當(dāng)前位置: 首頁(yè) > 內(nèi)訓(xùn)課 > 客戶(hù)服務(wù)
客戶(hù)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 客戶(hù)忠誠(chéng)度管理與提升 |
| 主講老師：褚立欣 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：贏得未來(lái)利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)策略1、客戶(hù)滿(mǎn)意到忠誠(chéng)的管理差異2、客戶(hù)未來(lái)能帶來(lái)利益有多大3、不能贏得未來(lái)的眼前利潤(rùn)4、無(wú)法贏得客戶(hù)忠誠(chéng)的原因5、贏得未來(lái)利潤(rùn)的管理機(jī)制6、忠誠(chéng)度量化三步驟與測(cè)評(píng)第二單元：從滿(mǎn)意.. |
| 智能化時(shí)代銀行服務(wù) |
| 主講老師：趙宇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講 服務(wù)意識(shí)篇（智能化時(shí)代服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)型）第二講 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇（可加定語(yǔ)如“優(yōu)質(zhì)”、“文優(yōu)”，也可以命名為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動(dòng)篇”）第三講 服務(wù)流程第四講 老.. |
| 打造電力服務(wù) 提升供電形象 |
| 主講老師：常穎 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分： 優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象什么是服務(wù)4.0時(shí)代1)功能化服務(wù)2)流程化服務(wù)3)體驗(yàn)化服務(wù)4)用心服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象1)直觀形象2)認(rèn)知形象案例研討：“不見(jiàn)面的問(wèn).. |
| 服務(wù)“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”——銀行客戶(hù)服務(wù)綜合能力提升 |
| 主講老師：于男 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：網(wǎng)點(diǎn)崗位服務(wù)流程專(zhuān)項(xiàng)提升一、柜面標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)“七步曲“打造1. 舉手迎——標(biāo)準(zhǔn)站姿、舉手招迎、請(qǐng)客入座1）站立式及坐式“舉手禮”標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作示范2）.. |
| 打動(dòng)人心的服務(wù)之美 |
| 主講老師：鑫蕾 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、探尋服務(wù)美二、塑造服務(wù)美三、傳遞服務(wù)美四、應(yīng)用服務(wù)美 |
| 產(chǎn)品經(jīng)理修煉之面向客戶(hù)的需求管理 |
| 主講老師：吳江 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：華為需求管理體系概覽一、為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向1. 企業(yè)生存的根本——客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造2. 企業(yè)如何取得商業(yè)領(lǐng)先——BLM介紹3. 客戶(hù)需求為什么是企業(yè)生存的.. |
| 星級(jí)酒店服務(wù)創(chuàng)新培訓(xùn) |
| 主講老師：袁利紅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、握準(zhǔn)服務(wù)發(fā)展的外核與內(nèi)核（創(chuàng)新服務(wù)思維）——眼光遠(yuǎn)（一）服務(wù)的發(fā)展1.服務(wù) 1.0 2.服務(wù) 2.0 3.服務(wù) 3.0 （二）服務(wù)的分類(lèi)1.機(jī)能性服務(wù) 2.情緒性服務(wù) 3.綜合性服務(wù) .. |
| 職業(yè)妝容塑造 |
| 主講老師：徐佩佩 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、化妝的意義1、化妝的價(jià)值2、化妝的效果二、職業(yè)妝的原則1、健康靚麗自然2、揚(yáng)長(zhǎng)避短3、配合工作制服4、修飾避人三、化妝的用品與用具1、化妝刷2、睫毛夾3、修眉用品的選擇4、美目貼5.. |
| ICT招投標(biāo)務(wù)實(shí)及商務(wù)應(yīng)對(duì)策略 |
| 主講老師：馮江寧 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：【課程大綱】時(shí)間安排 課程內(nèi)容第一天上午 9:00-10:00 第一部分：招投標(biāo)基礎(chǔ)知識(shí)（1.5小時(shí)）視頻導(dǎo)入：拍賣(mài)和招標(biāo)討論：招投標(biāo)處于銷(xiāo)售的哪個(gè)階段一、什么是招投標(biāo)經(jīng)濟(jì)人法則招投標(biāo)的特征招投標(biāo)主要原則.. |
| 提升客戶(hù)感知體驗(yàn)技巧與策略 |
| 主講老師：李華麗 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一模塊 審時(shí)度勢(shì)分析—分析互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)特點(diǎn)及挑戰(zhàn)1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)特點(diǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象的日益增加客戶(hù)主導(dǎo)意識(shí)成為產(chǎn)品核心產(chǎn)品體驗(yàn)成為營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵環(huán)節(jié)=.. |
| 電力客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng) |
