客戶服務(wù)內(nèi)訓課
| 大客戶銷售與服務(wù)技巧 |
| 主講老師：程廣見 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、大客戶認知 1.什么是大客戶?核心客戶?2.客戶銷售分級的必要性與理論3.帕累托80/20法則4.ABC分類法二、大客戶管理 1.什么樣性格特征的人適合做大客戶銷售？2.討論決策者關(guān)注的優(yōu)先問題 3... |
| 客戶服務(wù)管理 |
| 主講老師：呂江 培訓天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講、分析應(yīng)用-基于數(shù)據(jù)挖掘的經(jīng)營分析實操一、宏觀分析方法——PEST分析1、經(jīng)濟2、政治3、社會文化4、技術(shù)二、微觀分析方法——波士頓矩陣1、外部2、內(nèi).. |
| 關(guān)注客戶體驗與投訴管理 7651 培訓大綱 |
| 主講老師：袁利紅 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、關(guān)注客戶體驗的服務(wù)1.為什么要關(guān)注客戶體驗 2.客戶體驗的三個層次 3.關(guān)注客戶體驗的服務(wù)策略 4.如何獲得好的服務(wù)評價 5.客戶體驗為王的營銷服務(wù) 二、溝通的價值1.什么叫溝通？ 2.溝通的核心 .. |
| 細分客戶需求 服務(wù)“按圖索驥” ——打造五星服務(wù)升級版 |
| 主講老師：周力之 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講 AI時代更需有溫度的服務(wù)1.1AI時代特征與客戶需求變化更“難得“的線下關(guān)鍵時刻”（offline MOT）服務(wù)代表的“客戶意識&rdq.. |
| 以客戶為中心的經(jīng)營與服務(wù)理念-基于華為核心價值觀展開 |
| 主講老師：林安 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：授課方式：學員分組（方便討論交流）；授課（40%）+案例分享（30%）+討論（30%）。授課貫穿雙向交流、引導(dǎo)與啟發(fā)。授課天數(shù)：2天（每天6小時）。課程大綱：一、以客戶為中心1. 討論1) 誰是.. |
| 網(wǎng)點服務(wù)效能提升訓練 |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：課程導(dǎo)入：從CBSS3.0的十大模塊說起什么是服務(wù)的本質(zhì)？我為什么要用心服務(wù)？什么是客戶滿意？廳堂聯(lián)動的價值是什么？第一模塊：角色認知與角色定位1、銀行轉(zhuǎn)型的機遇與挑戰(zhàn)1）銀行改變一一人工Vs智能柜員機2.. |
| 銀行客戶關(guān)系的建立與維護 |
| 主講老師：陳勁松 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、客戶經(jīng)理服務(wù)常見問題解析及服務(wù)理念1、客戶經(jīng)理常見十大問題剖析有些客戶提出的要求是尖酸刻薄的無法滿足的要求，不知如何處理很多問題確實是我們的原因，回答這樣的問題，我一點底氣都沒有.. |
| 黃金3分鐘，應(yīng)急有章法——常見健康意外的現(xiàn)場處理 |
| 主講老師：陳麗君 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：一、理解“黃金三分鐘”的重大意義和價值。（一）健康突發(fā)情況的應(yīng)急處理原則：環(huán)境安全；不涉險；應(yīng)急處理與呼救同步。（二）心中有數(shù)，遇急不慌：如何建立不怕、不等、果斷決策的底氣。分享：君姐姐的扼腕經(jīng)歷.. |
| 新消保背景下 客戶投訴處理策略迭代升級 |
| 主講老師：李艷梅 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：投訴處理現(xiàn)狀篇典故為引阿基里斯之踵普羅米修斯之袋普羅卡拉提斯之床消保背景下的幾個變化消費者維權(quán)：門檻更低，收益更高 .. |
| 客戶體驗服務(wù)與投訴管理“765” |
| 主講老師：徐靖茹 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：關(guān)注客戶體驗的服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的靈魂1. 什么是客戶服務(wù)意識？2. 為什么要培養(yǎng)客戶服務(wù)意識？3. 客戶服務(wù)的金三角是什么？4. 如何提升服務(wù)意識，提高競爭力？5. 服務(wù)客戶應(yīng)該有什么態(tài)度？6. 如何定位.. |
| 改變，讓服務(wù)更有溫度 ——轉(zhuǎn)型網(wǎng)點營銷服務(wù)能力提升 |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊：“站得高，看得遠” ——現(xiàn)場管理體系1、理解現(xiàn)場管理1）現(xiàn)場管理所面臨的挑戰(zhàn)2）現(xiàn)場管理的意義、管理體系、目標2、網(wǎng)點現(xiàn)場管理的核心3、現(xiàn)場管理的技巧看不.. |
