客戶服務內訓課
| 互聯(lián)網+環(huán)境下的客戶關系重構 |
| 主講老師：蒿淼 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、客戶的變化1企業(yè)級客戶的變化到底在哪2是客戶變了還是我們變了3在碎片化的時間里客戶喜歡何種服務二、互聯(lián)網的服務邏輯1重構客戶關系的難點及重點2點線面體的立體服務方法3從單向到雙向的變化三、企業(yè)客戶的粘.. |
| 客戶經理大客戶開拓技術 |
| 主講老師：張晨 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章：銀行未來的競爭趨勢一、我國銀行目前的壟斷狀況二、我國未來銀行的競爭趨勢三、客戶經理要樹立營銷心態(tài)1、我 20年前初到深圳心態(tài)——不愿意做銷售2、深圳的第一批打工者老板—&m.. |
| 客戶投訴避免及投訴沖突處理技巧 |
| 主講老師：何慧 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：培訓課程模塊 培訓課程單元內容 培訓模式與目標以及工具說明第一章節(jié)、正確認識投訴 1、投訴的概念與投訴渠道2、企業(yè)投訴處理不善所產生的惡劣影響思考：會產生哪些不好的影響結論：可怕的投訴數據3、 投訴對于企業(yè)和個人.. |
| 成人達己——服務意識提升 |
| 主講老師：鄭雯宜 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、服務的真諦1. 什么是服務？2. 如何評價服務的好壞？ 3. 服務SERVICE的涵義4. 卓越服務的“五個到位”二、服務禮儀規(guī)范1. 服務禮儀之道—.. |
| 變訴為金投訴課程介紹 |
| 主講老師：李艷梅 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：本次課程基于新消法、強監(jiān)管背景下帶來投訴處理的新變化與新挑戰(zhàn)，通過案例式、啟發(fā)式教學，幫助學員建立科學、系統(tǒng)、多元投訴分析及處理思維模式，透過現象看本質、具體問題具體分析，提升創(chuàng)造性、合理善用資源制定解決方案的能力；通過對投訴客戶的.. |
| 對標海底撈，打造新餐飲 |
| 主講老師：吳國華 培訓天數：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 精準定位（1天）第一單元 餐飲商業(yè)模式1.海底撈“等位區(qū)”并不是讓顧客等位2.海底撈設立“等位區(qū)”是因，人氣鼎沸才是果案例：兩毛錢都花了，為什么不買三毛錢的？.. |
| 大堂經理服務禮儀與客戶溝通技能提升 |
| 主講老師：何慧 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章節(jié)：如何培養(yǎng)高品質廳堂服務素養(yǎng)？ 1、思索：你最滿意的一次網點服務接待2、案例分享：《高情商的大堂經理》《創(chuàng)新營銷渠道模式背后的思考》3、何為高品質的網點廳堂服務4、如何擁有良好的服務意識5、網點服務六維度塑造.. |
| 天龍八步化解客訴難題培訓課程大綱 ----專為后臺投訴回復部門量身定制 |
| 主講老師：李艷梅 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 投訴處理現狀與目標客戶投訴現狀更高----期望值更高更快-----脾氣來得更快更強-----維權意識更強投訴處理現狀&.. |
| 電話溝通技巧 ――專為客服中心量身訂造 |
| 主講老師：李艷梅 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：溝通從心開始上篇――客戶服務的意義及目前電話服務現狀智能網席存在的意義為客戶帶來的改變為企業(yè)帶來的改變客戶服務『六大怪』說起來重要，做起.. |
| 銷售前移—海外渠道運營及客戶關系管理 |
| 主講老師：張慧海 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一天導言 海外渠道客戶管理挑戰(zhàn)1.海外渠道客戶管理情景OEM戰(zhàn)略客戶管理自有品牌渠道客戶管理2.海外渠道管理的挑戰(zhàn)不能照搬國內的海外不想管/.. |
| 服務創(chuàng)新與峰值體驗 |
| 主講老師：徐紀罡 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：講 節(jié) 內 容知識經營的魅力（1小時） 中美脫鉤的機遇與挑戰(zhàn) 伊隆馬思克的創(chuàng)新故事知識經濟與知識經營創(chuàng)新的本質 知識結合、無心插柳全員參與、持續(xù)創(chuàng)新心流與創(chuàng)新心理學（3小時） 人類的精神世界 人類精神的五層.. |
| 建立信任感 |
| 主講老師：喻國慶 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介： 第一章：營銷人員的心態(tài)管理1.追求目標1)目標的價值2)工作為什么累？3)學會“妥協(xié)” 4)突破與冒險5)同步就是快樂 2.積極正面1)醫(yī)藥行業(yè)專業(yè)2)吸引力法則3)感性.. |
| 客戶服務體系搭建 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章 構建客戶服務體系的必要性 一、客戶服務的重要性1、如何在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中取勝？2、案例分析：客戶是怎樣流失的？3、不良客戶服務的惡性循環(huán)二、客戶服務的過程三、客戶服務的特殊性1、過程的參與性2.. |
| 卓越服務攻心為上 |
| 主講老師：侯舒涵 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：前言：案例：來自花旗銀行的故事1、服務到底是什么？2、說到服務你會想到什么？3、服務是“天賦、技巧、專業(yè)、藝術”第一部分 優(yōu)質服務理念一、 優(yōu)質服務的理解（一） 什么是優(yōu)質服務.. |
| 證券業(yè)營銷與服務中的客戶預期管理 |
| 主講老師：陳勁松 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、必須要回答的幾個問題1、顧客的期望不現實，營銷、服務人員該如何做？2、營銷、服務人員是否應該取悅于顧客？3、營銷、服務人員如何超越顧客的服務期望？4、顧客的服務期望是否持續(xù)增長？5、在滿足顧客期望方面如何領先.. |
| 如何與政府、媒體打交道 |
| 主講老師：郭明全 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：中國政府特點政企關系之道如何應對執(zhí)法檢查中國媒體特性企媒關系守則如何應對媒體記者.. |
| 服務意識與客戶關系維護 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：思考：服務驅動品牌的價值？為什么說標準的一致性帶來體驗的滿意感？服務的本質是什么？服務體驗的價值？“客我關系”的定位——你們VS 我們&.. |
| 客服人員聲音形象塑造 |
| 主講老師：逯瑤 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊：初識科學發(fā)聲一、什么是聲音影響力1.三個神奇的密碼影響你的服務質量2.聲音是有表情的3.客服提升聲音影響力的3大必要二、服務中聲音不好聽的4大障礙1.與耳朵有關2.與情緒有關3.與技術有關4.. |
| 化干戈為玉帛——投訴處理技巧 |
| 主講老師：顧文豪 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：企業(yè)特別是窗口服務企業(yè)，每天都會從前臺、客戶公關部門收到客戶關于服務、業(yè)務等方面的投訴。處理投訴是考驗和考察一家企業(yè)客戶管理機制和內部管理制度是否健全的重要標志。企業(yè)服務機構發(fā)生投訴是一件很正常的事，投訴是一把“雙刃劍&.. |
| 服務意識與服務禮儀 |
| 主講老師：徐靖茹 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：優(yōu)質服務是服務行業(yè)的靈魂一、正確了解客戶和客戶意識 案例分析：《我的自助餐經歷》 沒有吃完被服務員大吼二、為什么要培養(yǎng)客戶意識？三、什么是優(yōu)質客戶服務？案例分析：《我的海底撈經歷》、《我的良子洗腳的經歷》 .. |
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