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客戶(hù)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 銀行服務(wù)意識(shí)塑造與客戶(hù)溝通技巧 |
| 主講老師：何慧 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)課程模塊 培訓(xùn)課程單元內(nèi)容 培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說(shuō)明第一章節(jié)、卓越服務(wù)意識(shí)——激活員工服務(wù)驅(qū)動(dòng)力 隨著客戶(hù)認(rèn)知的提升，服務(wù)的需求越來(lái)越精細(xì)、個(gè)性、以及走心，在同品競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和透明的市場(chǎng)中，如何讓員.. |
| 人人都是客戶(hù)經(jīng)理 ——客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)及關(guān)鍵時(shí)刻溝通訓(xùn)練 |
| 主講老師：李方 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：體驗(yàn)時(shí)代、生態(tài)變化一、體驗(yàn)生態(tài)變化1. 企業(yè)生態(tài)環(huán)境的變化：傳統(tǒng)增長(zhǎng)手段難以維系增長(zhǎng)2. 企業(yè)客戶(hù)關(guān)系的變化：客戶(hù)越來(lái)越主動(dòng)、企業(yè)越來(lái)越被動(dòng)3. 從客戶(hù)滿(mǎn)意度到追求客戶(hù)忠誠(chéng)度：預(yù)見(jiàn)問(wèn)題的發(fā)生、主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)、獨(dú)特的.. |
| 客戶(hù)投訴心理與投訴處理能力提升 |
| 主講老師：林瑜 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：前言：1、熱點(diǎn)案例：投訴處理的方式方法、客戶(hù)溝通、服務(wù)等因素，是如何影響投訴客戶(hù)及事件進(jìn)展？2、客服=解決者3、及時(shí)、有效地為客戶(hù)解決問(wèn)題的價(jià)值熱點(diǎn)問(wèn)題研討與分享：1、小組提煉熱點(diǎn)投訴問(wèn)題1)客戶(hù)堅(jiān)持要為其開(kāi)通某.. |
| 客戶(hù)經(jīng)理如何從銀行風(fēng)險(xiǎn)角度分析財(cái)務(wù)報(bào)表 |
| 主講老師：卜范濤 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：內(nèi)容一：三張財(cái)務(wù)報(bào)表閱讀分析的基本知識(shí)一、從銀行信貸角度如何解讀資產(chǎn)負(fù)債表1、資產(chǎn)負(fù)債表反映企業(yè)哪些方面的問(wèn)題1）反映資產(chǎn)及其分布狀況2）表明企業(yè)所承擔(dān)的債務(wù)及其償還時(shí)間3）反映凈資產(chǎn)及其形成原因4）反映企業(yè)財(cái)務(wù).. |
| 新微商形式下的銀行銷(xiāo)售和客戶(hù)維系方式和技巧 |
| 主講老師：李艷萍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：新微商形式下的銀行客戶(hù)價(jià)值分析及休眠客戶(hù)激活一、銀行發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)新形勢(shì)下的三大思考分析1. 互聯(lián)網(wǎng)金融影響下的銀行發(fā)展需要新思維2. 白熱化競(jìng)爭(zhēng)下的網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升需要新方法3. 智能化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)下的員工發(fā)展需要新能.. |
| 客戶(hù)投訴處理與應(yīng)對(duì) |
| 主講老師：仝曉麗 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：客戶(hù)為什么會(huì)投訴一、客戶(hù)投訴的起因1. 了解客戶(hù)不滿(mǎn)意的理由頭腦風(fēng)暴：分組討論各自經(jīng)歷中最難忘的客戶(hù)投訴案例2. 投訴客戶(hù)類(lèi)型的分析二、客戶(hù)投訴意味著什么1. 客戶(hù)投訴會(huì)帶來(lái)的負(fù)面影響2. 客戶(hù)投訴帶.. |
| 大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù) |
| 主講老師：陳培松 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、大客戶(hù)認(rèn)知1.什么是大客戶(hù)?核心客戶(hù)?2.客戶(hù)銷(xiāo)售分級(jí)的必要性與理論3.帕累托80/20法則4.關(guān)注大客戶(hù)采購(gòu)的要素5.大客戶(hù)銷(xiāo)售基本步驟6.大客戶(hù)銷(xiāo)售漏斗二、大客戶(hù)銷(xiāo)售內(nèi)功修煉1.相關(guān)展業(yè)資料準(zhǔn)備 .. |
| 客戶(hù)導(dǎo)向思維 |
| 主講老師：喻國(guó)慶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章：客戶(hù)畫(huà)像1.客戶(hù)身份數(shù)據(jù)2.洞察客戶(hù)的喜好3.預(yù)測(cè)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)傾向4.其他形式的數(shù)據(jù)5.增加互動(dòng)的技巧6.增加客戶(hù)忠誠(chéng)度的技巧7.客戶(hù)畫(huà)像的方法購(gòu)買(mǎi)金額購(gòu)買(mǎi)頻次 .. |
| 顧客消費(fèi)心理與行為趨勢(shì)解析 |
| 主講老師：左鳳山 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：壹.消費(fèi)者心理變化與趨勢(shì)發(fā)展趨勢(shì)因由分析(一).流通零售營(yíng)運(yùn)變化與結(jié)構(gòu)影響分析 (本章節(jié)特別特別特別重要)目前國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)環(huán)境簡(jiǎn)單分析（市場(chǎng)在變我們終端銷(xiāo)售服務(wù)技巧要跟著變）疫情 市場(chǎng)萎縮 競(jìng)爭(zhēng)加劇 世界景氣 人文環(huán).. |
| 高端醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)場(chǎng)景式服務(wù)能力提升實(shí)訓(xùn) |