| 房地產(chǎn)全面客戶服務(wù)建設(shè) |
| 主講老師：李豪 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡介：1認識全面客戶服務(wù)1.1認識客戶關(guān)系管理CRM1.2客戶服務(wù)與企業(yè)品牌的關(guān)系1.2.1房地產(chǎn)服務(wù)的競爭力1.2.2房地產(chǎn)品牌的力量1.2.3客戶服務(wù)對品牌三層影響力1.2.4萬科服務(wù)品牌價值提升1.3房地產(chǎn)企.. |
| 直上云霄——客戶經(jīng)理云網(wǎng)融合營銷拓展能力提升 |
| 主講老師：符殷 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：【課程大綱】第一部分 市場分析與行業(yè)解讀第一節(jié) 云網(wǎng)融合客戶經(jīng)理的五化賦能目標客戶畫像化商機轉(zhuǎn)化工具化洽談過程腳本化云網(wǎng)融合精準化.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) |
| 主講老師：劉映吟 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：大堂經(jīng)理與柜面人員角色定位（0.5小時）一、真實瞬間：人與人接觸的第一感覺二、職業(yè)角色扮演的演變?nèi)?、?yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質(zhì)量四、金融范兒的職業(yè)化帶給你機會五、大堂經(jīng)理工作職責與職業(yè)發(fā)展六、柜面人.. |
| 政企大客戶的拜訪與切入 |
| 主講老師：喻國慶 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 大客戶的開發(fā)1.客戶信息如何來？2.市場調(diào)研數(shù)據(jù)的使用 3.利用互聯(lián)網(wǎng)信息資源百度指數(shù)行業(yè)報告天眼查、企查查微信社群4.行業(yè)與區(qū)域.. |
| 星級酒店服務(wù)創(chuàng)新培訓 |
| 主講老師：袁利紅 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、握準服務(wù)發(fā)展的外核與內(nèi)核（創(chuàng)新服務(wù)思維）——眼光遠（一）服務(wù)的發(fā)展1.服務(wù) 1.0 2.服務(wù) 2.0 3.服務(wù) 3.0 （二）服務(wù)的分類1.機能性服務(wù) 2.情緒性服務(wù) 3.綜合性服務(wù) .. |
| 客戶忠誠度管理與提升 |
| 主講老師：褚立欣 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：贏得未來利潤的經(jīng)營策略1、客戶滿意到忠誠的管理差異2、客戶未來能帶來利益有多大3、不能贏得未來的眼前利潤4、無法贏得客戶忠誠的原因5、贏得未來利潤的管理機制6、忠誠度量化三步驟與測評第二單元：從滿意.. |
| 打動人心的服務(wù)之美 |
| 主講老師：鑫蕾 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、探尋服務(wù)美二、塑造服務(wù)美三、傳遞服務(wù)美四、應(yīng)用服務(wù)美 |
| 提升客戶感知體驗技巧與策略 |
| 主講老師：李華麗 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊 審時度勢分析—分析互聯(lián)網(wǎng)時代服務(wù)特點及挑戰(zhàn)1、互聯(lián)網(wǎng)時代服務(wù)特點產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象的日益增加客戶主導(dǎo)意識成為產(chǎn)品核心產(chǎn)品體驗成為營銷關(guān)鍵環(huán)節(jié)=.. |
| 職業(yè)妝容塑造 |
| 主講老師：徐佩佩 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、化妝的意義1、化妝的價值2、化妝的效果二、職業(yè)妝的原則1、健康靚麗自然2、揚長避短3、配合工作制服4、修飾避人三、化妝的用品與用具1、化妝刷2、睫毛夾3、修眉用品的選擇4、美目貼5.. |
|
|
相關(guān)熱門課程
- 保險公司大客戶的開發(fā)與維
- 銀行客戶服務(wù)投訴處理技巧
- 前臺接待禮儀
- 顧客滿意服務(wù)與客戶心理分
- 酒店、餐飲食品安全管理
- 酒店員工職業(yè)素養(yǎng)提升
- 保險公司客服中心接線員電
- 如何進行客戶服務(wù)管理
- 酒店餐飲的服務(wù)流程
- 物業(yè)管理中的服務(wù)意識和服
相關(guān)培訓講師
相關(guān)講師博文
