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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 保險產(chǎn)說會——財富在于“智贏” |
| 主講老師：嚴(yán)雅麗 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：保險行業(yè) |
| 課程簡介：課程背景：產(chǎn)說會最早源自臺灣的會議營銷，這種營銷模式可以集中保險公司的優(yōu)勢資源，創(chuàng)造直接面對準(zhǔn)客戶的機(jī)會，是用公司信用取代營銷員個人信用促進(jìn)銷售，展示保險公司自我形象的絕好機(jī)會。而由于是面對面接觸，使得產(chǎn)說會更容易贏得客戶信任。所以.. |
| “三階成師”視頻客服人員服務(wù)能力提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一階段：專業(yè)技能提升與品牌構(gòu)建（一天）思考：服務(wù)驅(qū)動品牌的價值？服務(wù)的本質(zhì)是什么？“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).. |
| 洞察客戶心理特征 |
| 主講老師：李華麗 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：1、客戶選擇性注意分析客戶投訴服務(wù)態(tài)度背后的原因取悅客戶的5種技巧轉(zhuǎn)移客戶注意力三問題2、客戶從眾心理分析為什么企業(yè)要形象代言人最終.. |
| 證券行業(yè)“三階成師”服務(wù)溝通技能提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一階段：專業(yè)技能提升與品牌構(gòu)建思考：證券行業(yè)服務(wù)驅(qū)動品牌的價值？服務(wù)的本質(zhì)是什么？“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).. |
| 客服人員服務(wù)意識與能力提升 （第二模塊） |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：【第二模塊】第一講：四種不同的性格傾向的溝通方式搞定強(qiáng)勢客戶，建立你的職業(yè)信心與高能量因子型人溝通的痛點(diǎn)？案例分析：為什么他總是打斷我，說話咄咄逼人？（10086客服工作案例）識別高能量因子型人的特征.. |
| 如何做好特殊時期的員工關(guān)系管理 |
| 主講老師：盧云峰 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章 疫情下勞動用工市場當(dāng)前勞動力市場有哪些新變化未來勞動用工發(fā)展有哪些新趨勢解讀勞動力市場政策并提升意識把握政策性機(jī)會命運(yùn)共同體意.. |
| 化訴成金--客戶挽留心法 |
| 主講老師：劉映吟 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一篇章：案例中的客戶投訴分析一、課程導(dǎo)入1.案例分享《從大堂經(jīng)理到支行行長的跨越式發(fā)展》2.銀行一線員工的自我定位與職業(yè)發(fā)展分析2.1一線員工的自我定位與職業(yè)發(fā)展2.2什么樣的客服人員受客戶喜愛2.3一線員工與.. |
| 點(diǎn)石成金，財富的科學(xué)規(guī)劃——年金險產(chǎn)說會 |
| 主講老師：戰(zhàn)偉 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：保險行業(yè) |
| 課程簡介：課程背景：當(dāng)下中國保險市場正面臨年金險銷售的黃金時期，市場呈現(xiàn)出巨大空間和絕佳機(jī)遇。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、中美貿(mào)易、人口老齡化與養(yǎng)老金儲備、投資市場的安全性，中產(chǎn)家庭的教育金、養(yǎng)老金的儲備需求、中高凈值人群的財富保全與傳承等綜合市場需求，使.. |
| 互聯(lián)網(wǎng)時代的投訴處理特征 |
| 主講老師：張昊 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：國際知名運(yùn)營商面臨的主要五大投訴類別國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)布局互聯(lián)網(wǎng)思維互聯(lián)網(wǎng)如何利用人性中國移動面臨的危機(jī)互聯(lián)網(wǎng)時代服務(wù)的新發(fā).. |
| 客戶關(guān)系管理 CRM |
| 主講老師：武文紅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：1客戶關(guān)系管理（CRM）概述1.1什么是客戶關(guān)系CRM定義（關(guān)鍵要素和目標(biāo)角度）CRM的數(shù)據(jù)域應(yīng)用軟件介紹1.2為什么要實(shí)施CRM（商業(yè)環(huán)境和客戶角色變化角度）企業(yè)的演.. |
| 一汽大眾溝通投訴處理與呼入營銷提升培訓(xùn) |
| 主講老師：梁藝瀧 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：汽車汽配 |
