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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 面向高價(jià)值客戶的攜轉(zhuǎn)服務(wù)提升與服務(wù)營銷一體化 |
| 主講老師：梁晨 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：1 概述 課程內(nèi)容概述2 前言：市場競爭與服務(wù)品牌 1、通信市場形勢研判2、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)對服務(wù)工作的影響與要求3、服務(wù)品牌在市場競爭中的影響和效用3 高價(jià)值客戶市場競爭 1、高價(jià)值客戶對運(yùn)營商的價(jià)值和意義2、服務(wù)人員的能.. |
| 服務(wù)于心-銀行高端客戶分層管理與維護(hù) |
| 主講老師：黃德權(quán) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程導(dǎo)入：達(dá)成共識(shí)，課程概述破冰：全員參與，形成團(tuán)隊(duì)，落實(shí)課程規(guī)則案例導(dǎo)入：方老師的財(cái)富管理遭遇第一講：客戶分層分析一、客群分類的價(jià)值1. 提供更具價(jià)值的服務(wù)2. 提供更具針對性的服務(wù)3. 增強(qiáng)客戶粘性4.. |
| 服務(wù)意識(shí)提升 |
| 主講老師：鑫蕾 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、服務(wù)意識(shí)概述二、怎樣提高服務(wù)意識(shí)三、國際頂尖服務(wù)意識(shí)塑造與創(chuàng)新 |
| 內(nèi)部客戶服務(wù)：工作協(xié)同與無縫對接 |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：²課程說明：客戶不僅僅指公司（市場）外的服務(wù)對象，也指公司內(nèi)部每一個(gè)服務(wù)對象。因此，我們將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、下級(jí)員工和公司同事，每一個(gè)與自己工作相連接的人作為客戶對待，以服務(wù)之心協(xié)同工作。這樣可以最大化地實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，并創(chuàng)造企業(yè)價(jià).. |
| 銀行客戶關(guān)系的建立與維護(hù) |
| 主講老師：陳勁松 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、客戶經(jīng)理服務(wù)常見問題解析及服務(wù)理念1、客戶經(jīng)理常見十大問題剖析有些客戶提出的要求是尖酸刻薄的無法滿足的要求，不知如何處理很多問題確實(shí)是我們的原因，回答這樣的問題，我一點(diǎn)底氣都沒有.. |
| 新零售如何經(jīng)營VIP粉絲 |
| 主講老師：陳旭 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講：新零售環(huán)境下的CRM管理一、CRM決定成敗1. 新零售環(huán)境獲客難度大大增加2. 顧客體驗(yàn)需求升級(jí)，忠誠度越來越低3. 品牌差異化競爭越來越激烈二、CRM管理要求和誤區(qū)1. 管理要求1）足夠的數(shù)據(jù)沉淀 .. |
| 五星級(jí)卓越服務(wù)鍛造 |
| 主講老師：劉碧瑛 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：課程簡述：無處不在的服務(wù)培訓(xùn)規(guī)則：兩天培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實(shí)操+演練“的方式開展，確保從學(xué)到習(xí)開場游戲：梭哈大富翁團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組名，組長，組徽，組訓(xùn)第一章：何為卓越服務(wù)一、頭腦風(fēng)暴：.. |
| 客戶服務(wù)意識(shí)——服務(wù)同理心 |
| 主講老師：許偉華 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：ID 課程章節(jié) 課程介紹 培訓(xùn)目標(biāo)與收益1 客戶服務(wù)意識(shí)：深層次關(guān)系建立的實(shí)質(zhì) 分析：同理心的作用 讓學(xué)員了解同理心是深層次關(guān)系建立的核心要素2 3A同理心 3A同理心 讓學(xué)員掌握同理心展現(xiàn)的三個(gè)步驟認(rèn)同感受 （Acknow.. |
| 以客戶為中心的流程管理 --對標(biāo)華為流程管理模式 |
| 主講老師：王立中 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：組織面臨的問題探討一、前言1. 我們應(yīng)該向華為學(xué)習(xí)什么？2. 華為的價(jià)值觀、制度、文化、開放創(chuàng)新3. 華為核心價(jià)值觀解讀二、問題及解決之道1. 企業(yè)面臨的問題2. 政府機(jī)構(gòu)面臨的問題3. 管理的演.. |
| 中國式客情關(guān)系之基于客戶畫像的客戶維護(hù)與營銷規(guī)劃 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：前言：VUCA時(shí)代的高績效銷售精英的特征一、什么是VUCA時(shí)代二、烏卡（VUCA）時(shí)代下市場的顯著特點(diǎn)是1、易變性（Volatility）2、不確定性（Uncertainty）3、復(fù)雜性（Complexity）4.. |
