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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 酒類企業(yè)服務(wù)培訓(xùn)體系 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：中高管理技能培訓(xùn) 1.《酒類企業(yè)中高層MTP管理培訓(xùn)》2-3天2.《酒業(yè)行業(yè)中高層企業(yè)運營管理沙盤培訓(xùn)》1-2天3.《酒類企業(yè)高效溝通技巧》4.《酒類企業(yè)化繭成蝶—儲備干部從專業(yè)走向管理的蛻變》5.《酒類企業(yè).. |
| 關(guān)鍵客戶管理 |
| 主講老師：左鳳山 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：壹. 企業(yè)市場客戶意識運作(一).關(guān)鍵的市場客戶意識出發(fā)點●營銷學(xué)中客戶意識的陳述你賣的不是一個鉆頭而是一個洞●營銷中的市場意識重要關(guān)鍵點●交換與市場客戶意識的核心國內(nèi)眾多企業(yè)的通病出在哪里●市場意識與客戶配.. |
| 保險行業(yè)服務(wù)禮儀與服務(wù)溝通 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：服務(wù)意識的建立1.木桶原理2.怎樣理解100—1=0服務(wù)用心1、用心服務(wù)——假如我是客戶2、主動服務(wù)——要做的正是對方正在想的3.. |
| 客戶滿意度管理 |
| 主講老師：徐志 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 全業(yè)務(wù)環(huán)境下移動服務(wù)策略解讀一、服務(wù)的本質(zhì)1.什么是服務(wù)案例1：為什么延安移動客戶經(jīng)理小劉遭客戶冷遇的尷尬2.服務(wù)與企業(yè)經(jīng)營的關(guān)系案例2：湖南婁底移動客戶經(jīng)理如何發(fā)展校信通3.服務(wù)營銷組合7要素二.. |
| 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象塑造 |
| 主講老師：陳麗君 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：一、如何理解醫(yī)療服務(wù)禮儀？1.禮儀的變遷；醫(yī)療職場禮儀的獨特性。案例：突然不知如何走路的老主任。2.禮儀在魂不在皮：內(nèi)外兼修的3個心法。3.重視醫(yī)療服務(wù)禮儀的4個理由：規(guī)避倦??；提升自我效能；優(yōu)化機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊和.. |
| 新時期客戶滿意度提升及短板改進(jìn)方略 |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 競爭環(huán)境與服務(wù)現(xiàn)狀分析 服務(wù)現(xiàn)狀 忙盲茫客戶現(xiàn)狀—奧運精神更高——期.. |
| 辦公室常見病防治之道 |
| 主講老師：陳麗君 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：一、中西相通的健康核心法則：保持平衡，回歸道法自然。時時刻刻為健康儲值：生活方式?jīng)Q定健康狀態(tài)。故事：“上醫(yī)治未病”，上醫(yī)是誰？二、現(xiàn)代職場人常見慢性病根源解析：1.不可不知的人體節(jié)律和兩套神經(jīng)調(diào)控.. |
| 患者至上，用心服務(wù) --以患者為中心的服務(wù)素養(yǎng)與技能提升 |
| 主講老師：謝彥彬 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念與服務(wù)策略（一）醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀分析1、患者就醫(yī)模式分析（1）選醫(yī)院（四需求）（2）選醫(yī)護(hù)（五要素）2、服務(wù)對象的特殊性（1）患者心理特點（四特點）（2）患者行為特點（兩特點）（3）患者對醫(yī)院.. |
| 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)之客戶服務(wù)管理訓(xùn)練 |
| 主講老師：文亮 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：【培訓(xùn)形式】集體、互動、任務(wù)、體驗【培訓(xùn)部分模塊及內(nèi)容】一、客戶管理原則二、客戶服務(wù)流程制度三、客戶信息管理與大客戶四、客戶關(guān)系管理五、客戶滿意管理六、溝通技巧訓(xùn)練【培訓(xùn)物料】PPT投影設(shè)備一套、.. |
| 深度服務(wù) 效能為王 ——通用類服務(wù)禮儀鍛造提升 |