| 主講老師：喻國(guó)慶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 客戶(hù)開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售技能1.銷(xiāo)售拜訪(fǎng)常見(jiàn)的錯(cuò)誤 2.拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備3.成功拜訪(fǎng)的細(xì)節(jié) 4.客戶(hù)信息如何來(lái)？5.市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與使用6.考察市場(chǎng)的“五勤系” 7.選擇行業(yè)的保齡球的.. |
| 優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)禮儀與技巧 |
| 主講老師：程廣見(jiàn) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元，客戶(hù)服務(wù)禮儀實(shí)務(wù)糟糕的第一印象能夠讓千辛萬(wàn)苦的努力化為泡影！盡管我們理直氣壯的說(shuō)：“不要以書(shū)的表面來(lái)判斷其內(nèi)容。”但不可否認(rèn)，人人都會(huì)這么做，包括我們自己。美國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W伯特發(fā)現(xiàn)人的印象是這.. |
| 服務(wù)技能提升與客戶(hù)投訴處理 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一模塊：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀效能提升導(dǎo)入：什么是客戶(hù)滿(mǎn)意？什么樣的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)銜?huì)滿(mǎn)意？提升客戶(hù)體驗(yàn)的價(jià)值本質(zhì)是什么？廳堂聯(lián)動(dòng)在營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？第二模塊：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范（快速回顧）一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案.. |
| 房地產(chǎn)全周期客戶(hù)關(guān)系與滿(mǎn)意度提升管理 |
| 主講老師：李鋒 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全周期客戶(hù)關(guān)系業(yè)務(wù)概述1、全周期品質(zhì)及客戶(hù)風(fēng)控管理2、產(chǎn)品前介、交付管理、維修管理3、輿情管控、客訴、重大客訴管理4、客戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理5、物業(yè)督導(dǎo)管理二、客戶(hù)購(gòu)房至入住全周期服務(wù)觸點(diǎn)概述1、銷(xiāo)售階段服.. |
| 餐飲服務(wù)員服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧提升 |
| 主講老師：楊理 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：酒店餐飲 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部 餐飲服務(wù)意識(shí)提升 一、要做好服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識(shí)1. 服務(wù)人員自我肯定與定位2. 服務(wù)可產(chǎn)生價(jià)值3. 影響客戶(hù)先有自我滿(mǎn)足與成就感4. 沒(méi)有客戶(hù)拒絕就面臨失業(yè)5. 服務(wù)是個(gè)性化和無(wú)止境的二、優(yōu)秀的服.. |
| 贏在溝通--客戶(hù)服務(wù)技巧 |
| 主講老師：劉映吟 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：時(shí)長(zhǎng)：1-1.5小時(shí)形式：演練+點(diǎn)評(píng)+頭腦風(fēng)暴總結(jié)+分享，5-6人一組，小組形式完成。任務(wù)：客戶(hù)服務(wù)模擬演練演練內(nèi)容：根據(jù)白天學(xué)習(xí)的客戶(hù)服務(wù)溝通技巧和差異化客戶(hù)性格偏好，選擇主導(dǎo)型、社交型、分析型、猶豫型客戶(hù)中的其中一種進(jìn)行.. |
| 窗口極致服務(wù)技能提升 |
| 主講老師：張?jiān)?/a> 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：做好服務(wù)必須知道的服務(wù)知識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)的客觀價(jià)值案例導(dǎo)入：你還覺(jué)得貴嗎？1. 服務(wù)可以產(chǎn)生高額利潤(rùn)2. 服務(wù)力---服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力3. 服務(wù)科學(xué)備受市場(chǎng)關(guān)注4. 服務(wù)行業(yè)的四大組成部分案.. |
| 【精準(zhǔn)說(shuō)服篇】提高客戶(hù)粘性 |
| 主講老師：柳金秋 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章：建立正確的說(shuō)服觀念一、定位：如何理解說(shuō)服性話(huà)語(yǔ)1.說(shuō)服的本質(zhì)不是改變2.改變觀念而非改變口才3.了解溫柔而有力地說(shuō)服底層原理4.沖突與權(quán)利：了解談判、辯論、說(shuō)服的本質(zhì)區(qū)別二、分類(lèi)：如何對(duì)癥下藥搞定不同的說(shuō).. |
| 客戶(hù)關(guān)系拓展與管理 |
| 主講老師：譚宏川 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：討論1：什么是人際關(guān)系？討論2：什么是客戶(hù)關(guān)系？討論3：二者的關(guān)系？第一講：客戶(hù)關(guān)系規(guī)劃一、思路1. 客戶(hù)關(guān)系的宏觀環(huán)境思考1）戰(zhàn)略和挑戰(zhàn)2）決策模式3）決策鏈…2. 客戶(hù)關(guān)系的友商思考.. |
| 客服人員服務(wù)意識(shí)與能力提升 |
| 主講老師：常穎 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：流程標(biāo)準(zhǔn)化與服務(wù)心態(tài)什么是服務(wù)4.0時(shí)代服務(wù)意識(shí)之——辯微識(shí)心術(shù)客服案例研討：同一句話(huà)傳遞出的不同情感服務(wù)意識(shí)之—&mdash.. |
|
|