| 如何構(gòu)建客戶服務(wù)體系 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章 構(gòu)建客戶服務(wù)體系的必要性 一、客戶服務(wù)的重要性1、企業(yè)如何在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中取勝？2、案例分析：客戶是怎樣流失的？3、不良客戶服務(wù)的惡性循環(huán)二、客戶服務(wù)的過程三、客戶服務(wù)的特殊性1、過程的參與性 .. |
| 保駕護(hù)航，險(xiǎn)中求穩(wěn)——保險(xiǎn)公司客戶經(jīng)理的客戶營銷能力提升 |
| 主講老師：萬元 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：（第一天：金融知識(shí)）第一講：金融市場一、什么是金融二、介紹資金的內(nèi)循環(huán)和外循環(huán)三、金融機(jī)構(gòu)介紹（銀行、券商、保險(xiǎn)、PE/VC等）四、金融工具介紹（債券、股票、黃金等）五、直接投資和間接投資第二講：不同金融產(chǎn)品.. |
| 卓越班組建設(shè) |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 班組長自我管理與修煉卓越班組建設(shè)的重要意義班組長日常管理中的問題清單 角色定位失誤 忙、盲、茫 歸罪于.. |
| 打造電商卓越服務(wù)力 |
| 主講老師：陳龍 培訓(xùn)天數(shù)：9 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一天：什么是卓越服務(wù)一、什么是企業(yè)的“核心競爭力”二、所有的行業(yè)都是服務(wù)業(yè)三、什么是卓越服務(wù)四、服務(wù)的一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)五、優(yōu)秀服務(wù)的五字訣六、什么是客戶至上的服務(wù)七、實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.. |
| 拿業(yè)績說話——打造電銷客服團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)營 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講、怎樣的電話客服規(guī)范最能代表你的公司告知您如何建立您的親和力，通過超親和力的聲音訓(xùn)練建立電話禮儀。一、超強(qiáng)親和力的聲音訓(xùn)練1、 建立你的親和力1）什么是親和力2）親和力的表現(xiàn)錄音分析：電話錄音分析親和力的 .. |
| 卓越的客戶服務(wù)與溝通大綱 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一篇 服務(wù)至上 了解客戶1． 什么是服務(wù)2． 服務(wù)最大的特點(diǎn)：無形性3． 客戶是怎樣流失的4． 客戶想要什么5． 客戶滿意度(1) 客戶感知和客戶期望(2) 什么是客戶驚喜、客戶滿意、客戶不滿意6． .. |
| 向騰訊學(xué)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與UI |
| 主講老師：徐增利 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：IT網(wǎng)絡(luò) |
| 課程簡介：第一天上午：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)基本概念和前期流程（產(chǎn)物：用戶模型＋競品分析）1. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（UE）設(shè)計(jì)介紹2. UED與UX、UE、GUI、UCD、IA等概念的定義異同3. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本流程（案例）4. 前期部分.. |
| 大客戶營銷攻略 |
| 主講老師：楊虎 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：大客戶識(shí)別1､誰是我們的大客戶，識(shí)別大客戶的標(biāo)準(zhǔn)是什么？2､ 我們?nèi)绾味x大客戶？大客戶分類的標(biāo)準(zhǔn)不同類型大客戶的營銷方式3､售前大客戶的識(shí)別方式售前大客戶識(shí)別.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與抱怨投訴技巧 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導(dǎo)入：什么是客戶滿意？什么樣的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)銜?huì)滿意？提升客戶體驗(yàn)的價(jià)值本質(zhì)是什么？服務(wù)的底層邏輯是什么？第一部分 投訴處理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)？1、服務(wù)的三個(gè)層次◇ 超越期望值服—&mdas.. |
| 如何提高客戶滿意度 |
| 主講老師：周琳 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：航空航天 |
| 課程簡介：第一講：核心服務(wù)意識(shí)認(rèn)知篇一、服務(wù)認(rèn)知1. 什么是服務(wù)？什么是滿意的服務(wù)？2. 兩者之間的差距是什么？3. 提供滿意服務(wù)的核心是什么？案例分析：什么才是滿意的服務(wù)二、不忘初心、砥礪前行1. 主動(dòng)心：付出在先、.. |
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