| 主講老師：陳彥希 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：提升服務(wù)意識，重塑服務(wù)心態(tài)案例導(dǎo)入：收費員之殤一、時代的巨變案例：服務(wù)業(yè)的AI時代1. 服務(wù)是唯一的風(fēng)口2. 服務(wù)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)3. 影響圈與關(guān)注圈4. 人的三個大腦5. 深度服務(wù)時代已經(jīng)來臨.. |
| 投訴是金——銀行網(wǎng)點投訴處理 |
| 主講老師：王瀟 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：客戶投訴對銀行經(jīng)營的意義1. 什么是投訴？2. 處理好投訴的意義1）客戶不滿為銀行帶來的后果2）處理好客戶投訴能夠為銀行帶來的好處第二講：如何減少客戶投訴一、客戶心理分析1. 外置需求2. 內(nèi)置需.. |
| 服務(wù)溝通 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：服務(wù)意識的建立1.木桶原理2.怎樣理解100—1=0服務(wù)用心1、用心服務(wù)——假如我是客戶2、主動服務(wù)——要做的正是對方正在想的3.. |
| 打造口碑相傳的驚喜服務(wù) |
| 主講老師：李華麗 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：提升客戶滿意度2大要素客戶期望值體驗值2、客戶體驗值心理分析感覺聽覺觸覺嗅覺視覺3、客戶.. |
| 服務(wù)意識與服務(wù)能力提升技巧 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊：為什么說服務(wù)創(chuàng)造價值？第一單元：如何讀懂客戶情緒？小組討論：客戶體驗與客戶情緒的關(guān)系？服務(wù)中客戶的痛點、爽點、癢點在哪？愉悅、不爽憤怒、恐懼潛意識、意識角色化與集體人.. |
| 客戶洞察與體驗設(shè)計 |
| 主講老師：李沛賢 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、什么是設(shè)計思維？1.設(shè)計思維介紹2.設(shè)計思維核心理念、流程和工具3.設(shè)計思維五步法 4.創(chuàng)新設(shè)計課題設(shè)定：需要還是想要？界定問題、問題爆炸、5why、理解挑戰(zhàn)5.提出假設(shè)–電梯演講、用戶畫像、干系.. |
| 服務(wù)意識的關(guān)鍵時刻 |
| 主講老師：趙詩雨 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導(dǎo)入沒有風(fēng)口的年代，服務(wù)是唯一的風(fēng)口關(guān)鍵時刻的起源與內(nèi)涵服務(wù)意識的NLP模型應(yīng)用與解讀第一講：客戶服務(wù)的關(guān)鍵時刻一、什么是為客戶服務(wù)的“關(guān)鍵時刻”1.正面積極的關(guān)鍵時刻2.負(fù)面消極的關(guān).. |
| 新女性360度養(yǎng)護(hù)指南 |
| 主講老師：陳麗君 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：一、新女性的身心平衡之道：（一）由內(nèi)而外，健康與美的統(tǒng)一：第一張多米諾骨牌。（二）如何科學(xué)看待女性的生理特點？（三）新女性健康養(yǎng)護(hù)智慧策略：1.保護(hù)免疫力：健康微笑曲線兩端的平衡。2.支持自我修復(fù)：動靜結(jié)合。3... |
| 客戶經(jīng)營與關(guān)系維護(hù)技巧 |
| 主講老師：殷國輝 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：轉(zhuǎn)型筑基篇--零售銀行客戶經(jīng)營的五大關(guān)鍵法則一、零售轉(zhuǎn)型六化法則法則1：零售業(yè)務(wù)批發(fā)化法則2：公私資源交叉化法則3：客戶服務(wù)多元化法則4：客戶維護(hù)全員化法則5：金融服務(wù)專業(yè)化法則6：關(guān)系維護(hù)常態(tài)化.. |
| 優(yōu)質(zhì)服務(wù) |
| 主講老師：王念山 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：課程主題 《五星級客戶服務(wù)》 培訓(xùn)目標(biāo)及收益 為基層的服務(wù)員工樹立正確的職業(yè)觀，從心靈深處祛除職業(yè)自卑感，建立積極向上的職業(yè)心態(tài)；讓員工掌握對客戶服務(wù)的基本技能，掌握最高層次的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； .. |
| 關(guān)鍵（大）客戶管理 |
| 主講老師：楊臺軒 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：1，關(guān)鍵客戶管理理念什么叫關(guān)鍵？傳統(tǒng)與現(xiàn)代銷售運行模式的比較何謂關(guān)鍵客戶管理？定義關(guān)鍵客戶管理的重要性關(guān)鍵客戶管理的.. |
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