、第一時(shí).. |
| 客戶服務(wù)體系與銀保聯(lián)動(dòng)營銷 |
| 主講老師：張亞西 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、保險(xiǎn)的起源與現(xiàn)代保險(xiǎn)分類及意義1、海上貿(mào)易發(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要2、保險(xiǎn)誕生和后續(xù)的發(fā)展3、一張圖說明白保險(xiǎn)的分類和意義4、現(xiàn)代保險(xiǎn)在資產(chǎn)配置中的作用和意義5、深刻理解保險(xiǎn)的重要性二、銀行銷售保險(xiǎn)方法與需要保險(xiǎn).. |
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