| 課程簡介：【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化第一板塊 高效服務(wù)溝通的“聽問答”技巧提升1.1客戶服務(wù)需求分析客戶為何需要服務(wù)如何可以讓客戶滿.. |
| 以專業(yè)化銷售驅(qū)動業(yè)績發(fā)展 ——保險功能解析與期交產(chǎn)品的銷售策略 |
| 主講老師：孫玉楓 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：引言：主持人與小男孩的對話——你看到的，不一定是真實(shí)的！第一單元：不了解保險，就做不好保險——建立正確的認(rèn)知（一）保險的本質(zhì)與內(nèi)涵1、什么是保險？—&mda.. |
| 基于客戶思維的“服務(wù)力締造”與高情商溝通 |
| 主講老師：褚立欣 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：從產(chǎn)品思維到客戶思維的必要性1、激烈的競爭導(dǎo)致客戶的選擇增多，需要企業(yè)從產(chǎn)品思維到客戶思維2、客戶滿意=客戶體驗-客戶期望值3、100-1=0第二單元：服務(wù)力的基石--361°解讀客戶1、服務(wù)的過程.. |
| 逾期催收合規(guī)談判技巧提升培訓(xùn) |
| 主講老師：梁藝瀧 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一板塊 電催認(rèn)知與固化心態(tài)突破1.1電催工作的正確認(rèn)知電話催收≠語言暴力銀行電話催收的升級提醒好的心態(tài)是成功的開始客戶不是上帝也不是小弟電催坐席與逾期客戶關(guān)系1.2催收坐席固化心態(tài)突破敷衍心態(tài).. |
| 小微客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)營銷特訓(xùn)營 |
| 主講老師：符殷 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：單元 課程精髓 課程目標(biāo)模塊一營銷基礎(chǔ)篇 第一講：營銷理念的導(dǎo)入實(shí)戰(zhàn)營銷的四大關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)銷售中的客戶消費(fèi)心理剖析實(shí)戰(zhàn)銷售中的客戶消費(fèi)心理導(dǎo)向實(shí)戰(zhàn)銷售.. |
| 房企客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練-萬科穩(wěn)定增長的真相 |
| 主講老師：林山 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡介：觀念篇第一部分：德魯克：crm是傳統(tǒng)營銷的終結(jié)1.客戶時代的經(jīng)營觀2.理解當(dāng)前市場環(huán)境的變化與對策3.企業(yè)盈利模型的根本改變4.萬科客戶終生鎖定模型為何不戰(zhàn)而勝{案例}：產(chǎn)品型企業(yè)的失敗與發(fā)展瓶頸操作原理篇 .. |
| 銀行員工客戶信息保護(hù)專題培訓(xùn) |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：銀行消費(fèi)者信息安全一、消費(fèi)者信息保護(hù)工作現(xiàn)狀1.員工違法倒賣客戶信息2.系統(tǒng)信息被黑客盜取3.系統(tǒng)使用無密碼保護(hù)4.客戶檔案隨意擺放二、做好客戶信息保護(hù)的意義1.從業(yè)人員的義務(wù)2.對員工自身的意義.. |
| 非暴力溝通成就合作型醫(yī)患關(guān)系 |
| 主講老師：陳麗君 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：一、醫(yī)療沖突之痛，無處不在的安全醫(yī)患。（一）醫(yī)療服務(wù)的特殊性。（二）現(xiàn)階段存在的無奈。（三）理解醫(yī)患關(guān)系的本質(zhì)：合作；同心。（四）醫(yī)患溝通的基本心態(tài)：1.我們一起解決這個問題；2.我需要你的參與。案例：動刀見.. |
| 流程與客戶體驗 ——客服流程的客戶體驗設(shè)計與優(yōu)化 |
| 主講老師：王翔 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 客戶關(guān)系管理CRM與客戶體驗管理CEM一、CRM與CEM的異同1.何謂關(guān)系？何謂體驗？2.關(guān)系與體驗，哪個更重要？3.企業(yè)為何要維護(hù)客戶關(guān)系與提升客戶體驗？二、客戶體驗要素、邏輯與客戶體驗管理方法論1... |
| 從客戶心理層面入手做好客戶投訴服務(wù)工作 |
| 主講老師：郭笑雪 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：模塊一、您是誰？自我認(rèn)知很重要1、社會角色的定義2、社會角色的分類3、客戶服務(wù)的角色內(nèi)涵與角色期待4、客戶對于我們的角色期待5、我們對客戶的角色認(rèn)知6、建立良好的服務(wù)意識與心態(tài)模塊二、客戶是誰？對他人正確認(rèn)知.. |
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