客戶服務內訓課
| 無服務 不客戶—服務質量提升與客戶關系維護 |
| 主講老師：張松波 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：案例導入：以服務著稱的海底撈為何關閉400個分店？一、客戶價值與服務設計1、市場營銷的內涵 市場營銷的內涵 市場營銷的核心概念 市場營銷組合 市場營.. |
| 無服務 不客戶—服務質量提升與客戶關系維護 |
| 主講老師：張松波 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：案例導入：以服務著稱的海底撈為何關閉400個分店？一、如何理解營銷與產品、服務之間關系？1、服務經濟時代的到來經濟發(fā)展階段分析服務經濟時代的特征服務經濟時代的機會2.. |
| 無服務 不客戶—服務意識與服務能力提升 |
| 主講老師：張松波 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：案例導入：以服務著稱的海底撈為何關閉400個分店？一、客戶需求與客戶價值1、市場營銷的內涵市場營銷的內涵市場營銷的核心概念市場營銷組合研討：公司市場營銷理念的演化 .. |
| 應急管理與化訴為金 ——銷售服務突發(fā)事件應對與客戶投訴處理技巧及危機輿情事件管理 |
| 主講老師：崔靜靜 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：破冰游戲分組第一講：突發(fā)事件應急管理1. 突發(fā)事件概念及對“三維度”的影響2. 突發(fā)事件處理原則1）恰到溝通，機智應對，人任有責2）防患于未然3）365度周到處理3. 服務大廳突發(fā)事件.. |
| 體驗創(chuàng)值畫布™——極致體驗與服務增值 |
| 主講老師：門曉慧 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：導入：體驗時代到來：客戶為體驗買單、個性化服務創(chuàng)造絕佳體驗一、企業(yè)發(fā)展困境1. 市場端：市場供大于求、產品同質化、競爭白熱化2. 客戶端：多渠道購買、多品牌比較、服務更挑剔3. 企業(yè)端：價格常態(tài)化、服務無創(chuàng)新、客戶多流失.. |
| 用戶需求洞察實戰(zhàn)工作坊 |
| 主講老師：高偉 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、什么是用戶需求？1. 用戶需求的定義與分類顯性需求潛在需求2. 用戶需求的影響因素用戶分類使用場景3. 案例：某家用電器的用戶需求舉例二、如何挖掘用戶需求？1. 定性研究a) 深度訪談：真實瞬.. |
| 服務滿意度體系建設及滿意實戰(zhàn)手冊設計訓練 |
| 主講老師：崔靜靜 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講：服務：客戶需求分析篇一、服務意識：服務的一種信念“讓客戶感動與信任”1. 服務發(fā)展的四個階段1）用“體”服務行為化2）用“腦”服務規(guī)范化.. |
| 極致服務創(chuàng)造口碑客戶 打造高效品牌影響力的銷售團隊 |
| 主講老師：崔靜靜 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講：創(chuàng)建服務價值思維營銷篇一、商業(yè)需求的四個形式轉化1. 銷售形式由被動到主動2 .銷售形式由交易到關系3. 銷售形式由免費到個性4. 銷售形式由滿意到感動案例：原來的新華書店及品牌手機的靜默討論：消費者.. |
| 行業(yè)領袖：服務專家修煉——服務力提升與客戶關系管理 |
| 主講老師：陳泓播 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講：修煉溫度服務的“根本”一、新時代服務行業(yè)解析1. 客戶體驗時代的服務行業(yè)1）“日本旅客兩個杯子”體驗潤物細無聲的服務2）“賣場女孩”銷售衣服.. |
| 建立自己的消費者行為學：趨勢洞察與盈利驅動實戰(zhàn) |
| 主講老師：黃光偉 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、趨勢洞察與行業(yè)適配1、2024~2025年消費者行為三大顛覆性變化數據與案例：變化1：直播電商退貨率超35%（抖音電商2023年報）→解析東方甄選“退貨預警模型”（AI提前識別高風險訂單.. |
| 客戶請指教——客戶關系建立與維護（綜藝游戲體驗式教學） |
| 主講老師：王雅楠 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講：建立人設，打造弧光——“我”于客戶心中的人設導入：“弧光”——一個人身上自帶的角色感方法1：借助權威背書，是“中.. |
| 細水長流的客戶關系管理與維護 |
| 主講老師：阮超情 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：客戶關系維護的重要性一、當下的困局——存量之爭1. 客戶關系維護的重要性1）提升客戶滿足度忠誠度2）增強市場競爭力3）提高業(yè)務效率與收益4）降低運營成本與風險5）適應數字化變革.. |
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