| 主講老師：閆維維 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、醫(yī)護(hù)人員的“職業(yè)化”服務(wù)素養(yǎng)1、新時(shí)代新要求對(duì)醫(yī)護(hù)人員的新挑戰(zhàn)2、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)場(chǎng)景解讀與職業(yè)化要求 A、服務(wù)理念B、服務(wù)意識(shí)C、服務(wù)心態(tài)D、情緒素養(yǎng)E、職業(yè)道德二、醫(yī)護(hù)人員的.. |
| 曾子熙老師-核心課程-CM0T客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻 |
| 主講老師：曾子熙 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：曾子熙老師-核心課程-CM0T客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻Customer Moment of Truth主講：曾子熙 老師課程背景一、 MOT走進(jìn)中國(guó)-6位著名企業(yè)家、管理大師共同推薦二、 中國(guó)國(guó)際航空公司董事長(zhǎng) .. |
| 客戶(hù)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)管理 |
| 主講老師：陳攀斌 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、客戶(hù)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)模塊 培訓(xùn)內(nèi)容客戶(hù)分類(lèi) 一、流量客戶(hù)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，廳堂聯(lián)動(dòng)二、存量客戶(hù)：外拓營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)手策反三、增量客戶(hù)：電話(huà)邀約，客戶(hù)沙龍四、特色客戶(hù)：客戶(hù)活動(dòng)，特色產(chǎn)品一、線(xiàn)上引流 一、線(xiàn)上引流1、搜索系.. |
| 高端接待與會(huì)議服務(wù)實(shí)訓(xùn) |
| 主講老師：閆維維 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：課程結(jié)構(gòu) 時(shí)長(zhǎng)（參考） 備注第一單元：接待人員的職業(yè)素養(yǎng) 1小時(shí) 1、接待人員對(duì)接待和會(huì)服工作的認(rèn)知2、接待人員在接待和會(huì)服中的情緒管理3、接待人員在接待和會(huì)服中的交流方式4、接待人員的形象禮儀與表情禮儀訓(xùn)練5、.. |
| 客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）策略與技巧 |
| 主講老師：王哲光 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）的本質(zhì)1、您的企業(yè)需要CRM嗎？1）不良服務(wù)惡性循環(huán)2）終極競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域——服務(wù)3）企業(yè)與個(gè)人品牌的基石2、客戶(hù)關(guān)系管理的含義與內(nèi)容1）CRM解析2）CRM的兩個(gè).. |
| 山西電力客戶(hù)服務(wù)管理人員培訓(xùn)課程大綱 |
| 主講老師：姜力維 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一天上午 第一部分客戶(hù)服務(wù)的概念 第一模塊客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)、含義定義 電力客服引例服務(wù)意識(shí)客戶(hù)服務(wù)的含義客戶(hù)服務(wù)的定義客戶(hù)服.. |
| 客戶(hù)高品質(zhì)服務(wù) |
| 主講老師：朱華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：高品質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵——不僅僅是態(tài)度一、引導(dǎo)案例：二、客戶(hù)需求與期望1、 需求、期望因何而產(chǎn)生2、 層次需求論3、 公平理論4、 激勵(lì)—保健雙因素理論三、 需求、期望.. |
| 高凈值客戶(hù)沙龍活動(dòng) |
| 主講老師：李嵐 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、高凈值客戶(hù)分析（1小時(shí)）二、盤(pán)點(diǎn)我們的資源（1小時(shí)）三、舉辦一場(chǎng)成功沙龍活動(dòng)（2小時(shí)）四、案例分析一、小型沙龍活動(dòng)的舉辦流程和收獲（1小時(shí)）五、案例分析二、大型客戶(hù)活動(dòng)的舉辦流程和收獲（1小時(shí)）六、演練和實(shí)操（根.. |
| 曾子熙老師-核心課程-五星級(jí)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧 |
| 主講老師：曾子熙 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：曾子熙老師-核心課程-五星級(jí)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說(shuō)明：如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢(shì)，贏得更大的市場(chǎng)，方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務(wù)體系和理念，提高客戶(hù)服務(wù)水平！改變.. |
| 遠(yuǎn)離亞健康，防治慢性病——辦公室養(yǎng)生新智慧 |
| 主講老師：陳麗君 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、健康的本質(zhì)是什么？（一）理解健康的三重維度。（二）認(rèn)識(shí)健康的四大影響因素。故事：讀懂特魯多醫(yī)生的無(wú)奈。二、如何看待亞健康和慢性??？（一）整體與自平衡：1.認(rèn)識(shí)失配性疾病。2.慢性病，本質(zhì)上都是全身病。.. |
| 下一道工序都是客戶(hù) ——內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度提升及溝通技能訓(xùn)練 |
| 主講老師：李方 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：服務(wù)之道——客戶(hù)思維、換位思考一、解讀360度大服務(wù)關(guān)系1. 客戶(hù)的劃分：外部、內(nèi)部和合作伙伴2. 客戶(hù)的誤區(qū)：客戶(hù)、顧客和組織內(nèi)外3. 客戶(hù)的內(nèi)涵：下一道工序都是客戶(hù)二、創(chuàng)造卓越客戶(hù).. |
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